电子商务客户体验 (CX) 和增强它的 5 种方法

您已经花费了无数个小时来设计完美的电子商务网站，确保每个按钮都在正确的位置，并且每个图像都有正确的标题。 但是一旦您的客户点击“结帐”，游戏就结束了，对吧？ 不完全是。 因为这就是电子商务客户体验的用武之地。

让他们在您的网站上完成购买不仅仅是注册您的时事通讯或喜欢您在 Facebook 上的页面。 这是关于确定客户体验 (CX) 的关键要素，因此您可以将更多浏览器变成买家。

本博客将探讨什么是电子商务客户体验、我们需要实现的目标，以及如何为您的在线商店打造出色的客户体验。

好吧。 让我们开始吧。

什么是电子商务客户体验？

从无聊但重要的部分开始。 电子商务客户体验基本上是什么？

电子商务客户体验是客户与您的品牌和产品互动时所经历的整个过程。

这包括从他们如何找到您的商店到他们的首次购买体验，一直到您在他们需要退货或寻求帮助时如何处理他们的一切。

然而，如今，电子商务不仅仅意味着在线购物。 电子商务可能包括移动商务或社交商务——在连接到互联网的设备上进行的任何类型的数字购买或与公司的互动。

因此，您必须确保您的客户体验在所有接触点上都是一致且流畅的。

电子商务客户体验的目标是什么？

有很多方法可以在您的电子商务网站上吸引受众。 您可以使用视频、信息图表和博客文章。 但所有这些工具的目标是让客户体验更好。

如果您考虑一下，电子商务有两个主要方面：业务方面和客户方面。 业务方面是我们在这里关注的重点，确保您可以通过为访问您网站的每个人提供独特和个性化的体验来扩展您的业务。

因此，电子商务客户体验的目标是积极影响销售，同时为客户创造令人难忘的接触点。 为了实现这一目标，公司必须专注于通过个性化建议和更好的搜索选项来增强客户的购物体验。

如何为您的在线商店打造出色的客户体验？

出色的电子商务客户体验不仅对客户非常重要，对您的在线商店也非常重要。 您可以通过以下几种方式为您的在线商店打造出色的客户体验。

为您的客户提供一个谈论您并开始与他们交谈的地方。

为您的客户提供一个平台来谈论他们在贵公司的经历变得越来越重要。 社会证明是营销中最强大的工具之一，而客户评论是建立这种证明的简单方法。

收集客户评论有多种方法，但有一个大多数人不知道的秘密。 这个秘密将为您提供从满意的客户那里收集真实评论的最佳结果。

有几种方法可以鼓励您的客户谈论您。 您可以为他们提供奖励或激励，或者您可以尝试让他们尽可能轻松地这样做。

例如：在列出贵公司的客户服务号码和营业时间的任何页面上添加号召性用语。 或者，在结帐页面上，询问他们是否愿意通过与朋友分享购买来免费成为会员。

您也可以先以民意调查或开放式问题的形式向您的追随者提问，例如“本周发生在您身上的最好的事情是什么？” 或“本周发生在你身上最糟糕的事情是什么？” 您还可以向他们询问他们想从您的业务中得到什么！ 一旦回复回来，您也将开始更好地了解他们的需求和需求。

通过为您的客户提供一个谈论您的场所，他们会感到更受重视和关心，并最终体验到顺畅的电子商务客户体验。

为回头客创建忠诚度计划

吸引回头客是电子商务的主要目标之一。 忠诚度计划是奖励客户业务的好方法，但要做到正确可能会很棘手。

有不同的忠诚度计划，其中一些更适合建立品牌大使。

忠诚度计划是电子商务商店使用的一种流行策略。 它们也是改善客户体验的最有效方法之一。 忠诚度计划有效地激励了客户回来，因为它为他们提供了可以在以后兑换的奖励。

例如，您可以为客户提供仅限会员的折扣、促销和奖励。 您还可以给他们奖励积分并出示他们的特别优惠以换取奖励积分。

毫无疑问，Scotiabank 和 Cineplex 的 SCENE 积分计划是最适合电影爱好者的计划之一。 会员可以通过使用借记卡和信用卡进行的常规交易赚取积分，从而获得一系列独家奖励。 他们可以使用积分获得免费电影，以及某些体育赛事和餐厅的折扣。

通过全渠道零售改善客户体验

随着亚马逊和 Flipkart 等电子商务巨头的快速发展，传统零售商必须在游戏中保持领先地位。 电子商务彻底改变了零售商的经营方式。 从扩大对新客户的影响力，同时消除实体店的成本。 然而，无法提供全渠道客户体验的品牌正在失去销售。

对全渠道零售的需求比以往任何时候都更加重要。 在购物方面，消费者变得更加知情、精通技术和独立。 一项研究表明，如果没有获得全渠道体验，20% 的在线购物者会放弃购买。

但是，为了为您的客户提供顺畅的电子商务体验，您可能需要一个产品信息管理工具，让您的全渠道零售变得更加容易。 它允许您在一个集中位置管理所有产品信息，您可以从该位置跨多个平台联合您的产品。

此时选择 PIM（例如 Apimio）可能是一个非常有用的选项，因为它不仅可以管理和联合您的产品，还可以针对各种电子商务平台（例如 Amazon、Shopify、Magneto 等）优化您的图像数据质量。

提供个性化的客户体验

个性化是营销中的新流行语，这是有充分理由的。 根据麦肯锡公司的报告，个性化可以提高高达 80% 的转化率。

然而，即使大多数企业都意识到它的价值，但很少有公司真正有效地实施它。 这是因为大多数公司不知道如何从大众营销过渡到个性化。

然而，今天的消费者期望个性化的客户体验。 Walker Sands 2015 年的一项研究发现，75% 的千禧一代想要根据自己的需求和兴趣量身定制的购物体验，并且 75% 的消费者表示他们愿意为个性化优惠支付更多费用。

电子商务零售商使用个性化营销已有一段时间了。 一些企业使用简单的一次性折扣或优惠券，而另一些企业则根据用户的个人喜好围绕特定产品或服务创建漏斗。 这种类型的个性化通常使用从在线表格或结帐页面收集的数据组合来完成。

购前体验

最后，购买前的电子商务客户体验与购买后的电子商务体验同样重要。

互联网是有史以来向消费者提供的最大的研究工具。 当在线购物者正在寻找要购买的东西时，他们通常会在购买前花费大约一个小时来搜索有关该产品或服务的信息。

但是，这并不意味着您只有一次机会将潜在客户转变为付费客户。 事实上，您可以通过在整个过程中提供尽可能多的信息来增加说服他们向您购买的机会。

您的网站上提供的有关您的产品或服务的信息和教程越多，客户就越容易购买。 因此，它将改善他们对您的电子商务商店的整体体验。

例如，您可以向客户询问他们的评论。 积极的客户评论和推荐是一种有效的营销形式，可以帮助您招募、转换和留住合适的客户。

您还可以为潜在客户预先购买支持，在他们购买之前，您需要与他们互动至少 5-12 次。

结论

作为电子商务企业主，您知道为客户提供最佳客户体验的重要性。 这是因为现代消费者习惯于触手可及的各种选择。 如果他们没有收到他们期望的东西，他们会毫不犹豫地把钱带到别处。

因此，为他们提供最好的电子商务体验非常重要，最终会带来更高的销售额和客户忠诚度。

在那之后，你一定会成长。