2023 年值得关注的 19 个最新电子商务趋势

无论您已经拥有一家电子商务商店还是计划在未来几个月内开设一家，为您的客户提供最佳体验都很重要。 由于近年来全球电子商务销售的空前增长，尤其如此。

2023 年所有企业都可以期待的两个营销趋势是变革和创新。 在线和面对面的交易比以往任何时候都更快。 技术创新正在引领这一潮流。 消费者的期望也在发生变化。

为了保持领先地位，公司必须了解影响其成功的营销趋势。 拥抱这一变化将有助于零售商在今年及以后取得成功。

我们收集了 2023 年最新的电子商务趋势，并在易于理解的指南中进行了介绍。

2023 年最新电子商务趋势

1. 社交媒体营销

我们列表中最新的电子商务趋势之一是社交媒体营销。 一些最成功的电子商务品牌正在将他们的营销工作转移到 Facebook 和 Instagram 等社交媒体上。 他们将这些平台用作直接营销的主要工具。

一些广告平台（如 Instagram）现在可以在不离开网站的情况下直接向客户销售。

如今，营销人员比以往任何时候都更多地使用社交媒体来联系和寻找新品牌。 通过更多地关注战略广告，您的公司可以利用这一趋势。

2.个性化

无论您是 B2B 还是 B2C 行业的一员； 您的听众会期望有一定程度的特异性。 无论您是在营销中使用它还是增加它并将其安装在您的电子商务网站上，它都可以帮助您增加销售额。

在 2023 年及以后，电子商务品牌将使用数据不仅仅是信息。 相反，在线商店将使用客户信息来改善他们的服务或扩展他们的产品，并知道在哪里以及如何改善客户体验。

您可以通过以下方式提供电子商务个性化：

• 根据客户的需求提供个性化购物。
  
  
• 在您的电子邮件营销中包含产品推荐，或向您的客户发送有关他们已经购买的产品的有价值信息。
  
  
• 创建您通过视频共享的内容。
  
  
• 提供有关产品如何解决客户挑战的免费指南。

3. 店内预约

预约购物允许消费者在店内预订时间来浏览产品。 这是推销的一个例子。 它允许更大的定制和出色的客户服务体验。

客户可以通过零售商的网站预订店内购买。 在那里，他们被视为客人，可以在主人的帮助下探索和试用产品。 您可以在产品上包含二维码，以便以后搜索和购买。

或者，如果客户不喜欢在实体店购物，但又不想处理运输和物流的麻烦，他们可以预约在线购买并到实体店取货。

4.关注客户体验

比以往任何时候都更加注重整体客户体验。 由于在线竞争如此激烈，提供糟糕的客户服务几乎注定会失败。 如果客户在您的网站上体验不佳，他们很有可能不会回来。

电子商务企业现在需要专注于改善客户的整体购物体验。 这意味着确保东西容易找到和容易购买。

最成功的品牌还专注于改善售后体验。 因此，改善客户体验非常重要。

当谈到您的品牌时，您的潜在客户期望一切都具有质量。 您的标志设计、标语，甚至是您编写 CTA 的方式对客户体验以及支付和运输的便利性都很重要。 确保您在与您的品牌相关的所有方面都创造卓越。

5.定制包装将更受欢迎

如前所述，未来对消费者而言，排他性和连续性将变得更加重要。 在特殊插件的帮助下，电子商务品牌可以应对所有这些趋势。

例如，在线商店可以确保他们的包装是可以接受的。 或者用个人风格让他们惊喜，比如感谢他们购买的手写便条？

据益普索称，超过 70% 的美国人认为包装设计会影响他们的购买。

6.全渠道营销

为了保持竞争力，零售商必须整合店内和在线。

全渠道购物正在迅速发展。 客户希望能够在线搜索并在店内购买。

营销人员必须提供整合的线上和线下体验，而这两者必须相互围绕。

7.语音购物

语音搜索近年来呈上升趋势，这已不是什么秘密。 这种趋势只会随着语音助手和类似设备的全球可用性而继续下去。

对于电子商务，预计更多消费者将继续使用语音助手在线搜索产品。 主要的在线购物平台（如亚马逊和沃尔玛）已经提供语音搜索功能，这可能会在未来几年成为常态。 事实证明，这是一种有效的盈利方式。

8. 人工智能聊天机器人将变得更加普遍

越来越多的在线购物者正在与聊天机器人互动。

消费者现在期望 24/7 的客户支持。 因此，如果您想让您的电子商务业务与时俱进，那么使用可以自动回答客户问题的聊天平台将是一项巨大的投资。

随着越来越多的电商企业采用人工智能聊天机器人，聊天机器人的转化率也会提高。 事实上，设计预计会变得越来越复杂，交互式人工智能最终可能会成为新的客户体验标准。

9. 运输透明度

交付速度、成本和透明度是 2023 年的三大业务趋势。

现在，需要非常快速且免费的送货服务。 遵守交货承诺对于吸引和留住客户也很重要。

为确保透明度，公司可以执行以下操作：

• 为交货时间设定明确和现实的期望
• 确保客户可以跟踪按需交付的状态

10. 付款处理将变得简单快捷

支付处理是在线购物者的常见陷阱。 如果您在寻找在线支付方式时遇到过麻烦，您就会知道它是多么令人沮丧。

在未来几年，提供高质量的支付处理能力对于客户体验将比以往任何时候都更加重要。

您可以通过更轻松地从您的电子商务网站购买产品来降低购物车放弃率、增加销售额并改善整体客户体验。 为了改善支付处理，品牌应专注于在结账流程中添加尽可能少的步骤。

11. 需要更加注意数据保护

虽然提供个性化的客户体验是关键，但不应以放弃大量个人数据为代价。 营销人员必须仔细考虑他们需要收集哪些个人信息以及如何访问和使用这些信息。

确保捕获客户的付款详细信息并将其添加到您的首选电子邮件列表中。

12. 移动购物将增加销售额

如今，手机已很少用于拨打电话。 相反，我们拿起手机来跟上最新的交易。

据 Statista 称，到 2021 年，72.9% 的零售电子商务将通过移动交易完成。

因此，如果您的电子商务网站不再适合移动设备，您可能会错过一个很好的市场。 此外，这一细分市场只会在未来几年内增长。

13. 可持续购物

可持续性和环保做法是在线购物的未来。 它在任何地方都变得越来越重要，尤其是对于千禧一代的购物者。 特别是，今天的购物者选择从在制造、交付、包装和其他方面将可持续性放在首位的在线品牌购买。

电子商务公司比以往任何时候都更需要专注于提高可持续性并将这些努力带给消费者。

14.影响者营销

如今，许多企业都与有影响力的人合作。 此外，大多数受访者对网红营销普遍持积极态度。

与影响者合作时，目标应该是创造目标受众认为有价值的一切。 因此，不要只在 2023 年及以后做广告。

15. 提供 24/7 客户服务

消费者对客户服务的期望比以往任何时候都高。 积极和消极的经历会影响重复推荐的可能性。

但客户服务不仅要好。 它也应该始终可用。

通过提供可靠的 24/7 客户支持，他们改善了与客户的关系。 更重要的是，他们可以减轻他们无法控制的问题所带来的挫败感。

AI 聊天机器人可以通过回答多种语言的常见问题来提供 24/7 的客户支持。

16. 可识别和熟悉的故事

今天的消费者还希望与他们的在线购买建立个人联系。 如果产品讲故事，他们更有可能购买。 在为在线销售的产品创建内容时，重点关注与受众相关、有意义且真正有用的精心编写的故事。

考虑到这一点，可能是时候重新访问和更新这些产品页面和一些产品描述以吸引客户的注意力了。

17、直播采购将增加

直播购物正变得越来越流行。

它对在线购物也很有帮助。 因为这允许客户实时查看您的产品，所以它提供了另一种形式的社会证明。 由于他们也有机会提问，这可以进一步帮助个性化整体客户体验。

18. 数字数据正在成为一种要求

繁荣证明了当今互联网广告的重要性。 随着电子商务市场的快速增长，竞争将会加剧。 要在网上脱颖而出，企业必须更加关注广告数据。

19. 用户生成的内容将会增加

用户生成的内容 (UGC) 将继续增长。 用户将成为内容创造者。 通过与有影响力的人合作，电子商务品牌可以创建真实的内容来建立品牌知名度。

与今天的电子商务趋势保持同步

电子商务世界在不断发展和变化，这使得保持最新状态变得困难。 但是，如果您想在为客户提供最佳购物体验的同时保持品牌相关性，那么跟上行业的最新变化非常重要。

随着我们接近 2023 年，我们可以预期这些电子商务趋势将会出现。 从可持续性和客户体验到社交营销和语音购物的新方法，电子商务中正在发生许多令人兴奋的事情。

随着电子商务推动这一趋势，品牌更容易在各个层面改善客户体验并长期保持相关性。

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