销售情报如何创造引人入胜的电子商务故事

2020 年的电子商务世界见证了爆炸式增长，因为消费者被迫在线上购物以满足他们的购物需求。 但许多小企业根本没有准备好，因为在美国有超过三分之一的企业在大规模转向数字化之前没有网站。

随着每天有越来越多的服务在线上移动，电子商务的增长继续飙升。 COVID-19 无疑是激增的催化剂，代理商和媒体公司有巨大的机会帮助企业上网。

但电子商务不仅仅是通过网站销售的想法。 它还涵盖从在线业务列表和评论到社交媒体参与和数字广告的所有内容。

电子商务机构应该为本地企业客户提供哪些服务？如果他们还没有这样做，什么会说服他们进入在线零售？ 销售情报可以成为创建引人入胜的故事以说服您的客户采取行动的答案。 分析和审查客户的在线业务绩效有助于他们形象化并了解他们的衡量标准以及他们需要采取哪些步骤来提高他们的在线成功率。

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从哪里开始电子商务

最好的起点是在客户旅程的背景下制定电子商务工作。 这一旅程由五个关键步骤组成，这些步骤使潜在客户成为客户并最终成为品牌拥护者。 每个步骤对于电子商务业务的成功都至关重要，并应用了不同的数字解决方案。

• 意识 - 客户是否了解您客户的业务？ 社交媒体管理和广告是改善这一点的好方法。
• 可查找性 - 这些客户能否在线找到您客户的业务？ 使用适当的软件帮助他们确保他们的列表是最新的。
• 声誉 - 当前客户对您的客户有何看法？ 使用适当的声誉管理软件很容易放大好消息。
• 转换 - 客户可以使用您客户的网站进行转换吗？ 这就是电子商务解决方案发挥作用的地方。
• 宣传 - 您的客户是否能够将这些满意的客户转变为品牌宣传者？ 允许他们轻松接触这些客户的软件是一个很好的建议。

该框架将您的销售情报与叙述联系起来，帮助客户可视化他们的客户必须经历的旅程以及他们需要为每个步骤创建的内容。

您的客户是否有电子商务业务？

您需要做的第一件事是检查您的客户是否有电子商务网站。 虽然这一步确实会在客户旅程的后期出现，但在开始时这是一个重要的问题，因为建立一个有效的电子商务网站可能需要时间。

电子商务网站需要考虑的三个重要因素：

1. 有网店吗？ 这一点至关重要，因为客户需要能够查看他们打算购买的产品/服务。
2. 他们可以接受在线支付吗？ 除了查看企业的产品之外，为他们提供在线支付的能力创造了一种无缝的体验。
3. 他们能否重新吸引访问过他们网站的潜在客户？ 虽然这不是必需的，但它可以让您的客户跟进网站访问者，诱使他们返回并完成购买，从而提高转化率。

不可否认，大流行世界已经改变了当地企业的经营方式，电子商务将继续增长。 超过48.8%的消费者表示，即使在大流行结束后，他们也会更频繁地在线购物，因此本地企业采用电子商务从未如此重要。

消费者是否了解他们的业务？

一旦您的客户能够在线开展业务，下一步就是让消费者了解他们的业务。 如果没有意识，他们的网站可能会迷失在积极宣传并与潜在客户互动的电子商务网站的海洋中。

社交媒体是与客户互动并使他们对您的业务感到兴奋的好方法，而数字广告可确保您无论身在何处都能接触到他们。

有关如何创建有效故事的提示：

• 通过展示客户如何在网上花费比以往更多的时间来创造紧迫感。 此处的统计数据非常有用，例如该数据显示 2020 年移动设备用户平均每天上网143 分钟，预计到 2021 年这一总数将增加到平均 155 分钟。
• 强调一个事实，如果他们不与客户互动，他们的竞争对手肯定是。 通过向他们展示他们的社交媒体如何与竞争企业进行直接比较来强调这一点。
• 最后，让他们想象一下，他们可能会从可能将忠诚度转向竞争对手的客户那里损失多少潜在收入。

销售情报使您能够有效地进行这项研究，同时帮助您的客户准确地想象他们在意识方面的得失。 通过使用这些销售工具提供的数据，您可以将社交媒体表现与客户的电子商务计划联系起来，并向他们展示结果。

消费者可以在网上找到它们吗？

一旦客户了解了本地企业，下一个要问的问题是是否可以在网上轻松找到它？

在线列表和 SEO 解决方案确保企业信息在互联网上的正确性，同时提升企业在 Google 搜索结果中的排名。

有关如何创建有效故事的提示：

• 首先让您的客户可视化他们当前搜索产品和服务的方式。
• 接下来，做一个简单的谷歌搜索，向企业展示它与竞争对手在网上的实际显示方式（提前完成这一步很重要，这样就不会出现意外）。
• 说明如果消费者正在积极搜索您的客户提供的产品，他们很可能正在考虑购买。 尽可能多地出现在网上有助于巩固被考虑的机会。

销售情报工具提供的列表详细列出了列出业务信息的每个位置。 可以突出显示搜索排名的细分，以及深入了解改进所需的内容。

他们的客户怎么看他们？

研究表明，91% 的人对在线评论的信任程度不亚于个人推荐。 这使得在线声誉至关重要。 虽然策略可能取决于他们是否有大量评论或根本没有评论，但必须明确表示这将对他们在电子商务方面的成功产生重大影响。

通过适当的定位，您可以为您的客户提供一系列解决方案，以满足他们的特定需求。 为他们提供评论管理解决方案，以便他们可以轻松监控和回复评论，或者帮助他们使用软件收集新评论，帮助他们与客户互动，了解他们的体验。

有关如何创建有效故事的提示：

• 首先问客户一些简单的问题。
  • 他们的业务多久在网上被谈论一次？由谁谈论？
  • 他们知道所说的话是正面的还是负面的？
  • 他们是否回应客户留下的评论？
• 当涉及到客户旅程的这一部分时，这些问题可以帮助定制企业需要将精力集中在哪里的对话。
  • 了解网上对他们的评价至关重要。 如果顾客开始在街上对他们说负面的话，他们会继续这样做还是试图阻止它？ 这可能发生在网上，而且在不知道在说什么的情况下，他们的声誉可能会受到打击。
  • 如果他们有很多正面评价，那是一个很好的开始，但他们是否在做任何事情来放大这些情绪？ 鼓励他们在社交渠道上增加这些评论，或者让新客户分享他们的积极体验。 通过不断产生积极的评论，您的客户可以在竞争中获得巨大的优势。
  • 如果他们的负面评论多于正面评论，那么减轻对其在线声誉的影响就成为当务之急。 他们是否回应了这些评论？ 如果不是，为什么？ 响应显示他们正在倾听的潜在客户，他们可能会将不满意的客户变成满意的客户。 直面这些负面评论有助于建立良好的声誉。
• 通过向他们展示他们如何与竞争对手的在线声誉进行比较来完成交易，帮助他们设想它对他们的业务产生的影响。

借助有效的销售情报，您可以准确地向他们展示他们的在线声誉如何影响他们的业务。 由于声誉是客户旅程中的关键一步，这使您能够为他们提供产品和服务，帮助他们管理电子商务的这一重要组成部分。

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结论

通过将销售情报与客户旅程相结合，您可以为您的客户创建一个引人入胜的故事，帮助他们可视化他们在电子商务方面的在线表现。 这在销售过程中可能至关重要，因为创建围绕客户的叙述可能是将他们转变为付费客户的关键。

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