电子商务企业的生死取决于交易智能，即他们在客户购买路径上持有的数据。 使用 eDesk 等帮助台软件是一种将数据转化为行动的强大、安全和简化的方式。

您是否还在为您的企业投资电子商务帮助台软件而犹豫不决？ 考虑以下内容，它可能只是您的武器库中最重要的交易智能工具。

什么是电子商务帮助台软件？

当我们谈论电子商务服务台时，我们的意思是什么？ 简而言之，它是一个数字仪表板，它收集您与客户的所有互动并将它们放在一个清晰的位置。

它通过标准化他们的沟通方式来帮助团队协作。 它通过收集有关客户服务指标的数据来帮助管理人员跟踪绩效。 它可以帮助您作为企业主分析趋势和发现机会，并有证据支持。

一个好的电子商务服务台将专门解决您的行业性质和您业务的独特需求。 但是，这些定制功能对您的业务目标有何贡献？

传统零售落后

让我们先看大图。 电子商务帮助台软件面向数字优先或仅数字业务。 如果您的大部分销售额仍然来自实体零售店，请考虑这种情况还会持续多久。

2009年，电子商务占美国零售市场的5.6%。 2019 年，这一数字为 15.8%。 2020 年为 21.3%（原因我们很快就会讲到）。 收集和利用数据以改善业务成果的能力在数字空间中比在物理空间中更大。

对于像您这样的企业来说，帮助台是访问数据能力和享受同样优势的一种简单、有效的途径。 他们帮助您与拥有自己的市场研究部门的更大的现有企业竞争。

电子商务的弹性使服务台成为特别明智的长期投资。 毕竟，可能会发生一些事情，迫使您的企业完全上线。

Covid-19 效应

COVID-19 大流行的影响将电子商务推向了新的高度。 一些行业比传统零售略有增长，另一些行业则大幅增长。

从客户服务的角度来看，这是（现在仍然是）向消费者提供保证和信心的时候。 一致的客户服务体验帮助新兴电子商务企业赢得了新贸易浪潮的份额。 在英国，46% 的人在网上购买了他们以前只在商店购买过的东西。

帮助台是提供出色体验和建立更稳健业务的基石。

专注于整个客户旅程

那么，鉴于客户服务是电子商务成功的基石，帮助台如何让您培养这种体验？ 在实践中，与买家的互动可以在进行销售之前的任何时间点开始。 售前客户服务是您回答问题以让客户放心的过程中的重要一步。

合适的电子商务帮助台可让您跟踪与客户的所有互动。 从最初的查询到退货和换货，您的客户服务团队可以随时介入对话并了解发生了什么。

反馈比以往任何时候都更明显

社交媒体让任何人都可以分享他们对所购买公司的看法，无论好坏。 女性平均会告诉 10 个人他们有过糟糕的经历，而男性则告诉 21 个人。鉴于平均需要 12 次积极的经历才能弥补一次糟糕的经历，所以你需要在第一时间把它做好。

考虑一下我们到目前为止所讨论的内容。 越来越多的人转向电子商务，这意味着更多的客户。 这意味着更多的机会来提供良好的体验并获得积极的反馈……或者更多的丢球机会。

帮助台将让您处理新客户的涌入并为每个客户提供高质量的互动。

您的竞争对手已经在使用帮助台

在我们继续讨论围绕电子商务的更广泛背景之前，我们必须先谈谈竞争。 如果您不投资于帮助导航环境的工具，那么它们肯定是。

如果没有帮助台，想想您花时间处理电子表格来分析数据和追踪来自多个来源的电子邮件。 那是其他企业将洞察力付诸行动的时候了。

您可以通过不使用电子商务帮助台来节省资金，同时仍然提供体面的客户体验。 但这种方法不会扩大规模或让您为行业内的发展做好准备。

电子商务变得越来越复杂

即使在其自己的内部世界中，电子商务也为您提供了很多需要跟踪的信息。 帮助台提供交易情报来发现新兴趋势并主动调整您的策略。

没有一个，您将难以驾驭一个瞬息万变的行业。 您将失去快速访问分析和报告的机会，落后于不断变化的客户行为。

更多渠道，更多机会

电子商务企业的帮助台使在多个渠道上销售变得容易，这变得越来越重要。 从您的客户服务团队的角度来看，当他们为所有客户交互提供一个清晰的仪表板时，您是通过两个渠道还是八个渠道进行销售并不重要。

扩展一直是电子商务企业的首要任务，当您可以添加（甚至删除）频道而不会中断团队的工作流程时，它会变得更容易。

时间就是生命

无论您有多少客户，每个客户都希望被视为唯一的客户。 随着业务的发展，电子商务帮助台为您提供各种功能，这些功能加起来可以节省大量时间。

将常见问题的回答保存为模板，再加上 AI 帮助，让您的团队节省时间。 他们节省了回答日常查询的时间，这使他们可以将知识应用到更复杂的问题上。

全球销售从未如此简单

随着我们的世界变得越来越相互联系，旧的贸易壁垒开始消失。 现在开始在新的国家销售非常简单。 这为您打开了一夜之间可能拥有数百万客户的全新市场。

电子商务帮助台为客户电子邮件提供自动翻译选项，以及许多产生重大影响的小功能。 跨时区销售是否对团队的工作时间有不同的要求？ 借助帮助台，您可以轻松找到类似的内容。

最后的想法

投资像 eDesk 这样的电子商务服务台可以让您的企业在交易智能方面占据优势。 它释放了您团队超越的潜力，提供将客户变成声音倡导者的体验。

随着电子商务的未来开始变得更加复杂和有利可图，真正的问题是您是否能负担得起不投资帮助台的费用？