电子商务品牌的最佳客户保留策略

保持现有客户比获得新客户便宜 5 倍。 您无需花时间与已有的人建立新的关系。 与你最好的朋友保持联系比从头开始这个过程要简单得多。 留住客户也是如此。

客户保留对任何公司都至关重要，但对于在线销售的公司尤其重要。 由于您经营的是在线商店，因此很难亲自与客户会面。 无法形成面对面的联系可能会导致客户脱离。

不要担心； 有很多方法可以不断产生潜在客户并提高客户的保留率。 如果您的公司想留住更多客户，请采取这些步骤来保证客户忠诚度。

什么是客户保留？

客户保留一词是衡量客户忠诚度或公司长期保留客户能力的衡量标准。 除了确定忠诚客户的数量外，留存率还可以表明或预测客户的满意度、回购行为、客户参与度以及与品牌的情感联系。

尽管客户关系通常始于与客户的第一次互动，但客户保留指标基于买方的初始交易并包括后续互动。 确定客户保留率后，企业可以使用数据分析客户满意度和客户满意度的各个组成部分。 例如，如果观察到客户保留率下降，公司可以利用这些数据来确定下降背后的原因并修改产品供应。

客户保留至关重要，因为获得新客户的成本明显高于保留现有客户的成本。 他们也更有可能通过口碑参与营销，甚至成为品牌大使。

客户保留率是多少？

客户保留率是公司可以随时间保留的客户数量。 如果您的在线商店留住客户，您会发现很多积极的结果。

客户保留率公式

计算保留率的一种方法是查看过去特定时间购买但仍然活跃的购物者的百分比。

例如，如果 12-24 个月前有 1000 名顾客向您购买，而其中 200 名顾客在过去 6 个月内再次购物，则留存率将上升至 20%

监控客户的月度或季度保留率可以衡量您提高客户忠诚度的策略的成效。

为什么客户保留对电子商务很重要？

与其讨论电子商务世界中客户保留的必要性，不如讨论一些难以忽视的事实？

吸引新客户的成本是留住现有客户的五倍。

回头客每次访问的收入是首次访问者的三到七倍。

向已经是客户的客户而不是全新客户进行营销的效率要高 50%。

客户保留率提高 5 % 可使公司的利润率提高 25-95 %

82% 的企业认为留住客户比获取客户更具成本效益。

如何留住客户

1. 创造强大的入职体验。

当客户购买他们的第一件商品，并且您的公司有机会给人留下难忘的印象时，请确保您的入职流程运行良好。

客户可能会记住在他们最初到达期间与客户服务有关的任何问题，例如未正确处理详细信息或没有指定的联系人来协助他们。 虽然您的公司可能能够迅速解决冲突，但它可能会给您的客户留下不好的印象。

2、给客户定制化的体验。

每个客户都有相同的需求，并且可能正在从您的企业中寻找定制的解决方案。 因此，重要的是不要向需要针对不同需求、规模、时间限制、规模或其他要求量身定制的产品和服务的客户提供相同规模的解决方案。

您的报价应该适合并针对每个客户的需求，以确保您的解决方案对他们面临的问题最有效。 由于对您公司提供的细节的关注，他们更有可能继续与您打交道。

3. 与您的客户建立信任。

在您的企业和客户之间建立信任的过程中有两件事可以保证：

首先，不要以为他们信任他们，因为他们是从你那里购买的。 建立信任需要时间。

在购买过程中，81% 的消费者表示信任是他们购买的主要因素。 信任是他们购买的基本要素。 信任并不是任何企业都可以在几分钟内实施的通用方法。 最后，信任一词包括“对某人或某事的可靠性、真理、能力或力量的坚定信念”。 可靠性对于建立信任至关重要，这就是为什么您的公司必须始终为您的客户提供质量。

持续兑现您对客户的承诺并执行您承诺随着时间的推移继续做的事情将决定您的客户如何看待您的品牌值得信赖。

4. 为客户创建反馈循环。

在不知道客户如何看待它的情况下，很难改进您的业务。 为了留住您的客户，必须有一种方法来收集客户的反馈，然后与您的其他业务成员共享信息。 这是客户反馈循环是关键要素的地方。 它是一种收集、分析和传播来自客户和调查的评论的方法。

有很多方法可以收集客户的反馈。 最常用的方法是通过 Net Promoter Score(r) 等调查，或者可以要求客户参加用户测试或焦点小组。 定期使用这些策略可以为您的团队提供大量相关的客户反馈。

5. 维护客户沟通日历。

如果您的客户没有机会提供反馈，您的员工应该寻找与他们沟通的方式。 如果他们有一段时间没有与您的品牌联系，那么您必须与他们联系并重新联系。 您可以考虑实施沟通日历来监控客户互动并提供追加销售和交叉销售的机会。

电子商务品牌的 8 种最佳客户保留策略

这里有五种电子商务策略可以留住您可以信赖的客户：

1. 客户体验

有什么比一双梦幻般的运动鞋更好的了？ 一双很棒的鞋子和美妙的客户体验。

当谈到出色的客户体验时，没有限制。 很大一部分客户体验是为了确保购买成功而创建的。 但这是品牌可能会偏离轨道的领域。 售后体验同样重要。

当我们谈论客户保留时，通过点击购买点击后发生的事情来构建它是有意义的。 一个简单的捷径是研究可以帮助您完成以下事情的售后程序：

• 自动退货
• 收集客户评论
• 购买后发送电子邮件

采用定制方法来改善客户服务可能成本高昂，但如果您是一家成熟的公司，这可能是有益的。 首先探索上面提到的各种应用程序。 您还可以查看 10 种增强客户体验的方法以获得更多想法。

2. 创建忠诚度计划

客户对免费赠品感到敬畏。 当您为他们提供奖励时，他们会停留更长时间。 忠诚度计划可能是保持客户兴趣的绝佳方式。

忠诚度计划的可能性无穷无尽。 可以要求客户评论他们的体验，在社交媒体上发表评论，或通过 Facebook、Twitter 分享他们的体验，甚至在他们的网站上发布指向您在线商店的链接。

虽然他们在兑现前忙着收集积分，但它正在提高客户的忠诚度，这将导致客户留存，并增加获得那些追捧的重复购买的机会。

3. 创建营销短信活动。

与已注册的客户一起使用 SMS 营销变得越来越普遍。 短信的打开率最高可达 98%； 然而，只有 15% 的公司利用 SMS 营销来吸引客户。 通过实施此方法，您可以领先于竞争对手。

使用适当的数字营销工具，您可以设计一个基于 SMS 的活动来吸引访问者访问您的网站。 首先使用 SMS 短代码和报价发送电子邮件。

4. 为客户提供独家优惠和优惠

人们喜欢排他性。 他们很想待在一个访问受限的私人俱乐部。 您的电子商务业务可能是客户挠痒痒的理想场所！ 事实证明，94% 的美国人会利用独家优惠。

这些听起来很有可能。 但是没有捷径！ 如果您想成功，您需要为每个用户创建特定的 Web 体验。 在这种情况下，技术是您最好的合作伙伴（稍后会详细介绍）。

例如，登录的客户可能会根据他们与您购物的时间长短获得优惠。 您可以每年为您的客户提供独家生日优惠或折扣，因为他们是您忠诚度计划的一部分。

5. 调查您的客户群

你觉得你可以如何改善你的客户服务？ 猜测什么时候可以向听众征求反馈意见有什么意义？

想象一下这种类型的信息可以做什么来改善您的用户体验。 也不需要很多问题。 每当客户登录其帐户时，都可以通过弹出窗口向他们询问一个简单的问题。

客户可能会被问到他们对您最新的秋季阵容的看法，或者您认为任何可以为您的公司形象提供有价值信息的事情。 这可以帮助您自定义客户对您的品牌的体验。 如果您可以改进它，客户将更有可能停留更长时间。

您对客户购买后的行为了解得越多越好！

6.个性化电子邮件信息（和所有其他东西）

让您的客户感到特别。 让他们感觉好像你已经把他们放在了你的个人空间里。 如今，技术使定制所有客户的购物体验变得简单，所以没有理由不这样做！

第一步也是最明显的一步是创建电子邮件营销活动。 今天有许多可用的工具，它们不仅可以帮助您创建独特的内容，还可以使过程自动化。 正如我们之前讨论的，这可以与独家交易相结合。 电子邮件营销仍然是所有营销渠道中投资回报率最高的渠道之一； 因此，不要错过这个。

此外，您可以根据用户类型在您的网站上展示各种产品。 这完全取决于您希望监控的内容，以确保您的列表是有针对性的。 一种明显的方法是向女性展示女性服装并扭转这一过程。

7. 优化您的数字营销活动。

实施策略以留住电子商务客户只是精心策划的数字营销策略的一个要素。 为了最大限度地提高所有广告工作的有效性，您必须最大限度地利用每个渠道以覆盖正确的目标受众。

优化可能包括制作适合移动设备的广告或在最佳时间为您的客户发布和发送活动。

8. 提供可以增加价值的指导和信息。

如果您提供有价值的内容，例如行业提示或对使用您的产品和建立品牌声誉的创新方法的见解，您的社交媒体营销渠道提供的不仅仅是提供优惠券或有关您的产品的新信息。

了解客户正在寻求的建议至关重要。 60% 的公司创造的内容无非是造成混乱。

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