您需要了解的有关电子邮件送达率的所有信息：常见问题和最佳建议

作为营销人员，我们花费数小时准备电子邮件营销活动的各个方面，设计完美的副本，并着迷于字体、颜色和间距。 我们谈论的是客户角色、目标市场和个性化信息。 我们从头开始创建电子邮件，或精心更改模型以在我们的电子邮件活动中取得最大的成功。

对于我们的时事通讯中的所有鲜血、汗水和泪水，没有什么比发现消息从未进入订阅者收件箱更令人心碎的了。 无论您多么仔细地准备您的广告系列，如果您的电子邮件没有进入收件箱，您就不会取悦您的订阅者或看到投资回报率。 在本文中，我将解释您需要了解的有关电子邮件送达率的所有信息，以及如何确保您的电子邮件能够到达受众的收件箱。

什么是电子邮件送达率？

电子邮件的可传递性是指电子邮件成功发送到收件人的收件箱。 不要将这与电子邮件发送混淆，这实际上意味着电子邮件已成功发送到收件人的服务器。 可能同时有惊人的电子邮件传递和糟糕的电子邮件传递，只是你所有的电子邮件都在垃圾邮件文件夹而不是收件箱中。

为什么跟踪电子邮件送达率至关重要？

监控电子邮件送达率很重要，原因如下：

• 了解您的订阅者是否收到了您的电子邮件。 通过跟踪电子邮件的送达率，您可以了解打开电子邮件的人以及他们打开电子邮件的时间。 随着时间的推移，营销人员可能会获得有价值的见解； 例如，找出他们列表中最活跃的订阅者，并找出改善互动的因素。

• 决定潜在客户是否“热门”。 跟踪可交付性有助于营销人员识别最有潜力的潜在客户和需要培养的潜在客户。 “热”可以交给销售团队，“热”则由营销团队不断培育。

• 识别转介。 推荐为潜在客户提供了更多的信心。 通过监控电子邮件的送达率，您可以识别出为他们提供代金券的旧客户和当前客户，然后开始销售迎合这些客户的服务或商品，就像他们对以前的客户所做的那样。

• 找出问题所在。 跟踪电子邮件送达率可帮助您了解取消订阅的原因。 例如，如果取消订阅的数量突然增加，跟踪电子邮件活动将使您能够发现常见原因，例如链接断开、电子邮件内容问题等。

• 评估您的内容是否有效。 电子邮件送达率监控允许您考虑收件人如何与您的营销材料进行沟通，从而了解您的电子邮件是否表现良好。

什么会影响电子邮件的送达率？

电子邮件的送达率受身份、发件人声誉和基础设施的影响。 让我们来谈谈这些变量中的每一个。

发件人识别

这描述了一系列协议，可在您发送电子邮件时向您展示您的身份，例如 SPF（发件人策略框架）、DKIM（域密钥识别邮件）和 DMARC（基于域的消息身份验证、报告和一致性）。 这些系统中的任何一个都可以作为护照、执照或背景调查。 你是纽约律师 Jane Doe 吗？ 还是来自南加州的游泳教练 Jane Doe？

发件人信誉

每当您发送电子邮件促销时，邮箱提供商都会进行可信度测试。 信誉良好的发件人会将其邮件发送到收件人的收件箱，而信誉不佳的发件人将进入垃圾邮件文件夹，甚至在网关处被拒绝。

您的发件人的可信度是一个排名，显示您的电子邮件的可信度。 每家公司和互联网服务提供商 (ISP) 都有不同的方式来为您评分，但吸引订阅者的积极行动（这意味着订阅者将您称为值得信赖的发件人）是提高发件人声誉的最佳方式。 以下是您应该做的几件事：

• 根据订阅者的偏好，按照一致的时间表发送电子邮件。
• 保持一个干净的电子邮件列表，以尽量减少跳出率。
• 避免被发送到垃圾邮件箱。

基础设施

电子邮件基础设施是一个系统，用于处理您发送给订阅者的所有时事通讯或交易电子邮件的传递。 虽然还有其他组件，但电子邮件基础设施通常主要由 IP 地址表示。

建立和维护您的电子邮件活动基础设施可能具有挑战性且成本高昂。 为方便起见，最好使用电子邮件服务提供商来控制整个操作。 选择具有可靠 IP 地址的电子邮件服务提供商至关重要。 这意味着您作为发件人的声誉仅取决于您的行为。 因此，滑入垃圾邮件文件夹的风险大大降低。

简而言之，标识和发件人信誉是电子邮件落入收件箱或垃圾邮件文件夹的主要原因。 把这想象成排队等待机场安检。 如果您没有票，您将无法通过第一个柜台。 如果你在禁飞名单上，那么你哪儿也去不了。

可交付性问题表明您的发送和许可做法可能已过时、可能不合法，或者您的订阅者可能对您的内容不感兴趣。 如果您对这些描述有点担心，请不要担心。 在下一部分中，我将讨论您可以做些什么来提高您的电子邮件送达率。

电子邮件送达率的常见问题

负发件人信誉

保持良好的发件人形象是电子邮件程序成功的关键。 发送者的信誉是发送者的IP地址和域的可靠性的指标。 邮箱提供商会考虑不同的指标来评估发件人的可信度，包括垃圾邮件投诉、邮寄给未知客户、行业黑名单等。

高投诉率

电子邮件营销的诀窍是确保您将相关电子邮件发送给想要接收它们的人。 如果你不这样做，那么你就是在接受订阅者的投诉。 而且您收到的投诉越多，您的电子邮件送达率就越差。 保持较低的订户投诉率是维持良好的发件人声誉和高送达率的关键。

被列入黑名单

电子邮件世界中有白名单，当然还有可怕的黑名单。 黑名单是已被识别为“已知”垃圾邮件来源的 IP 地址或/和域的列表。 它们对公众开放，旨在帮助邮箱提供商保护其用户免受不需要的电子邮件的侵害。 如果您的做法或内容似乎是垃圾邮件，无论您是否是合法的、基于许可的发件人，您最终都会被列入黑名单。

列表质量差

维护高质量的订阅者列表对于确保将您的电子邮件发送到收件箱而不是垃圾邮件文件夹至关重要。 除了接收者的投诉外，还有其他三大罪魁祸首：垃圾邮件陷阱、未知电子邮件和无效电子邮件。

• 垃圾邮件陷阱是不属于活跃用户的电子邮件地址，用于对垃圾邮件发送者和电子邮件获取做法不佳的发件人进行分类。
• 未知电子邮件是从未存在过、已被电子邮件服务提供商终止或已被其最后所有者放弃的电子邮件。
• 非活动电子邮件是您的列表文件中的客户，他们在相当长的一段时间内没有打开、单击或采取某种操作。

缺乏电子邮件认证

身份验证使发件人的身份能够由电子邮件的收件人和邮箱提供商检查。 如果发件人的身份无法通过身份验证，邮箱提供商将拒绝该邮件或使用额外的过滤器来决定是否应该发送该邮件。

如何提高电子邮件送达率

以下是一些确保您的邮件发送到订阅者收件箱的最佳做法。

保持干净的电子邮件列表

尽管基于权限的营销是必要的，但电子邮件的权限可能会过期。 大量不活跃的订阅者会对您的执行能力产生巨大影响，因为它们会损害您的参与度指标。 考虑在指定时间段后删除或禁止不活跃的客户，或自动执行重新参与活动。

如果您在传送能力方面遇到问题，您的列表可能包含垃圾邮件陷阱，这些陷阱看起来像真实的电子邮件地址，但用于识别垃圾邮件发送者。 发送给某人可能表明列表卫生不佳或垃圾邮件获取活动，例如购买/租用列表或从互联网上抓取电子邮件地址。 定期删除无效电子邮件并重新确认您的非活动订阅者可以帮助清理您的列表。

提供简单的退订选项

退订是一个不好的迹象，这是一个普遍的误解，但没有证据表明退订率会影响交付率。 实际上，如果您改善订阅者互动并清理您的电子邮件列表，这将有所帮助。

向真正想收到您的电子邮件的人发送有针对性的广告系列将有助于增加打开次数和点击次数并降低跳出率。 但是，如果用户想取消订阅，请让他们轻松地取消订阅。 就像在电子邮件底部添加一个链接按钮一样简单，如下例所示：

不要试图隐藏退订按钮。 轻松找到您的电子邮件，无论它位于顶部还是底部。 只需一步即可快速取消订阅 - 否则，您将与有害的“报告为垃圾邮件”标志进行一场失败的战斗。

使您的电子邮件个性化

营销人员和订阅者倾向于以不同的方式定义垃圾邮件。 订阅者不关心垃圾邮件过滤器或算法，而是关心相关性。 您是否提供对他们重要的内容？

归根结底，这是您在每封电子邮件上单击“发送”之前要问自己的最重要的问题，因此请务必阅读您的副本以了解错误和相关性。 在营销方面，电子邮件是最个性化的平台之一。 发送与您的受众建立联系的电子邮件并利用媒体的一对一交流性质不仅会对您的交付能力产生积极影响 - 它还将改善读者互动并与您的受众建立更牢固的关系。

在电子邮件中添加引人入胜的文本

创建电子邮件时，请确保主题行吸引读者。 主题行会在您的电子邮件中产生第一印象，那么它们是否像这些示例一样引人注目且引人入胜？

您的电子邮件订阅者可能对您的品牌感兴趣，因此您的电子邮件体验应该与您的客户喜欢的其他任何东西一样愉快。 奇怪的是，您对使您的客户与您的品牌产生联系的语言有很好的理解。 为了让他们保持参与，应该在你的电子邮件中保留这种语言——向读者表明你关心倾听他们在促销和销售之外的需求。

白名单

白名单只是将电子邮件添加到您的联系人列表中。 这会向收件箱过滤器传达此电子邮件地址是受信任的来源。 您可以要求订阅者将您列入白名单，这将有助于提高电子邮件的送达率。 获得白名单的理想方法是在您的电子邮件活动中创建工作流程。 可能是这样的：“您收到这封电子邮件是因为您已通过我们的网站选择加入。 确保通过将我们列入白名单来保持这些电子邮件的发送！” 请记住，被列入白名单的请求是一个很大的好处，因此请确保仅将其保留给您最潜在的订阅者。

避免使用垃圾邮件

到目前为止，正如我们从本指南中收集到的那样，收件箱过滤器是您电子邮件程序的看似无所不知的拦截器。 而且它们极易受到垃圾邮件触发词的影响，这些词会将您善意的电子邮件从收件箱中重新发送出去。

避免使用垃圾邮件触发词可以帮助您提高电子邮件的送达率，您应该避免以下情况：

• 不要全部使用大写字母、感叹号和红色字体。
• 使用安全可靠的电子邮件服务提供商
• 不要在电子邮件中附加任何文件

考虑电子邮件频率

为了提高电子邮件的送达率，最好避免过于频繁地发送太多电子邮件而激怒您的订阅者。 事实证明，当涉及到您应该发送的电子邮件数量时，有一个最佳点。

尽管数据表明理想的发送频率每两周一次，但这绝不是一门科学。 因此，要确定完美的电子邮件节奏，即您应该发送给订阅者的电子邮件的时间和类型，您可以尝试以下提示：

• 了解观众是谁并欣赏他们的购买之旅。
• 调查您的受众，了解如何根据他们的偏好对您的列表进行细分。
• 设置频率偏好并让您的观众选择他们的。

热身您的域

如果您刚刚涉足电子邮件营销并刚刚开始发送电子邮件，那么您应该花时间“热身”您的域。 也称为 IP 或声誉升温，这是一种在您刚开始时提升声誉的方式。 理想情况下，列表应该很小并且在开始时是活跃的。

原因是参与度（例如打开、点击和响应）都是可信度的良好标志——因此，参与度更高的收件人列表越小，活跃的感兴趣方的比例就会越高。

如果您以 10,000 封电子邮件开始，向从未听说过您的人发送电子邮件，那么您的交付能力将会很差，并且您将冒着毁坏声誉的风险。 相反，请列出 10,000 个联系人并将其分解。

• 第 1 周：向 250 位收件人发送电子邮件
• 第 2 周：向 500 个收件人发送电子邮件
• 第 3 周：向 750 位收件人发送电子邮件
• 第 4 周：向 1300 个收件人发送电子邮件，依此类推。

最后的话

而已！ 我希望这篇文章为您提供了有关电子邮件送达率的宝贵信息。 请随时在下面留下评论，以进一步讨论该主题。