每个电子商务面临的 10 个问题（及其解决方案）

“最后！ 建立我的商店并创建所有产品卡是一项艰巨的任务，但现在一切都结束了。 让我们去获得那些销售！”。

Suuuure……要是就这么简单就好了，对吧？

与每项业务一样，挑战和缺点始终是电子商务商店等式的一部分。 优化您的电子商务、维护它以及（尤其是）增加销售额是一项永无止境的任务。

因此这篇文章。

以下是每个电子商务中一些最常见问题的汇编。

当然，我们还包括了如何解决它们。

无需再费周折…

注意：如果您还没有建立电子商务并想知道如何从头开始，我们建议您事先阅读这篇文章。

您的电子商务将面临的最常见问题

拿起笔和一张纸，我们就要开始了。

1. 你的访客少之又少

这是初学者面临的最典型的挑战之一。

但也应该让您保持警惕，因为流量之于电子商务就像血液之于身体一样。

没有流量意味着没有客户。 没有客户就意味着没有生意。

那么让我们看看如何解决这个问题。

️ 解决方案：优化您的营销策略

请记住，将产品上传到 Internet 并不一定意味着您要出售它们。

您需要一种有效的数字营销策略，能够吸引访问者并将他们转变为客户。

该战略可以（并且必须）依赖于几个支柱，包括：

• SEO定位：您的网站结构是否有利于导航？ 您的类别和产品卡片是否针对其相应的关键字进行了优化？ 您是否确保没有同类产品或重复内容？ 如果您发现所有这些行话令人困惑，那么您应该查看此电子商务 SEO 指南。
• 内容营销：在您的企业博客上发布内容是一种非常有效的策略，可以吸引访问者、增强品牌权威并培养客户的忠诚度。
• 在线广告：您商店的 SEM 是必不可少的，无论是在一年中最繁忙的季节吸引更多流量，还是作为常规投资。 有很多可用的平台，但最受欢迎的选项是 Google Ads（包括 Google Shopping 和 YouTube）、Facebook Ads 和 Instagram Ads。
• 联盟营销：联盟就像您在线商店的商业伙伴——他们宣传您的产品以换取每次销售的佣金。 他们是完美的选择，因为如果您不出售任何东西，您就不必支付任何费用。 但是，在选择您的附属公司时要小心，因为您可能会破坏您的品牌。 为了让您免于不愉快的意外，这里有一些关于如何创建稳固的联盟网络的提示。
• 影响者：另一种选择是与分享您品牌价值观的影响者合作，以便他们将您推荐给他们的追随者。 同样，选择合适的影响者并就双方都可以从中获利的交易达成一致是关键。

哦，别忘了这不是为了吸引流量； 这是为了吸引合格的流量（即，与您的买家角色保持一致）。

2.您获得了访问者，但销售量不大（转化率低）

如果他们不成为客户，那么成群结队地吸引游客是没有意义的。

简单来说，如果你的转化率低，流量就不好。

但是，如果您增加它，那么您将在相同的流量下获得更多的销售额（因此您的投资回报率会提高）

这里有一些提示。

️ 解决方案：致力于客户体验

尽管“客户体验”这个概念涉及许多不同的问题，但在转换方面，这些是最重要的因素：

• 用户体验：当您的网站提供快速加载速度和流畅导航时，这会有所改善。 这是有关该主题的深入指南。
• 产品卡和类别的文案：有时，产品卡和类别的不吸引人的文字是低销量的罪魁祸首。 本指南和后续指南可以在这里为您提供帮助。
• 电子邮件营销：在某些情况下，登陆您网站的用户不会立即准备好购买。 这就是为什么制定电子邮件营销策略来“预热”您的潜在客户如此重要的原因。

说起魔鬼，这下一点也与皈依有关。

3. 你的客户找不到他们想要的东西

并不是说我们要吓唬您，而是……您模板的默认站点搜索引擎可能会花费您一些销售额。

不相信我们？ 然后注意这一点：

• 72% 的网站搜索引擎不符合用户期望。
• 多达 15% 的搜索没有结果。
• 运行搜索的客户通常花费最多。

当然，这也有好的一面，因为智能的内部搜索引擎可以帮助您增加销售额——很多。

想知道怎么做？ 继续阅读！

️ 解决方案：智能搜索引擎

我们所说的“智能搜索引擎”是什么意思？

简单来说，一个搜索引擎：

• 理解同义词：如果您搜索“parka”，它会知道您指的是夹克。
• 还有错别字： Sansumg？ 三顺？ 萨姆松？ 不用担心，搜索引擎会理解它们。
• 为您提供替代方案：如果目标产品没有库存（或者即使它不在您的商店出售），搜索引擎也会显示类似的产品，这样客户就不会空手而归。
• 在几秒钟内响应：由于自动完成功能，它会在您键入时显示搜索结果。
• 拥有各种过滤器：尺寸、颜色、形状、价格……加速搜索所需的一切。

Doofinder 是一个提供所有这些功能的搜索引擎——甚至更多！

得益于 Doofinder，我们的一些客户（例如 Neil Patel）的销售额增长了 20% 。

如果您想亲眼看看，请获得我们的 30 天免费试用。

事后不服气？ 只需卸载它。

如果您的销售额最终有所改善……那么您的清单上的问题就会少一个。

4. 您的弃车率达到顶峰

平均而言，每个电子商务都有 70% 的废弃购物车率。

这意味着每 10 个可能的客户中就有 7 个失去了客户。

七位客户决定了他们想要什么，将其添加到他们的购物篮中以进行结账，但随后发生了一些事情。

它以前如何？

可能是 WhatsApp 通知让他们偏离了方向。

或者更糟糕的是，他们对购买过程有些不满意，因此他们决定离开您的网站。

可能有一百万个原因，但我们为所有这些原因找到了解决方案。

️ 解决方案：使用电子邮件恢复废弃的购物车

这些是您对抗废弃手推车的最佳盟友：

• 提醒电子邮件：有时，分心的客户所需要的只是被告知购物车中有产品等着他或她。 如果按照这些准则撰写，这封电子邮件将更加成功。
• 使用推送通知：我们在此博客中告诉您的另一个资源（许多商店尚未实施）。
• 保持透明的交付政策：客户即将付款，但当他们将光标悬停在“购买”按钮上时，他们意识到您已经添加了 2 或 3 美元作为运费。 这可能会让他们感到被愚弄并导致他们逃离。 为防止这种情况发生，请务必让您的客户了解产品卡上的运费。
• 简化结账流程：结账过程中的步骤过多是潜在客户留下废弃购物车的另一个​​常见原因。 这是有关如何使其更简单的指南。
• 启用不同的付款方式：一些客户更喜欢通过 PayPal 或其他付款方式付款。
• 永远不要留下未解决的问题：一个未解决的疑问可能会使您的销售额直线下降。 为此，您可以在 WhatsApp 和/或 Telegram 上打开客户服务渠道。 您甚至可以在您不可用时实施聊天机器人。
• 如果没有任何效果，请尝试再营销：有时客户即使在提供了所有必要的设施（包括提醒电子邮件）后也不愿意购买。 在这些情况下，请尝试发起再营销活动，让客户梦想着该特定产品。

你会看到废弃的购物车率急剧下降。

5.平均结帐价格低

客户 1：2 美元购买

客户 2：5 美元购买

客户 3：8 美元购买

…

有了这样的客户，您最好在每笔销售中获得巨额利润——而且数量很多——否则您将永远不会有太多收入。

当您商店的平均结帐价格（每次购买的平均值）过低时，就会发生这种情况。

让我们看看如何让您的客户“更加慷慨”。

️ 解决方案：促进交叉销售

最常见的选项。

通过实施交叉销售策略，您可以鼓励客户将更多商品添加到他们的购物篮中以增加他们的购买总额。

同样，追加销售公式包括提供价值更高的产品（例如，与他们添加到购物车中的手机型号相比更新的手机型号）。

这是两种最常见的策略，但您也可以选择：

• 促销：当他们花费一定金额时，尝试提供免费送货服务。
• 产品捆绑：客户更倾向于购买以单个包装形式提供的多种产品。

平均结帐价格越高，您的收入和收入就越高。

但是，嘿，还有其他东西要衡量。

6. 获取客户成本太高（CAC 高）

假设您在实施之前的策略后设法将平均结帐价格提高到 20 美元。

但是您的客户获取成本（平均获得客户的成本）是 18 美元，因此每个客户只给您留下 2 美元的利润率。

这个问题比你想象的更常见。

这就是为什么您必须跟踪您的 CAC 以了解您的营销策略是否有效。

如果他们不工作，这里有一个解决方案。

️ 解决方案：转化 + 忠诚度计划 = 成功的组合

首先，研究你的在线商店的转化率，因为如果你设法将更多的用户转化为客户，并且在 SEO、SEM 等方面的投资相同，那么你将降低 CAC 。

但还有更多。

正如我们之前所说，当客户只花费 20 美元时，花费 18 美元来获得客户并没有多大意义。

但是，如果该客户一遍又一遍地向您购买，每次平均花费 20 美元怎么办？ 那是一个完全不同的场景。

这就是 CAC 本身并不能提供太多信息的原因。 您必须将其与客户生命周期价值 (CLV) 进行对比。

这与下一点密切相关。

7.您的客户不会回来（保留率低）

您的保留率告诉您忠诚客户（多次向您购买的客户）的百分比。

为什么这么重要？

因为，根据 Sailthru 的一项研究，获得新客户的成本是保留现有客户的 5 倍（另外，他们的生命周期价值越长，他们购买的产品就越多）。

️ 解决方案：想办法培养客户的忠诚度

培养客户的忠诚度可能是清单上最大的挑战之一。 但是，如果您设法做到这一点，它将成为提高商店盈利能力的最有效机制之一。

以下是一些关键方面：

• 向他们发送个性化优惠：您可以向客户发送生日特别折扣。
• 照顾客户服务：根据另一项研究，对于 80% 的客户来说，商店的客户服务与他们的产品同等重要。 因此，这是一个随时都可以尽力而为的领域。
• 向他们寻求反馈：定期向他们发送满意度调查，以了解用户对您的电子商务的印象。 这将帮助您查明需要改进的薄弱环节。
• 实施忠诚度计划：仍有许多商店依靠旧的“积分”方法从客户那里获得经常性购买。 这是一个包含一些新鲜想法的帖子。

简而言之，这一切都是为了让您的客户感到被重视。

8. 回报飙升

请注意，当客户通过结账时，不一定就结束了。

客户可能对交付的东西不满意并最终退回订单。

如果这是你的情况……

️ 解决方案：仔细检查您的产品卡

您可能不知道这一点，但产品卡上的错误是电子商务商店大量退货的原因。

这就是为什么你应该：

• 包括详细而真实的描述，让您的客户准确了解他们将获得什么。
• 添加同一产品的多张照片。

您甚至可以使用增强现实让客户“试穿”您的产品。

交货延迟是另一个常见问题。 然而，它们是如此重要，以至于它们应该有自己的单独章节。

9. 交货延误

产品和图片不匹配是不好的。

但是当客户没有收到他们的订单时（或者更糟糕的是，当产品损坏时），这是一个更严重的问题，可能会严重损害您的品牌形象。

让我们看看如何避免它。

️ 解决方案：明智地选择您的物流运营商

花时间分析不同的快递公司，找出最适合您的快递公司，这一点很重要。

如果您同时与多个人一起工作，那就更好了。

因为，如果其中一个因任何原因让您失败，您仍然可以求助于其他人并尽量减少对您的销售的影响（这在假期等高销售时期可能至关重要）。

10. 你缺乏关于你店铺业绩的数据

到目前为止，如果没有良好的分析，我们到目前为止告诉您的一切都是无用的。

为什么？ 好吧，如果没有分析，就无法知道哪些渠道产生了最高的转化率，或者您的客户是否盈利。

在这种情况下，分析工具是您最好的盟友。

️ 解决方案：使用分析工具

最突出的选项是：

• 谷歌分析：最后一次更新，GA4，提供了非常有用的新功能，例如滚动地图和自动事件。
• Google Search Console ：了解哪些关键字带来最高流量的关键。

请记住，谷歌标签管理器允许您安装它们，而无需玩弄任何源代码。

如果您有任何疑问，请查看电子商务网络分析的完整指南。

顺便说一句，Doofinder 等高级搜索引擎还可以让您获得有关客户行为的非常有趣的统计数据。

优化您的电子商务是一项永无止境的任务

至少如果您想增加销售额并产生越来越多的收入，就是这样。

这就是为什么我们建议为这篇文章添加书签。 它随时准备好刷新您的记忆。  

从现在开始，没有任何障碍会阻碍你。