衡量 2023 年成功的 31 多个重要电子商务指标和 KPI

是什么让电子商务企业成功？ 是正确的产品、营销策略，还是只是运气不好？ 好吧，所有这些都各有贡献，但最重要的实际事情是清楚地了解在推动您的日常在线业务中发挥重要作用的因素。

这些因素只不过是电子商务指标和 KPI （关键绩效指标），它们是我们提出这篇文章的原因。

什么是电子商务指标和 KPI？

电子商务指标和 KPI 是评估商业网站性能时考虑的基准。 他们可以帮助您了解您的在线业务是否走在正确的道路上，以及它实现既定目标的效率如何。

电子商务指标的重要性是什么？

电子商务指标和 KPI 至关重要，原因是它们使您能够跟踪日常业务运营的绩效并确定需要改进的领域，以便您可以相应地制定后续步骤。

在一段时间内跟踪他们可以让您更好地了解您的客户，这可以帮助您提高品牌参与度和收入。

要跟踪的基本电子商务指标和 KPI

既然您知道电子商务指标是什么以及跟踪它们有多大好处，现在是我们带您了解一些最重要的电子商务指标和 KPI的时候了，它们可以派上用场来决定您的在线业务是否成功。 所以，不浪费任何时间，让我们开始吧。

1.转化率

就电子商务而言，转化是指您网站的访问者进行购买并成为您的客户。 要衡量网站访问者执行此操作的速度，您可以计算转化率。

如何？ 您只需将转化次数除以访问者总数，然后将结果乘以 100。

转化率是一个至关重要的 KPI，您应该密切关注它。 原因是它可以帮助您跟踪广告活动的效果并相应地制定下一个营销计划。

2.平均订单价值（AOV）

平均订单价值 (AOV) 是电子商务企业需要监控的重要指标。 也称为平均篮子价值，它谈论的是在特定时间段内向您的企业下的每个订单的平均金额。 要计算它，您需要将总收入除以订单总数。

AOV 的意义在于它让您了解客户的消费行为，这可以帮助您规划产品的定价和营销活动以提高每个订单的金额价值。

3.购物车放弃率

被遗弃的购物车是全球电子商务企业最头疼的问题。 每年 180 亿美元的销售额损失是因为购物者在完成结帐流程之前就离开了他们的虚拟购物车。 这背后的原因可能有很多，例如高额外成本、强制创建帐户、安全问题等。

要计算购物车放弃率，您需要用已完成购买的总数除以创建的购物车总数。 之后，将结果从 1 中减去，然后乘以 100。

4.网站流量

您的网站带来的流量决定了您的销售情况，这就是为什么经常监控它对您来说至关重要。 这可以帮助您制定策略，吸引更多人访问您的电子商务网站，并将他们转化为潜在客户，实现良好的业务增长。

5. 平均访问时长

平均访问持续时间是衡量访问者在您的网页上花费的平均时间的指标。 这是您确定您的网站是否足够吸引人的方式。

访客是立即离开，还是花时间探索它？ 他们追求什么样的内容？ 这些问题的答案可以帮助您使您的网站对客户更友好。 要计算平均访问持续时间，请将总访问持续时间除以总访问次数。

6. 每次访问页数 (PPV)

每次访问页面数 (PPV) 允许您计算购物者在访问期间浏览的网页的平均数量。 它可以帮助您分析购物者在您网站上的活动以及浏览您的内容的好坏程度。 较高的 PPV 表明购物者发现您的网页与他们相关并且足够有趣以供探索。

7.退出率

另一个重要的电子商务指标是退出率，它监控有多少访问者从特定页面离开您的网站。 这有助于您识别并纠正网站的弱点，这些弱点可能会使访问者失去进一步探索的兴趣。

例如，如果您发现访问者从结帐页面离开您的网站，您可能想找出那里的问题并进行修复。 要计算退出率，请将页面的总退出次数除以该特定页面的总访问次数。

8.推荐流量

推荐流量使您能够查看您的网站有多少流量来自不同的推荐来源。 它可以帮助您确定哪个推荐来源最适合您。 是在线评论、社交媒体渠道还是电子邮件营销？

同时，您可以了解哪些营销活动没有产生预期的结果，以便您可以更加关注它们。

9.跳出率

跳出率是一个重要的 KPI，它计算的是访问者在访问单个页面后立即退出网站的百分比。 它直接告诉您您的网站给访问者的第一印象。

高跳出率表明您网站提供的内容要么令人困惑，要么与访问者的需求无关。 低表示网站内容良好且引人入胜。

找到跳出率需要您将单页访问总数除以访问总数。

10. 电子邮件列表增长率

无论电子邮件有多古老，它仍然主导着所有其他营销媒介，这就是为什么每个电子商务品牌都试图在其电子邮件列表中添加尽可能多的订阅者。 电子邮件列表增长率是一个指标，可帮助您了解电子邮件列表的增长速度。

要计算电子邮件列表增长率，您需要先从取消订阅者的数量中减去新订阅者的数量，然后将结果除以总订阅者的总数。 密切关注此指标至关重要，因为您的电子邮件营销完全取决于它。

11. 电子邮件跳出率

电子邮件退回率是一个 KPI，指的是未能到达收件人邮箱并被重定向回您的电子邮件的百分比。 电子邮件退回可分为两类——软退回和硬退回。

软退回通常是由于临时原因而发生的，例如收件人的服务器不可用或收件箱已满。 同时，硬退回背后的原因是永久性的，例如无效的电子邮件地址。 此 KPI 可帮助您检查电子邮件列表的质量，并可以告诉您是否需要更新它。

12. 电子邮件打开率

电子邮件打开率是一种电子商务指标，用于衡量打开的电子邮件占已发送电子邮件总数的百分比。 它可以帮助您量化电子邮件营销活动的成果并确定可以改进的领域。

有很多因素可以提高电子邮件的打开率，例如有趣的主题行、个性化、好的内容、活跃的订阅者等。

13. 电子邮件点击率 (CTR)

电子邮件点击率 (CTR) 计算有多少订阅者点击了您电子邮件中提供的超链接、CTA 或图像。 高电子邮件点击率表明您的电子邮件内容具有足够的相关性，足以促使其读者采取行动。 一个糟糕的建议是，您应该浏览电子邮件内容并确保链接或 CTA 位于正确的位置。

14.社交媒体参与率

社交媒体参与率显示人们在 Meta、Twitter、Instagram 等社交媒体平台上关注贵公司内容的积极程度。它的衡量方式是总参与度（点赞、评论、分享等）除以关注者总数贵公司的帐户。

15. 每次点击付费 (PPC)

每次点击付费 (PPC) 是指每次有人点击您的付费广告时您花费的平均金额。 也称为每次点击成本，它是一种常见的电子商务指标，可帮助您评估营销活动在搜索引擎和社交媒体平台上的表现。

16.回头客率

回头客率是指再次访问您的网站进行另一次购买的客户比例。 跟踪此 KPI 至关重要，因为信任您品牌的客户可以帮助您实现长期增长。 事实上，据观察，回头客可能会花费更多并尝试您的新产品。

17、净利润率

净利润率，也称为净利润率，衡量的是在一定时期内，您赚取的利润占总销售额的比例。 它可以通过将净收入（销售额减去所有公司费用）除以总销售额得出。

该指标告诉您业务的财务绩效以及它是否走在正确的道路上。 提高净利润率的最佳做法是消除不必要的运营成本并增加销售额。

18.客户终身价值（CLV）

客户生命周期价值 (CLV) 是一种指标，表示作为电子商务实体，随着时间的推移，您期望从客户那里获得的总收入。

为了稳定的业务增长，建议您尽可能地监控和优化 CLV，因为高 CLV 表明您的品牌满足市场需求并且客户对其有良好的认知。

19.客户获取成本（CAC）

客户获取成本 (CAC) 是指您为说服某人购买您的产品或服务而花费的成本（营销费用）。 简单来说，此 KPI 告诉您获取新客户的成本。

要衡量它，您可以将营销支出根据新获得的客户数量进行细分。 理想情况下，您的 CAC 应该很低，因为这可以为您带来高利润率。

20.流失率

流失率，也称为流失率，衡量客户在一段时间内停止与您的品牌打交道的速度。 当您的客户未能续订或取消对您品牌的订阅时，它也适用。 您的目标应该是保持尽可能低的流失率，因为高流失率确实会损害您企业的信誉和销售。

21.客户保留率

另一个重要的电子商务指标是客户保留率，它标志着您在特定持续时间结束时能够保留的客户数量。 它告诉你如何能够随着时间的推移让你的客户留在你身边。

高客户保留率对您的在线业务至关重要，因为它可以推动品牌忠诚度、口碑营销和高价值订单。

22. 每个客户的订单

每个客户的订单显示每个客户在给定时间范围内平均发出多少订单。 它是一个指标，可以告诉您的客户有多活跃，以及您的电子商务内容是否足够有趣，足以让他们经常向您购买。

23.命中率

点击率是指给定产品的销售数量除以访问您的网站查看该产品的人数。 此 KPI 衡量您企业销售工作的成功率。

24. 客户满意度评分 (CSAT)

客户满意度得分 (CSAT) 是一项出色的电子商务指标，用于衡量客户对您的产品/服务的满意度。 找到它需要您创建一个客户满意度调查，其中包含的问题将帮助您了解客户对您品牌的看法。

25.净推荐值

与之前的指标类似，净推荐值衡量客户对您品牌的忠诚度。 它为您提供了一种分析客户情绪并预测他们是否有兴趣重新购买或推荐您的产品/服务的方法。 它基于单个调查问题，范围从 -100 到 +100。

26. 客户服务邮件计数

客户服务电子邮件计数是指您的客户服务电子邮件支持团队收到的电子邮件总数。 跟踪此指标可以让您更好地了解有多少客户有疑虑并寻求您的帮助。

27.平均投诉解决时间

平均解决时间表示您的客户支持解决客户问题所需的平均时间。 您的目标应该是保持低水平，因为您解决客户疑虑的时间越少，他们获得的购买体验就越好。

为了避免不必要的辛苦工作，您至少可以改进产品副本并在常见问题解答部分添加更多信息。

28. 退款率

退款率是指您在给定时间范围内退款的交易比例。 分析它对您的电子商务业务非常重要，因为高退款率表明您无法满足客户的期望，这会给您的利润率带来沉重负担。

29. 周期时间

周期时间是指您（生产时间）用于制造产品的时间量。 这个时间包括从头到尾的所有生产过程，无论是增值的还是非增值的。 监控周期时间一段时间可以帮助您获得有价值的见解，以优化您的生产效率。

30. 整体劳动效率 (OLE)

总体劳动效率描述了操作所有制造设备的团队的效率和生产力。

31. 产量

另一个与制造业相关且易于跟踪的电子商务指标是产量。 它衡量您在一段时间内制造的产品数量。

32. 首次通过 (FTT)

首次通过 (FTT) 是指报废、无法满足标准、要求修复或贴有缺陷标签的产品不可销售的比例。 此 KPI 可让您衡量生产效率并识别生产过程中的变化。

结论

密切关注在线业务的上述电子商务指标和 KPI至关重要。 您从中获得的数据和见解不仅可以帮助您优化常规运营活动，还可以将您的业务提升到新的高度。

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