酒店的电子邮件营销：可行的指南

您可能会在某处听到这样的话， “酒店业是世界上最有价值的市场之一。” 嗯，这是真的； 然而，这是过去的故事。

COVID-19 以前所未有的方式扰乱了我们的生活和业务，而酒店业是受疫情影响最严重的行业之一。 酒店营销从来都不是一件容易的事，但 COVID-19 让它变得更具挑战性。

如果说以前酒店的利润率很低，那么低入住率和不断减少的收入会让它们变得更薄。 没有错误的余地，也没有预算可以浪费在没有转化的广告系列上。

在这种情况下，电子邮件营销似乎是酒店业的救星。 因此，为了帮助您的酒店在大流行中生存并脱颖而出，我们将在这篇博文中向您展示电子邮件营销如何为您服务。

什么是酒店的电子邮件营销？

您可能已经知道，电子邮件营销是使用电子邮件来推广您的产品/服务的艺术。 继续进行更广泛的定义，这一切都是关于使用电子邮件（促销或交易）来培养与各种潜在客户的关系并让当前客户了解您的品牌。

因此，酒店的电子邮件营销是指通过电子邮件培养您的预订查询以确认预订，以及与现有（和过去）客人互动以保持您的品牌被记住。

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为什么酒店不应该忽视电子邮件营销？

仅仅是因为高达 94% 的互联网用户使用电子邮件。

可以说，电子邮件营销是目前最常见的沟通方式。 他们不会在很长很长一段时间内失去魅力。

下面，我们列出了酒店电子邮件营销的一些好处。

传播品牌知名度

酒店电子邮件营销的主要目标是品牌。 您正在联系您的电子邮件列表，与他们互动，并培养他们与您一起预订。

当然，并非所有电子邮件都可以转化为预订。 但是，电子邮件营销可以肯定地让您留在收件人的脑海中。 即使他们现在不选择您，当他们想再次访问时，他们也会记住您。

分享您的博客、导游、最近的更新、活动以及所有相关的信息，让您的客人了解最新情况。 一旦您的品牌被认为可以为客户提供价值，您就可以巧妙地添加促销元素，这将激励您的读者与您一起预订。

让您现有和过去的客人保持参与

电子邮件可以为您的订婚增添个人色彩，让您的客人在每个阶段都感到受到赞赏 - 从预订到离开后。 您可以与客人互动的一些阶段包括：

• 预订时
• 抵达前
• 抵达时和逗留期间
• 出发时
• 出发后

在客人旅程的每个阶段，您都必须专注于电子邮件营销。

转换可能的客人

可能的客人包括您迄今为止收到的所有预订查询 - 无论是来自社交媒体渠道、您的网站还是通过电话。

培养一种从这些查询中收集电子邮件地址、电话号码和基本详细信息的做法。 这可以帮助您随着时间的推移与可能的客人保持联系，并有更高的机会将他们转化为预订。

获得更高的投资回报率（投资回报率）

信不信由你，企业在电子邮件营销上花费的每一美元可以赚取高达 44 美元的收入。 这是 4400% 的投资回报率！ 太神奇了！

那是因为一旦你开始运行它就不需要太多的努力或投资。 而且，如果明智地计划和执行，电子邮件营销绝对可以给你想要的结果。

酒店电子邮件营销活动的 6 个示例

想要为您的下一次酒店电子邮件营销活动提供一些灵感吗？ 给你！

1. 与万豪合作的令人叹为观止的照片

当您的酒店位于值得炫耀的位置时，请这样做！

电子邮件中的图像可以促使人们采取行动。 谈论目的地是一回事，向收件人展示他们的临时住所和周围环境是另一回事。

下面这封来自万豪的电子邮件可以立即让您想象在这些美丽的地方您可以度过多么美好的时光。

2. 德里斯科酒店的酒店奖项提名

Hotel Drisco表明，您可以使用电子邮件营销来宣传您的优惠。

他们利用现有客人在酒店业竞赛中获得更多选票。 当然，他们是在向接受者寻求帮助，但这也表明该酒店值得获得奖项提名。

3. 棕榈泉王牌酒店的美食通讯

为您的酒店电子邮件营销增加价值的另一个好方法是让您的订阅者知道在您的酒店内和附近等待他们的惊人体验。

例如， Ace Hotel Palm Springs发送电子邮件宣布与主厨 Carlos Salgado 建立新的烹饪合作伙伴关系。 酒店发送了一封令人垂涎的电子邮件，以及一张尝试新菜单的优惠券，以及预订餐桌的选项。 这样做可以激励您的收件人在您的酒店尝试新事物。

4. Best Western 的特殊日子

酒店的电子邮件营销是让客人了解特别优惠、促销和折扣的绝佳方式。 将它们直接发送到收件人的收件箱，而不是在公共社交或其他营销材料中，并尽可能定制它们以满足客人的需求，这是让他们感到特别的可靠方式。

最佳西方连锁酒店很好地实现了这一目标。 他们的“本周特卖”电子邮件让订阅者确切地知道如果他们在美国任何一家酒店预订住宿，他们将收到哪些限时优惠。 该活动还创造了一种紧迫感，同时让接受者感觉他们有多种选择，而且价格无与伦比。

5. 西方酒店及度假村的 VIP 电子邮件

吸引新客户的成本可能是留住现有客户的 5 倍，因此请务必通过受 VIP 启发的时事通讯来培养最佳客户以留住客户。 简而言之，只为忠实客户提供独家优惠，让他们感到特别！

例如，西方酒店及度假村发送了以下营销电子邮件。 虽然它的电子邮件有点冗长，但将感谢过去客人的忠诚度、以促销代码形式提供的 10% 优惠、清晰的 CTA 和诱人的形象结合在一起，为酒店创造了 VIP 式电子邮件营销理念.

6. 与联合广场酒店的后续电子邮件

留住现有客人的一个关键因素是在他们最近一次入住后立即跟进他们。 不要忘记在营销电子邮件中询问他们在您酒店的时间如何。

让我们看看联合广场的客栈是如何做到这一点的。 他们邀请客人“告诉我们您的住宿情况”，提醒他们他们对酒店的价值，并要求他们参与一项调查。 没有花里胡哨，但仍然是酒店的绝佳电子邮件营销理念。

为您的酒店开始电子邮件营销的 7 个步骤

电子邮件营销包含许多元素，这些元素虽小但对于任何企业的启动和运行都至关重要。 如果你错过了一个元素，你就无法得到想要的结果。

因此，在下面，我们列出了启动酒店电子邮件营销的一些强制性要求。 让我们一起探索吧！

先决条件：订阅者的盒子

问问自己：发送电子邮件需要什么？

答案：电子邮件地址。

您可以从哪里获得这些电子邮件地址？

是的，您可能有过去客人的电子邮件地址，也可能还有即将到来的客人的电子邮件地址。 但是，您想将其限制在此范围内吗？

这就是为什么电子邮件营销的第一个要求是订阅者框。

如果您有自己的网站，请不要错过添加订阅者框，并确保它正确可见。 如果您没有网站，您可以通过电话、社交媒体网络，甚至在客人登记入住时的客人登记卡中收集电子邮件地址。

第 1 步：建立邮件列表

在发送电子邮件之前，您需要建立一个强大的联系人电子邮件列表。

这听起来很容易，对吧？ 但问题是，您如何才能真正创建一个出色的电子邮件列表？

首先，从您的订阅者和客人开始。

其次，定期过滤您的电子邮件列表（例如每 3-4 个月）。 这将确保您的电子邮件被发送给相关收件人并限制您的垃圾邮件或退订率。

我们建议不要立即删除不活跃和未参与的联系人。 相反，您可以将它们从您的电子邮件列表中删除，但请将它们保留在您自己的联系人列表中，以便您可以通过不同的渠道与他们互动。

阅读更多：如何最快地从头开始构建电子邮件列表？

第 2 步：细分您的电子邮件列表

在您的酒店电子邮件营销中要考虑的一件重要事情是，您不应该将相同的电子邮件发送给不同的受众。

仅仅因为他们所有人都出于不同的原因与您签约。 可能很少有人即将预订，有些人可能正在考虑您的竞争对手； 而其他人只是在探索。

这就是为什么对您的电子邮件进行分段是必须的。

您可以根据以下条件对联系人进行细分：

• 国内外宾客
• 豪华和商务客人
• 喜好
• 他们访问的频率和持续时间
• 优惠和特价注册
• 取消预订的旅客

一旦您已经进行了细分，您就可以非常轻松地发送相关的电子邮件。

例如，如果是商务客人，您可以在电子邮件中突出显示您的会议室、WiFi 速度等。 同时，豪华客人可以了解您提供的各种娱乐服务和设施。

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• 电子邮件中最常用的 5 个客户群
• 10 个有说服力的行为分割示例

第 3 步：选择电子邮件营销工具

如果您想一次向很多人发送电子邮件，电子邮件营销工具是最好的方法。

大多数电子邮件营销工具可帮助您安排电子邮件并有效地细分您的列表。 根据每个工具，您可以利用不同的功能和定价计划。

以下是您可以使用的酒店的 AVADA 电子邮件营销自动化：

在市场上众多的电子邮件营销工具中，AVADA 电子邮件营销自动化被认为是用户最优秀、最合理的解决方案。

该平台的设计具有用户友好和直观的界面，因此对于新手用户来说使用起来很简单。 对于对电子邮件设计一无所知的人，该应用程序提供了现成的电子邮件模板，可以节省大量时间和精力。

正如我们之前所说，建立邮件列表是为您的酒店进行电子邮件营销的关键步骤。 AVADA 电子邮件营销可以提供帮助！ 不仅仅是收集电子邮件，AVADA 的注册表单还可以让酒店向访客提供促销和有用的内容或更新。 您可以利用它：

• 时事通讯弹出窗口
• 旋转赢
• 内联表格

此外，AVADA 电子邮件营销使定位和细分客人变得简单，因此您可以获得最佳结果。 令人惊讶的是，该应用程序提供免费计划和 14 天免费试用供您体验。 所以，不要犹豫，立即进行测试！

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第 4 步：确保您的电子邮件带有品牌名称

对于您发送的任何电子邮件，请记住此步骤。

您的电子邮件应该告诉收件人您。 他们应该能够识别发件人并连接电子邮件。

因此，不要忘记在您的电子邮件中添加您的酒店徽标、您的酒店名称、地址和回复电子邮件。 将它们添加到您的模板中，这样您就不会错过它们。

第 5 步：构建登录页面

登陆页面只是专门为营销或广告活动设计的网页。 这是访问者在点击您的电子邮件、广告、社交媒体或其他任何地方的链接后立即“登陆”的页面。 登陆页面应该将您的访问者转换为潜在客户 - 以精确的方式提供必要的信息以让他们填写表格。

在这里，对于您的酒店，登录页面可以是您的预订页面。 如果您希望访客与您一起预订，您的预订页面应该具有足够的吸引力和吸引力，以便进行预订，或者至少进行查询。

您的促销电子邮件应包含指向您的登录页面（预订页面或“联系我们”页面）的链接。 对于其他情况，您可以共享相关链接，这些链接可以是您的主页、博客、设施、举办的活动等。

第 6 步：A/B 测试您的电子邮件并进行调整

A/B 测试电子邮件也称为拆分测试，可帮助细分收件人并向他们呈现相同的整体内容，以不同的方式呈现。 通过 A/B 测试，您可以更好地确定酒店电子邮件营销信息中哪些是热门信息，哪些不是。

您可以对各种元素进行 A/B 测试，包括：

• 主题行。 您可以尝试不同的个性化选项，以及磁词或表情符号。

• 声音。 探索适合您不同客户群的语言。 您可能会发现商务旅行者喜欢专业而有趣的声音，而度假者则喜欢冒险和美丽的召唤。

• 标头。 第一个标题将显示为您的预览文本，因此请谨慎选择。 最好在整个电子邮件中将这些保持在最低限度，两个或三个顶部。

• 设计。 保持图像和文本之间的平衡，理想情况下实现 60/40 分割。 高质量（但不是太大的文件大小）图像比卡通图像或剪贴画更远。 保持一切居中，图像和文字上下交替。 此外，让您的电子邮件在移动设备上可读也很重要。

• 号召性用语。 当要求你的客人做某事时，确保他们明白他们会从中得到什么。 请记住在您的请求中询问，而不是告诉。

• 内容。 使用您的电子邮件内容，平易近人但专业，并将内容保持在 125 到 200 字之间，以获得最佳点击率（点击率）。

第 7 步：跟踪您的结果

在每个广告系列开始时，您应该设定一个业务目标。 广告系列完成后，您需要评估您是否达到了该目标，并且可以为您的下一个广告系列进行改进。

每个营销人员都应该跟踪几个重要的指标。 这些指标可以揭示你做得好的地方、需要改进的地方以及表现最好的内容。 一旦你知道什么对你有用，你就可以定制自己的内容来复制和改进这些结果。

例如，如果你发现你的打开率很高，但你的点击率很低，那么你可能会问你的报价是否足够引人注目。 您的报价与您要发送给的订阅者相关吗？ 或者，也许 CTA 不够清楚？

无论您发现什么弱点，您都可以在下一次发送之前解决它，以提高您的 KPI 并对您发送的内容感觉良好。

附加：尝试扩展您的电子邮件列表

这可以在您的酒店电子邮件营销全部设置并运行后立即完成。

尝试将您的电子邮件列表扩展到订阅者和访客之外。 考虑通过 OTA、广告等方式获取更多优质电子邮件地址。 这肯定会建立您的电子邮件列表，并为您提供一个健康的电子邮件列表。

底线

如您所见，电子邮件营销是改善酒店营销策略的最佳方法之一。 它不仅可以提高客户保留率，还可以帮助获得新客人并增加他们的消费。

使用正确的工具，您甚至可以自动化您的酒店电子邮件营销，让客人在预订后立即知道他们的入住时间和酒店的位置，让他们高枕无忧。 由于您可以细分受众，因此通过发送客人想要的信息和优惠，更有可能影响酒店的底线。

现在，由您决定开始使用电子邮件营销来吸引客人到您的酒店！