什么是电子邮件个性化？ 你需要知道的一切
已发表: 2021-07-07 |
今天，客户前所未有地意识到； 因此，他们要求并期待适当和个性化的内容和体验，无论是在线还是离线。
如今，营销人员正在尝试利用电子邮件个性化来满足这些需求，并努力打造符合并超越客户期望的一对一体验。
不仅如此，他们还努力使自己在竞争中脱颖而出； 因此，毫不奇怪，当被问及他们在未来的营销中优先考虑和最重要的是什么时，33% 的营销人员回答：“个性化”。
此外，74% 的营销人员表示，有针对性的个性化提高了客户参与度，他们见证了在使用个性化体验的同时，销售额平均增长了 20%。
因此，如果您还想利用电子邮件个性化，那么我们强烈建议您阅读本指南直到最后，以掌握相关信息。
点击了解更多关于什么是个性化？
让我们从基础开始。
内容
什么是电子邮件个性化？
当我们谈论电子邮件营销时，个性化通过利用您拥有的有关他们的数据和信息，将电子邮件活动定位到特定订阅者。
这可能是他们的名字、他们上次购买的产品、他们居住的地方、他们登录您的应用程序的次数等等。
尽管个性化是一个宽泛的术语，但它的复杂程度可能有所不同。 例如，基本的电子邮件个性化涉及在主题行中使用订阅者姓名等策略。
相比之下，更激进的策略可能涉及根据订阅者的性别、位置或您了解的其他信息更改电子邮件的内容。
个性化电子邮件营销活动是行之有效的方法之一，可以提高您的打开率和点击率，并对您的投资回报率和收入产生可衡量的影响。
研究表明，具有个性化主题行的电子邮件被打开的可能性比没有个性化主题行的电子邮件高 26%。 这些统计数据表明，个性化电子邮件对订阅者来说更为重要。
您的订户将收到一封直接针对他们的电子邮件，其中包含他们的姓名，并提供与他们的兴趣相关的优惠（产品、促销等），而不是了解提供一般优惠和消息的活动。
让我们先了解它的含义。
什么可以个性化？
使用NotifyVisitors等专业级电子邮件营销工具可以个性化您电子邮件营销活动的几乎每个部分。
这些策略从简单到更高级——使用个性化的目的是为客户体验增加价值。
最常见的个性化策略之一是提及收件人的名字。
但是，电子邮件中的个性化不止于此，还可以使用订阅者的名字。 现在，您一定想知道个性化电子邮件到底是什么。
三个主要元素构成了个性化电子邮件：
1.时机
个性化电子邮件的另一个重要方面是它必须及时。
通过收集有关订阅者的足够数据，您可以了解他们在与您的客户旅程的特定阶段想要什么样的内容。
例如，如果他们在您的网站上搜索特定主题或解决方案，您现在可以深入了解他们想要什么，然后制作并适时向他们发送电子邮件。
2.相关性
个性化电子邮件最重要的方面是相关性。 人们的收件箱如潮水般涌来，普通员工每天至少收到 121 封电子邮件，而且这些电子邮件通常会通过收件人的姓名发送给收件人。
因此，要进一步实现电子邮件个性化并吸引订阅者的注意力，您需要提供相关内容。
但是，另一方面，如果您的内容不直接影响您的读者，您的电子邮件更有可能被转移到垃圾箱。
3. 人情味
与企业相比，人们更倾向于相信来自他人的电子邮件并与之相关。 因此，您必须在“发件人”字段中添加人名，并使用人脸而不是徽标。
现在，是时候了解一些基本但重要的电子邮件个性化策略了。
从基础到高级的电子邮件个性化策略
以下是一些基本策略，可以帮助您从努力中获得更好的结果并提高参与度指标。
A) 基本战术
1. “从”名
当“发件人”名称出现在订阅者的收件箱中时，它是您的营销活动中最显眼的元素之一。
这个字段在各种桌面和移动客户端上有更大的文本和更重的字体，让人们在收件人打开电子邮件之前立即识别电子邮件来自谁。
鉴于其显着性，68% 的美国人表示他们决定打开带有“发件人”姓名的电子邮件也就不足为奇了。
要定位这些人并让更多人打开您的活动，请考虑个性化您电子邮件的“发件人”名称，以便不同的订阅者看到不同的名称。
日常用例是从当前与特定客户合作的独家销售代表或客户经理发送您的营销活动。
例如，Dubsat 在他们的促销活动中就做得很好，动态地改变了“from”名称。 电子邮件活动似乎来自客户定期与之沟通的客户经理。
您可以通过使用个性化标签轻松做到这一点。 在构建广告系列时，您可以在“来自”名称区域中输入要使用的个性化标签。
然后，无论何时您发送营销活动，它都会自动替换为您存储在电子邮件列表中的信息（即使用该帐户的销售代言人）。
2.主题行
现在，是时候查看主题行了，因为它是收件箱中第二个最引人注目的元素。
在大多数设备上，主题行具有更深刻、更重的文本，以使其在电子邮件的其他细节中脱颖而出。
鉴于其在收件箱中的位置和重要性，您首选的主题行必须对打开率产生有意义的影响。 我们的研究表明，在主题行中使用收件人的名字可以将打开率提高 26%。
例如，Converse 在他们的电子邮件活动中就做得很好，将订阅者的名字附加到主题行，让活动在收件箱中脱颖而出并吸引人们打开它。
在编写主题行时，单击“插入个性化”按钮，您会注意到可以包含在主题行中的不同个性化标签列表。
然后，当您发送营销活动时，它会自动替换为您存储在电子邮件列表中的信息（即订阅者的名字）。
B) 中型电子邮件个性化策略
采用中等复杂度个性化策略的营销人员开始与客户建立更深层次的关系，并转向更有针对性并鼓励更高层次参与的营销。
1.邮件内容
除了“发件人”姓名和主题行之外，您还可以通过多种方式个性化电子邮件活动的正文内容，使其更适合订阅者并增加他们点击的机会。
2.复制
如果您拥有订阅者的名字、公司甚至 T 恤尺码存储在您的电子邮件列表中，那么您可以简单地使用这些信息来个性化您的电子邮件活动中的文本。
最常见的例子是将订阅者的名字附加到电子邮件中，例如丝芙兰，它添加了订阅者的名字以更直接地称呼他们。
虽然名字个性化可能是最明显的例子，但这远不是您可以做的唯一事情。
使用自定义字段，您可以保存您希望从订阅者那里获得的任何信息（例如，性别、T 恤尺码、生日等），然后将其应用于个性化活动。
例如，Dropbox 在这方面做得很好，添加了订阅者的公司名称，将个性化提升到一个新的水平，并增强了电子邮件对读者的相关性。
它非常简单，您可以使用拖放式电子邮件构建器快速个性化您的副本。 您需要做的就是选择“插入个性化”下拉菜单，您会注意到所有不同的个性化标签可用。
然后，当您发送营销活动时，标签将自动替换为您保存在电子邮件列表中的信息（即订阅者的名字）。
3.意象
不仅仅是文本，您还可以快速更改电子邮件营销活动中的图像，使它们对特定订阅者更具吸引力。
使用图像是提高电子邮件点击率的好方法。 您所要做的就是选择您想要个性化的图像，然后选择您想要显示的列表部分。
4.动态内容优惠
精明的品牌正在利用人口统计和地理数据来个性化提供给每个消费者的优惠。 您可以动态修改电子邮件中的整个内容部分，使整个营销活动更具相关性和说服力。
为了让您的活动有利可图并吸引您的客户，请考虑使用视觉内容——例如图像、视频、信息图表等。 一个日常用例是向男性订阅者展示男装，同时向女性订阅者分发女装。
例如，阿迪达斯在其 Originals 系列的电子邮件营销活动中就是这样做的。
通过根据订阅者的性别动态更改正在开发的产品，他们确保每个订阅者都看到最相关和最具吸引力的产品，从而吸引他们进行购买。
5.重新参与
您可以利用电子邮件营销个性化和自动化来帮助已经参与的客户回来。 例如，St. Jude Children's Hospital 会自动发送提示以重新吸引过去的捐赠者。
他们会在捐款六个月后自动收到一条消息，提醒他们圣裘德儿童医院的影响，促使他们再次捐款。
要重新吸引休眠订阅者，您可以发送重新参与活动，敦促他们是否仍想收到您的来信。 您还可以发送独家促销、感谢信，或主动征求他们的反馈。
确保这应该是一个全力以赴、最好的内容、最好的报价类型的电子邮件，因为这可能是您压倒订阅者的最后机会。
C) 高级电子邮件个性化策略
具有利用客户旅程和自动化以及其他更高级别策略的特定用例的营销人员可以采用个性化技术，使用来自其他来源的数据来构建高度个性化的体验。
例如，他们可能正在通过电子邮件服务提供商、CRM、电子商务平台、网站行为和其他第三方应用程序捕获有关客户的数据。
拥有这些丰富数据的营销人员可以使用行为细分，根据消费者通过各种渠道对其品牌的参与度生成动态细分。
对于更多高级营销人员来说，它是游戏规则的改变者，因为它采用了电子邮件细分和个性化的一致、手动数据管理方面。 它是高度个性化策略的基础。
1. VIP忠诚度
化妆品公司丝芙兰采用营销自动化技术，一旦最忠实的客户获得 VIP 身份（由消费门槛触发），就会自动向他们发送一系列特别优惠。
使用自动化，他们将客户带到根据每个订户的行为定制的个性化旅程。 例如，如果客户达到 VIP 状态，他们将收到与不符合支出阈值的客户不同的电子邮件。
然后，丝芙兰会根据客户对每条消息的参与方式继续该旅程。
这种细分使营销人员能够向每位订阅者传递最相关的信息，从而推动更强劲的参与度和收入。
您可以利用与 Shopify 的集成来利用强大的客户数据来生成有针对性、及时的电子邮件营销活动。
2.产品推荐
通过将客户最近的购买或浏览历史结合到他们的电子邮件营销中，营销人员可以利用客户行为来设计相关的、引人入胜的电子邮件活动。
此外，它将通过向您的电子邮件列表中的每个收件人分发交叉销售和追加销售产品推荐来增加投资。
零售商和电子商务网站现在可以快速创建实时、一对一的有针对性的内容，与个人直接对话以发展长期关系并延长该客户的生命周期价值。
3.购买放弃
所有在线零售商和电子商务公司都明白，仅仅因为有人将商品放入购物车并不意味着他们会购买。
不幸的是，全球数字购物车放弃率为 74.3%。 这大约意味着只有四分之一的购物车被“签出”。
但很高兴了解到您仍然可以使用电子邮件营销和自动化来努力让客户返回。
例如，通过跟踪客户的网站行为并将该数据绑定到他们的电子邮件营销平台，Birchbox 了解到当有人开始结帐流程时，他们并没有完成并放弃了购买。
当出现这种情况时，Birchbox 会自动发送一封电子邮件，提示他们购物车中仍有商品。 它敦促客户返回网站完成购买，并结合留下的产品图像。
如何获取相关数据？
如果您想个性化您的电子邮件活动，首先您需要在电子邮件列表中保存姓名和位置等信息。
您拥有的有关订阅者的数据使您能够对受众进行细分，这是构建更具针对性的电子邮件的关键。
如果您希望获取有关订阅者的更深入的数据（例如他们的位置、性别或生日），您还可以添加自定义字段来注册这些属性。
添加自定义字段后，接下来就是获取正确信息并将其发送到您的帐户中的问题。 以下是获取数据的一些方法。
1. 在注册表中提问
您需要从潜在客户那里收集正确的信息以开始个性化电子邮件，在您的注册表中添加问题是一个很好的起点。
现在，您不能用各种深入的问题来淹没访问者。 这可能会在他们提交表格并加入您的电子邮件列表之前吓跑他们。
但是，您可以在电子邮件注册表中添加简单的问题，以更深入地了解新潜在客户的兴趣和要求。
例如，如果您是一家数字营销公司，您可以指导人们选择他们参与的服务以及他们的每月预算。
然后，您可以开始为您的客户个性化电子邮件，这些电子邮件包含与最适合他们需求的服务和价格范围相关的数据。
2.发送调查
虽然您需要避免在注册电子邮件后立即用调查轰炸订阅者，但您可以谨慎地使用调查来从订阅者那里收集新数据。
例如，您可以将调查添加为欢迎电子邮件序列的最后一步。
在调查中，您可以要求收件人提供有关他们希望在您的时事通讯中查看的内容类型以及他们希望在一天中的什么时间收到您的消息的信息。
这将使您能够细分您的电子邮件订阅者并发送他们想要阅读的个性化电子邮件。
3.分析以前的邮件数据
考虑以前的电子邮件活动也可以帮助您收集必要的数据来个性化您的电子邮件。
例如，您可以识别订阅者最喜欢的内容类型——他们喜欢信息性内容还是促销性内容？
您还可以查看营销活动最常见的发送时间。这将使您能够创建个性化的电子邮件，引起订阅者和特定客户群的共鸣。
4. 将您的电子邮件与其他主要平台集成
将您的电子邮件平台与其他数据源（如 CRM 和电子商务平台）相结合，使您能够构建丰富的订阅者资料并发送更加个性化的电子邮件。
例如，将您的电子邮件与其他平台集成将帮助您访问人口统计数据和购买历史记录，以根据您网站上的人口统计数据和过去的行为创建个性化消息。
您甚至可以使用购买行为数据发送包含相关产品推荐的电子邮件。
包起来
我们希望您发现本电子邮件个性化指南有用。 此外，请记住，电子邮件是吸引客户并有可能提高转化率的好方法。
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