4 种有效的保留营销策略来赢得客户的忠诚度
已发表: 2019-07-18欢迎来到 WebEngage！ 现在，您离成为保留冠军又近了一步！ 请按播放收听博客的音频版本。
您是否知道 75% 的忠实客户倾向于向朋友和家人推荐您的品牌？ 对于任何规模的企业，都有三个基本目标——销售、客户和潜在客户。 您需要照顾好您的客户，才能建立并成功经营您的业务。 继续阅读以了解精心挑选的保留营销策略，以赢得客户的忠诚度！
太多的企业低估了客户忠诚度的重要性。 忠诚的客户可以帮助您的企业发展、扩张和开拓新市场。 此外，客户忠诚度还可以帮助您保留和获取客户。 除此之外，它还可以提升您的品牌形象并帮助您获得更高的回报。
这就是为什么您必须专注于保留营销策略以赢得客户的信任并将他们转变为忠实客户的原因。
那么，让我们来看看赢得客户忠诚度的四种最有效和最强大的策略。 让我们开始吧！
1.提供优秀的客户支持
2. 与您的客户密切互动
3. 简化您的客户体验
4.个性化您的沟通
1.提供优秀的客户支持
您是否知道如果品牌提供客户支持，60% 的美国人愿意支付更多费用？ 所以，要想赢得客户忠诚度，就必须提供良好的客户服务。 这将鼓励您的客户与您在一起更长时间。 而且，糟糕的客户服务会赶走 23.5% 的人。 因此，您的客户甚至可能会转向不同的品牌。
Zappos 擅长提供卓越的客户服务。 例如，他们帮助一对夫妇取回了昂贵的珠宝。 丈夫错误地把它装在一个要退回 Zappos 的箱子里。 办案代表得知后，将箱子追了上来。 并通过亲自交付来帮助这对夫妇。
此外，品牌还可以使用社交媒体提供卓越的客户服务。 星巴克就是最好的例子之一。 他们利用社交媒体的力量，并以迅速的反应而闻名。
他们邀请客户向品牌提出有关商店、竞赛或产品的任何问题或疑虑。 如下所示，他们始终确保立即回复客户。
图片来源——推特
2. 与您的客户密切互动
如果您希望客户忠于您的品牌，则需要提高用户参与率。 您需要考虑“开箱即用”的想法来为他们创建引人入胜的内容。 但是，没有一种方法可以与您的客户互动。
来自英国的服装品牌 JustFab 组织了一次赠品活动来吸引顾客。 获胜者可以在法国南部享受三晚令人难以置信的美景。 Instagram 上的帖子包括消费者参加比赛需要遵循的步骤，以及何时宣布获胜者。
图片来源——Instagram
提供特别促销
提高客户忠诚度的最佳方法之一是为他们的钱提供真正的价值。 您可以组织特别促销或折扣，使您的客户能够以折扣价获得优质产品。
除此之外，您还可以提供折扣券。 事实上，61% 的消费者表示，如果可以使用折扣和优惠券，他们会忠于某个品牌。 您还可以为您的客户提供个性化推荐，因为 38% 的公司向他们的客户提供个性化优惠和促销活动。
根据 Salesmate 的说法，当您有新客户时，您可以在他们下次购买时提供 10% 到 20% 的折扣。 根据 Marketwired 的一份报告，如果客户再次回来购买，您再次吸引他们的机会会增加 54%。
这种策略不仅可以帮助您赢得客户忠诚度，还可以帮助您留住客户。
优步就是一个很好的例子。 他们向客户提供独家优惠以提高他们的忠诚度。
图片来源——常迈勒
同样，Pottery Barn Kids 为其客户提供令人兴奋的优惠。
图片来源——Pottery Barn Kids
3. 简化您的客户体验
使用游戏化
客户体验的游戏化可能很难实现，但最终还是值得的。 考虑在客户与您的品牌互动时引入一种进步感。 通过这种方式，您可以进入人类大脑中因即时满足感而茁壮成长的原始部分。
向在使用您的产品时达到特定里程碑或完成特定任务的客户颁发徽章或特别促销。 众所周知，视频游戏行业采用了这种概念。
但是你也可以扩展这个概念来为你的品牌工作。 Fitbit 等公司通过在其产品中引入类似方面取得了巨大成功。
图片来自养成好习惯
加快端到端流程
根据您的业务运作方式，这可能需要大量时间和精力。 这里的关键是减少从开始到结束完成交易所需的步骤数。 这包括从第一次吸引客户眼球到售后服务的一切。
无论您是实体企业还是电子商务企业，简化客户旅程都是必经之路。 旅程中的每一个额外步骤都会增加客户离开的机会。 例如：减少在任何在线门户网站上进行交易时结账过程中涉及的步骤。
那么，您将如何处理呢？ 一种新兴趋势是依赖自动化 CRM 工具。 他们能够组织您的整个销售流程，让您的潜在客户和客户更轻松地互动。 但最大的好处是它可以帮助您管理建立关系的活动。
图片来自 Salesmate
像麦当劳这样的快餐巨头试图通过增加自助点餐亭来改善销售流程。 这使他们能够在不增加人员配置要求的情况下大幅缩短订购等待时间。
在网上购物方面，亚马逊等平台推出了一键下单等功能。 这使现有客户只需单击一下即可购买商品。 使用已经链接到他们各自帐户的账单、交付和付款信息可以促进这一点。
图片来自亚马逊
4.个性化您的沟通
与客户进行个性化沟通是赢得客户忠诚度的有效方法。 在此过程中，WebEngage 或 braze 等众多营销自动化工具将为品牌提供便利。
如果品牌专注于这三个方面，营销自动化将变得更加有效：
- 验证数据：从经过验证的来源收集客户数据，使品牌能够正确理解客户的行为。
- 正确的沟通方式：品牌可以为每位客户选择合适的方式，从而提供更个性化的感受。
- 创造力：信息的传递应该以非机器人的方式进行，这会在客户中产生良好的感觉。
Ulta Beauty 是一个不遗余力地为忠实顾客提供生日礼物惊喜的品牌。
最后的想法
这些客户忠诚度策略的最佳部分是它们对小型初创公司和财富 500 强大公司都有效。 但是，您需要记住，这些策略无法在一夜之间产生预期的结果。 与建立链接或创建新的内容营销活动等任何营销策略一样，您需要耐心等待才能看到任何可见的影响。
您知道其他赢得客户忠诚度的超级有效策略吗？ 如果是这样，请随时在评论中分享您的想法。
