电子商务品牌如何使用知识库来推动销售

作为电子商务品牌的所有者或营销人员，您知道为什么您提供的产品是您的目标受众的最佳选择。

你知道他们的特点和好处。 而且您确切地知道如何使用您的产品从它们中获得绝对最大的价值。

问题？

您的潜在客户对此一无所知。 即使是那些购买和使用过你们产品的人也可能不知道这一切。

如果您的潜在客户不确定如何使用您的产品或您的产品是否能帮助他们实现目标，他们将很难转化。

如果您当前的客户无法使用您的产品来实现他们的预期目标，那么他们就不会坚持使用您的品牌太久。

由您的团队负责提供（潜在）买家所需的信息，以充分利用您的产品，以便他们满意并再次购买。

这就是全面的电子商务知识库的用武之地。

什么是电子商务知识库？

知识库是有关公司产品、服务和整体品牌体验的信息的中心枢纽。

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对于消费者而言，品牌的电子商务知识库可以回答常见问题，并为客户旅程的每一步提供帮助。 这是提供有关产品、条款和流程的必要内容（不是营销博客）的地方。 它有助于潜在客户决定购买和使用该产品。

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知识库 (KB) 还提供：

• 联系方式
• 有关附加服务、保证、维护、适当利用的信息
• 品牌符合的认证、文件和其他法律要求
• 条款和条件

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但知识库的意义远不止这些表面信息。

面向客户的综合知识库还将提供指导和教育内容，使客户能够充分利用品牌的产品或服务。

例如，许多电子商务知识库包括：

• 有关产品规格和功能的深入信息
• 各种用例的分步说明
• 故障排除提示和支持文档

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现在，我们将看看成功的电子商务品牌使用知识库软件的一些关键方式。

电子商务知识库有助于增加收入的 4 种方式

更好的 SEO 吸引高价值的潜在客户

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您的知识库中的内容很容易被搜索引擎收录。 这是超级具体的，希望能回答人们无论如何都会在谷歌上搜索的问题。

组织良好且书面的 KB将帮助您的网站排名更高，并出现在潜在买家的相关搜索中。 这转化为更多的转化和更高的品牌知名度。

以 Shipt 的知识库为例，其中包括对“购物者是否接受小费？”等问题的回答。

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这个问题并不是 Shipt 的客户所独有的。 一般而言，这是寻找杂货配送服务的人的常见问题。

因为 Shipt 直接在其电子商务知识库中解决了这个问题，所以他们的内容是潜在客户在谷歌搜索他们的问题时看到的第一批结果之一：

这使 Shipt 在品牌知名度和可信度方面具有明显优势，并增加了团队从一开始就转化新潜在客户的机会。

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还值得一提的是，知识库内容通常会出现在搜索结果中，用于搜索具有高购买意愿的消费者所使用的术语。 很明显，有人询问是否要给按需购物者小费，他们一开始就有使用这种服务的意图——并且正在寻找最适合他们需求的服务。

帮助 SEO 的面向客户的知识库的另一个关键部分是：相关内容和搜索引擎之间有很多相互联系的机会。

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更重要的是，相关文章可以让访问者在网站上停留更长时间，让他们更多地了解品牌。 他们对品牌了解得越多，他们就越愿意从你这里购买。

提供自助服务选项

现代消费者通常不想花时间在电话上寻求客户支持。

事实上，79% 的美国消费者表示他们使用自助服务门户来提供客户服务——88% 的消费者希望品牌能够提供自助服务选项。

最重要的是：如果可以选择，91% 的消费者会使用电子商务知识库。

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为什么客户喜欢自助服务？

• 无需等待支持人员回复/接听电话
• 无需与客户服务代表沟通
• 可搜索的知识库让他们快速找到所需的信息

对于潜在客户而言，此类自助服务选项可以消除阻碍初次购买的摩擦。 对于现有客户，它使他们能够体验到您产品的真正价值，并让他们更有可能在需要时返回您的品牌。

在这两种情况下，您的知识库将在增加未来销售机会方面发挥关键作用。

释放容量以获得更有意义的客户支持

如果您愿意，客户服务实际上可以发展您的业务。 一个 KB 来释放他们的时间和精力会有所帮助。

您的支持人员将有更多的机会和资源来帮助那些确实需要更多实际帮助的人。

同样，您的客户服务工作越高效和有效，您留住客户的机会就越大。

说到让您的客户从您的品牌中获取最大价值……

帮助客户成为超级用户

充分利用您的产品并享受全套福利应该是您团队的最终目标。 快乐的客户是那些对他们的钱得到的东西完全满意的人。

为此，您的知识库应作为设置、使用技巧、维护等的首选资源。 这意味着在您的知识库中不仅包括您的客户正在寻找的信息，还包括他们尚未意识到他们需要知道的信息。

这是让您的客户保持现状与让他们通过您的产品获得比他们最初认为可能的更多东西之间的区别。 它可以让他们全面了解您提供的产品。

例如，假设客户从 Versature 知识库的以下页面开始：

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一旦他们到达终点，他们就会收到以下建议以供进一步阅读：

这使用户可以充分利用相关产品并按照品牌的意图体验它。 如果无法访问知识库内容，客户可能永远不会超越产品的基本功能——也永远不会理解它带来的真正价值。

它有助于客户保留：您的客户将从产品中获得更多价值，因此他们更有可能继续使用它们并从您那里购买更多产品。

帮助口碑

这也可以帮助您的客户以更有针对性和更有力的方式向他人推荐您的品牌。 他们越了解您的产品特性、功能和优势，就越容易将所述产品推荐给最需要它们的人。

总体而言，这意味着您的公司有更多的销售额——以及更多的高价值客户进来。

知识库：更多和更高价值的转化

让您的目标受众了解并参与其中对于提高收入至关重要。

为了让您的客户能够放心地与您的品牌开展业务，他们需要：

• 知道你必须提供什么
• 了解价值
• 知道如何使用您的产品或服务来从中提取全部价值

如果您没有提供关于任何一个的足够信息，您就有可能永远失去他们的业务。 在大多数情况下，这些流失的客户最终会转向更致力于帮助他们实现目标的竞争品牌。

通过创建一个知识库来帮助您的客户在其品牌之旅的每一步中，您将使他们能够实现自己的目标。 反过来，他们将更有可能坚持您的品牌并成为忠实客户。