电子商务运输：如何促进销售和削减成本

您能猜出大多数在线购物者在结账时放弃购物车的主要原因吗？

如果您猜到了高昂的运费，那您是对的。 统计数据显示，运输速度和成本是在线购物者的主要动力。

电子商务运输是客户体验的重要组成部分，根据您的方法，它可以促进或削弱您商店的底线。

在本指南中，我们将引导您了解如何为您的在线商店制定正确的电子商务运输策略。

您的电子商务运输目标是什么？

刚开始时，许多电子商务卖家将运输视为基本的物流成本，仅此而已。 但远不止于此。

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有了正确的策略，电子商务运输可以成为一个很好的电子商务营销工具、购物车助推器和收入驱动力。 这完全取决于您的运输目标。 你想要_____吗：

1. 提高转化率？

提供有竞争力的运输选项，以减少客户的犹豫，例如免费送货、快速送货或两者兼而有之。

2. 增加您的平均订单价值？

设置客户必须达到的最低订单阈值才能解锁免费的常规或加急运输。

3. 降低成本？

收取统一运费。 或者，考虑不同的包装选项，或与您的运输提供商联系。 许多公司提供一系列运输和履行服务，可以降低您的成本，同时确保您的客户按时收到订单。

4. 扩大您的客户群？

通过店内取货、本地配送或国际配送扩展您的配送选项。 三分之一的购物者从位于其他国家的电子商务商店购买。

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考虑不同的电子商务运输选项

您可以提供多种电子商务运输选项，或者您可以保持简单并坚持一个。 大多数电子零售商提供多种产品来迎合最大的客户群并获得更多转化。

常见的电子商务运输方式包括：

1. 免费送货

对于 96% 的在线购物者来说，免费送货“极大地”或“在一定程度上”影响了他们的订购决定：

通过提供免费送货，您消除了阻碍购物者完成结账过程的主要犹豫。

但是，您还必须弄清楚如何提供免费送货，而不会对您的底线产生负面影响。 电子商务零售商为此采取了多种策略，包括提高产品价格、仅免费提供标准送货服务，或要求购物者在获得免费送货之前达到最低订单量。

2. 统一运费

统一运费可以说是最直接的运输方式——至少从卖家的角度来看是这样。

您知道您将从每个订单中收到多少来支付运费。 有时这可能略低于您最终必须支付的费用； 有时可能会更高。 一般来说，如果您的产品线有些标准化，具有相似的重量、尺寸和包装需求，情况会很平衡。

3.实时运营商费率

通过将您的电子商务商店直接与运输提供商集成，您可以为您的客户提供实时运费。 您让他们完全了解各种运输选项的成本和速度，他们可以自由选择。

Shopify 是一个提供这种实时定价选项的电子商务平台。

4. 加急运输

加急运输，包括隔夜运输，使您能够为需要快速购买的客户提供服务。 得益于亚马逊 Prime，客户越来越期望 2 天发货成为在线购物的“常态”——尽管仍有相当一部分人（40%）愿意为此付费。

提供加急运输作为一种选择是明智的，无论它是否免费。 为了在假期期间保持竞争力，许多电子零售商将免费提供加急送货服务。

5. 本地和/或当日送达

通过本地交付，您可以通过将订单直接交付给居住在特定半径或一组邮政编码范围内的客户来最小化您的运输成本——无论是免费还是以最低成本。 送货吸引了具有生态意识的消费者和那些喜欢支持当地企业的人。

如果您提供当日送达服务，您可以收取更高的费用，同时更快地送达产品。 41% 的消费者愿意为当日送达付费。

6. 店内取货

店内或路边取货是当地购物者最喜欢的另一个选择。 使用此选项，您无需为运输支付任何额外费用，从而使您的收入最大化。 虽然，它只适用于拥有实体店的在线卖家。

你应该提供免费送货吗？

根据 Baymard 研究所的说法，电子商务运费是放弃购物车的第一大原因。

对于许多电子商务卖家来说，提供免费送货是正确的举措——如果你负担得起的话。 正如我们上面所讨论的，您可以通过以下方式收回运费：

• 要求购物者达到最低订单门槛以解锁免费送货
• 提高您的产品价格
• 让购物者在收费的快速送货或免费的较慢送货之间进行选择

另一个越来越受欢迎的选择是将免费送货作为客户忠诚度计划的一部分。 加入忠诚度计划可以是免费的，也可以像亚马逊的 Prime 计划那样收取会员费。 您还可以将免费送货作为“等级”提供给购物者，一旦他们花费了一定金额或获得了足够的忠诚度积分。

底线：无论您以何种方式提供免费送货服务，都对客户非常有吸引力：

如何计算运费

电子商务运输可能是一项主要的物流费用。 您需要执行以下操作来计算您的在线商店的最佳运输成本：

1. 计算所有相关费用

电子商务运输成本取决于许多因素，包括承运人、所选服务和速度、出发地和目的地，以及包裹的重量和尺寸。

保险和跟踪通常同时提供，许多运营商提供高达 100 美元左右的免费保险。 除此之外，您可能需要购买额外的保险。 保险涵盖丢失或损坏的货物。 一般来说，这对任何电子商务商店都是一个好主意，尤其是那些销售高价值商品的商店。

对于购物者来说，货运跟踪甚至比免费送货更受欢迎。 97% 的消费者希望能够跟踪他们的订单并在运输过程的每一步得到通知。

最后，记住要考虑电子商务包装的成本——不仅仅是你的盒子，还有其他一切，包括填充材料、标签、印刷、胶带等等。

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2. 计算您是否负担得起电子商务运输选项

一旦您决定了运输选项，请确定每次运输您将承担多少“损失”。

从生产产品的成本开始。 然后，在适用的情况下，再加上以下各项的成本：

• 运输费
• 包装成本
• 海关或关税，如果你覆盖它们
• 信用卡手续费

获得最终数字后，将其乘以所需的利润率。 最终数字是否高于、低于或符合您当前的产品定价？

3.调整迭代

如果您在第 2 步中计算的数字低于或与您的产品定价一致，干得好：您可以支付运费。

如果高于此值，您将需要调整定价、运费或两者，以维持当前的利润率。

很有可能，您需要进行一些调整。 考虑是否可以使用更便宜的电子商务包装替代品，或更便宜的运输公司。 使用这些顶级供应商的运费计算器再次运行这些数字：

• UPS
• 美国邮政总局
• 加拿大邮政
• 皇家邮政

为您的商店找到最佳的电子商务运输解决方案需要反复试验。 一旦您制定了运输策略，我们建议您每年重新审视它。 这样，您就可以跟上不断变化的消费者优先事项，并确保您的电子商务商店的效率和盈利能力最大化。