如何建立一个能转化的电子商务漏斗！

电子商务漏斗是衡量和优化寻找新潜在客户过程的好方法。 关闭销售并获得回头客。

无论您是否熟悉电子商务渠道的概念，或者这是您第一次听说它，请不要担心。 我们将解释您需要了解的所有信息，以促进您的在线商店的销售，并提供电子商务渠道的实际示例。

什么是电子商务漏斗？

想想你在网上买的最后一件东西。 很有可能，您不只是从 Facebook 广告中听到它并立即点击进入该网站进行购买。

您可能第一次在您的 Instagram 订阅中看到它。 大约一天后，您在 Facebook 供稿中看到了一则广告，并点击查看。 登陆页面激起了您的兴趣，但您没有时间购买，所以您离开并返回 Facebook，确保“喜欢”该页面。 那周晚些时候，该品牌在其 Facebook 页面上分享了一篇博文，展示了该产品的五个主要优点。 看完之后，决定买了。

我的朋友，那是一个电子商务漏斗。 幸运的是，对于电子商务网站，您已成功转换！ 这是使用电子商务渠道的各个阶段来看待该过程的另一种方式：

1. 意识：Instagram 广告向您介绍品牌
2. 兴趣：Facebook 广告引导您点击登录页面并在 Facebook 上“喜欢”该品牌
3. 欲望：博文说服您购买产品
4. 行动：您购买产品

电子商务漏斗的名字来源于你在化学课上熟悉的漏斗形状。 很多人从顶部进入。 这些都是您电子商务网站的潜在购物者，但并非所有人最终都会购买。 就像漏斗向底部变窄一样，您会在此过程中失去兴趣不大的购物者。

这是电子商务转换漏斗，可视化：

电子商务漏斗的阶段

电子商务销售漏斗的阶段包括：

1. 意识

这个阶段的重点是让消费者了解您的产品和品牌。 客户第一次了解您或您的产品，无论是通过他们通过 Google 找到的您的博客文章、根据他们的兴趣定位他们的付费社交媒体帖子，还是 PPC 广告。

例如，密钥查找小工具在 Google AdWords 上为“如何停止丢失密钥”等关键字平铺出价。 此关键字表示寻找信息的人可能最终决定购买与他们类似的产品。

如果购物者点击 Tile 的 PPC 广告但没有转化，他们就会被 Facebook 广告重新定位。 该广告再次着重于提高产品知名度，突出产品的有益功能：

2.利息

仅仅因为客户知道您的品牌名称并不意味着他们已准备好进行转换。 这就是漏斗的第二阶段——兴趣——进来的地方。

在此阶段，您的目标是帮助客户更深入地与您的品牌建立联系，并使用您提供的相关内容。 邀请他们观看您的 Instagram 故事、阅读您的博客或订阅您的时事通讯。

这是电子商务品牌 Smart Nora 的示例销售漏斗，该品牌销售防打鼾设备。 一个搜索家庭睡眠呼吸暂停测试的人在他们的博客文章中找到了这个主题：

一旦他们到达博客页面，他们就获得了对该品牌的一些认识。 该品牌通过弹出式横幅将读者推向兴趣阶段，以注册他们的电子邮件通讯：

如果此人最终没有使用电子邮件优惠券，Smart Nora 会通过 Facebook 广告直接向他们进行重新营销，以表达他们的担忧。 该品牌敢于让用户以 50 美元的折扣试一试。

如果他们点击那个 Facebook 再营销广告，他们就到达了电子商务漏斗的第三个阶段：欲望。

3. 欲望

这个阶段将客户从兴趣转移到有购买意图的欲望。

您的产品页面在电子商务销售漏斗的这个阶段起着重要作用，因为它们决定了一个人是否决定将产品添加到他们的购物车中。

通过一流的产品摄影、有趣的描述以及展示您的产品在操作中或模型上的视频来提高他们的表现。 添加客户评论以获得社会证明。

补充内容对于将购物者从浏览器转移到购物者也很重要，因此请确保您拥有详细的运输信息、明确的退货政策以及必要时的常见问题解答页面。

如果购物者离开您的网站，请使用废弃的购物车电子邮件活动将他们带回来，或者在网络上展示他们几乎购买的产品跟随他们的广告。

在他们废弃的购物车电子邮件中，丝芙兰将所有内容都放在了桌面上。 他们为购物者提供 15% 的折扣，提醒他们他们的产品正在结账时等待，甚至代表他们的产品用“不要离开我”的信息来拉动他们的心弦。 这封电子邮件的结尾是对购物者的选择表示赞赏，并告知他们免费送货。

4. 行动

最后，购物者转换！ 电子商务漏斗的这个阶段描述了购买产品的最终操作。

优化结帐页面以获得轻松的购买体验对于电子商务渠道的这一阶段至关重要。

CRO 技术（如简化表格、促销代码的空白空间和进度条）可以在此处移动指针。 考虑将您的购物车软件更新为对用户更友好的软件。 这可以对最大限度地减少您的购物车遗弃产生重大影响。

这是 Facebook 中的电子商务销售漏斗示例，来自冷却床垫品牌 Chili。 该公司设计了两种独立的广告体验，一种用于品牌知名度，另一种用于重新定位那些访问过网站和/或将商品添加到购物车但尚未转换的用户：

与我们上面讨论的其他电子商务 Facebook 销售漏斗示例不同，对于 Tile 和 Smart Nora，此广告具有明确的购买意图。 这些广告的 CTA 是“立即购买”与教育驱动的“了解更多”。

5. 忠诚度

客户转换后，就该将他们放回漏斗顶部了。 电子商务漏斗的这一“奖励”阶段侧重于重新吸引一次性购买者并使他们成为忠实客户。

使用电子邮件营销为购物者提供个性化的产品推荐，并根据他们过去的参与度创建推广他们可能感兴趣的销售和产品的滴灌活动。

征求产品评论以将它们带回您的网站，并鼓励他们在社交媒体上分享和关注——您可以在其中向他们发送新的独家促销代码。

专业提示：通过惊喜和愉悦的技术让客户回头再来！

设置您的电子商务渠道

电子商务销售漏斗没有万能的。 您的电子商务渠道将取决于您的产品、您的角色以及您的客户进入和通过您的电子商务渠道所采取的各种路径。

来自不同广告活动或渠道的客户是否遵循不同的旅程？ 如果客户登陆您的主页而不是产品页面，他们需要多长时间才能转换？ 这些是您想要回答的问题。

发现您的最佳电子商务渠道需要时间。 您还需要衡量您的电子商务指标，以确定漏斗的哪些阶段“泄漏”最多。 换句话说，人们在哪里退出漏斗？

一旦客户到达您的网站，您就可以开始跟踪他们旅程的每个阶段的客户行为：

• 访问者导航到类别或产品页面。
• 他们将商品添加到购物车。
• 购物者查看他们的购物车。
• 他们进入结帐流程。
• 客户完成结帐并到达感谢页面

为您的各种营销渠道和登录页面设置这些报告，以便您确定哪些渠道更有效。 密切关注以下指标：流量、跳出率、转化率、购物车放弃率以及销售额和收入。

优化电子商务转化渠道的最佳实践

为了在购物者到达您的网站后促进转化，请实施以下最佳做法：

• 保持您的导航清晰和简单。 让购物者轻松找到产品类别并到达他们想去的地方。 对于登陆页面，删除导航，让客户只需要关注“立即购买”按钮。
• 使用空白区域，避免让购物者被文字压倒。 使用您的副本创建有说服力的标题并向购物者提供关键产品详细信息。 然后，依靠空白和引人注目的视觉效果从那里获取它。
• 消除犹豫。 宣传免费送货和退货的横幅可以减少购买犹豫。 实施可以回答售前查询的软件，作为个人礼宾人员并回答问题。 显示安全和隐私信任徽章以及真实的客户评论。
• 重新定位每个反弹的人，不要让他们在没有退出提议的情况下离开。 退出意图弹出窗口可以在您发送废弃的购物车电子邮件之前拯救购物者。
• 让您轻松购买。 提供多种支付方式，包括 PayPal 和 Apple Pay。 让人们以客人的身份结账。 尽可能缩短结帐流程。 Shopify 的结帐屏幕就是一个很好的例子：

无论您多年来一直在销售产品，还是准备将新产品线引入您的电子商务商店，您都可以随时优化您的电子商务渠道以获得更多销售。 以此为您的入门指南！