要跟踪的 11 大最重要的电子邮件营销 KPI 和指标

电子邮件营销有效。 例如，Marketing Sherpa 记录大约 60% 的营销人员认为电子邮件营销为他们的公司带来了积极的投资回报。 同样，据直销协会称，大约 60% 的客户因收到电子邮件营销信息而进行了购买。

如今，企业使用电子邮件营销信息与客户沟通并增加销售额，但并非所有电子邮件都同样成功。 幸运的是，有电子邮件营销关键绩效指标 (KPI) 可以帮助电子商务企业确定哪些电子邮件有效以及为什么有效。 了解这些 KPI 是取得成功的关键之一。

在本文中，我将与您分享最重要的电子邮件营销 KPI ，您应该注意这些 KPI，以确保您的活动有效执行。 让我们直接进入细节！

什么是电子邮件营销 KPI，为什么它们很重要？

KPI 是关键绩效指标的缩写。 简而言之，KPI 是可量化的指标，用于评估与目标相关的成功。 它们至关重要，因为它们代表了您选择改进以实现目标的最重要指标。

KPI 还评估您在目标方面的表现，并表明您是否成功实现了这些目标。 KPI 是 SMART 框架的一个组成部分（又名具体的、可衡量的、可实现的、相关的、有时限的）。

它们通过为您提供可量化的指标来实现您的目标，从而解决框架的可观察组件。 没有它们，您将不知道自己要做什么，也无法追踪您的成功。

您选择的特定电子邮件营销指标会根据您企业的独特目标和优先事项略有不同，但每个营销人员都应考虑电子邮件营销 KPI。

最重要的电子邮件营销 KPI 和指标

1.开盘率

打开率是一个指标，显示成功发送的电子邮件有多少被收件人打开。 它是通过将打开的电子邮件数量除以已发送的电子邮件总数（减去未发送的电子邮件）来确定的。 高打开率表明您的电子邮件主题行对您的目标受众有吸引力。

2017 年电子邮件营销的平均打开率为 24.7%。 因此，如果您的打开率是 25% 或更高，那么您的广告系列就做得很好。

如何提高电子邮件营销打开率：

• 测试主题行：高电子邮件营销打开率表明您的主题行与您的订阅者产生共鸣，但您可以尝试不同的变体，看看是否可以获得更好的结果。 创建几个略有不同的主题行，例如“女性企业家的基于家庭的商业理念”与“女性喜欢这些基于家庭的商业理念”。 然后比较结果。

• 经常清理您的邮件列表：一个充满未参与订阅者的陈旧邮件列表最终会导致较低的打开率。 为了解决这个问题，请定期查看哪些订阅者正在打开并与您的电子邮件互动，并删除那些很久没有参与的订阅者。 当你摆脱那些没有参与的人时，你的开放率就会增加。

2.点击率（CTR）

点击率是最重要的电子邮件营销 KPI 之一，因为它可以告诉您有多少百分比的收件人点击了您的电子邮件中的报价链接。

它是通过将电子邮件中点击的链接数除以打开的电子邮件数来确定的。 然后将结果乘以 100 得到百分比。

电子邮件营销中的高点击率表明您的联系人正在关注您的消息并希望了解有关您的品牌的更多信息。

根据电子邮件营销统计，平均点击率为 3.42%。 另一方面，点击率因行业而异。

另一项电子邮件营销研究发现，消费者服务、非营利组织、计算机硬件和电信以及协会和政府行业的平均点击率超过 4%。 如果您的广告系列具有较高的点击率或超过 4%，则您的电子邮件内容和号召性用语 (CTA) 是成功的。

如何提高电子邮件的点击率：

• 制作吸引人的内容：要提高电子邮件促销的点击率，您必须创建既有趣又与收件人相关的内容。 如果他们喜欢他们在电子邮件中阅读的内容，他们会希望通过单击链接了解更多信息。

• 测试 CTA：您可以尝试使用电子邮件中的 CTA 文本来吸引不同的客户群。 构建两个不同的 CTA 以使用相同的连接，例如“单击此处了解更多信息”和“了解有关 XYZ 优势的更多信息”。 然后，看看调整措辞是否会导致点击总数的增加。

3. 转化率

打开您的消息并采取所需操作的订阅者百分比称为电子邮件营销转换。 此活动可能是访问特定网站、购买产品或其他活动——这完全取决于您的目标。

转化率是通过将执行所需操作的收件人数量除以发送的电子邮件数量来确定的。 与其他基于百分比的 KPI 一样，将该金额乘以 100 以获得您的百分比。

电子邮件营销的良好转化率是多少？ 根据收到的电子邮件类型，数量会有所不同。 例如，时事通讯的平均转化率为 1%。 后续电子邮件（提醒人们完成操作的电子邮件）为 5%。 如果您的电子邮件营销转化率大于 2%，则表明您的营销活动在产生兴趣方面表现良好。

如何提高电子邮件营销转化率：

• 提供价值：确保您获得足够的价值来换取您希望人们采取的行动。 例如，您可能会专注于为各种客户群体提供量身定制的建议，并为他们量身定制您的交易。 重要的是要记住，真实价值可能因人而异，您的数据将帮助您更接近确定该价值。

• 避免做出虚假陈述：没有什么比通过电子邮件到达网站却发现您的体验与电子邮件中的声明不同更令人沮丧的了。 不要用误导或夸大的陈述让人们失望； 相反，说实话。

4.退订率

“退订”意味着客户不想再收到您的电子邮件。 在电子邮件营销指标的意义上，退订率是选择退出您的电子邮件列表的收件人数量。 取消订阅表示个人不想再收到任何消息或电子邮件。

请记住在每个文本中提供一个简单的取消订阅选项。 否则，您可能会根据美国的 CAN-SPAM 法案面临罚款。 电子邮件退订率是通过将退订数除以传递的消息数来确定的。

电子邮件的平均退订率取决于您所在的行业，但低于 0.5% 的任何地方都被认为是可以接受的。

如何降低退订率：

• 更新您的邮件列表。 确保你只向那些同意接收它们的人发送电子邮件，并通过添加新的、有趣的联系人和删除旧的、不活跃的联系人来保持你的列表新鲜。 新订阅者更有可能对获取新闻和特别优惠感兴趣。

• 确保您的电子邮件具有响应性。 移动电子邮件营销打开率正在飙升。 如果您的网站不适合移动设备，这可能是退订率高的原因之一。

5. 跳出率（硬和软）

电子邮件的跳出率是未发送的电子邮件数量。 未发送的电子邮件将返回给发件人。 通常，跳出率分为两类：

• 当电子邮件地址不正确时，会导致硬退回。

• 在存在临时分布问题的情况下，这称为软反弹。 原因可能是服务器已关闭，或者收件人的收件箱已满。

您可以通过将退回的电子邮件数量除以已发送的电子邮件数量来衡量退回率。

跳出率是您希望尽可能接近 0% 的 KPI 之一。 然而，不同行业的平均跳出率确实有所不同。

如何降低电子邮件营销的跳出率：

• 清理您的电子邮件列表。 退回邮件是因为电子邮件地址不再存在。 看看你是否能找到任何长时间没有任何打开、点击或交互的联系人，并将其从你的列表中删除。 您的电子邮件营销自动化软件很可能能够为您提供帮助。

• 检查您的电子邮件是否已被识别为垃圾邮件。 检查您的模板是否是最新的，并且不包含任何可能使您进入垃圾邮件文件夹的特征。 mail-tester.com 等工具将帮助您避免意外创建被视为垃圾邮件的电子邮件。

6. 列表增长率

顾名思义，电子邮件列表的增长率表明电子邮件列表的增长速度。 它确实计算了您的取消订阅和无效地址。 最重要的电子邮件营销 KPI 之一是列表增长率，因为健康的电子邮件列表需要与新订阅者一起刷新。

如果您继续使用相同的电子邮件营销列表，它会随着人们换工作、电子邮件服务或完全停止使用他们的帐户而自动缩小。 要衡量您的列表增长率，请计算您获得的订阅者数量，然后从无效地址总数中减去您失去的订阅者数量。 将结果除以列表的总长度。

要保留相同数量的订阅者，估计您需要每年 25% 或更高的正面列表增长率。 这是由于电子邮件营销列表不可避免地恶化，每年约有 22.5% 到期。 因此，增加您的电子邮件列表并减少退订数量比以往任何时候都更加重要。

如何提高您的电子邮件列表增长率：

• 举办比赛。 举办比赛是从对您的产品或服务感兴趣的人那里获得更多电子邮件地址的完美方式。 例如，您可能会要求人们输入他们的电子邮件地址，以便有资格获得免费赠品。 获胜者将随机选出。

• 从退订的人那里获得反馈。 为收件人提供退订方式是一种电子邮件营销规范。 但是，您可能不知道这样做会获得输入。 例如，当用户单击“取消订阅”时，您将显示一个要求输入的多项选择或文本框。

反馈将帮助您确定退订原因，从而降低退订率，并对整个电子邮件营销活动产生积极影响。

7.转发和分享率

您的广告系列的转发和分享率表明您的订阅者将您的电子邮件转发给其他人的频率。 当用户单击电子邮件中的社交共享按钮以在 Twitter 或 Facebook 等平台上共享其内容时，可以显示其中一个电子邮件营销 KPI。

这个衡量标准很有用，不仅因为它代表了您对帖子的热情程度，而且还显示了您是否收到了任何推荐。 获得推荐是与新的高价值订阅者一起开发电子邮件列表的最有效方法之一。

如果您当前的订阅者转发或分享您的电子邮件，这意味着他们正在向其他人推荐您，并可能为您创建新订阅者。 您可以通过合计通过您的分享或转发按钮 (SFB) 获得的远期和股票数量来衡量您的远期和远期汇率。

将此数字除以发送的电子邮件总数。 然后将结果乘以一百得到百分比。 根据 Return Path 的电子邮件营销调查，所有行业的平均电子邮件转发率为 0.02%。

如何提高您的转发和分享率：

• 提供价值。 当人们发现您的电子邮件有价值时，他们会希望与他们的朋友分享。

• 集成社交网络按钮。 通过在您的时事通讯中包含一个社交分享按钮，您将允许您的订阅者将吸引人的内容直接发送到朋友、家人和同事的收件箱，从而增加您的活动的曝光率和列表增长率（新订阅者，还记得吗？）。

8.平均订单价值（AOV）

平均订单价值 (AOV) 是您的订阅者因您的电子邮件营销活动而花费的金额。

您应该努力增加您的 AOV，因为它证明您的电子邮件营销预算是合理的，允许您继续再投资以提高公司的盈利能力。 较高的 AOV 表明您从每个电子邮件营销活动中赚到了更多的钱，从而带来了更有利可图的业务。 将总收入除以通过电子邮件推荐的客户数量，以确定电子邮件活动的平均订单价值。

在衡量此指标时，请记住，AOV 代表每个电子邮件活动获得的收入，而不是每个客户获得的收入。 比较电子邮件活动的 AOV 与总 AOV 作为最佳实践，以了解电子邮件是否能提供更高质量的转化和客户。

如何提高平均订单价值：

• 为您的订阅者提供免费送货服务。 为您的订阅者提供免费送货门槛是提高电子邮件活动平均订单价值的最简单方法之一。 例如，“所有超过 100 美元的商品均免运费”。 计算出 AOV 后，将其增加 20%。 例如，如果您的平均 AOV 为 100 美元，则变为 120 美元。 这可能是新的免费送货门槛，所有超过 120 美元的订单免费送货，支付费用并吸引订阅者购买。

• 为首次购买的客户提供折扣。 如果您刚刚将新订阅者添加到您的电子邮件列表中，那么您的大部分潜在客户将是新手。

• 为他们提供折扣将有助于提高 AOV。 例如，如果这些新受众购买您的产品的数量比平时多，您可以为他们提供特别折扣，或者您可以为新订阅者提供独家套餐优惠。

9. 客户终身价值 (CLV)

在电子邮件营销中，平均订单价值 (AOV) 是指客户在整个客户生命周期内因您的电子邮件营销活动而在您的企业中花费的平均货币价值。

客户作为您企业客户的时间越长，他们的生命周期价值就越大。 您的 CLV 越高，您从投资中获得的投资回报率就越高。 以客户（通过电子邮件推荐）在一年内下达的订单数量来衡量 CLV。 将其乘以他们的 AOV，然后乘以他们成为您客户的年数。 例如，如果消费者在五年内每年在三笔交易上花费 100 美元，那么他们的 CLV 将为1,500 美元。

如何增加客户终身价值：

• 提供独家优惠。 您可以创建一个包含仅对 CLV 较高的客户可用的独家交易的电子邮件营销活动。 有多种方式可以表达您对这些客户的感谢，例如提供 VIP 体验、内部访问和独家折扣。

• 考虑包和订阅。 您是否销售带有大量附加组件的产品？ 考虑构建相关包以产生更高的订单价值。 要获得灵感，请在亚马逊上查看您的产品并查看“经常一起购买”部分。 例如，PlayStation 4 控制台可以与无线控制器捆绑在一起。

10. 毛利率

您的毛利率表明您通过扣除销售成本获得了多少利润。 这是电子邮件营销的一个特别重要的 KPI，因为许多策略都提供某种形式的折扣。

不幸的是，许多零售商亏损，因为他们获得的折扣一直超过他们的毛利率。 这就是为什么重要的是要考虑您的毛利率以及它如何应用于您的折扣策略。

您的毛利润是您的净销售收入与您的销售成本之间的差额。 但是，此费用应包括与购买直接相关的任何广告支出。

考虑以下示例。 假设您正在营销 100 美元的商品，商品成本为 70 美元。 你运行一个 Facebook 广告活动，花费 20 美元来获得一个客户。 这意味着您已经获得了 10 美元的利润。 如果您获得 10%（或 10 美元）的折扣，您将一无所获。 如果折扣超过 10%，您可能会亏损。 将您的总收益除以您的销售收入，以获得您的毛利率。

如何提高毛利率：

• 对您的折扣具有战略意义。 在向客户提供折扣和销售之前，请确保您了解您所获得的收益。请记住，有一些方法可以在不提供大折扣的情况下激励消费者，例如忠诚度套餐、捆绑销售或低成本产品的免费赠品。

• 打造价值品牌。 如果您的客户开始依赖您为您的商品大幅打折，那么您就有大麻烦了。 尝试通过高品质的商品、卓越的客户服务和简单​​而愉快的购物体验，在您的品牌核心中注入信任。 根据一项调查，十分之八的客户愿意为积极体验支付更多费用。

11. 投资回报率 (ROI)

这是要跟踪的最重要的电子邮件营销 KPI 之一，因为它向您展示了您的电子邮件在成本方面的成功程度。 简而言之，投资回报率是一种将电子邮件营销活动产生的总收入与运营该活动的成本进行比较的计算。

例如，这可能包括进行电子邮件营销的人员的费用。 积极的电子邮件营销投资回报率表明您从广告系列中获得的收益超过了为运行它们所投入的资金。

计算电子邮件投资回报率的公式是什么？ 考虑一个活动产生的销售数量。 减去启动和维护活动的净费用。 然后将结果除以相同的成本。

如何提高投资回报率：

• 细分您的电子邮件列表。 当您细分您的电子邮件列表时，您可以向每个订阅者发送自定义消息。 它根据共同兴趣将每个订阅者分为不同的类别，包括页面上的操作、角色、痛点等。 通过向每个单独的组发送有针对性的消息，您将提高进行销售的机会，从而提高您的投资回报率。

• 为最好的日子和时间计划您的电子邮件。 理想情况下，您可以在订阅者最有可能点击和阅读电子邮件的日子发送电子邮件。 监控您的打开率和点击率，以便在确定发送电子邮件的最佳时间和日期时比较和计算结果。 如果周二早上是发送信息电子邮件的理想时间，那么周五下午是发送特别优惠的理想时间。

最后的话

而已！ 我希望这篇文章为您提供了有关重要的电子邮件营销 KPI 以及如何计算它们的宝贵信息。 请随时在下面发表评论，以进一步讨论该主题！