为基于服务的中小型企业释放电子商务的力量：在线销售服务指南

已发表: 2023-06-21

在电子商务方面，许多小型企业专注于销售和运输实物产品，但也有很多机会使用电子商务提供服务。为了实现这一目标，中小企业需要制定有效的营销策略、进行市场研究并提供品牌和广告建议。

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对于提供服务的企业主来说，电子商务并不是最明显的联系，但如果做得正确，它可以成为吸引新客户、保留和重新吸引现有客户以及提高整体销售额的好方法。对于支持中小企业的机构来说，向服务提供商提供电子商务网站开发和其他电子商务服务可以开辟新的收入来源。

为什么基于服务的中小企业需要电子商务解决方案

与销售产品的企业相比，基于服务的中小企业面临着一系列独特的挑战。其中一些挑战包括：

客户获取：寻找客户（并留住客户）是任何小型企业的命脉。正确的电子商务服务可以帮助解决这个问题。
在人群中脱颖而出：根据行业的不同，竞争可能会很激烈。基于服务的中小型企业需要磨练自己的关键差异化优势，才能击败竞争对手。
合适的价格：虽然许多产品都有标准的价格范围，但确定服务收费可能是一件很困难的事情。如果价格过高，他们可能会失去客户，而价格过低也会吓退客户，同时降低利润。
现金流：许多基于服务的产品都是季节性的或基于项目的，这可能会导致现金流的盛宴或饥荒。再加上逾期付款或要求严格的客户，管理起来可能会更加困难。
扩展和发展：由于服务需要由某人来执行，因此在吸引新客户的同时管理时间和员工等资源可能是一项挑战。
管理客户：客户和客户管理是基于服务的业务的关键方面之一。以清晰、简洁的方式提供服务、管理期望和兑现承诺都有助于建立牢固的客户关系，而电子商务工具在这方面的业务尤其有帮助。

电子商务对服务业的好处

基于服务的中小型企业可以将电子商务工具用于多种用途：订阅和服务包；在线预订课程、咨询或预约；数字产品，例如电子书、课程内容、模板或其他可下载内容；在线支付；和客户关系管理。

采用电子商务服务的中小型企业可以看到以下内容：

增加收入和盈利能力：在线销售意味着客户可以 24/7 购买服务。将产品多样化为订阅或可下载内容也创造了新的收入渠道。
扩大市场范围：电子商务工具意味着您的客户可以向世界各地的客户提供服务，而不仅仅是在当地。
改善客户体验：客户可以准时获得服务，提高客户满意度。通过正确的电子商务网站设计，他们可以无缝地使用客户的网站。
简化的工作流程：在专家的指导下，客户可以使用电子商务来自动执行通常手动完成的各种流程，例如发票、预订和客户数据管理。
提高知名度：适当优化的电子商务网站可以帮助提高搜索引擎优化 (SEO) 工作，确保广大客户了解您客户的服务。
分析和数据：电子商务工具意味着您和您的客户将拥有有关客户旅程每一步的数据。您可以使用该信息做出从定价到弹出广告投放、电子邮件营销活动等各个方面的决策。

有很多使用电子商务的极其成功的基于服务的企业的例子，例如 Upwork、Fiverr、Amazon Home Services、TaskRabbit、Mindbody、ServiceTrade 和 Zenoti。

如何为基于服务的企业制定电子商务策略

如果您要通过电子商务网站设计来支持基于服务的客户，您将需要一个策略。一旦制定了可靠的游戏计划，您就可以使用白标网站设计服务来扩大您的客户名单 - 可持续地发展您的业务，而无需过度扩展您的团队或资源。

您还需要选择支持电子商务服务的网站构建器。如果您正在权衡哪个网站构建器最适合电子商务，您不仅需要考虑客户的需求，还需要考虑哪种解决方案将使您的生活更轻松，因为您将管理网站设计和开发。 Website Pro by Vendasta 在 Google Cloud Platform 上通过 WooCommerce 提供白标 WordPress 托管，以满足客户的电子商务需求。

但在您能够接待多个基于服务的客户之前，您需要制定策略。

第 1 步：确定目标受众和客户角色

与任何其他业务一样，在开始销售任何产品之前，确定目标受众并向其进行营销是第一步。如果您的客户尚不知道他们的目标受众是谁，您可以帮助他们创建客户角色，以真正了解他们要解决的需求、偏好和痛点。

利用您的买家角色，您可以制定有针对性的营销，以在正确的时间吸引正确的客户。如果您以前从未制作过，可以使用买家角色工作表来开始。

第 2 步：确定要在线提供哪些服务

并非所有服务都可以（或应该）在线提供。与您的客户合作，确定他们可以使用电子商务提供哪些服务 - 请记住，即使实际提供的服务是面对面的，电子商务工具也可用于预订预约、付款、课程和可下载内容等。

第 3 步：确定定价和付款方式

合适的价格可以决定服务型企业的成败。定价太低或太高都会让潜在客户流失，你必须在利润和竞争对手的收费之间找到平衡。

与您的客户合作，分析他们的成本、竞争对手的价格以及他们提供的服务的感知价值。

价格确定后，您可以使用电子商务工具收款。如果您使用 Website Pro，只需点击几下即可轻松使您的网站做好电子商务准备。

第 4 步：制定有效的产品描述和内容

当您使用电子商务提供服务时，尽可能具有描述性和吸引力至关重要。产品描述是您的客户向潜在客户展示其服务为何以及如何解决其问题的最佳场所。

好的产品描述应该突出特点和优点，但又不冗长。创建引人入胜、独特的文案，重点关注客户的价值主张，并尽可能包含图像和视频。

第 5 步：将电子商务整合到现有的营销和销售策略中

将服务电子商务整合到客户现有的营销策略中是关键。通过以下方式确保这一点：

建立您的电子邮件列表（并根据客户行为和您之前创建的买家角色发送相关的、有吸引力的电子邮件）
优化您的网站以进行 SEO
关注有机社交渠道
创建引人入胜、有用的内容
在搜索和社交媒体上投放广告活动

如何优化服务的电子商务体验

现在您已经制定了策略，是时候优化客户的电子商务网站的服务了。您可以采取一些措施来帮助转化潜在客户并吸引现有客户再次光顾。

简化结账流程。 一旦客户准备好结账，结账应该尽可能直观、无摩擦。当他们决定购买时，您最不希望看到的就是笨拙的结账方式导致他们放弃购物车。
尽可能减少步骤数和信息量。避免不必要的强制帐户创建或提供访客结账以及登录选项。提供多种付款方式，并确保其安全。您可以在流程期间和之后利用消息传递，以便客户确切地知道他们的服务将在何时以及如何交付。
提供个性化推荐和追加销售。 由于您可以访问有关客户行为的分析，因此您可以使用它来提供个性化的购买体验。向正确的人（在正确的时间）建议正确的附加功能可以增加利润，而无需花费大量精力和成本来获取更多客户。
您不需要做很多额外的工作来实现个性化：WordPress 有很多很棒的电子商务插件选项，可以为您完成繁重的工作。
提供清晰、简洁的产品信息。 客户想知道他们支付的是什么，而写得好的产品描述可以让人们从考虑转向购买。确保清楚地传达功能、优点和价值主张，并使文案易于阅读（注意字体大小、使用项目符号、使其可通过标题进行扫描等）。
在关注产品描述的同时，不要忘记确保客户能够真正找到他们想要的东西。使用正确的电子商务搜索引擎可以减少摩擦并使客户体验无缝。
纳入客户评论和评级。 评论和评级对于中小型企业至关重要，尤其是使用电子商务提供服务的中小型企业。事实上，超过 90% 的顾客在购买前会查看评论。除了评论网站之外，将评级和评论直接添加到客户的网站上可以帮助影响潜在买家并确保他们做出了正确的选择。
您可以在销售后通过弹出窗口或电子邮件请求评论，以鼓励客户留下反馈，甚至为未来的购买提供折扣。
鼓励重复购买和客户忠诚度。 当您跟进并寻求评论时，这是建立客户忠诚度并培养这种关系的绝佳机会。忠诚度计划、会员资格和二次购买折扣等可以将客户变成品牌大使。带有独家优惠的个性化电子邮件内容也可以培养回头客。

经常问的问题

最常见的基于服务的电子商务业务有哪些？

常见的基于服务的电子商务业务包括在线咨询（商业或职业辅导、营销、法律服务等）、辅导、个人培训、自由职业服务（平面设计、内容写作、社交媒体等）、活动策划和数字化服务。营销机构。随着数字环境的发展和越来越多的人选择远程工作，更多基于服务的企业可能会转向电子商务来寻找和留住客户。

有哪些基于服务的企业可以从电子商务中受益？

许多基于服务的企业可以从电子商务中受益。提供清洁、景观美化或维修等家庭服务的公司；美容和健康业务，如沙龙和水疗中心；健康和健身行业的企业；活动策划者；提供课程和培训的公司；治疗师、会计师、财务顾问以及商业或生活教练等专业服务都可以利用电子商务。

无论您提供什么产品或服务，电子商务工具都可以用于多种用途：销售订阅和套餐、预订预约、课程或咨询、销售可下载内容（例如电子书、课程、模板或工作表）、促进在线支付、和管理客户关系。