电子商务用户体验：提高商店转化率的 4 个简单技巧

您是否知道，平均每 100 名潜在客户中有 97 名没有购买就离开了您的网站？ 发生这种情况的原因有多种，但通常是由于使用该网站的客户体验 (UX) 普遍较差。

UX 与转换有什么关系？

几乎所有的。

如果有人在访问和浏览您的网站时有过负面或令人沮丧的经历，他们极不可能购买任何东西，更不用说浏览您的产品了。

从糟糕的产品图片到冗长的注册表单，从用户体验的角度来看，您的网站可能会以无数种方式失败，从而导致转换和/或查询减少。

2016 年，88% 的在线业务的转化率低于预期。 原因很简单。 每花费 92 美元来获取客户，只需 1 美元用于转化他们。 业内一些人认为，这是因为 UX 没有得到应有的关注，而它应该是构建和营销网站时的主要关注点。

提高转化率的有效用户体验技巧

那么如何改善电子商务用户体验并增加在线商店的转化率呢？ UX 的某些方面比其他方面与转化更直接相关。

以下是我们为您提供帮助的 4 大精选：

1. 突出你的价值主张

假设你想给你的朋友买礼物。 除非你直接去亚马逊（44% 的人会这样做），否则你可能会进行谷歌搜索并从出现的许多网站中挑选。

让我们假设他们在合理的价格范围内都有类似的产品。 那么你如何决定从哪个网站购买呢？

当然，通过查看他们的价值主张。

价值主张由几行文字组成，这些文字解释了为什么潜在客户应该向您（而不是您的竞争对手）购买产品以及它将如何使他们受益。 这是访问者进入您的网站时应该看到的第一件事。

统计数据显示，您只有 5 到 30 秒的时间来吸引新访客的注意。 根据发表在《哈佛商业评论》上的一篇文章，一个引人注目的价值主张应该做以下四件事之一：

● 提及您销售客户必须拥有的东西。
● 提供最佳的性价比。
● 说明您的产品是同类产品中最好的。
● 确定您销售高端奢侈品。

例如，澳大利亚酒类连锁店 Dan Murphy's 的在线商店有一个非常简单的价值主张：最低酒价保证。

但是，请记住，价值主张不同于口号或标语。 例如，“全球贸易从这里开始”（阿里巴巴）不是价值主张的一个很好的例子。 这只是一个标语。

一个好的价值主张通常包括不止一点。 澳大利亚礼品和小工具供应商 Yellow Octopus 为我们提供了另一个很好的例子。

请注意，他们使用右侧的列突出了客户应该向他们购买的 5 个关键原因。

价值主张应放在目标网页的显眼位置，以便潜在客户立即注意到它。

2. 提及降低风险的方法

您电子商务网站上的每个页面都应提及两到三个良好的降低风险的词语或图标，以确保降低购买风险并赢得客户的信任。 示例可能包括免费送货、无忧退货、最低价格保证、安全付款等。

显示此信息的三个理想位置：

• 在每一页的顶部
• 在添加到购物车按钮旁边
• 在结帐页面的侧边栏

牛奶化妆品在其网站顶部提到了降低风险的方法。 他们为用户提供的免费送货和免费退货优惠将安心地继续购买。

通常情况下，风险降低者会与价值主张重叠。 毕竟，降低风险也是潜在客户向您购买的一个原因。

不要忘记在每个产品页面上提供退货政策以及运输详细信息和费用的链接。 Econsultency 报告称，68.4% 的客户希望在购买产品之前了解交货时间和费用。 此外，如果您的销售量很大，请记住，提供免费送货是一个很好的转化助推器。

请注意 Ezibuy 如何在“添加到购物袋”按钮旁边放置三个风险降低器。 他们还提到了送货上门的可用性以及在此下方的退货政策链接。

您也可以考虑在结帐页面提及风险降低器。

通常建议您尽可能避免分心结帐过程，但这值得您自己测试。 如果您发现结帐页面更杂乱，其中包含降低风险的信息会增加购物车放弃率，您可以随时将其删除。

平均而言，电子商务网站的购物车放弃率为 69.23%。 您可能会发现在此处提醒潜在客户免费送货或您的最低价格承诺可以降低此费率。

这些降低风险的最重要的组成部分是支付安全。 13% 的消费者放弃购物车是因为他们不信任电子商务网站提供的信用卡信息。

向消费者保证您的业务合法性的最佳方式是使用信任徽章。 根据 Baymard Institute 最近的一项研究，三个最容易识别的信任徽章是 Norton、Google TS 和 BBB。

您应该在两个地方显示这些信任徽章：

• 在每一页的页脚
• 支付页面的信用卡字段附近

在线杂货店 Peapod 有一个很好的安全支付页面示例。 他们不仅包括一个 McAfee Secure 徽章以向他们的客户保证，而且还提到他们的支付信息是加密的。

3. 以正确的方式展示您的产品

许多在线商店似乎忽略了产品展示。 您首先在这里听到了，带有产品描述的简单图像是不够的！

当客户访问实体店时，他们显然会近距离接触产品，从而更好地了解产品的质量。 根据 Forrester/UPS 的一项研究，55.1% 的人声称这是他们更喜欢实体店而不是网上商店的一个重要因素。

您可以通过提供更多信息和图像来克服这一障碍。 以下是有关如何使其工作的更多详细信息：

(a) 产品图片

这个不用说； 始终在您的电子商务网站上使用高质量的产品图片。

请记住，高质量的图像不仅仅是具有高分辨率的图像。 您的图片应该以美丽、诱人的方式展示您的产品。

为您的产品提供多张图片至关重要，一些网站甚至开始提供动态 360 度图片。 至少，您应该包括一些从各个角度拍摄的图像。

对于某些产品，添加一些放大特定部分的图像可能是个好主意。 对于客户可能希望检查的具有精细细节的产品尤其如此。

您可以添加到产品图像的另一个漂亮功能是悬停缩放。 正如您可能已经猜到的那样，当用户将鼠标悬停在图像的某个部分上时，这会为用户提供产品的放大视图。

吸引客户的一个好方法是使用上下文图像。 例如，如果您销售衬衫，您可以添加一张在休闲环境中穿着衬衫的人的图片。 这可以帮助客户了解产品在他们身上的外观。

(b) 产品视频

产品视频可以增加几乎所有类型的电子商务网站的转化率。 据 Animato 称，96% 的消费者认为视频有助于做出购买决定，73% 的消费者在观看解释产品功能的视频后更有可能购买产品。

制作产品视频时请记住以下几点：

• 确保您的视频是专业的，具有适当的照明和良好的角度。
• 叙述者的声音，只要有一个，很重要。 测试男声还是女声更适合您的产品类型。
• 视频应该从各个角度展示产品。
• 在视频中展示您产品的基本功能。 如果适用，还可以考虑包括与产品相关的操作教程。

(c) 产品副本

除了在视觉上正确地展示产品外，您还需要一份出色的副本来配合它。 在实体店中，潜在客户可以与销售代表交谈以了解有关产品的更多信息。 在在线环境中，承担此责任的是您的内容。

许多网站使用要点来显示有关其产品的关键事实，这是提供简要概述的好方法，用户可以快速浏览并了解产品。 但给客户更详细的描述也很重要。

最好的策略是为每个产品准备两个版本的副本。

较短的版本应该简要回答这三个问题：

• 产品是为谁准备的？
• 产品有什么作用？
• 为什么它是一个很好的选择？

您应该将此信息放在产品图片旁边。 一小段文字也可以包含提及主要功能和好处的要点。 根据 Conversion XL 的一项研究，项目符号文本非常适用于科技产品。

较长的版本应解决以下问题：

• 尽可能多地包含有关产品的相关信息。 阅读长版后，客户不应该有任何未回答的重大问题。
• 以及从基本的产品功能，它应该强调为什么产品是有用的。 个人语气在这里比广告语更有效。 通过关注产品的好处来解释为什么您会推荐该产品。
• 如果适用，请附上比较表。 假设你有三个相似的产品，在产品描述的最后，你可以展示它们的主要特点的比较。

4.有一个持久的购物车

根据 eMarketer 的数据，56% 的潜在客户使用购物车保存商品以备日后购买。 您可以使用持久性 cookie 保存客户的购物车选择。 与短时 cookie 不同，持久性 cookie 即使在用户离开您的网站后仍会保留在用户的设备上。 因此，在返回时，他们可以轻松地从中断的地方继续。

客户经常离开您的网站来查看您的竞争对手、比较产品并寻找最优惠的价格。 如果他们在返回时发现购物车是空的，他们可能会感到沮丧，不得不重新经历这个过程。

人们经常使用多种设备来研究和购买产品。 持久性 cookie 可以通过跨设备保留购物车信息来使流程无缝。

要使持久购物车更有效，请考虑以下事项：

• 人们经常将浏览器设置为在退出时删除 cookie。 让您的访问者知道您正在使用持久性 cookie 来存储他们的购物车。 或者，您可以将购物车信息存储在您的服务器上。 但对于中小型电子商务网站，这可能不是一个实用的选择。
• 将持久性 cookie 的到期日期设置为至少 7 天。 许多网站会将用户购物车存储长达一个月！ 长时间存储信息会增加销售的机会。
• 如果用户在一周内没有回来，则向用户发送包含购物车链接的自动提醒电子邮件。 在许多情况下，客户会分心，只是忘记购买特定产品以及他们在哪里找到它。 他们中的很多人可能会在收到提醒电子邮件后回来购买。

这些是我们的四个 UX 技巧，可以帮助您提高电子商务网站的转化率。 您认为以下哪些技巧最有用？ 你有什么特别适合你的 UX 技巧吗？