最佳电子商务帮助台软件：2022 年完整列表

如果您是在线零售商，您就会知道客户满意度就是一切。 未能提供良好的客户服务可能会对贵公司的底线产生重大影响。 这就是为什么找到最好的电子商务帮助台软件至关重要的原因。

事实上，研究发现， 68% 的消费者表示他们愿意为提供优质客户服务的知名品牌的产品和服务支付更多费用。 相比之下，仅一次负面体验将导致51% 的客户不再与公司开展业务。 当谈到良好的客户服务时，很明显赌注很高！

然而，对于许多在线卖家来说，在销量高且资源优化非常重要的情况下，要保持较高的客户满意度可能是一项艰巨的任务。 幸运的是，存在称为“帮助台”的客户服务软件可以帮助您管理客户服务问题。

帮助台软件是一种高度复杂的业务工具，通常与各种客户服务接触点集成，以在一个地方提供跨多个渠道的客户服务。

找到合适的电子商务帮助台软件可以帮助您的企业提高生产力、优化资源并节省成本，同时为您的客户提供高水平的满意度。

电子商务帮助台软件如何工作？

客户可以通过多种不同方式联系您的企业寻求帮助和问题，例如电话、电子邮件、实时聊天和社交媒体。 对于任何高增长的企业来说，制定应对这些不同客户沟通渠道的策略是有效的全渠道客户服务计划的基石。

这就是帮助台解决方案的用武之地。电子商务客户服务软件通过将流程自动化并将客户用于联系贵公司的众多渠道简化为一个有组织的票务系统，从而为您的客户服务提供助力。

实施正确的工具将使您的内部团队能够更有效地完成工作，同时还提供最佳解决方案来捕获和分析来自客户的外部查询。 通过这样做，您可以促进双方的双赢局面。

但是，由于市场上有如此多的客户服务工具，在尝试找到适合您的业务、客户服务团队和客户的工具时，很难知道从哪里开始。

无论客户是通过电话、电子邮件、社交媒体还是实时聊天与您的公司联系，帮助台软件通过将所有渠道集成到一个地方，从而使跨各种渠道的客户服务顺利进行。 客户服务软件可以轻松地在一个地方做出响应，从而减轻您的客户服务团队的压力。 它对您的业务也更具成本效益。

电子商务帮助台软件的核心是帮助贵公司的客户服务功能，由技术驱动并优化效率。

什么是好的客户服务工具？

根据您的业务类型及其增长阶段，对优质客户服务工具的​​定义可能会有所不同。 这就是为什么我们在下面列出了不同工具的综合列表。 这里有适合每个企业的东西！

但从广义上讲，任何值得称道的客户服务工具都有一些共同点：

• 它们易于使用。 今天时间紧迫的企业主没有时间对笨重、不直​​观且需要专家运行的产品大惊小怪。 市场上的顶级客户服务工具直观、易于设置且易于客户服务代理理解并作为其工作流程的一部分采用。
• 他们是有效的。 您不会购买任何其他无法实现其声称的目标的产品，客户服务工具也不例外。 每个企业对于他们试图解决的问题都有特定的目标，正确的客户服务工具将能够以最少的麻烦解决您的确切问题。
• 它们提供了明确的投资回报 (ROI)。 为了使任何工具有效，您的团队和更广泛的业务必须从其使用中识别出明确的价值。 正确的客户服务工具将节省您的业务时间和金钱，并随着时间的推移收回成本。

为您的企业选择最佳的帮助台软件

当今市场上有许多出色的帮助台软件解决方案，但它们通常专注于不同的领域并迎合不同类型的企业，因此了解哪一种适合您的企业至关重要。

不同类型的企业有独特的需求，正确的客户服务工具可以帮助您管理内部和外部的客户服务。 在帮助台软件方面，存在以下差异：

• 软件类型
• 集成点
• 客户支持类型
• 音量功能
• 易于入职
• 用户界面
• 成本

在为您的企业选择合适的帮助台软件时，这些都是要考虑的关键因素。

值得记住的是，没有一种万能的解决方案。 在竞争对手中评价很高的帮助台软件可能不是您业务的正确解决方案。

考虑到这一点，您可能会发现利用大多数帮助台软件公司提供的免费试用版很有帮助，这样您就可以确保根据自己的实践经验做出正确的决定。

选择帮助台软件时要考虑的事项

在评估所有可用的帮助台解决方案时，您需要确保您已经评估了客户服务的痛点和您的业务的特定需求。

根据您是希望在来年扩大规模的小型企业，还是已经是需要比您目前使用的更好的解决方案的大型企业，找到合适软件的第一步是确定您的特定客户服务需要。

一旦您审核了您的客户服务需求并确定了您最需要客户服务帮助的地方，您就可以很好地权衡每个软件与您的特定业务需求。 需要考虑的一些因素包括：

• 业务规模：您是刚起步的小企业还是在大量交易中苦苦挣扎的经验丰富的企业？ 这将影响您的业务所需的帮助台软件类型。
• 2022/23 年销售目标：您是否有在来年扩大业务的宏伟计划？ 如果是这样，您需要确保您的帮助台软件可以随着您的业务增长。
• 需要的支持类型：呼叫中心是否可以帮助您解决主要痛点？ 还是你在为票务而苦恼？ 还是实时聊天和消息传递？ 或者您可能需要帮助台软件，通过您的客户服务团队可以使用的移动应用程序无缝处理所有这些问题？ 找出您的客户服务需要改进的领域。

查看选项

一旦您问了自己这些问题并确定了您的业务需要改进的客户服务问题，那么我们就可以开始有趣的部分了——查看功能。

查看帮助台软件的不同功能，开始写下您的必备软件。 也许您的评估使您确定提供多渠道客户服务支持对您的客户来说是关键。 在这种情况下，可以将多个渠道简化到位的帮助台工具可能是适合您业务的解决方案。

帮助台功能

每个帮助台软件都将提供不同的功能。 虽然这些类型各不相同，但通常您可以期待看到的功能包括：

问题跟踪

此功能是每个客户查询都变成“票证”的地方，所有团队成员都可以在其整个生命周期中在仪表板中对其进行跟踪。 这样，所有代理之间就每个客户问题的状态完全透明，确保在每个步骤中都采取行动，直到完全解决。

合作

通常，多个团队需要共同努力来解决客户的问题。 这就是协作功能发挥作用的地方，允许不同团队之间的无缝协作，确保快速解决问题。

在线聊天

这一有用的功能允许客户使用主题专家或人工智能 (AI) 机器人实时处理他们的问题，这些机器人提供常见问题的答案。

实时聊天可帮助您快速回答客户查询、建立可信度并培养个人关系，从而显着增加您进行销售的机会。

知识库

几乎每个帮助台都有一项功能，可让您创建由常见问题解答、视频和操作方法文章组成的知识库。 这些对于在一天中的任何时间寻求即时帮助的客户非常有用，并有助于减少重复的客户服务查询量，从而为您的团队腾出时间来处理其他有价值的任务。

模板

许多帮助台软件解决方案允许您在仪表板中创建和使用模板，这些模板是针对常见问题的预先准备好的陈述。 模板很棒，因为它们可以帮助您的团队更快地工作，因为它们消除了与必须一遍又一遍地向多个客户输入相同回复相关的重复。

报告和分析

帮助台软件最重要的部分之一是提供您需要的报告，以了解您的客户服务策略如何得到回报。 可以定制有用的报告，向您展示您需要了解的信息。 例如，您的团队平均解决客户问题所需的时间或工单数量最多的天数。 获得有用的分析将帮助您更好地规划和制定您的业务如何提供客户服务的战略。

考虑到这些因素，让我们来看看今年市场上可用的顶级电子商务帮助台软件。

电子商务帮助台软件比较

1.电子桌面

eDesk 将您的支持集中到一个可管理的位置。 它专为跨多种不同渠道提供电子商务客户支持而构建，与超过 75 个市场和网上商店平台集成，包括亚马逊、 eBay和Shopify 。

eDesk 强大的帮助台解决方案将来自您的网站、市场和所有社交渠道的客户交互收集到一个简单的仪表板中，使您的客户服务团队可以轻松导航。

eDesk 还具有可定制的规则，可以将传入的工单分配给最适合处理特定问题的客户服务代理。 它使用人工智能 并自动翻译以建议当地语言的最佳回复。

除了英语，eDesk 还支持德语、意大利语、法语和西班牙语。

免费试用：14 天，无需信用卡。

定价：提供不同支持级别的两种定价选项：从 Essential 的 45 美元/35 英镑/39 欧元到 Enterprise @ 145 美元/115 英镑/129 欧元

2. Zendesk Zendesk 的支持套件在一个无缝包中提供跨渠道的客户支持。 它支持通过任何渠道与客户进行对话，包括电子邮件、语音和 Facebook Messenger 和 WhatsApp 等社交消息应用程序，同时将所有对话保存在一个地方，以便客户服务代理轻松访问。

除了英语，Zendesk 还支持 30 多种不同的语言。

免费试用：可用

定价：因支持级别而异。 高级套餐从每位代理每月 14 英镑（19 美元）到每位代理每月 79 英镑（99 美元）起。

3.正面

Front 将自己标榜为“团队的#1 共享收件箱”。 事实上，它的服务将电子邮件和应用程序集中在一个集中的通信平台上，提供一个帮助台支持平台，在一个收件箱中管理您的所有工单、电子邮件和实时聊天。

为了推动个性化，Front 设置提醒并提供草稿消息，以便客户服务代理每次都可以通过个性化回复来回复客户。

Front 与 Salesforce 等客户关系管理 (CRM) 软件集成，以提供对客户数据的便捷访问。 它还包括分析，可让您深入了解团队的绩效，以及记录响应和收集客户服务调查。

免费试用：可用

定价：每位用户每月 15 英镑（19 美元）起，随着服务级别的增加，企业级的价格为每位用户每月 79 英镑（99 美元）。

4. Hubspot

HubSpot Service Hub 是帮助台软件，可以轻松管理客户并与客户建立联系。 它提供的工具可帮助您建立理想的客户体验、创建自助服务解决方案并利用客户反馈推动增长。

它提供实时聊天和对话机器人，通过直接对话帮助客户。 它以初创公司的理想帮助台而闻名，但提供的服务包一直延伸到企业级别。

除了英语，Hubspot Service Hub 还支持德语、英语、法语、日语、葡萄牙语和西班牙语。

免费试用：可用

定价：Hubspot Service Hub 提供功能有限的免费增值服务，其入门级服务每月最高可达 37 英镑（50 美元），并提供价格为每月 880 英镑（1,200 美元）的企业级支持。

5. Freshdesk

Freshdesk 将通过电子邮件、网络、电话、聊天和社交收到的所有客户查询汇总到工单中，并将跨渠道的工单统一到一个地方。 它还允许您自动化工作流程、为客户提供自助服务选项、管理 SLA 并衡量指标以改善客户服务。

Freshdesk 的热门功能包括其 AI 支持的聊天机器人、预测支持功能和现场服务管理。

除了英语，Freshdesk 还支持 20 多种不同的语言。

免费试用：可用

定价：Freshdesk 一开始就提供免费增值计划，下一个级别的价格为每位代理每月 11 英镑（15 美元），其最高级功能级别最高为每位代理每月 79 英镑（99 美元）。

6.快乐狐狸

HappyFox 是一款帮助台软件，可将来自电子邮件、网络、电话和社交媒体的客户请求统一起来。 它与用于会计、客户反馈、客户关系管理 (CRM) 和商务的各种商业软件集成。

它还提供适用于 iOS 和 Android 的移动应用程序，允许企业主及其客户服务团队通过智能手机和平板电脑提供客户支持。

除了英语，HappyFox 还支持超过 20 种不同的语言。

免费试用：可用

定价：HappyFox 定价套餐起价为每位代理每月 22 英镑（29 美元），企业计划为每位代理每月 65 英镑（89 美元）。 或者，企业主可以选择其最优惠的定价计划，该计划支持无限代理，每月 1,099 英镑（1,499 美元）。

7.紫外线桌面

UVdesk 是一个支持电子商务、市场和多渠道销售的帮助台系统。 它提供邮箱、信息中心和表单生成器。 它的软件也是开源的，这意味着 UVdesk 为您的企业中的个性化提供可定制的选项

UVdesk 允许您从客户的电子邮件中自动创建工单，从而允许客户服务代理管理和控制工作流程以获得最佳响应时间。

除了英语，UVdesk 还支持阿拉伯语、法语、德语和意大利语。

免费试用：可用

定价：UVdesk 根据您独特的业务需求提供定制报价。

8.佐霍

Zoho Desk 是一个客户服务帮助台平台，将电话、电子邮件、实时聊天、短信、社交媒体等结合在一起——所有这些都在一个地方。

它还根据部门或团队将呼叫分配给您的客户服务代理，将呼叫路由到客户熟悉的代理，以建立持久的客户关系。 它的功能包括自定义配置的选项，以及指定的报告选项。

Zoho Desk 支持 10 多种语言，包括英语、法语、德语、日语、印地语和中文。

免费试用：Zoho Desk 提供 15 天免费试用。

定价：Zoho Desk 提供最多支持三个代理的免费增值计划。 其“标准”计划售价 11 英镑（14 美元），最高“企业”级别的定价选项为 32 英镑（40 美元）。

9.销售人员

Salesforce Service Cloud 是基于公司著名的 Salesforce Customer 360 构建的帮助台解决方案。它将客户服务、现场服务和员工服务结合在一个平台上，使用 AI 和自动化跨多个渠道吸引客户，从而实现更个性化的客户体验.

Salesforce Service Cloud 不支持英语以外的语言。

免费试用：可用。

定价：Salesforce Service Cloud 以“基本”级别开始定价，每位用户每月 20 英镑（25 美元）。 它的最高定价层是“无限”级别，它以每位用户每月 240 英镑（300 美元）的价格提供最广泛的功能。

最后的想法

决定实施帮助台软件是一件大事。 这就是为什么你要确保你采取了所有必要的步骤来把它做好。

这可能需要一些时间和一些免费试用（ eDesk 提供 14 天试用期），但找到合适的电子商务帮助台软件是物超所值的。

通过一些研究，一款出色的电子商务客户服务帮助台软件可以将您所有的客户沟通渠道整合到一个易于管理的地方。

入职帮助台软件是一项具有许多好处的投资，包括节省时间、更高效的客户服务团队以及为您的客户提供更好的体验。 在确保公司利润方面，所有这些因素加起来可以带来红利。

预订演示以详细了解 eDesk 的帮助台解决方案如何帮助您的电子商务企业每次都提供出色的客户体验。