小型企业的有效社交媒体策略

社交媒体已成为任何现代营销策略不可或缺的一部分。 执行有效的社交媒体营销策略需要的不仅仅是创建内容日历和在社交媒体上发布预定帖子。

它需要随着时间的推移进行仔细的规划、承诺和优化。

这本简洁的指南为小企业主和营销人员提供了制定强大的社交媒体营销策略的起点。

制定社会战略

有效的社交媒体策略始于明确的业务目标和目的。 在深入研究策略之前，为您希望实现的目标设定目标至关重要。

共同的业务目标：

• 提高品牌知名度
• 话语权份额不断增加
• 扩大社会支持
• 实现内容分发
• 扩大数字营销
• 监控实时趋势

除了加大营销力度之外，社交媒体还可以增强客户支持、加速产品创新并改善人才获取。 它也是市场情报的金矿。

我们建议只关注几个业务目标。 过于分散自己可能会降低你的效率。 从一个开始，然后根据需要进行扩展。

设定目标

确定了明确的目标后，下一步就是对您现有的社交媒体存在进行社交媒体审核。 这包括盘点所有当前的社交媒体帐户、关注者和内容参与率以及竞争对手。 审计将揭示需要改进的领域和需要加倍努力的优势。

审计为您提供历史社交媒体分析。 这些社交媒体指标可帮助您了解点击率、参与率和受众人口统计数据。

借助这些数据，您可以设定可实现的社交媒体营销目标。

受众痛点

在深入进行内容规划之前，请深入了解目标受众的心理。

买家角色可以在这里提供帮助，但您应该更深入地将受众的内容需求基于实际的陈述和行为，而不是理论的。

从哪里发现客户痛点：

• 销售电话录音
• 客户支持票
• 客户调查
• 顾客评论
• 社交媒体评论
• 竞争对手的在线评论

有了这些数据，真正的内容格式就会出现。 以下是我处理这些内容主题的方法。

• 如果潜在客户提出很多问题，请考虑更多地投资于基于信息的内容，例如博客。
• 如果他们要求提供相关的客户示例（参考资料） ，您可以加强客户案例研究和推荐。
• 如果您的销售团队没有那么多对话，您应该在影响者、合作伙伴等品牌建设活动上投入更多。

从这里，您可以列出这些类型的内容以及哪些社交网络和策略是有效的。 例如，Instagram 和 TikTok 吸引年轻受众，而 LinkedIn 则吸引专业人士。

测量和 KPI

您需要明确定义的基准来了解您的社交媒体策略是否有效。 关键绩效指标 (KPI) 可帮助您专注于重要的指标。 如果受众增长至关重要，那么关注者就更相关。 但如果参与度至关重要，那么参与度就会更高。

常见的社交媒体绩效指标：

• 追随者增长
• 参与率
• 展示次数和覆盖范围
• 归因管道和收入
• 归因网站流量
• 品牌提及和声音分享

建立这个战略框架后，您就可以制定有效的社交媒体营销计划。 您可以向高管报告，而不必让他们淹没在太多数据中。

制定您的内容策略

内容推动了所有社交媒体营销。 规划出您将在每个平台上创建和共享的内容类型。

任何人都可以创建内容，但只有您才能有效地分发内容。 实施社交策略的一种方法是内容原子化。 这意味着采用案例研究等主要内容，并从中创建各种较小的内容资产。

将内容类型与买家旅程阶段（如认知、考虑和决策）保持一致。*

您可以按照以下步骤提高您的业务或品牌知名度：

• 博客文章或文章：提供详细、信息丰富的内容，帮助您的受众实现他们的目标或分享长篇故事和见解。
• 教育视频：展示，而非讲述。 分享视频和截屏视频，激发人们对您的品牌的好奇心并建立权威。 此类内容应该对潜在客户和现有客户都有吸引力。
• 案例研究：提供具体示例，说明您的理想客户如何通过您的产品或服务实现其目标。 它建立社会证明并建立信任。
• 用户生成的内容：分享展示真实品牌体验的客户照片和视频。 它可以像推荐、穿着饰物或共同主办的网络研讨会一样简单。
• 民意调查和调查：吸引关注者并收集有价值的受众见​​解。 越挑衅越好。
• 模因或幽默：用于轻松、高参与度的社交媒体帖子，反映您的品牌声音。 不要太认真地对待自己，但要监控你的参与率。

* 人们不会线性地做出决定。 尽管如此，人们必须发现您的品牌（意识），思考它能为他们做什么（考虑），并与销售人员交谈或购买您的产品（决定）。 确保您的社交媒体内容反映这一现实。

在营销之外整合社交媒体

综合社交媒体计划涉及社交媒体的各个方面，以改善业务。

以下是您的计划中应包含的一些业务功能：

• 客户支持：基于传入提及和直接消息的个性化客户服务。
• 产品开发：根据客户和市场反应收集现实世界的见解。
• 人才获取：基于高价值雇主品牌吸引顶尖候选人。

社交客户支持

对于中小型企业来说，通过社交媒体提供的客户支持现在比以往任何时候都更加重要。 它是与客户互动、及时解决他们的问题并建立更牢固的关系的强大工具。

以下是有效社交客户支持的一些基本技巧：

• 监控对话：密切关注您的社交媒体渠道。 及时回复评论、消息和提及，以提供有效的客户服务。
• 使用社交媒体管理工具：使用社交媒体软件跟踪客户互动并确保每个请求都得到答复。
• 培训您的团队：确保您的团队精通/接受过您使用的社交媒体平台的培训。 训练他们提供有用且礼貌的回应。 它还将帮助您优雅地处理批评。

让我们通过比较传统和基于社交媒体的客户支持来说明这一点。

产品创新与开发

社交媒体营销工具为产品团队提供了对客户反馈的宝贵见解，并可以监控竞争对手。

以下是产品团队利用社交媒体进行产品创新的两种实用方法：

1. 客户反馈：新客户经常在社交媒体上公开、坦诚地分享他们的产品体验。 产品经理了解客户想要用他们的产品做什么以及他们给他们带来的感受。 这些信息可用于改善解决方案如何融入用户的生活。
2. 社交聆听：跟踪竞争对手和产品名称的提及是发现潜在产品机会的明智方法。 它还可以让您了解客户面临的潜在风险和障碍。 它还有助于对可能的产品功能进行市场研究。

人才招聘

社交媒体改变了公司与潜在员工的联系方式。 特别是，它可以帮助组织成为吸引顶尖候选人的顶级雇主品牌。

以下是社交媒体可以增强人才获取流程的具体方式：

1. 雇主品牌：展示公司的文化、使命和价值观，使其对潜在员工更具吸引力。 这可以提高您的品牌知名度并创造积极的雇主品牌。
2. 员工作为倡导者： LinkedIn、Twitter 和 Facebook 等社交媒体渠道使员工可以直观地通过关于加入团队的不同声音和个人证词为雇主制造舆论。
3. 招聘广告：凭借令人印象深刻的雇主品牌和热情的员工参与，招聘营销活动可以更加有效，减少鬼魂和更好的候选人。

打造顶级雇主品牌的秘诀

尽管公司可以策划专业的在线个人资料，但您的品牌掌握在员工手中。

打造顶级雇主品牌的一些技巧如下：

• 了解什么是公共与私有：制定明智的政策来保护敏感/机密的公司信息。 披露公司会议上可共享的内容和不可共享的内容。 含糊不清会导致错误和害怕发布更新。
• 鼓励诚实的员工评价：养成分享您正在做的事情的习惯，以使工作场所变得愉快且灵活地满足员工的需求。 在新团队成员入职第一个月后与他们进行一次有意义的交流，并建议他们在 Glassdoor、Indeed 和 ZipRecruiter 上与其他人分享他们的经验。
• 以有意义的方式回应员工评论：热情而专业地回应所有评论。 注意不要争论； 尽可能承认、感谢并强调优点。 识别趋势并引起高级领导团队的注意，以改善工作场所。

通过持久的社交媒体策略保持专注

变革是社交媒体管理的代名词。 新的社交媒体平台、内容类型和消费者行为——变化很快。

借助成功的社交媒体营销策略，您可以创造性地激发受众采取行动，并从内到外改善您的业务。

你将面临社交媒体危机； 你将获得 15 分钟的成名——你准备好了吗？

无论你的计划有多好，执行都很重要。 关注结果； 问问自己，您是在帮助目标受众还是只是发布社交媒体更新。

归根结底，社交媒体应该帮助企业全面加强：客户服务、营销、招聘和品牌。 如果你下注并配合无情的执行（和耐心），它会具有令人难以置信的影响力。

通过适当的规划和承诺，社交媒体策略可以为中小型企业提供竞争优势。