电子邮件营销 101：综合指南

根据内容营销研究所的说法，电子邮件营销是电子商务营销人员的顶级免费有机流量平台之一。 此外，在 B2C 行业，80% 的业务专业人士同意电子邮件营销可以提高客户保留率。

随着全球互联网使用的增长，电子邮件营销已成为许多品牌和营销人员与客户保持联系的重要工具。 2019 年，全球每天发送和接收约 3000 亿封电子邮件，预计到 2025 年这一数字将增加到 3760 亿封。

随着电子邮件的日益普及，电子邮件营销已成为全球企业的宝贵营销工具也就不足为奇了。 但是，作为电子邮件营销初学者入门可能会令人生畏。 如果您不确定要开始并寻找一些电子邮件营销 101，那么您来对地方了！ 在本文中，我将与您分享您需要了解的有关电子邮件营销以及如何开展成功营销活动的所有信息。 让我们直接进入细节！

什么是电子邮件营销？

电子邮件营销是一种数字营销实践，可让您接触、联系潜在客户和客户，并与他们建立良好的关系。 顾名思义，这是一种基于向选定受众发送电子邮件的营销方法。 电子邮件从根本上是用来实现承诺和与客户建立长期关系的。

但是，正如您将看到的，成功的电子邮件营销需要的不仅仅是发送电子邮件。 当您的电子邮件营销活动成功时，您可以快速将潜在客户转变为客户。 您还可能对购买决策和经常性交易产生影响。 第一封电子邮件于 1971 年发送，现在全球有 39 亿电子邮件用户。

电子邮件营销的好处

电子邮件营销并没有死，尽管很多人说它是。 它仍然几乎与其他营销渠道一样有效，甚至更有效。 以下是小型和大型公司都应该认真对待他们的电子邮件营销活动的一些原因。

范围广泛

根据 Statista 的数据，2018 年，全球有 38 亿电子邮件用户。 到 2023 年，这个数字预计将增加到 44 亿。 相比之下，2018 年全球大约有 26.5 亿社交媒体用户，预计到 2021 年这一数字将增长到 31 亿。此外，电子邮件营销可以帮助您接触到您的订阅者，无论他们是使用移动设备还是桌面设备。 根据电子邮件营销统计，PC 占电子邮件打开量的 45.69%，而移动设备占电子邮件打开量的 34.31%。

更高的参与率

社交媒体（Facebook、Instagram 和 Twitter）的参与率约为 0.58%。 同时：

• 您的电子邮件将覆盖大约 85% 的预期收件人。 这会立即增加您的读者看到您的内容而不是社交媒体的可能性，在社交媒体上，您不会影响您的关注者是否查看您的帖子。

• 在各个行业中，电子邮件的打开率为 22.86%。

• 电子邮件的点击率为 3.71%，是上述社交媒体网站的六倍多。

低成本、高投资回报率

电子邮件营销服务提供商提供的计划和实惠的价格因功能和订阅者数量而异。 如果您刚刚开始并想创建您的联系人列表，请寻找具有简单计划的提供商，该计划已经包含电子邮件营销自动化和订阅者列表细分等功能。

与费用 (ROI) 相比，电子邮件营销的投资回报率相对较高。 根据 2018 年 Litmus 调查，投资回报率平均为每 1 美元支出 38 美元，其他报告估计，分配给电子邮件营销活动的每 1 美元可能获得高达 44 美元的回报。

更容易追踪

根据 HubSpot 2018 年的报告，2018 年营销人员面临的最大营销挑战是证明营销活动的投资回报率 (39%) 和确保足够的预算 (27%)。 根据 Hubspot 的另一份报告，“计算投资回报率的营销人员获得更高预算的可能性是其 1.6 倍。”

电子邮件营销解决了营销人员的问题，因为电子邮件软件提供商允许您监控营销活动的结果。 如果您监控您的表现，您将有数据向上级显示您的电子邮件活动赚了多少钱。 同时，您可以更快地找到提高电子邮件的可传递性和参与度的方法。

更大的定制

与其他营销平台不同，自定义和自动化电子邮件活动有多种选择。 您可以设计自己的电子邮件模板并 A/B 测试不同的变量。 您还可以根据常见功能、潜在/当前客户、他们下载的材料、他们注册的课程等对订阅者进行细分。

这使您能够创建针对该特定细分市场定制的消费者旅程和自动化工作流程。 您可以为现有客户创建独特的交易，并仅向尚未购买的客户提供免费送货服务，而不是向所有受众提供相同的产品。

电子邮件营销的类型

您可以在营销活动中使用许多不同类型的电子邮件。 您可以根据您的电子邮件营销策略单独或集体使用它们。

欢迎电子邮件

你有一个机会给人留下良好的第一印象。 如果您没有给潜在订阅者留下成功的第一印象，那么您的后续活动也不会成功。

欢迎电子邮件是您的武器库中的一项重要活动，每封电子邮件的交易量和收入是任何其他促销邮件的三倍。 其目的是感谢订阅者加入您的列表，为即将发生的事情创造期望（例如，您多久向他们发送电子邮件），并且如果做得正确，可以简化您的销售流程。 例如，Pandora 通过包含折扣代码来奖励新订阅者：

这里有几点需要考虑：

• 力求原创。 如果您想在观众的收件箱中脱颖而出，您必须与众不同。

这需要为您的订阅者做一些意想不到的事情。 提供折扣。 用他们的母语交谈。 告诉他们您希望收到您的电子邮件的答复。 为他们提供他们需要知道的一切，让他们知道他们来对了地方。

• 设计简单。 如果您拥有庞大的产品线，则消除购买障碍。 让新订阅者可以轻松搜索您提供的内容，无论是按产品类别还是其他内容。

阅读更多： 11 个总能赢得客户的欢迎电子邮件模板

订婚电子邮件

撰稿人 Gary Halbert 在直接响应营销的黄金时代很受欢迎，因为他在邮件中添加了像美元钞票这样的“抓取工具”。 他为什么这样做？ 他需要引起潜在客户的注意。 普通上班族每天会收到 122 封电子邮件，如果您希望在收件箱中保持可见，鼓励订阅者连接您的电子邮件至关重要。

尽管在活动中添加加密货币可能不是一个可行的选择，但还有其他方法可以增加互动（并且不会破坏银行）。 例如，Brooklinen 通过提供免费送货来吸引参与：

Brooklinen 明白，运输是放弃购物车的常见原因。 因此，他们不仅为客户提供免费送货服务，而且还为他们提供了一种获取方式。 Brooklinen 明白人们应该得到他们必须为之奋斗的东西，免费送货也不例外。

上述活动吸引了参与并促进了 Brooklinen 与其客户之间的双向合作。 因此，如果您提供免费送货服务或鼓励客户开始免费试用，请让读者有理由与您的促销活动联系起来，并记住要让它令人难忘。

推荐电子邮件

要求消费者将他们的朋友和家人推荐给品牌是创造免费潜在客户的完美方式，这已经不是什么秘密了。 根据一项新的 BigCommerce 研究，74% 的客户认为口碑是他们购买决定的主要影响因素。

有了这些统计数据，就很容易看出营销人员为什么要花时间创建有吸引力的推荐服务。 您可能已经在感谢页面上要求推荐（如果没有，您应该这样做）。 但是您也可以在电子邮件活动中这样做。

Bombas 是请求推荐的一个很好的例子。 他们不仅在电子邮件中提供了简单明了的说明，而且还提供了一双免费的袜子作为奖励：

您可能无法为每个推荐人提供免费产品（只有少数可以），但您的营销预算肯定有足够的钱来提供感谢信（或至少是互联网前五名）。

折扣电子邮件

折扣是一种强大的电子商务营销工具。 根据 VWO 的一项调查，72% 的千禧一代购物者愿意通过折扣重新定位。

如果以较低的价格出售，54% 的购物者可能会回购废弃的物品。 （稍后会详细介绍。）美国送餐服务 Blue Apron 经常向顾客提供折扣以吸引进一步的销售（注意稀缺性会引起对失去的恐惧）：

但要小心：虽然折扣很强大，但您必须取得平衡。 如果你这样做太频繁，你的销售就会受到影响； 如果您太不频繁地这样做，您就有可能将客户输给竞争对手。 那么，一线希望是只为参与您的活动的订阅者提供折扣（例如，打开电子邮件、点击链接等）。

购物车放弃电子邮件

这是我们一直在做的事情。 我们在线，当有东西引起我们的注意时，我们会在网站上完成结帐过程。 敲门声，一条 Facebook 消息，我们的电话响了，当我们放弃购物车时，我们甚至连眼皮都没眨一下。

根据最近的一项调查，69% 的电子商务购物者放弃了他们的购物车，其中 61% 的人将运费作为主要原因：男士美容品牌 Beardbrand 通过回答和解决以下异议将放弃购物车的人转变为消费者——运费——在购物车恢复电子邮件中：

当您知道客户的终生价值时，正如 Beardbrand 最肯定的那样，您可以提供折扣以鼓励购物车完成。 “但如果你的利润太薄而无法在运输方面竞争怎么办？” 你可能想知道。 解决方案很简单：寻求反馈。

这正是乌格蒙克所做的。 这封电子邮件是客户离开购物车几个小时后的内容：

你不能总是转化不满意的客户。 这是显而易见的。 但是，您应该尝试找出他们没有完成订单的原因。 而且，利用所学知识，您可以加强潜在客户的结帐流程。

阅读更多：放弃购物车：从 A 到 Z

订单确认电子邮件

在查看超过 100,000 封电子邮件收据后，一个有趣的观察结果：每封订单确认电子邮件为电子商务商店带来了 0.25 美元的额外收入：

听起来并不多，是吗？ 我也不相信。 但后来我算了一下：每提供 100 张收据，您无需付出额外努力就能额外获得 0.25 美元的收入。

这对自动化电子邮件营销来说不是很好吗？ 尽管订单确认电子邮件是提高销售额的另一种方式，但它也是一种设定消费者期望的方式。 Joybird 是一家在线家具零售商，在其订单确认电子邮件中包含一个解释视频，以引导客户完成交付过程：

请记住，您的订单确认电子邮件不仅仅是数字收据； 它还可以提醒客户，向您购买是正确的决定。

阅读更多：如何编写订单确认电子邮件？

追加销售、交叉销售电子邮件

您已经听说过追加销售及其近亲交叉销售。 如果你不是，这里有一个快速复习：

• 如果您邀请潜在客户购买更昂贵的商品以提高他们的平均订单价值，那么您就是在追加销售。

• 交叉销售是推荐类似商品或与所销售商品互补的做法。

正是因为这个原因，麦当劳才会问：“你要炸薯条吗？” 以及为什么亚马逊建议经常一起购买的商品：

与前 6 个月相比，第 31 至 36 个月的回头客支出平均增加 67%，难怪许多电子商务品牌经常向已经购买的消费者追加销售商品。 Beardbrand 向新客户下订单后推荐以下产品：

如果您无法选择交叉销售，请考虑分层定价。 Apuls 是一家专门销售健身器材的在线商店，它通过在其中一个弹出窗口中展示价值阶梯来吸引消费者花更多的钱。 从左到右，他们销售的商品（健身车）的价格上涨，为客户提供更多选择。

阅读更多：如何编写交叉销售电子邮件？

赢回电子邮件

它发生在我身上，很可能它也发生在你身上。 您投入时间、精力和资源来扩展您的电子邮件列表，只是为了让一部分订阅者取消订阅，或者更糟糕的是，完全退出（在此过程中花费您的钱）。

每年，电子邮件营销数据库都会退化约 22.5%。 考虑到这一点，重新吸引不活跃的成员（尤其是如果您想降低电子邮件退订率时）至关重要。 这是来自 Fotolia 的赢回电子邮件的示例：

阅读更多：如何写赢回电子邮件？

调查电子邮件

同样，如果您不定期询问订阅者他们想要什么，您希望如何向他们发送他们想要的东西？ 调查您的客户不仅可以为您提供有关他们的目标、偏好和痛点的有用见解； 它还可以帮助您增强电子邮件营销。 许多品牌，如 Frye，为参与者提供了在参与时赢取礼券的机会：

谢谢你的电子邮件

我们并不总是说足够的谢谢。 如果我们这样做了，我们很少有真正的意思。 感谢您的听众不仅仅是感谢他们订阅您的时事通讯或进行购买； 它需要意识到它们是您开展业务的原因。

这就是为什么像 Brooklinen 这样的公司时不时会发自内心地写信感谢他们的客户让他们所做的一切成为可能：

它很快就会淹没在日常商业生活的细枝末节中。 但是，感谢您的客户将大有帮助。 您如何回馈那些帮助您和您的企业成为今天的人？

阅读更多：最佳电子商务谢谢电子邮件模板

电子邮件营销指标和 KPI

电子邮件营销 KPI 允许您评估电子邮件营销活动的效果。

您应该注意十个重要的指标和主要绩效指标 (KPI)。 它们如下：

• 发送的电子邮件数量
• 打开的电子邮件数量
• 点击率 (CTR)
• 跳出率（硬和软）
• 退订率
• 社会股
• 垃圾邮件投诉
• 前锋
• 转化率（这是最重要的指标）。

阅读更多：电子邮件营销中最重要的 10 个指标

电子邮件营销最佳实践

这些是永恒的电子邮件营销实践，并且被证明是有效的。 如果您想开展成功的电子邮件营销活动，就不能忽视它们。

建立电子邮件列表

建立，而不是购买电子邮件列表。 这非常重要，因为您最终会伤害而不是改善您的广告系列。 对此的解释是，购买的电子邮件列表通常包括对您的商品不感兴趣的人，因此不太可能打开您的电子邮件，从而降低了您的打开率和点击率。

如果您在很长一段时间内打开率较低，您的电子邮件将被视为垃圾邮件并被路由到垃圾邮件文件夹。 启动成功营销活动的第一步是从头开始构建电子邮件列表。

写一个强有力的主题行

您的主题行需要强大且吸引人，因为这将是电子邮件收件人首先看到的内容。 无论内容有多好，它都会决定您的电子邮件是否被打开。

阅读更多：最佳主题行示例

自定义您的预标题

与主题行类似，您的电子邮件订阅者将在不打开电子邮件的情况下看到预标题。 这将是您的订阅者查看并用来决定是否需要打开电子邮件的第二件事。 确保您的报价显示在标题中，以吸引对其感兴趣的人打开您的电子邮件。

个性化您的电子邮件

您不仅可以自定义预标题，还可以自定义每封电子邮件以针对每个收件人进行个性化设置。 建议电子邮件是自定义的预标题将大大提高您的点击率。 个性化的电子邮件让收件人感觉电子邮件的内容是为他们量身定制的。

阅读更多：

• 个性化电子邮件营销指南
• 最佳电子邮件个性化提示

将您的品牌元素添加到您的电子邮件中

每封电子邮件都是您的品牌与订阅者沟通的方式。 因此，您的电子邮件模板应包含您的徽标、独特的签名或其他让您的订阅者知道电子邮件来自您的内容。

使用强烈的号召性用语

不要假设您的收件人在阅读您的电子邮件后就会知道该做什么。 这就是为什么您需要号召性用语； 它将准确地告诉您的听众下一步该做什么。 CTA 将帮助您将潜在客户转变为客户。 CTA 应该清晰可见，并在您的电子邮件正文中进行战略定位。

证明取消订阅选项

您不希望有人取消订阅您的电子邮件。 没错。 没有生意做。 但是，您的收件人是决定您的电子邮件是否与他们相关的人。 随着品牌的发展，您的电子邮件订阅者可能会发生变化。 口味和欲望会随着时间而改变。 因此，如果您的订阅者愿意，必须为他们提供取消订阅的机会。

这不仅是最佳实践，也是法律。 根据联邦贸易委员会和 CAN-SPAM 法案，您必须“清楚明确地说明收件人如何选择不接收您的电子邮件”。

最佳电子邮件营销工具

市场上有几种电子邮件营销工具，从免费增值到付费计划。 我将推荐这三个易于使用和负担得起的工具：AVADA 电子邮件和短信营销、Drip 和 GetResponse。

AVADA 电子邮件和短信营销

AVADA Marketing Automation 是一个综合性的营销工具。 除了提供永久免费套餐外，AVADA 电子邮件和短信营销还易于使用，是新企业和初创企业的完美选择。

功能包括电子邮件自动化、列表分段、拖放式电子邮件构建器和高级报告。 如果您没有时间设计自己的模板，也可以使用预制模板创建电子邮件营销活动。 1,000 名订阅者的付费计划起价为 9 美元，并且随着订阅者数量的增加而增加。 您可以使用您选择的任何付费计划享受无限的电子邮件。

滴

Drip 是电子商务公司所有者或任何销售各种商品和服务的人的绝佳选择。即使对于没有经验的用户也很容易使用。 此外，它使用户能够构建高级营销序列以及更深层次的细分和个性化。

Drip 提供为期两周的免费试用，在此期间您可以测试其所有功能。 500 名订阅者的付费计划起价为每月 19 美元，并且随着订阅者数量的增加而增加。

获取响应

GetResponse 可以帮助中小型公司快速构建登录页面、电子邮件，并构建电子邮件营销漏斗。

他们还提供网络研讨会营销解决方案以及细分您的列表和 A/B 测试您的电子邮件的功能。 GetResponse 为他们的计划提供 30 天的免费试用期，起价为 15 美元/月，列表规模为 1,000 名订阅者。

如果您不想升级计划但想增加列表的大小，只需单击每个计划的“列表大小”旁边的下拉菜单。 定价页面将自动计算计划的成本。 例如，列表大小为 5,000 的简单计划每月花费 45 美元。

最后的话

而已！ 我希望这篇电子邮件营销 101 文章为您提供了创建和运行第一个广告系列所需的一切。 请随时在下面发表评论，以进一步讨论该主题！