10 个电子商务客户保留技巧以促进增长

这里有 10 个电子商务客户保留技巧，可帮助您发展电子商务业务并帮助您实现业务目标。

发展电子商务业务的最重要方面之一是留住客户。 客户保留和反馈将帮助您提供更好的产品和服务，同时改善您的客户服务。

作为电子商务企业主，如果您希望发展零售业务，了解保留和吸引客户的最佳方式至关重要。

概述

我相信你已经听过很多次了，但客户不仅仅是一个数字。 但是，您如何确保与客户建立密切的关系？

您可以随时向他们发送一个简单的调查，询问他们对您的产品的看法，或者等待客户在您的网站上留下评论，但这些都不会为您带来您想要的结果。

在这篇文章中，我们编写了 10 个电子商务客户保留技巧，以促进增长并与当前客户保持联系。

电子商务客户保留的重要性？

电子商务业务的一个常见问题是电子商务客户保留可能很困难。

如果对体验不满意，好的客户可能会离开您的网站并去其他地方购买。

为了发展在线业务，请确保您的电子商务客户保留水平很高，并查看我们保留客户的有用提示。

及时回复邮件！ 请记住，人们希望感到被欣赏和被照顾，这意味着他们将继续与一家能够满足他们未来需求的公司一起购物。

您可以通过确保解决客户投诉或说出可以改善服务或销售的话，对他们的建议采取积极行动来实现较高的电子商务客户保留率。

另请阅读：电子商务业务是否有利可图——让我们找出答案

电子商务客户保留和业务增长的 10 个技巧

你有没有想过你应该做些什么来发展你的电子商务业务？ 好吧，你并不孤单！ 经营在线业务有时是一条孤独的道路。

即使你有其他员工，有时你也会觉得只有你在主持节目。 这些感觉在客户保留方面尤其如此。 客户保留是棘手的，尤其是在趋势和品味迅速变化的电子商务世界中。

以下是发展电子商务业务的 10 个客户保留技巧：

1. 建立忠诚的客户群

留住客户是经营电子商务业务最重要的部分之一。 没有客户，您的商店将无法产生任何收入。

那么如何建立忠诚的客户群呢？ 答案很简单：提供优质服务并确保您完整阅读了这篇博文。

提供卓越的客户服务有很多好处，包括增加销售额、重复购买、积极的口碑广告、更高的忠诚度和减少开支。 建立忠诚客户群的关键是确保与购物者的每次互动都让他们感到受到尊重和重视。

2.消除所有购买障碍

在电子商务方面，消除所有购买障碍对于积极的客户体验至关重要。 这意味着您应该让购物者尽可能轻松地在他们想要的时候购买他们想要的东西。

有很多方法可以消除购买障碍，包括：

• 提供广泛的产品选择
• 提供快速简便的结帐流程
• 提供多种支付方式
• 超过一定数量的订单提供免费送货服务
• 为客户提供奖励计划

3. 使用有效的营销技巧

如果没有有效的营销，您的电子商务业务将无法充分发挥其潜力。 您需要使用各种营销技术来接触不同的人群。

不同的营销技术最适合接触不同的人群。 例如，虽然在线广告可能对年轻人有效，但老年人更有可能对报纸广告做出反应。

使用各种营销技术以覆盖尽可能多的人非常重要。 这将帮助您吸引新客户并留住现有客户。

另请阅读：开设在线商店的完整指南

4.个性化客户体验

个性化客户体验是向购物者表明您关心他们及其需求的好方法。 当购物者觉得他们被视为个体时，他们更有可能返回您的商店并将其推荐给其他人。

如何向客户表达你的关心？

在保留客户方面，客户关怀很重要，因为小事会有所作为。 以下是向客户展示您关心的 5 种方法：

• 亲自承认他们
• 仔细听他们说
• 确保他们处于舒适的环境中
• 询问他们对商店的看法
• 向他们提供关于什么可能对他们有用或他们需要什么的具体建议

当需要从您的商店购买另一种产品时，那些感到被欣赏的客户一次又一次地表现出更加忠诚。 坚持这条经验法则，你会看到你的生意腾飞！

为什么个性化消息很重要？

如果客户觉得你在乎，他们会回来的！ 在客户保留方面，个性化的信息很重要，因为小事会有所作为。

3.找到你的客户想要什么

找出客户想要什么然后交付它是很重要的。 您可以通过提出具体问题并观察客户对不同产品和服务的反应来收集反馈。

此外，客户反馈是您真正了解客户还需要什么以及如何提高企业效率的唯一途径。

我们可以获取您从客户那里获得的信息，并使用它来进行需求评估，这将为您提供您的企业目前面临的所有问题的概述，谁受到这些问题的影响，以及谁将从解决方案中受益他们。

4. 为传播您的内容的人提供奖励

人们分享内容的原因有很多。 有些人这样做是因为他们想传播有关产品或服务的信息，有些人这样做是因为他们希望他们的工作得到认可，而另一些人这样做是出于无聊。

无论您的动机是什么，如果您希望通过社交媒体营销来建立客户保留率，获得更多分享的一种方法是为分享您内容的人提供奖励。

重要的是要找出是什么激励了客户，然后使用这些信息让他们参与分享您的内容。

另请阅读：您需要自定义电子商务网站的 15 个原因

5. 拥有快速、轻松的退款流程

电子商务商店需要创造和维护一个客户对其购买决定充满信心的环境。 最好的方法是提供快速简便的退款流程。

从您的商店购买的客户如果改变了购买决定的想法，应该能够毫不费力或延迟地取回他们的钱。 这将激发购物者的更多信心，这对您来说意味着更多的销售！

6. 提供独家优惠和特权的忠诚度计划

邀请客户加入忠诚度计划是让他们再次光顾的绝佳方式。 客户喜欢这种类型的激励，因为他们总是知道工作值得奖励。

创建成功的忠诚度计划的关键点：

• 确保您的奖励是相关的
• 确保对注册、累积积分或兑换积分没有任何限制
• 通过特别优惠和奖品打造惊喜元素
• 让人们访问只有忠诚会员才能获得的独家内容

7. 24小时内回应投诉

当客户抱怨时，尽快解决他们的问题很重要。 这表明您正在认真对待他们的投诉，并且愿意尽一切努力使事情变得正确。

及时的回复也会向客户表明您重视他们的业务，并愿意加倍努力让他们满意。

在回应客户投诉时，您应该牢记以下几点：

• 24小时内回复
• 全面诚实地解决客户的疑虑
• 尽一切努力使事情变得正确
• 感谢客户将问题提请您注意

8. 通过奖励鼓励积极的反馈

通过奖励鼓励对客户的积极反馈是一个好主意。 您可以使用社交媒体提供奖励以换取客户反馈。 奖励可以是有形的，也可以是无形的。

有形奖励的示例包括折扣、免费送货、旅行券、手机配件等。

无形的奖励可能是公司网站上列出的评论者的名字，公司首席执行官的亲笔签名照片，甚至是在您的博客文章中提及他们的名字。

9. 投资在线聊天和电子邮件支持等客户服务工具

电子商务企业的实时聊天和电子邮件支持对于保留电子商务客户非常重要，因为它为与客户的实时交流提供了一个非常互动的平台。

实时聊天使您能够实时回答客户查询并做出即时决策，所有这些都可以显着提高电子商务客户保留水平和品牌认知度。

电子邮件也是与客户通信的重要渠道，因为与 Facebook 和 Twitter 等社交媒体渠道不同。

电子邮件通常是为您和您的客户保留电子商务客户的最私密和最安全的工具。 这意味着电子邮件提供了一个很好的机会来私下解决问题，而不必担心回复会公开。

这两个工具是您可以做出的一些最佳投资，因为它们将使您能够进一步培养企业和客户之间的关键关系，同时提高客户保留率。

另请阅读：电子商务对现代零售商的优势

10. 对您的价格和政策保持透明

透明度在各行各业都很重要，但对企业来说尤其重要。 当客户能够准确地看到他们支付的费用以及他们得到的回报时，它会在客户和企业之间建立信任。

在电子商务的背景下，透明度至关重要，原因有两个：

• 首先，因为客户需要能够相信他们得到了一笔划算的交易
• 其次，因为企业需要能够相信他们的客户是合法的。

价格透明是建立客户信任和提高电子商务客户保留率的一种方式。 通过公开显示您的价格，您向客户展示了您没有什么可隐瞒的，并且您对自己的产品或服务的质量充满信心。

常见问题解答：电子商务客户保留

什么是客户保留？

客户保留是保留现有客户以产生重复业务并增加利润的过程。

客户保留在电子商务业务中的重要性是什么？

这很重要，因为每次忠诚的购买者离开另一个网站时，他们都会带走他们的业务和口碑。 从商家的角度来看，糟糕的客户保留率不仅意味着您的企业失去了手头的潜在收入，而且您还面临着非常现实的风险，即您在建立在线品牌知名度方面所做的任何好的工作都付诸东流。

我什么时候才能知道我的保留策略是否有效？

看看你的转化率。 如果它们在增加，那么很可能你做对了！

我的电子商务网站需要 SSL 证书吗？

是的，如果您想向访问者保证您的网站是安全且加密良好的。 SSL 证书充当浏览器和服务器之间的安全连接。

什么是吸引客户的正确方法？

以友好的方式加入您的客户，并努力为他们创造价值。

何时关注客户保留？

您应该专注于在客户花费第一美元后留住他们。 建立高客户保留率的关键始于创造简单、无忧的客户体验。

如何计算回头客率？

回头客率的计算方法是将再次购买的客户数量除以客户总数。

结论

上述电子商务客户保留技巧对于希望扩大电子商务业务基础并增加重复购买可能性的企业至关重要。

成功的公司会使用一些创造力，一些独特的策略，最重要的是，他们努力通过出色的客户服务真正取悦客户。

所有这些要点都将帮助您的公司在电子商务中取得成功。 确保了解每个提示，以便您可以将其应用到您自己的网站和社交网络上。

在下面的评论部分让我们知道您的想法。 祝你好运！