有效的废弃购物车短信活动 [带示例]

放弃购物车已成为收入损失的常见来源之一，这使得有效解决该问题变得至关重要。 实施废弃的购物车短信是赢回销售和客户的强大策略。

购物车放弃率平均为 69.99%，导致电子商务品牌在 2022 年上半年损失了 417,814.92 美元的收入。使用短信作为提醒可以大大帮助企业避免销售损失。

如果您在这里，很可能您也在努力挽回因客户未完成购买而离开而造成的销售损失。 因此，请继续阅读以了解利用废弃购物车短信的最佳方法。

您还将找到最有效的策略，通过在正确的时间向潜在买家发送正确的信息来取得成功。 此外，我们还收集了可随时填写的废弃购物车短信示例。 您可以轻松复制、粘贴并将它们用于您的广告系列。

让我们首先讨论客户离开购物车的原因。

放弃购物车的原因

在快节奏的在线购物世界中，放弃购物车仍然是电子商务企业面临的重大挑战。 由于运费、税费和费用高昂，高达 48% 的客户放弃了他们的购物车。

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以下是放弃购物车的各种原因。 因此，您可以使用它们更好地了解和解决将潜在客户赶走的因素。

• 强制注册过程：要求用户创建帐户会扰乱购买周期。 它通过在购物体验中添加不必要的步骤来阻止潜在客户。
• 结账程序不清晰和缓慢：客户寻求简单和方便。 因此，冗长、复杂的结帐流程可能会导致购物车被遗弃。
• 有限的支付选项：发现他们首选的选项不可用的消费者很可能会离开。
• 支付安全注意事项：买家可能对其财务和个人信息的安全性感到不确定。
• 过高的运费：夸大的最终总额肯定会破坏交易。
• 结账时意外收费：意外收费也可能导致客户在未完成购买的情况下离开。
• 无效的折扣代码：无效的折扣代码不仅会触发购物车放弃，还会损害整体信誉和客户信任度。
• 网站崩溃：崩溃和错误等主要性能问题会影响用户体验。 他们提示客户寻找更可靠的替代品。
• 保存产品以供日后考虑/比较：当客户尚未做出最终购买决定并需要进一步考虑时，就会出现这种情况。

在废弃的购物车短信中包含什么

制定有效的废弃购物车 SMS 策略需要仔细考虑几个因素。 首先，SMS 消息本质上是简洁的，客户希望它们短小精悍。 然后，在没有视觉元素可依赖的情况下，您的信息的力量完全在于文本。

让我们讨论 SMS 购物车恢复消息的基本元素。

• 品牌名称：在短信中提及您的品牌名称，以确保客户认出发件人并建立信任。
• 客户姓名：通过包含客户姓名来个性化消息，增加参与的可能性。
• 折扣代码：提供小的折扣代码以激励客户完成购买。
• CTA ：结合号召性用语以鼓励客户采取所需的行动。
• URL ：添加指向您的电子商务网站的直接链接，以获得无缝的用户体验并更快地返回该网站。
• 选择退出：提供选择退出选项，提供透明度并尊重客户偏好。

将这些基本元素融入您的信息中可以显着提高其有效性。

如何使用短信恢复废弃的购物车 [加示例]

向客户发送善意提醒

客户仅仅因为忘记了购物车而放弃购物车的情况并不少见。 在这种情况下，轻轻一推可以让他们重新访问您的网站并完成购买。

提供附加值以表达您的关注和赞赏

正如我们上面提到的，运费等额外成本对客户来说可能是一个重大障碍。 吸引他们完成购买的一个有效策略是通过免费送货来增加交易的吸引力。 或者，您可以提供免费礼物，为购物车中的商品增色不少。

这种方法表明您关心客户的需求。 此外，您对他们对您的业务感兴趣表示感谢。 保持您的信息简洁、真实，并专注于客户将获得的附加值或激励。

例如，您可以发送如下消息，而不是仅仅提醒客户他们放弃了购物车：

在您废弃的购物车短信中提供优惠券和折扣

了解客户放弃购物车的确切原因可能具有挑战性。 但是，为您的恢复工作提供帮助是解决这种情况的明智而安全的方法。

提供优惠券或折扣有助于缓解任何顾虑，并为可能持观望态度的潜在买家营造紧迫感。 这种方法可以鼓励客户完成购买，并可以显着提高您的转化率。

向购物车被遗弃的客户发送短信时，请提供清晰且诱人的报价。 这可能是他们购买的百分比折扣或美元金额。 关键是要使报价具有吸引力且对时间敏感，以鼓励立即采取行动。

例如，您可以发送如下消息：

创造紧迫感并使用 FOMO

害怕错过 (FOMO) 可能是一个强大的动力，促使客户迅速采取行动以避免失望。 要在您的购物车放弃短信活动中利用 FOMO，请考虑以下策略：

• 包括相关的 CTA ：使用引人注目的动词和短语来鼓励立即采取行动，例如“今天”、“现在”或“很快”。
• 强调时间敏感的优惠：如果您的消息包含折扣代码或特别促销，让收件人知道它何时过期，营造一种紧迫感并鼓励他们在优惠消失之前采取行动。
• 突出显示有限的库存可用性：如果客户购物车中的商品库存不足，请使用“在售罄之前获取”之类的短语来营造紧迫感并鼓励快速购买。
• 提及即将过期的购物车：让客户知道他们的购物车即将过期，强调他们必须迅速采取行动来确保他们想要的商品。
• 分享商品受欢迎程度：告知客户他们购物车中的商品很受欢迎，可能很快就会售罄，从而产生完成购买的紧迫感。

例如，您可以发送如下消息：

提供实时帮助

SMS 作为通信渠道的一个关键优势是它能够促进实时对话。 有时，客户会因为未回答的问题或对产品的疑虑而放弃购物车。 您可以通过短信提供实时帮助来解决这些问题。 这样，您将提供有用的信息并引导客户完成购买。

例如，您的短信可以说：

邀请他们提问

客户可能对产品真正感兴趣。 但是，挥之不去的问题或疑虑可能会阻止他们完成购买。 为了帮助买家克服这一障碍，请主动邀请他们就购物车中的产品提出问题。 通过这种方式，您将展示您对卓越客户服务的承诺以及解决他们疑虑的意愿。

例如，您的短信可以说：

使用废弃购物车短信的策略

让我们讨论短信礼仪和创建短信活动时应遵循的最佳做法。

注意时间和频率

对于废弃的购物车短信，频率和时间在推动转化方面起着至关重要的作用。 研究表明，在购物车被放弃后的一个小时内发送一条消息可以带来 20.3% 的转化率。 由于 SMS 的即时性，它特别适合此目的。 事实上，90% 的收件人会在收到邮件后的 3 分钟内阅读邮件。

为了最大限度地提高您的废弃购物车恢复 SMS 活动的有效性，请考虑以下策略：

• 利用 SMS 的即时性：在购物车被遗弃后立即发送提醒，而产品在客户心中仍然记忆犹新，从而利用短信的即时性。
• 创建一个后续活动：为了增加成功的机会，创建一个活动，包括安排每 24 小时发送一次额外的 SMS 提醒。
• 限制消息的数量：避免过多的提醒让您的客户不知所措。 要发送的消息的理想总数是三个。

提供一个简单的退出选项

必须承认并非所有收件人都会欣赏您的废弃购物车恢复 SMS 活动。 有些人可能故意放弃了他们的购物车，并可能希望选择退出接收进一步的通信。 在这些情况下，实施选择加入和选择退出最佳实践并提供简单的取消订阅选项至关重要。

例如，您可以在废弃购物车提醒的末尾添加一条简单的退出消息： “如果您不想再收到这些消息，请回复 STOP 以取消订阅。”

保持短信简明扼要

在制作废弃购物车恢复 SMS 消息时，必须让它们专注于主要目标：鼓励客户完成放弃的购买。 以下是您需要考虑的事项：

• 切题：避免在放弃的购物车消息中推动其他销售议程或推广不相关的产品。
• 使用清晰简洁的语言：确保您的客户能够快速掌握您的信息的目的和他们应该采取的行动。
• 开门见山：不要拐弯抹角让购物者不耐烦。 清楚地说明您的短信的目的。

使用清晰直接的 CTA

清晰直接的 CTA 对于制作有效的废弃购物车恢复 SMS 消息至关重要。 目标是引导客户采取您想要的操作，例如单击链接、拨打电话号码或回复消息。

以下是为您的废弃购物车短信创建有影响力的 CTA 的一些提示：

• 直接：使用简洁的语言和面向行动的动词，例如“点击”、“呼叫”或“回复”，引导客户采取所需的行动。
• 突出 CTA ：通过将 CTA 放在单独的行中或使用大写字母或标点符号来引起注意，使您的 CTA 在文本消息中脱颖而出。
• 提供明确的激励措施：传达采取行动的好处，例如折扣、免费送货或限时优惠。

个性化您的信息

个性化短信可以提高客户参与度，从而采取行动并完成购买。 将个性化融入您的废弃购物车恢复 SMS 策略可以显着提高其有效性。

考虑以下策略来个性化您的废弃购物车恢复短信：

• 细分您的受众：根据客户忠诚度、年龄或位置定制您的信息。 例如，您可以为忠实客户使用与新客户不同的副本，或者调整您的消息传递以迎合区域偏好。
• 按姓名称呼收件人：在您的消息中使用客户的姓名可以让他们感到更受重视并与您的品牌建立联系。 这种个人风格鼓励他们采取行动并完成购买。
• 定制优惠：考虑根据客户行为、偏好或购买历史提供个性化的奖励或折扣。 这可以营造一种排他性的感觉，激励客户完成购买。

结合短信和电子邮件工作

为了提高废弃购物车回收活动的成功率，同时利用电子邮件和短信通信渠道至关重要。 通过战略性地组合这些媒体，您可以迎合不同的客户偏好并最大限度地发挥每个平台的潜力。

以下是在废弃购物车活动中有效结合电子邮件和短信的一些提示：

• 协调您的报价：确保您在两个渠道中的消息传递的一致性。 避免提供相互冲突的激励措施，例如短信中的免费送货和电子邮件中的 5% 折扣。 如果您想尝试不同的激励措施，请在两个平台上进行测试。
• 发挥每个渠道的优势：电子邮件适用于较长的文本和视觉消息，客户可以在方便时重新访问。 同时，SMS 非常适合需要立即采取行动的短时间敏感消息。
• 创建多渠道废弃购物车活动：例如，在客户离开购物车后，发送一封包含产品的电子邮件以及有效期为一周的折扣代码。 由于代码即将过期，发送提醒短信以营造紧迫感或 FOMO 感。

成熟的 SMS 平台（例如 TextMagic）使您能够通过电子邮件到 SMS 功能轻松地将 SMS 与电子邮件结合起来。 该软件将您的电子邮件转换为文本消息，使您可以从一个地方快速轻松地发送电子邮件和短信。

是时候恢复废弃的购物车并赢回您的客户了

SMS 提供了一种直接且不引人注目的方式来提醒您的潜在客户他们尚未完成的购买。 在制作废弃的购物车短信时，您必须遵循一些规则：

• 友善、乐于助人且不打扰他人。 您的客户会喜欢这种友好的提醒，并且可能会更有可能返回并完成购买。
• 确保包含指向客户放弃的购物车或结帐页面的直接链接，以便他们轻松返回并完成购买。
• 提供附加值，让客户有理由返回您的网站。
• 对您的客户表现出真诚的关心和感激。

此策略可以帮助您有效地回收废弃的购物车并从长远来看提高客户满意度，从而培养客户的信任和忠诚度。