电子商务电子邮件营销自动化：2021 年入门指南！

电子邮件自动化涉及设置针对您的电子邮件订阅者联系人列表的自动化操作驱动的电子邮件。 它与手动发送给订阅者的一次性电子邮件活动不同。 在使用电子邮件自动化时，您只需设置一次电子邮件工作流程，您的联系人就会在执行特定操作时收到一封自动化电子邮件。 这些自动电子邮件通常按顺序发送，它们之间具有特定的时间间隔。

电子邮件自动化的目的是通过自动化重复性任务来减少电子邮件营销的劳动强度。 它将帮助您与潜在客户、潜在客户和长期客户建立良好的关系，而无需花费太多时间在烦人的电子邮件管理任务上。 在本文中，我将向您介绍作为初学者需要了解的有关电子邮件自动化的所有信息，以及市场上一些可用于入门的出色电子邮件自动化工具。 让我们直接进入细节！

什么是电子邮件自动化？

电子邮件营销自动化是按照预定义的顺序向订阅者发送电子邮件的做法。 自动化可帮助您以成功的电子邮件营销所需的规模计划和发送电子邮件给相关用户。 与设置外出消息的方式类似，您可以使用电子邮件营销工具（将在本文后面讨论）自动设置和发送电子邮件营销活动。 例如，当您想向注册您的电子邮件列表的任何客户发送促销代码时，您可以使用电子邮件自动化。 以一系列电子邮件相继发送的形式完成的营销自动化通常被称为滴灌电子邮件活动。

电子邮件自动化如何工作？

电子邮件营销自动化使营销人员能够构建自动化的电子邮件营销工作流程。 您可以为这些自动化工作流创建自定义操作、活动和条件。 满足条件时将触发在自动化工作流程中设置的电子邮件。

例如，如果您想提醒客户购买他们已添加到购物车但尚未完成结账的商品，您可以使用电子邮件自动化。 您可以创建一封电子邮件，将其购物车中的物品发送给客户，如果客户在 x 天后没有购买，则激活它。

这将在产品添加到购物车后的一段时间内向所有未购买产品的客户发送一封自动电子邮件。 因此，您的销售代表无需手动联系他们。 以下是自动化电子邮件工作流程的示例：

电子邮件自动化对您的业务的好处

电子邮件营销自动化可以为您的业务带来很多好处。 这里有一些你应该知道的最重要的。

重新吸引流失的客户

您的电子邮件列表中可能有很多不再从您的品牌购买的现有客户。 电子邮件自动化使您可以与他们取得联系并将他们带回您的商店。 这是这个好处的一个很好的例子：

您可以创建包含一系列独家优惠或优惠券代码的自定义电子邮件，并将这些电子邮件发送给 2、3 或 6 个月未从您的企业购买商品的客户。 这将重新吸引过去的客户并防止他们忘记您的品牌。

将正确的信息传递给正确的人

电子邮件自动化使您能够为不同的事件设置多种类型的电子邮件。 您可以创建许多活动，您可以在其中提交专门为该案例创建的新电子邮件。 例如，如果您想接收新的电子邮件订阅者，您可以为该场景创建一封欢迎电子邮件。 如果客户订阅了您的电子邮件通讯，这将触发一封欢迎电子邮件。 这种电子邮件是让自己与客户相关的绝佳机会，您应该始终在这些电子邮件中提供价值。 研究发现，55% 的消费者希望收到包含他们需要的相关产品推荐和交易的电子邮件。

增加收入

借助电子邮件营销自动化，您可以创建各种不同的促销活动。 这些电子邮件促销可帮助您增加销售额、带回老客户、传播口碑等，最终将增加您的底线。

在电子商务方面，很多购物车在结账时都被遗弃了。 这种购物车的遗弃正在全球范围内造成数十亿美元的销售额损失。 然而，积极的一面是，这些损失的销售可以通过电子邮件营销自动化来恢复。 但是，并非所有这些销售额都会恢复也就不足为奇了，但收回其中的一小部分仍然会对您的收入产生重大影响。

电子邮件是废弃购物车回收最强大的营销平台之一。 通过电子邮件自动化，您可以通过创建简单的购物车恢复活动来简化此过程。 在这些促销活动的背景下，您可以给用户一封电子邮件，提醒他们完成订单。

如果您成功收回了 20% 的废弃购物车，那么您的销售额增长就已经非常可观了。 除了回收废弃的购物车，您还可以设置产品推荐电子邮件。 这些电子邮件将向您的客户推荐商品并说服他们购买。 和

提供个性化的客户体验

个性化电子邮件是与客户建立关系的最有效方式之一。 有很多数据证明了这个事实。

• 个性化电子邮件主题行的打开率提高了 50%。
• 个性化电子邮件的转换机会高出六倍。
• 个性化电子邮件最多可占所有销售额的 58%。

值得记住的是，个性化不是电子邮件自动化平台可以单独完成的事情。 它只能为您提供为您的客户提供个性化体验所需的工具。 这取决于您的创造力以及您对客户的了解程度，以便您的个性化电子邮件产生预期的结果。

了解更多：个性化如何增加您的电子邮件营销活动的影响

以下是个性化电子邮件的示例：

许多电子邮件自动化工具都具有细分、标记、动态内容等功能。您可以使用这些功能将您的客户群划分为不同的类别，并根据他们的特点来定位他们，为他们提供更好、更个性化的体验。牌。

提高点击率

Goodfirms 的一项调查发现，提高点击率是营销人员面临的最大电子邮件营销挑战之一。

幸运的是，电子邮件自动化为您提供了可以帮助您提高点击率的功能。 例如，市场上的大多数电子邮件自动化工具使您能够细分客户列表并发送与其独特兴趣相关的电子邮件。 您的电子邮件与客户的兴趣越相关，他们被点击的可能性就越大。

除此之外，电子邮件自动化工具允许您创建代表您的品牌形象的专业电子邮件模板。 您可以轻松自定义这些模板，尝试不同的 CTA hack，开发其内容，格式化它们以使其易于浏览和扫描。 这些最佳实践将提高您电子邮件的点击率。

提高客户忠诚度

面对跨行业的激烈竞争，企业必须应对这样一个事实，即客户对于他们想要满足的任何特定需求都有许多不同的选择，他们会选择最有效地与他们联系的品牌。 要与客户进行有效沟通，您必须做很多事情，其中​​之一就是确保您的客户不会忘记您的品牌。 每隔一段时间手动向您的客户发送提醒电子邮件会非常累人，这就是电子邮件自动化的用武之地。

您需要做的就是建立电子邮件，为独特的事件安排它们，它会自动激活。 这有助于您不断与客户建立联系。 如果你不忽视你的客户，他们就不会忘记你。 电子邮件自动化使您可以毫不费力地加强与客户的关系。

提高客户保留率

电子邮件自动化使您更容易留住客户。 您根据客户的特征对客户进行细分，并以能够为他们提供价值的内容为目标，他们将继续为您提供的价值而回头。 您可以通过为客户提供他们真正想要的东西来有效地做到这一点。 当他们得到他们需要的东西时，他们会坚持你的品牌。

这些是您可以享受的电子邮件自动化的一些有吸引力的好处。 在下一节中，我将向您介绍最常见的电子邮件营销术语，您需要了解这些术语才能更深入地了解电子邮件自动化这一主题。

了解更多：9 种有效的客户保留策略

电子邮件营销自动化中的常用术语

• 电子邮件服务提供商 (ESP)：电子邮件服务提供商是一家提供服务或工具的企业，可帮助其他企业管理和运行电子邮件营销活动。 AVADA Email、Mailchimp、Active Campaign 等品牌只是市场上少数电子邮件服务提供商。

• 双重选择加入：也称为确认选择加入，是一种在电子邮件营销自动化中用于验证订阅者的确认方法。 特别是，当潜在客户订阅您的时事通讯时，将向他们发送一封确认电子邮件以确认订阅。 这将有助于防止垃圾邮件发送者和无效电子邮件。

• 电子邮件可传递性：电子邮件可传递性是指将已发送的电子邮件成功发送到订阅者收件箱的能力。 如果电子邮件被退回或进入收件人的垃圾邮件收件箱，则不会被视为成功发送的电子邮件。

阅读更多：电子邮件送达率：常见问题和最佳建议

• 退回率：退回率表示尚未发送到收件人收件箱并退回给发件人的电子邮件数量。 简单来说，如果收件人的邮件服务器拒绝接收邮件并退回给你，那就是退回邮件。

• 点击率 (CTR)：您的点击率是给定电子邮件中的链接被点击次数的百分比。 如果您有一个链接将收件人定向到登录页面并且收件人点击了它，那么这就是点击。 您的点击率越高，就意味着您的内容与收件人的相关性越高（否则他们不会浪费时间访问您的目标网页）。

• 打开率：您的打开率表示您的电子邮件（在特定活动中）有多少已打开。 请记住，打开的电子邮件并不一定意味着点击。

了解更多：提高电子邮件打开率的 16 个行之有效的技巧

• 电子邮件活动：这是您发送给特定受众以达到特定目标的一系列电子邮件。 例如，如果您发送电子邮件以保存废弃的购物车，则这一系列电子邮件是一个废弃的购物车恢复活动。

• 转换率：您的转换率是在给定电子邮件活动中采取所需操作的订阅者数量。 所需的操作可以是任何事情，例如点击 CTA、购买产品、提供反馈。

• 动态内容：动态内容是一段 HTML 代码，可以根据最终接收者的信息进行自我调整。 例如，电子邮件自动化工具使用动态内容来创建个性化消息，例如 Hi {收件人姓名}。

• 触发器：触发器是激活自动电子邮件的事件。

• 垃圾邮件：当有人以电子邮件的形式发送垃圾邮件时，他们所做的就是向不订阅的人发送电子邮件或发送具有未定义目标的消息。

如何开始使用电子邮件营销自动化？

1. 为您的电子邮件营销活动制定计划

这将帮助您识别和回答问题，例如您想要实现什么目标、您需要运行哪些电子邮件活动、您需要针对谁等。

2. 选择合适的 ESP

选择更适合您的工作流程自动化需求和预算的正确电子邮件服务提供商。 市场上有很多电子邮件服务提供商，其中一些最好的将在下一节中提到。 您可以分析它们中的每一个并选择最适合您需求的一个。

3. 准备好你的资产

构建可用于自动化电子邮件营销活动的自定义电子邮件和自动化工作流程。 根据您的需求和营销活动的背景创建自定义电子邮件模板。

4.发送前测试

不要只是匆忙进行电子邮件营销活动。 测试所有内容以确保它们在进入收件人的收件箱时看起来都很棒。 测试您的内容，测试您的图像，测试您的 CTA 按钮。 通过向自己提交电子邮件、检查您的移动响应能力、垃圾邮件等来测试它们，以防止任何电子邮件营销错误。 在一切按预期工作之前，不要点击最终发送。

阅读更多：您应该避免的 16 个常见电子邮件营销错误

5. 分析、提炼和重复

不要开始一个电子邮件活动并永远离开它。 发送电子邮件后，您应该检查电子邮件活动的结果。 分析哪个广告系列表现良好，哪个广告系列效果不佳，相应地优化并重复循环。

启动电子商务电子邮件营销自动化的最佳策略

电子邮件营销自动化是一种有效的工具，无论您身处哪个行业，它都可以帮助您发展业务。但是，与任何业务实践一样，它有明确的注意事项。 消费者今天不想收到任何无意义的商业广告。 他们现在有很多。 以下是电子邮件自动化的一些最常见的最佳实践。

发送确认或欢迎电子邮件

当订阅者注册您的时事通讯或填写联系表时，发送确认信息或发送欢迎信息。 确认电子邮件通知他们您已收到他们的注册，欢迎电子邮件有助于建立新的关系。

在正确的时间发送电子邮件

正如许多电子邮件营销人员所经历的那样，大多数电子邮件将在收到后的前 24 小时内打开。 如果您希望打开您的电子邮件，请查看您的联系人所在的时区和您的分析数据，以找到发送电子邮件的最佳时间。

细分您的联系人列表

另一种提高打开率、点击率 (CTR) 和整体互动的好方法是个性化电子邮件。 这可以通过按位置、行为、兴趣、购买历史、生命周期阶段（例如潜在客户、MQL 等）和其他几个属性来细分联系人来实现。

通过这样做，您可以定位独特的联系人并自定义电子邮件，以使它们与收件人更相关。 例如，向纽约市的联系人发送一封关于您即将在纽约市举办的活动的电子邮件肯定会比发送给您联系人列表中的任何联系人更成功。

质量输入，质量输出

您的电子邮件自动化在获取潜在客户和推动销售方面的成功程度取决于数据库中联系人的质量。 为感兴趣的联系人运行电子邮件自动化是提高和维持高打开率和点击率、订户互动以及最终高转化率的最佳方式。

值得使用双重选择来过滤订阅者，而不仅仅是将任何联系人添加到您的列表中。 这是一种确保您只有真正想定期收到您的消息的联系人的方法。 通过这种方式，您可以保持高质量和相关的电子邮件列表。

不要总是去出售

这听起来可能违反直觉，但电子邮件营销，就像其他营销实践一样，不一定都是关于销售的。 不断要求交易可能看起来很烦人和垃圾邮件。 相反，请确保您的电子邮件为您的订阅者提供真正的价值。 您的电子邮件营销工作应该更多地是通知（甚至娱乐）您的受众，而不是一直要求联系人购买或下载某些东西。 当然，电子邮件底部的 CTA 应该始终存在，但销售不应该是您电子邮件的明确目标。

让人们轻松退订

尊重您的订阅者想要对您的电子邮件做什么。 这意味着您应该轻松取消订阅您的电子邮件，以便您的订阅者可以随时取消订阅。 如果人们不想听到你的消息，不要让这个过程变得复杂。 这种方法将确保您的联系人列表将只包含高质量的联系人。 同样，通过使用双重选择来选择那些真正有兴趣接收您的电子邮件的观众，您可以最大限度地减少退订的机会。

测试，测试和测试

发送自动电子邮件时，有很多事情可能会出错。 通过测试，您可以在发送电子邮件之前发现任何损坏的链接、照片和跟踪标签。 测试还有助于在加载时间方面完善您的电子邮件，或检查您的主题行以了解未来的变化。

测试还将为您提供有关用户点击的链接、吸引最多点击的主题行、最有效的促销优惠等信息。这样，您可以改进内容以提高点击率——更改长度、设计或样式找出最适合转换的方法。 除此之外，一些电子邮件自动化工具还提供垃圾邮件测试功能。 由于垃圾邮件过滤器甚至可以过滤最复杂的内容，因此一些营销工具可以自动针对主要垃圾邮件过滤器运行您的电子邮件，识别它们何时被标记为垃圾邮件，并向您发送有关如何处理它的可行建议。

最佳电子邮件营销自动化工具

AVADA 电子邮件营销自动化

AVADA 电子邮件营销自动化是小型企业最好的电子邮件营销自动化工具之一。 该工具提供了小型企业成功运行自动化电子邮件活动所需的所有功能。 例如，您可以使用 AVADA 电子邮件和 SMS Marketing 发送自动废弃购物车恢复电子邮件、捕获有兴趣从您的品牌接收新闻的人的电子邮件、细分您的联系人列表并使用不同的电子邮件活动定位他们等。

使 AVADA 电子邮件营销成为小型企业的最佳选择的原因在于其价格实惠。 付费计划起价仅为 9 美元/月。 每月 9 美元，您将拥有多达 1,000 个联系人的存储空间，可无限发送包含全部功能的电子邮件。 随着列表的扩展，您始终可以升级到更高的计划，如果您不想扩展列表，则无需支付超过 9 美元即可获得所有功能。 AVADA Email Marketing 还提供免费计划，可存储 1,000 个联系人和 15,000 封电子邮件。 尽管在功能上有一些限制，但您仍然可以使用此计划来测试应用程序，并在做出任何财务决定之前确保您喜欢它。 如果您在付款后对应用程序不满意，还有 30 天退款保证。

P/s : SMS 不在本文的讨论范围内，但值得了解的是，AVADA 电子邮件营销确实在其工具箱中提供了 SMS 营销功能。

发送蓝色

SendInBlue 是一个一站式电子邮件营销平台，提供电子邮件、短信、登录页面、广告等服务 SendInBlue 已经开始为那些每天发送大量电子邮件的人简化电子邮件营销。 现在，随着最近添加的 SMS 选项，通过多种渠道定位潜在客户变得更加容易。

SendInBlue 是一个易于使用的平台，用于向多个用户发送电子邮件、添加订阅者和后续促销活动。 但是，此工具的唯一缺点是缺少限制发送创意电子邮件的能力的电子邮件模板选择。 对于小型企业，SendInBlue 非常适合设计简单的工作流程，根据案件日期、用户采取的独特行动、与以前电子邮件的联系等各种因素自动执行电子邮件序列。 他们持续合作，以改变功能并使客户更轻松。

SendInBlue 有一个免费计划，您可以不受时间限制地使用它，每天最多发送 300 封电子邮件，用于无限数量的联系人。 付费计划起价为每月 27 美元，并根据您需要的功能而上涨。

邮件精简版

MailerLite 是电子邮件营销工具领域的新参与者之一，但由于其用户友好性而迅速获得了一些关注。 该工具在世界各地以多种语言提供。 您可以使用 MailerLite 应用程序创建电子邮件活动、调查、登录页面、弹出窗口和自动目标细分。 它提供了各种用户友好的时事通讯模板，非常适合小型企业、自由职业者、影响者和网站所有者寻找简单、快速修复的电子邮件营销解决方案。

免费计划允许每月 12,000 封电子邮件和 1,000 名订阅者。 1,000 名订阅者和无限电子邮件的付费套餐起价为 84 美元（每年），根据您的需要，最多 10,000 名或更多订阅者的付费套餐起价为 420 美元。

活动活动

ActiveCampaign 是一种多用途营销工具，可让营销人员构建和控制电子邮件工作流程。 由于它具有许多功能，因此最初掌握并掌握 ActiveCampaign 必须提供的所有功能可能会让人不知所措。 使用 ActiveCampaign，您可以发送用户希望看到的设计精美的电子邮件。 它还可以帮助您开发自动化营销渠道以提高转化率。

对于具有无限邮寄选项的简单电子邮件营销功能，其定价低至每月 9 美元。 自定义品牌、短信广告、免费社交数据、自定义邮件服务器域和不受限制的帐户处理用户的付费套餐每月最高 229 美元。 对于那些想要专注于电子邮件营销的预算有限的人来说，它的起始计划是负担得起的。 其针对大中型企业的高级软件包可用于组合营销活动。

电子邮件营销自动化示例

欢迎电子邮件

您的访问者可能不会立即访问您的网站购买任何东西，但由于他们已经对您的服务或商品表现出兴趣，因此他们将来更有可能这样做。 每天与他们交流是在他们决定购买所需产品时提醒他们您的品牌的好方法。

有什么更好的方法通过电子邮件自动化来实现这一点？ 订阅您的时事通讯是实现转化的一小步，营销人员可以使用一系列策略来帮助人们进行转化，而不会过多地分散他们的注意力。 为了让客户觉得如果他们取消订阅可能会失去一些东西，您可以给他们一些奖励，例如他们的第一次订单或其他促销活动的折扣。

交易电子邮件

交易电子邮件通常会通知客户他们的订单和交货状态，但他们的名字有点混乱。 此类电子邮件消息也可能由网站或移动应用程序上的各种其他独特活动引起，不仅与交易（购买、发票和收据）有关。 交易电子邮件的示例包括通知密码恢复过程、运输进度、帐户警报或社交媒体更新的电子邮件。

潜在客户培育和滴灌活动

大多数第一次访问您网站的访问者还没有准备好购物。 但是，如果他们对您的商品或服务表现出兴趣，他们是继续与他们互动以尝试让他们稍后购买的理想人选。 一个聪明的方法是让他们订阅你的邮件列表。 对于客户而言，订阅您的列表比立即将钱交给您要小得多，因此人们更有可能这样做。

使用电子邮件自动化应用程序，您可以设置一系列电子邮件，定期提醒人们您的品牌。

• 潜在客户培育活动旨在通过一系列自动电子邮件将潜在客户转向消费者。 这样的活动可能会从非常温和、笼统的电子邮件开始，展示产品的好处或不同用途。 几周后，信息将转向更多的推销。
• 滴灌活动也可用于一系列非销售导向的原因，例如加入新客户。 这些电子邮件的目的不是销售，而是让新客户了解品牌和产品。

在进行滴灌活动时，您应该牢记以下几点：

• 教育，不要卖。
• 提供有价值的东西——例如免费试用、免费课程、折扣
• 让您的受众始终与您的品牌保持互动，但不要过于咄咄逼人。

通知新内容或产品的时事通讯

如果您有博客，电子邮件自动化可以是一种简单的方式来让您的受众了解您创建的新产品或内容：博客文章、视频等。这是一种扩大博客受众和发送新内容的方法发布给那些更有可能与他们互动的人。 时事通讯可用于构建给定主题中热门文章的汇总列表。

带有特别优惠的周年纪念电子邮件

在人们的生日（如果他们提供了此类数据）或当他们成为客户一年或其他成就时向他们发送电子邮件，并奖励他们。 提出要约——例如，从您的收款人的下一次购买中获得 15% 或固定金额的折扣。

与产品相关的电子邮件和更新

让您的关注者及时了解当前事件、新产品发布、新推出的产品功能、程序、网络研讨会等。电子邮件是一种完美的媒介，可以让您的受众了解您的产品，告诉他们您的业务并教育他们了解各种使用您的产品的方法。

研究和反馈

自动电子邮件也是发送客户调查、客户分析、产品评论等的完美方式。这将帮助您了解客户的痛点和愿望，并利用这些经验进一步开发您的产品。 也可能证明您的产品并不完全符合客户的预期，这意味着您可能需要更改营销信息。

向您的订阅者发送简短调查将帮助您研究新功能并确定您的开发管道的优先级。 调查还可以让您了解客户想对您的产品做什么，以及他们购买您产品的原因。

产品参与度和客户保留率

如果人们在注册免费试用后还没有试用过您的产品，电子邮件可以帮助您向他们展示产品的功能。 这些信息还可以帮助提高产品在消费者眼中的感知价值。 通过发现产品的价值和益处，在试用阶段，潜在客户更有可能变成付费客户，

如果客户根本没有开始使用产品，你应该说服他们这样做。 您也可以询问他们是否需要支持，并给他们更多使用该产品的理由。 如果您的客户在结账前放弃了购物车，您可以向他们发送自动提醒电子邮件以保存购物车放弃。 失去现有客户将使您的公司花费很多钱，但与收购相比，保留相对便宜。 根据贝恩公司的说法，客户保留率提高 5% 可能会使公司的盈利能力提高 75%。

向客户发送有关其过期订阅的电子邮件活动会增加客户继续使用您的产品或升级他们的计划的可能性。 Dropbox 使用此类电子邮件通知其订阅者他们的空间不足（并激励他们升级到高级付费帐户）。 最好在试用期结束前向您的潜在客户发送电子邮件，或者在要求他们切换到付费版本之前给他们几天时间。

最后的话

您可能会在网络上发现大量文章声称电子邮件已死，但事实上，电子邮件仍占所有电子商务交易的 19% 以上。 那只是在付费搜索和自然流量之后。 这意味着电子邮件营销仍然是企业最有效的营销渠道之一。 我希望这篇文章为您学习电子邮件自动化提供了一个良好的开端。 请随时在下面留下评论，以进一步讨论该主题。 :-)