您应该跟踪的 10 个电子邮件营销 KPI 和指标

每个营销人员都知道电子邮件营销是一个潜在的金矿，而且从未失宠。

是否为：

• 欢迎邮件，
• 赢回电子邮件，
• 废弃的购物车电子邮件，
• 或者只是突出您的新产品，

启动您的活动一定花费了您的时间、精力和金钱——更不用说建立电子邮件列表和优化电子邮件营销活动的努力了。

但最终，除非您跟踪营销活动的绩效并衡量基本的电子邮件营销 KPI 和指标，否则它们都不重要。

什么是关键绩效指标？

电子邮件营销 KPI可帮助您了解电子邮件营销是否有助于您实现目标。 因此，在发送电子邮件之前问问自己很重要：“我希望通过电子邮件营销实现什么目标？”

你的目标可能是：

• 扩大您的订户群，
• 转换您现有的潜在客户，或产生新的潜在客户，
• 重新吸引客户，
• 提高品牌知名度等等。

一旦确定了目标，接下来要做的就是找出需要跟踪的电子邮件营销 KPI 和指标。 这样，您可以清楚地了解您的进度并进行智能优化。

许多营销人员只跟踪 3 到 5 个 KPI，但还有更多需要了解全貌。 以下是您应该跟踪的十个基本电子邮件营销 KPI 和指标，以真正优化您的活动。

1.点击率

您的电子邮件点击率表示点击给定电子邮件中包含的链接的电子邮件收件人的百分比。

如何计算：将点击总数或唯一点击总数除以已发送电子邮件的总数。 将结果乘以 100。

示例： 600 次总点击次数 ÷ 10,000 封已发送的电子邮件 * 100 = 6% 的点击率。

点击率 (CTR) 可帮助您轻松衡量您发送的每封电子邮件的效果。 评估点击率后，您可以跟踪电子邮件转化率。

此外，CTR 通常用于确定 A/B 测试的结果。

此类 A/B 测试的主要目的通常是寻找新的方法来获得更多点击。 考虑到这一点，衡量您的广告系列的点击率可以让您评估每个广告系列的点击成功率。

通过吸引人的电子邮件主题行提高电子邮件打开率

2.转化率

转化率或点击率是评估电子邮件营销成功与否的关键指标。

电子邮件营销转化率是电子邮件收件人在阅读您的电子邮件后完成所需操作的百分比，例如单击链接、购买产品或填写表格。

如何计算：将转化次数（注册、购买等）除以发送的电子邮件总数。 将结果乘以 100。

示例：已完成所需操作的 200 人 ÷ 已发送的 5,000 封电子邮件总数 * 100 = 4% 的转化率。

在您让收件人点击您的电子邮件后，下一个目标是让他们完成所需的操作。 如果您发送一封电子邮件，让您的受众有机会下载免费电子书，那么通过单击电子邮件中的链接下载电子书的任何人都是一次转化。

什么是好的电子邮件营销转化率？

对此没有具体的答案，因为许多因素使您的电子邮件活动与其他活动不同。 其中一些因素包括位置、人口统计、电子邮件副本、行业和您的报价。

3. 点击打开率

您的电子邮件点击打开率表示打开给定电子邮件的人数与点击次数的比较。

什么是点击打开率 (CTOR)？

此电子邮件营销 KPI 向您展示了您的电子邮件主题行和电子邮件副本的执行情况。 如果您的主题行让人们打开它，但点击率很低，那么您没有提供好的报价或电子邮件副本。

如果很多收件人点击了，但很少有人打开您的电子邮件，那么您的报价很好，但主题行很弱。

主题行和报价并不是影响打开率的唯一因素。 列表质量、发件人的电子邮件地址和发送时间等其他因素也会对其产生影响。

我们建议您也看看我们的相关文章：提高电子邮件打开率：初学者电子邮件营销指南

4. 交付率

仅仅因为您已将电子邮件发送给 10,000 人并不意味着您的所有电子邮件都已送达。

我们需要告诉您：没有 100% 的电子邮件送达率这样的东西。

什么是电子邮件送达率？

在衡量电子邮件送达率时，您需要考虑某些因素。

• 例如，如果 %80 的电子邮件到达收件人的收件箱，这意味着 20% 甚至可能不存在。
• 其次，您需要检查您的送达率是否突然下降。

有时，发件人的电子邮件地址可能会被 ISP 列入黑名单，尤其是当您使用共享 IP 而不是专用 IP时。 在这种情况下，您应该找到问题并立即解决。

您的电子邮件可能已“送达”，但也可以直接送入垃圾文件夹。 它导致许多营销人员使用收件箱放置率(IPR) 作为电子邮件营销 KPI 来衡量有多少电子邮件进入收件箱。

为什么电子邮件会进入垃圾邮件而不是收件箱？

5. 开盘率

您的电子邮件仅发送到收件人的收件箱是不够的。 您需要让他们打开您的电子邮件。

请注意，您的打开率的成功可能会根据许多因素而改变。 您的行业是您应该考虑的第一个因素。

您可以通过 MailChimp 找到电子邮件打开率行业平均值的基准。

一些行业的开放率高于其他行业。 所以，你不应该在广泛的范围内比较你的。

6. 列表增长率

电子邮件列表增长率是您的电子邮件列表的增长速度。

除了跟踪 CTR 和转化率等号召性用语指标外，您还应该致力于扩大您的电子邮件列表。 通过这种方式，您可以扩大您的受众并发展您的业务。

如何计算：（新订阅者数量）-（退订者数量 + 垃圾邮件投诉）÷ 您列表中的电子邮件地址总数 * 100 = 列表增长率

示例： （300 个新订阅者 - 100 个退订和电子邮件/垃圾邮件投诉）÷ 列表中的 10,000 个电子邮件地址 * 100 = 2% 列表增长率

7. 跳出率（硬和软）

硬弹跳表示永久性弹跳，而软弹跳是暂时的。

无效的电子邮件地址通常是硬退回的原因。 例如，如果某人输入了错误的电子邮件地址，或者当某人辞职时工作电子邮件地址变为无效，就会发生这种情况。

您需要尽快从列表中删除这些电子邮件地址。 事实上，您应该定期练习电子邮件列表清理。 有很多电子邮件列表清理服务可以帮助您做到这一点。

与硬退回不同，软退回是由收件人引起的问题引起的。 收件人的收件箱可能已满； 服务器可能已关闭，等等。 但是，这只是暂时的，您的电子邮件服务提供商会自动重新发送邮件。

8.转发/社交分享率

转发或分享率是点击“分享”按钮将给定电子邮件分享到社交网络或点击“转发”按钮将电子邮件内容转发给朋友的电子邮件收件人的百分比。

如何计算：（分享和/或转发按钮的点击次数÷已发送电子邮件的总数）* 100

转发或社交分享率可以说是您应该跟踪的最重要的指标之一。

电子邮件转发在电子邮件营销中非常罕见，但它可以帮助您衡量参与度以及您的内容是否具有值得分享的质量。

就像转发一样，社交分享也是您内容质量的一个很好的指标。 这就是为什么您应该通过在您的电子邮件中添加社交按钮来让收件人轻松分享您的内容。

为什么电子邮件共享和转发对于跟踪至关重要

您的分享率可以让您了解哪些类型的文章和优惠最容易被您的收件人分享。 在规划未来的电子邮件活动时，利用这一关键洞察力发挥您的优势。

9.退订率

退订率是打开您的电子邮件后从您的电子邮件列表中退订的电子邮件收件人的百分比。

退订率，就像您的打开率一样，在显示您的电子邮件列表的健康状况方面并不可靠。 大多数不想再看到您的电子邮件的收件人甚至都不会费心退订。

他们只是完全忽略了您的消息。 这就是为什么使用CTR和转换率来衡量您的电子邮件列表的健康状况更加实用和有效的原因。 在某些时候，您可能会从列表中删除未参与的收件人并清理您的电子邮件列表。

10. 垃圾邮件投诉

除了跟踪您的退订率外，您还应该关注垃圾邮件投诉，因为人们经常报告垃圾邮件而不是退订。

注意垃圾邮件投诉的数量，尤其是在您进行了更改的情况下。

如果退订率和垃圾邮件投诉都很高，那么这必须告诉您一些事情。

包起来

上面的前 10 个电子邮件营销指标和 KPI 是每个营销人员都应该跟踪的重要指标。 如何知道根据您的目标跟踪哪些电子邮件营销指标？ 确定您希望通过发送电子邮件实现的目标。

考虑到您的目标可能与像您这样的另一家公司不同。 电子邮件营销指标应该：

• 为直接电子邮件营销活动提供有价值的见解
• 显示有关用户活动的有价值的数据
• 帮助您的团队更接近实现您的竞选目标。

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您最喜欢的电子邮件营销指标是什么？ 在下面的评论中告诉我们！

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