电子商务需要维持正常生活——COVID-19 更新

Covid-19 大流行使许多国家的正常生活陷入停顿。 大规模封锁、学校停课、禁止非必要服务和大型集会迫使人们呆在室内，经济活动受到限制。 从制造业到旅游业，随着消费者宅在家里以减缓新型冠状病毒的传播，各行各业都感受到了压力。

在低迷时期经历激增的一个行业是电子商务。 Ipsos MORI报告称，自冠状病毒爆发以来，50% 的中国购物者和 31% 的意大利消费者更频繁地使用电子商务平台购买他们通常在店内购买的商品。 自大流行开始以来，中国电子商务巨头京东多家和阿里巴巴报告称，今年的销售额与去年相比分别增长了 470% 和 220%。

同期，美国、越南和印度等国家的网上购物增长了 23%、57% 和 55%。 美国在线杂货店Instacart表示，与前一周相比，3 月第一周的销售额增长了十倍。 另一家美国在线杂货商Farmstead报告称，与前几周相比，3 月第一周的送货订单增加了 30%。

这场全球大流行也推动了更容易感染病毒的老年消费者迅速采用网上购物。 在中国，阿里巴巴表示，与去年相比，今年 1960 年代出生的人的订单数量翻了两番。 在美国，每10 名 45 岁以上的消费者中就有 9 人表示，如果疫情恶化，他们将避开购物中心和实体店。 随着冠状病毒感染率的增长，老年人将越来越多地使用在线商店。

电子商务商店将面临需求增加的挑战

鉴于在这种病毒大流行期间整个国家都依赖电子商务来维持其人口和经济，电子商务商店将面临许多挑战来满足这种不断增长的需求。

电子商务商店将面临的一项挑战是供不应求。 由于每个年龄段的人都在网上购物以避免接触潜在的感染，因此订单可能会超过库存。 亚马逊的 Whole Foods被杂货配送订单压得喘不过气来，顾客看到横幅上写着“由于需求增加，库​​存和配送供应可能会暂时受到限制。 在结帐时确认可用性。” 这种感知到的稀缺性将导致消费者购买超过他们需要的商品并囤积商品，因为他们认为他们可能在需要时找不到产品。 这种行为将增加在线商店已经经历的库存短缺。

需求增加的电子商务商店面临的另一个挑战是履行。

专注于电子商务的优化机构Blue Lambda的Francis Teo对其进行了细分：

需求增加意味着杂货和医疗用品不再是营销问题。 问题变成了你能否获得供应（供应链），以及你能否将那些杂货和医疗用品提供给客户。

由于需求的增加，全球的物流系统承受着很大的压力。 全球范围内的封锁使情况变得更糟，这意味着在供应链和客户交付端，既要进口产品，又要将产品送到客户手中，都是一项挑战。

随着订单的增加，物流可能会变得不堪重负，这可能会导致延误。 这些将导致客户通过电话和有关订单的查询来淹没商店的客户支持代理。

当电子商务商店缺货时，重新进货可能不是一种选择，因为冠状病毒大流行已经扰乱了全球供应链。 由于受影响地区的工厂已关闭以遏制 Covid-19 的传播，因此从中国和其他亚洲国家采购库存的在线商店可能不会补货。 美国零售商百思买60% 的产品来自中国，并且可能面临在 9 月返校等季节性假期及时补货的问题。

电子商务商店如何应对不断增长的需求

以客户为中心的方法是解决需求增加带来的危机的关键。 随着消费者在病毒流行期间放弃实体店，在线商店可以将客户放在首位，增加利润，并帮助受病毒爆发影响的本地企业。

电子商务平台可以与当地商店合作，为他们提供一个平台，让他们可以直接向现在更喜欢在线购物的消费者销售。 这可以帮助电子商务商店保持稳定的供应，以满足不断增长的需求。 电子商务商店可以通过限制消费者可以订购的产品数量来处理囤积问题。

与当地商店合作可以帮助他们创造收入，这样他们就可以在大流行的情况下继续经营。 阿里巴巴的菜鸟网络将线下本地商店与在线买家联系起来。 随着消费者留在室内并在线订购，这些本地商店成为他们所售商品的小型配送中心，这有助于缩短交货时间。 在武汉等城市被封锁的情况下，阿里巴巴仍然可以在受影响的城市内运送食品和医疗用品，这要归功于其平台上广泛的本地零售商网络。

电子商务商店应对日益增长的需求的另一个好方法是雇佣更多的工人来应对对产品、快速交货和客户支持的需求增加。 亚马逊计划为其员工增加 10 万名员工，以应对增加的在线订单。 沃尔玛和克罗格还计划分别增加 15 万和 1 万名员工，以应对消费者留在家中和网上购物的日益增长的需求。 即使餐馆裁员，比萨连锁店达美乐也在大流行中增加了 10,000 名员工。

关于解决交付和履行挑战，弗朗西斯说：

电子商务商店应利用并加强与供应商和物流提供商的关系。 这样他们既可以将产品送入仓库，又可以将产品送到客户手中。

此外，有必要确保一直到制造商的供应链有突发事件，以确保即使这种流行病持续很长时间也能保证供应。

虽然许多公司从中国采购产品，但大多数公司并不是专门从中国采购所有商品。 电子商务商店可以将制造从中国转移到台湾、越南、印度尼西亚等疫情较轻且未影响工厂产量的国家。 这将帮助电子商务商店以充足的库存度过供应链中断。

结论

在这场大流行中，更多的人将依赖电子商务商店来获取食品、基本清洁用品和医疗用品。 电子商务企业可以通过雇佣更多的员工来处理订单履行和客户服务、与当地企业合作以增加库存和防止囤积，来满足这种激增的需求。

在大流行期间提供无可挑剔的服务不仅会增加人们对电子商务商店的信任，而且即使在大流行结束后也会彻底改变人们的购物方式。

您的电子商务业务是否正在迎接这些充满挑战的时代？ 让我们知道您为使客户成为优先事项所做的更改。