卖家成功所需的电子商务技术和工具

在过去十年中，自动化通过提高系统效率来改善电子商务。 它影响了从客户服务到库存再到营销的方方面面，从而有助于优化整个电子商务生命周期。 作为奖励，电子商务技术和工具有助于提升整体客户体验。

由于自动化技术，曾经必须手动完成的操作，例如发送订单确认和运输更新，现在只是构成更广泛购物旅程的日益自动化的生态系统的一部分。

其他电子商务技术和工具不断涌现，以帮助提高系统效率并更好地协同工作，以无缝支撑整个客户旅程。 今天的电子商务卖家拥有最好的工具，可以让他们的在线商店更高效地运营，并为他们的客户提供更好的体验。

但这还不是全部。 支持自动化、分析和人工智能的技术超越了购物之旅，以改善和简化业务的其他领域，包括营销、运营甚至财务。 这意味着那些经营电子商务业务的人可以在内部和外部使用技术来改善全方位的运营。

例如，复杂的分析技术可以帮助电子商务营销团队更好地了解他们的客户，并能够提供更量身定制的体验。 聊天机器人等人工智能 (AI) 技术通过提供有用、及时的支持，同样促进了更好的客户体验。 在非面向客户的领域，例如库存和订单履行，人工智能技术帮助密切计算手头的库存。 借助趋势分析，它能够预测关键季节性购物高峰期间所需的库存。

简单地说，电子商务技术和工具为在线购物行业的方方面面提供了动力。

让我们看看推动当今电子商务成功案例的最新技术、工具和趋势。

电子商务技术和工具在实践中

要了解技术对现代电子商务卖家增值的可能性，有必要仔细研究所有这些技术如何链接在一起以实现全方位优化体验。

这是典型的电子商务生命周期，它按以下顺序发生：

• 品牌和知名度
• 兴趣和考虑
• 评估
• 购买
• 忠诚

在上述每个阶段，电子商务卖家都有机会注入以技术为主导的解决方案以改善其结果。 通过在生命周期的每个阶段实施正确的技术，电子商务卖家可以提高意识、抢先客户查询、为客户提供更好的体验、提高转化率并产生长期忠诚度。

例如，品牌和知名度的第一阶段包括营销活动，如广告和公共关系。 营销自动化软件是推动这一进程的动力，它使用智能分析帮助自动化和优化营销活动。 曾经必须手动完成的营销活动现在可以自动进行，在优化的时间向客户提供正确的内容。

在广告投放方面，可以通过利用分析洞察力进一步优化数字广告购买，不仅将广告提供给所需的目标受众，还可以了解那些查看和点击广告的客户资料。 帮助卖家了解受众以及如何接触他们的技术启动了电子商务生命周期，以促进改进的受众细分。

接下来，在兴趣和考虑阶段，当客户点击并展示他们潜在的购买意愿时，重定向软件等技术会派上用场，以使产品保持在客户的意识中。 研究表明，当潜在客户看到重定向广告时，他们有 70% 的机会购买该产品而不是竞争对手的产品。

同样，定价软件将在此阶段遵循客户的浏览习惯，以确保他们不会从竞争对手那里找到更好的价格。 重要的是要在此处添加提醒，重新定价并不意味着卖空品牌 - 重新定价软件专门设计用于尊重底价并尽可能最大化利润。

一旦进入购买阶段，客户服务软件可以通过提供有关产品和服务的有用信息来帮助完成销售，从而帮助客户做出最终购买决定。 聊天机器人等人工智能驱动的软件在这里非常有用，可以在白天或晚上的任何时间提供最新的产品信息，在方便的时间回答客户的问题。 同时，库存管理软件可以确保所购买的产品确实有库存，并且可以立即提供给客户。

一旦客户成功购买，自动运输信息和跟踪交付更新将进一步促进客户服务，确保客户无需请求即可收到他们需要的信息。 这改善了客户体验并有助于建立忠诚度——电子商务生命周期的下一个（也是最后一个）阶段。

在忠诚度阶段，再次部署营销自动化来为未来的购买提供促销和折扣。 它还用于征求用户评论，这也可以通过每次评论提供的折扣来激励。 使用自动化，卖家可以设置规则，在客户购买后的特定时期内跟进客户，以要求在线评论，同时提供未来购买折扣以供撰写评论。

此外，营销技术可以根据客户的先前订单自动提供未来的产品购买建议。 这是一种称为交叉销售的策略。 自动化还可以预测趋势，并以这种方式代表卖方进行事实上的市场研究。 通过使用人工智能在线跟踪和跟踪特定市场的购物趋势，卖家可以识别季节性趋势，并确保他们在下一个购物季节需求量很大的商品上有充足的库存。

通过这种方式，可以使用技术支持电子商务生命周期的每个部分，从而为客户和卖家实现最佳结果。 电子商务技术和工具有助于提高团队的工作效率，因为它消除了耗费宝贵时间的耗时管理任务。 当技术被用来让购物变得更好、更快、更智能时，每个人都会赢。

电子商务技术和工具如何帮助在线卖家变得更“人性化”

在实施电子商务技术和工具时，一个常见的误解是它会使体验变得不那么人性化。 然而，事实并非如此。 技术帮助人类更好地完成工作，并为更多的人为因素打开了大门。

例如，考虑实施帮助台软件，该软件将客户的所有数据（包括购买历史、位置、运输偏好等）组织到一个集中位置。 这意味着每次客户致电与客户服务代表交谈时，该代表都会将有关该客户及其订单（以及过去的订单历史）的所有相关信息交给一个易于访问的地方。 因为客户服务代表不必每次都寻找信息，所以技术已经成功地使客户服务对所有相关人员都更加高效和快捷。 然后，代表可以专注于简单地协助客户并提供及时、友好的服务。

这就是技术如何帮助维护人为因素，同时最大限度地提高效率，特别是如果客户必须转移到不同部门的另一个代表。 将所有相关信息集中在一个地方，客户无需将他们的问题和订单信息全部重复给另一位代表，因为它们都在帮助台中。 座席可以专注于提供“人性化”，因为他们让软件处理更小的细节。

您应该了解的电子商务自动化趋势

在电子商务领域工作的一大好处是它永远不会沉闷！ 在瞬息万变的行业中，不断涌现出新的工具和解决方案来创新在线购物的艺术。

以下是所有电子商务卖家都应该注意的今年出现的一些顶级业务自动化趋势：

电子商务营销自动化

营销自动化可能并不新鲜，但今天，它正在针对所有渠道进行优化和简化。 随着数字和社交媒体推动大流行后购物，营销自动化解决方案已被证明可以跨多个渠道优化营销工作。 他们还最大限度地收集全渠道购物空间中的分析数据。

在各种电子商务渠道中自动化营销功能可以让卖家和品牌提高他们在目标受众中的知名度，帮助增加流量、转化潜在客户并帮助建立品牌。

顶级电子商务公司已经使用营销自动化来优化他们的转化渠道、增加他们的电子邮件列表、奖励忠诚的客户，并与客户保持联系并适当地对他们进行细分。

投资营销自动化是值得的； 最近的研究表明，使用营销自动化的公司中有 77% 的转化率更高。

电子商务业务管理软件

电子商务业务平台帮助组织和执行在线销售交易。 这些平台可以促进全球在线支付，管理整个在线结账流程，同步库存和供应，为每个客户账户提供交易历史记录，并帮助获得潜在客户。

从本质上讲，电子商务业务管理软件通过管理电子商务业务的日常运营、物流和财务来帮助一切顺利进行。

自大流行开始以来，网上杂货店购物增加了 94% ，到 2021年，几乎一半的英国非食品零售额发生在网上。鉴于电子商务的普及似乎不会很快减弱，很明显，企业管理软件在保持运营平稳高效方面发挥着重要作用。

内容自动化软件

由于大流行，过去两年移动使用量有所增加，移动“房地产”比以往任何时候都更热。 电子商务卖家必须抓住移动屏幕的眼球，这意味着拥有合适的内容来吸引移动客户。

如今，每个电子商务企业都需要创建创新、引人注目的内容，以从竞争对手中脱颖而出，并让他们的品牌受到关注。 在内部管理这一切可能很困难，尤其是在预算较小且无法组建完整的设计和内容专家团队的情况下。

这就是内容自动化软件的用武之地。它既可以自动创建品牌内容，还可以确保它与内容生命周期的每个部分保持一致，包括保持内容新鲜和最新。

人工智能算法可以自动创建针对关键字和搜索引擎优化的视觉、音频和文本内容。

社交媒体管理软件

一旦电子商务公司创建了其内容，就必须通过适当的渠道在一天中的某个时间分享它，以确保它对目标受众最可见。

社交媒体管理软件正是这样做的，允许电子商务卖家管理他们社交媒体的日常活动。 社交媒体管理工具使卖家能够策划和安排他们的内容，使用自动化自动上传内容，以便企业主可以“设置并忘记它”。

通常，这些工具还提供分析报告，为参与提供有价值的见解。 随着人工智能变得越来越聪明，它可以建议一天中的最佳发布时间或由于事先参与而应优先考虑的内容类型。

电子商务品牌使用人工智能的巧妙方式

电子商务卖家使用多种自动化工具在业务的各个领域实现不同目标的情况并不少见，从为网站提供动力到管理库存到营销再到创建内容。 幸运的是，许多现代 CRM 和平台在一个地方提供了多种功能，从而消除了对零碎解决方案的需求。

许多品牌已经在使用自动化来改善其业务的所有领域，包括品牌知名度、客户服务和忠诚度。 下面是一些利用人工智能产生品牌知名度和卓越销售业绩的品牌示例。

Pinterest

视觉搜索平台Pinterest本身并不是一家电子商务公司，但它通过人工智能技术的应用为合作电子商务品牌赋能。 几年前，Pinterest 增加了一项新功能，用户可以在线选择任何照片中显示的物品，Pinterest 将使用其图像识别软件显示来自不同品牌的类似物品进行销售。 它还使用个性化来改善用户的搜索结果。

桦木箱

在营销自动化方面，美容发现品牌Birchbox 是成功做到这一点的公司的一个很好的例子。 它使用营销自动化软件向新的电子邮件订阅者发送入职电子邮件，然后通过一系列自动电子邮件跟进这些电子邮件，继续提供增值内容，例如化妆教程、视频和提示。 这有助于保持订阅者的忠诚度和参与度，同时将他们推向漏斗。

亚马逊

但是，当考虑最成功地将技术融入其运营的众多部分的公司时，亚马逊可能是在电子商务的所有领域利用人工智能最多产的公司之一。

它的 Alexa 语音助手和 Echo 智能扬声器收集语音数据以提供更好的产品推荐。 它还使用人工智能为其客户服务提供动力并管理其供应链。 该公司一直是自动化和人工智能领域的先驱，使用机器学习来了解客户的偏好，将其与人口统计数据和其他数据相结合，为他们可能想要购买的产品提供智能、量身定制的推荐。

亚马逊的大部分供应链和履行都依赖于自动化，从而使该技术在电子商务生命周期的每个阶段都得到了全面发展。

最后的想法

如今，在线销售的几乎每个方面都可以通过电子商务技术和工具进行优化，尤其是那些使用人工智能来自动化系统和流程的工具。 将自动化工具整合到电子商务中可以帮助卖家快速行动、保持相关性，并继续在所有接触点和渠道中提供最佳客户体验。