提高电子商务客户忠诚度的 7 种方法

考虑一下：将您的客户保留率提高 5% 即可将您的利润提高 25%。 究竟是什么让客户忠诚度如此有利可图？ 好吧，忠诚的客户是一个特殊的品种。

他们不只是在寻找他们能以最快的速度获得的任何产品，或者以最低的价格（尽管这些肯定不会受到伤害！）。 相反，只要忠实客户继续享受相同水平的产品质量和品牌体验，他们就会乐于继续从品牌购买产品。

电子商务品牌有很多选择来加深客户的忠诚度。 如果您希望启动客户忠诚度计划或将新想法注入现有计划，请继续阅读。 我们分享了建立电子商务客户忠诚度的最佳技巧。

电子商务中客户忠诚度的好处

电子商务中的客户忠诚度与传统零售业一样强大。 这是一种电子商务营销策略，一旦你投入一些资金就会成倍增长。

客户忠诚度为电子商务品牌带来什么好处？

• 忠诚的客户更便宜。 获得新客户的成本是保留现有客户的五倍。
• 忠诚的客户是更大的消费者。 与新客户相比，您的忠实客户尝试新产品的可能性要高出 50%，而且他们的支出也高出 31%。
• 忠诚的客户是更好的品牌拥护者。 忠诚的客户就像您的电子商务网站的无偿营销团队。 他们非常相信您的品牌，他们会将您推荐给他们可以推荐的每个人。

提高电子商务客户忠诚度的 7 种方法

尝试这些想法来提高您的电子商务客户的忠诚度。

1. 提供基于积分的忠诚度计划

购物者希望您拥有忠诚度计划。 84% 的购物者更有可能从有忠诚度计划的品牌购买。 此外，忠诚度计划会员的花费比非会员多 12% 到 18%。

成功的电子商务忠诚度计划的关键是保持简单，并清楚地解释您的购物者如何赚取积分和兑换积分。 电子商务鞋履品牌 TOMS 将其计划分为三个简单的步骤：

消费者对忠诚度计划的多样性有着强烈的偏好，其中 28% 的人希望奖励更有趣，45% 的人想要礼物和礼品，近 30% 的人想要个性化的优惠。

TOMS 通过分级奖励计划满足这些不同的客户需求。 顾客购买该品牌的次数越多，他们获得的奖励就越多。

此外，TOMS 会定期更新其奖励计划，提供新的兑换选项。 最近，他们为购物者提供了一种将积分捐赠给 COVID-19 救济基金的方式。

2. 建立无风险回报的信任并“先试后买”

免费送货和退货在电子商务中变得越来越普遍，它们本质上是赌注。 它们不再足以让您的品牌与众不同。

这就是为什么许多电子商务品牌现在提供“先试后买”计划的原因。 免费送货和退货很有效，因为它们与首次购物者建立了信任。 他们传达的信息是您对自己的产品非常有信心，以至于您不相信任何人会退货。 通过“现在购物，以后购买”计划，您可以更进一步地增强信心。

H&M 以其实惠的时尚和客户福利而闻名。 通过加入他们的免费忠诚度计划，购物者可以享受另一种福利。 他们可以免费运送他们的物品，并且只有在他们选择保留它们时才付费。

这个单一功能对客户非常有吸引力，足以让他们交出他们的电子邮件地址并加入电子商务客户忠诚度计划 - 允许 H&M 通过个性化的电子邮件优惠进一步定位他们。

3.提供一流的客户服务

来自客户的售后问题在电子商务中很常见。 从对交货时间的询问到对有缺陷的产品的投诉，都无法避免。 无论情况如何，电子商务中的客户忠诚度都会受到您处理传入查询的方式的显着影响。

低于客户期望的互动将不可避免地破坏您试图与该客户建立的任何忠诚度纽带。 他们甚至可能留下负面评价，这会对新客户对您的看法产生不利影响。

电子商务客户服务软件可以为您提供轻松处理客户查询的最佳机会。

eDesk 专为电子商务而设计，因此它与所有主要在线市场以及库存管理程序和社交渠道进行了原生集成。 您将为所有传入查询以及立即解决问题所需的每条信息提供一个位置。 这使得提供快速有效的客户服务变得更加容易。

4. 通过电子邮件建立客户参与度

电子邮件是一种廉价、有效且经常未被充分利用的渠道，可帮助您在电子商务中建立客户忠诚度。

欢迎电子邮件是一个非常好的“胡萝卜”，可以让访问者成为订阅者。 一旦他们成为订阅者，您就可以培养这种关系，并通过进一步的个性化消息促使他们购买。

例如，您可以向订阅者发送免费的生日礼物或折扣。 为了捕获尽可能多的电子邮件，许多电子商务品牌只要求提供带有时事通讯弹出窗口的电子邮件地址。 如果您想从客户那里获得更多信息，请尝试 Lady Gaga 的化妆品品牌 Haus Laboratories 的这种巧妙方法

您还可以通过客户感谢电子邮件来庆祝客户的忠诚度。 感谢您对提醒客户他们对您的产品的所有美好体验大有帮助。

5. 鼓励忠实客户提高您的评分和评论

最成功的关系是双向的。 让您的客户知道他们的意见对您有多重要，并邀请他们通过撰写您的产品评论来帮助您的品牌。

通过他们的审查请求电子邮件，KitchenAid 以一二三的方式打包。 他们庆祝客户的周年纪念，要求评论，并在下次购买时提供 10% 的折扣：

当客户通过阅读您的电子邮件、评论您的产品或在社交媒体上分享您的产品与您互动时，他们会更加投入与您的品牌的关系。 更多参与的客户成为更忠诚的客户。 此外，评论可帮助您与新客户建立信任！

借助 eDesk 反馈，您可以自动化审查请求流程并轻松发送数千封精心设计的电子邮件。 无论您是想提高您在 Trustpilot、Google、Amazon 还是 eBay 上的评级和声誉，eDesk 反馈都可以帮助您优化流程。

6. 通过订阅计划轻松提高客户忠诚度

为什么不将您的客户忠诚度自动设置为？ 通过订阅计划，您可以更轻松地让客户忠诚于您的品牌，同时也为他们提供更好的体验。 他们不必在每次即将用完某些东西时访问您的网站重新订购 - 它只是神奇地出现在他们家门口！

订阅计划非常适合销售需要定期补充的产品的电子商务网站，例如食品、化妆品、护肤品和家居用品。 仅凭便利性就足以吸引客户订阅，但您确实可以像电子商务除臭剂品牌 SmartyPits 那样提供折扣价、随机礼物和免费送货等额外福利，让他们赞叹不已。

您还可以为您的电子商务客户忠诚度计划收取会员费。 这种忠诚度计划最成功的例子是 Amazon Prime。

亚马逊 Prime 会员每年花费 1,400 美元，而非 Prime 会员的平均费用仅为 600 美元。 我们有没有提到全球有超过 1.5 亿亚马逊 Prime 会员？ 那是很多忠实的客户！

为您的 VIP 忠诚度计划收取费用的关键是确保这些客户真正感到自己很重要。 他们应该获得其他非 VIP 客户无法获得的额外福利，例如亚马逊 Prime 的免费两天送货、视频和音乐流媒体等等。

7. 一起让世界变得更美好

89% 的购物者忠于具有共同价值观的品牌。 这对年轻客户尤为重要，近 70% 的千禧一代购物者在决定购买之前会评估品牌的价值。

在社会问题上采取立场可以帮助您获得新客户，并加深对现有客户的忠诚度。 丝芙兰和塔吉特是品牌做到这一点的两个例子。

丝芙兰使用精选产品的部分利润来支持其丝芙兰展台计划，该计划为女性企业家提供指导，为求职者提供信心课程，并将丝芙兰员工与当地的志愿者机会联系起来。

Target 将企业捐赠纳入其忠诚度计划 Target Circle。 除了 1% 的现金返还、生日奖励和各种产品的会员专属折扣外，购物者还可以获得“投票”来捐赠给他们相信的非营利组织。

在每个投票期结束时，Target 都会对选票进行统计，并揭示谁“获胜”以及资金是如何分配的。 这种透明的行为建立了与购物者的信任，并帮助他们感觉到他们正在与 Target 一起做出改变：

选择电子商务客户忠诚度软件的 5 个技巧

建立电子商务客户忠诚度计划是非常可行的。 有几种电子商务忠诚度软件选项可以轻松创建和管理客户忠诚度。 您将能够概述您的忠诚度计划的条款，例如哪些活动可以获得积分，以及客户如何兑换积分。

当今流行的电子商务忠诚度软件包括 ReferralCandy、Smile.io、Yotpo Loyalty & Referrals（以前称为 Swell Rewards）和 RewardCamp。

选择电子商务忠诚度软件时，请记住以下几点：

1. 仔细检查它是否与您当前的电子商务平台集成。 大多数使用 Shopify 和 BigCommerce，以及 WooCommerce 和 Magento。
2. 请特别注意设置的简易性以及如何自定义奖励选项——从礼品卡到折扣再到免费礼物。
3. 有些还包括联属网络营销功能，如果您想将您的忠实客户变成您的顶级推荐客户，这是一个很好的功能。
4. 查看分析功能。 这些有助于揭示哪些福利似乎对您的客户最有效。
5. 最后，检查他们的支持团队是否有空，您可以通过多种方式与他们联系（电子邮件、实时聊天、电话）。