它是什么以及如何提高电子商务的转化率

已发表: 2022-09-02

电子商务中的转化率是衡量电子商务中特定操作（例如横幅和广告点击、注册、优惠券使用等）绩效的主要指标之一。但是，从更宏观的角度来看，它还可以用来衡量虚拟商店的销售成功与否，在这种情况下，按细分市场衡量转化率很重要。

你有没有想过如何提高电子商务的转化率。 好吧，知道他并不孤单。据 Experian Hitwise 称，这是电子商务面临的最大挑战之一，尤其是在巴西，这一比例约为1.65% 。

在某些情况下，它甚至更低。根据 SmartHint 在此进行的一项内部调查，在 2022 年前 5 个月，未与我们的搜索和推荐系统互动的消费者的平均转化率达到0.82% 。 好消息是，与我们的解决方案互动的人的平均水平高出276% ，达到2.27% 。

无论如何，这个比率对于任何电子商务的成功都至关重要。因此，您需要了解它的含义，它的重要性以及如何在您的在线商店中增加它。这就是我们将在本文中讨论的内容，在以下主题中：

什么是转化率？
投资电子商务的转化策略有多重要？
如何衡量转化率？
了解电子商务细分市场的转化率
如何提高转化率
您应该多久监控一次电子商务转化率？
损害电商转化率的误区有哪些？
巴西和全球电子商务的转化率
结论

继续阅读！

什么是转化率？

转化率是电子商务中衡量营销和销售行为结果的主要指标之一。 它用于衡量引导用户采取某些行动的策略是否有效，并根据分析的上下文而有所不同。

例如，您可以使用它来衡量横幅广告的效果，根据它收到的点击转化率。或者根据他获得的订阅者数量来衡量一个弹出式呼叫以注册时事通讯的性能。

但是，一般来说，当我们谈到电子商务中的转化率时，我们主要指的是在一定时期内，与商店获得的访问量相比，销售的数量。

投资电子商务的转化策略有多重要？

投资转换策略对于任何电子商务都非常重要，尤其是当我们考虑在线商店销售转换率时。

那是因为即使您投入大量资金来为商店带来流量，如果这些访客不变成客户，也没有任何好处。这就是转化投资的作用：它们有助于将访问量转化为销售额，进而转化为利润，从而提高整个企业的投资回报率 (ROI)。

如何衡量转化率？

无论您要衡量哪种类型的转化，通常您总是需要将执行的操作数除以联系该操作的用户数（即使他们没有转化），然后乘以 100，因为这个比率以百分比衡量。

例如，假设一天有 1500 人访问您的商店，但只有 500 人购买。要衡量您商店当天的转化率，您需要进行以下计算：500 ÷ 1500 x 100。因此，您商店当天的转化率为 33.33%。

了解电子商务细分市场的转化率

正如我们之前提到的，根据 Experian Hitwise 的数据，巴西电子商务的平均转化率为 1.65%。而且，根据 SmartHint 最近的一项调查，在没有与智能搜索、推荐窗口、保留弹出窗口 e 热点互动的消费者中，这一比例更低： 0.82 % 。

在消费者与这些工具进行交互的情况下，该比率达到 2.27%——相差 276%。

但是了解电子商务的平均细分转化率会更好，因为您可以更自信地分析您的商店的表现与竞争对手相比是否真的令人满意。

在下方查看 SmartHint 收集的 2022 年前 5 个月的数字。

农业

没有 SmartHint 的转化率：1.66%

使用 SmartHint 的转化率：5.24%

食品和饮料

没有 SmartHint 的转化率：0.81%

使用 SmartHint 的转化率：4.28%

香水、化妆品和健康

没有 SmartHint 的转化率：1.23%

使用 SmartHint 的转化率：3.37%

家居、花园和装饰

没有 SmartHint 的转化率：0.69%

使用 SmartHint 的转化率：1.65%

玩具/乐趣

没有 SmartHint 的转化率：0.63%

使用 SmartHint 的转化率：1.77%

运动休闲

没有 SmartHint 的转化率：0.82%

使用 SmartHint 的转化率：2.08%

电子和信息技术

没有 SmartHint 的转化率：0.54%

使用 SmartHint 的转化率：1.58%

家用电器

没有 SmartHint 的转化率：0.53%

使用 SmartHint 的转化率：1.06%

时装及配饰

没有 SmartHint 的转化率：0,70%

使用 SmartHint 的转化率：1.93%

法玛西亚

没有 SmartHint 的转化率：1.26%

使用 SmartHint 的转化率：3.40%

汽车零配件

没有 SmartHint 的转化率：0.55%

使用 SmartHint 的转化率：1.87%

文具店

没有 SmartHint 的转化率：0.92%

使用 SmartHint 的转化率：2.07%

建材

没有 SmartHint 的转化率：0.57%

使用 SmartHint 的转化率：1.65%

性用品商店

没有 SmartHint 的转化率：0.68%

使用 SmartHint 的转化率：2.24%

烟草店

没有 SmartHint 的转化率：1.16%

使用 SmartHint 的转化率：4.17%

宠物商店

没有 SmartHint 的转化率：0.97%

使用 SmartHint 的转化率：3.27%

光学

没有 SmartHint 的转化率：1.43%

使用 SmartHint 的转化率：2.85%

牙医

没有 SmartHint 的转化率：2.83%

使用 SmartHint 的转化率：6.15%

书店

没有 SmartHint 的转化率：1.33%

使用 SmartHint 的转化率：3.35%

玩具、派对和装饰品

没有 SmartHint 的转化率：0.63%

使用 SmartHint 的转化率：2.23%

珠宝和手表

没有 SmartHint 的转化率：0.84%

使用 SmartHint 的转化率：1.79%

宗教物品/神秘主义

没有 SmartHint 的转化率：1.55%

使用 SmartHint 的转化率：3.51%

机器/行业

没有 SmartHint 的转化率：0.82%

使用 SmartHint 的转化率：2.36%

游戏和配件

没有 SmartHint 的转化率：1.02%

使用 SmartHint 的转化率：2.94%

办公家具

没有 SmartHint 的转化率：0.69%

使用 SmartHint 的转化率：3.03%

如何提高每个细分的转化率？

了解每个细分的转化率可以更容易地提高它。但另一个基本点是非常了解您的受众：他们真正想要什么、需要什么以及他们在您的网站中的行为方式。

您的在线商店中的所有内容都必须存在，以便尝试转换您的客户。为此，您必须清楚地描述您的人员，并且您还可以使用工具对站点内的用户进行行为分析。

考虑到这一点，您应该记住您的角色购买您的产品类型所必需的一切。例如，如果您是一家时尚电子商务公司，您当然必须告知面料、可用颜色、合身度，并以高分辨率图像和不同角度展示商品——最好是与穿着这些单品的人一起展示。

正是这些特定的细节将产生影响，并有助于提高电子商务各个细分市场的销售转化率。

将您的转化率与竞争对手进行比较，看看您是高于还是低于平均水平！

如何提高转化率

无论细分市场如何，您都可以实施一些销售策略来提高任何电子商务的转化率。 看看他们在下面。

确保良好的购物体验

毫无疑问，提高转化率的主要策略之一是确保良好的购物体验。 除了影响销售外，这还可以忠诚客户并将他们转变为品牌推广者。

为用户提供良好的体验，这涉及确保他们在整个购买过程中取得成功：从他们进入您的商店的那一刻起；搜索搜索中的产品；收到相关建议；将产品放入购物车；进行购买；收到产品；甚至当您需要在换货或退货时取得联系。

SmartHint 是电子商务解决方案专家，可改善购物体验并提高转化率。申请免费演示！

与您的目标受众互动

您与受众的互动越多，他们就越信任您，这使顾客进入您的商店时更有决心进行购买。

一种联系方式是在社交网络中以一定的频率交流和分享优质内容；通过电子邮件；甚至在博客中。

另一个很有帮助的策略是对待您个人和自定义，在电子邮件的情况下直呼您的名字并向您发送感兴趣的内容； 并使用个性化的推荐窗口，让他感觉自己得到了差异化和特殊的待遇。

使用 CRM

O CRM（客户关系经理，英语或葡萄牙语）在提高电子商务转化率方面是一项不错的投资。在市场上最多样化的选项中，最突出的是那些可以提供更大集成网络的选项。此内容中公认的品牌是 love CRM，其中包含广泛的列表
功能、性能指标和优化。

投资于您的品牌权威

另一个提高转化率的超级重要策略是投资于你的权威。牌。这是必不可少的，因为当客户已经了解、欣赏和信任品牌时，当他需要您销售的产品时，他会自发地进入您的网站，购买的机会就会大得多。

这个策略与前一个策略密切相关，即当你涉及到公众时，你也会产生权威。但其他方式是投资广告,新闻办公室e与其他品牌和影响者的合作伙伴关系。

投注差异和景点

您可以也应该押注差异和吸引力，毕竟，消费者越来越习惯于在竞争网站上搜索相同的商品。最后，提供最大优势的一方获胜。

为此，您可以提供免费送货、快速送货、优惠券、“获得 2，支付 1”促销等。

带有已查看产品折扣券的弹出窗口是此类策略的重要盟友，具有很大的保留和转换潜力。 当他们展示带有倒数计时器的促销闪电时，他们的表现会更好，因为这会激活紧迫感并大大增加购买机会。

发现辍学点

发现放弃点是另一种可以帮助您提高销售转化率的策略。毕竟，没有什么比直接攻击问题的焦点更好。

例如，如果您注意到大多数放弃您商店的客户是在注册部分这样做的，那么这部分很可能存在可用性问题。因此，通过进行必要的改进，客户将停止离开网站并完成购买。

Hotjar是一个很好的工具，因为它可以识别用户在网站上的交互方式。

您应该多久监控一次电子商务转化率？

没有特定的频率来监控电子商务中的转化率，尽管有规律地这样做很有趣。这一切都取决于您的细分市场、商业模式，甚至您的商店正在经历的那一刻。

但就像任何其他重要的指标一样，建议建立一个衡量它的频率，并使其成为一种习惯。 如果您决定每周测量一次，请虔诚地进行。只有这样，才能了解您在商店中投入的行动和投资是否产生了预期的效果。

损害电商转化率的误区有哪些？

除了注意有助于提高转化率的做法外，了解会损害转化率并应避免的错误也非常重要。看看下面的主要内容。

1) 无论如何描述的产品

2）使消费者难以访问您的联系人

3）令人困惑的结帐过程

4) 购买前需要注册

5) 搜索系统故障

6) 什么都不说的产品照片

7）提供很少的付款方式

8) 停止列出产品

9) 混乱的浏览体验

10) 无响应的网站

1. 以任何方式描述的产品

设身处地为客户着想。如果您在产品目录中寻找商品，我想阅读关于该商品的详细、清晰、简洁和尽可能详细的信息。这将使您对产品充满信心，尤其是在品牌方面。但是，如果反过来，如果描述非常肤浅，没有详细信息以及拼写和/或输入错误，您肯定会在最终购买并返回此站点之前思考一千次。

2.让消费者难以访问您的联系人

通常，客户想与服务员交谈以询问有关产品和/或购买的问题。不要让这种联系变得困难，因为这可能会使他退出交易。

3. 混乱的结帐过程

另一个可能使您放弃购买并极大损害商店转化率的因素是结帐时感到困惑。为避免放弃，请仅询问必要的信息；保存客户的数据，这样他就不必在每次购买时都通知所有内容；并提供一个没有广告或无关商品的简约购物页面。

4. 购买前需要注册

电子商务中一个非常常见的错误是强迫消费者注册才能进行购买。当然，让您的客户信息与他们沟通很重要，但不要强制要求，因为他们可能会生气并离开网站。如果他想买，不要为难。让他们自行付款并稍后注册。

5. 搜索系统故障

影响转化率下降的一个因素是搜索系统有缺陷。那是因为最有购买决心的客户，那些已经确切知道他们想要什么的客户，会直接进入搜索字段并输入他们正在寻找的内容。而且，通常，商店有您要查找的商品，但由于拼写错误或产品注册错误，搜索无法返回。因此，大多数虚拟商店越来越多地押注于智能搜索系统。

6. 什么都不说的产品照片

除了产品描述，图片在购买时也很重要。如果商店的图片质量很差和/或与产品无关，这不会传达可信度，最终会干扰购买决策和转化率。

7.提供很少的付款方式

在线消费者的数量不断增长，个人资料也随之多样化。这意味着有不同的需求。虽然一个人更喜欢用现金支付，但另一个人更喜欢用信用卡分期付款，通过银行存单支付，甚至制作 PIX。因此，您提供的付款方式越多，转化的机会就越大，反之亦然。

8.停止列出产品

对于不太果断的客户，通过推荐窗口智能了解推荐和列出产品非常重要。 因此，您可以提供更多选择并帮助您进行决策。但如果你不这样做，你肯定会失去很多销售额并且转化率很低。

9. 混乱的浏览体验

没有人喜欢去一个网站，寻找信息却找不到。所以，如果你不投资可用性、信息架构和所有涉及良好用户体验的东西，你肯定会受到低转化率的影响。

10. 无响应的网站

您肯定听说过“移动优先”这个说法。这意味着每当您创建网站或应用程序时，都要考虑移动设备并将其优先于桌面。这是因为用户越来越多地使用手机在线浏览。这样，如果您没有适应任何类型屏幕的响应式网站，您的销售转化率就会很差。

巴西和全球电子商务的转化率

与全球平均水平相比，巴西的转化率仍然很低。毕竟，根据巴西零售和消费协会的数据，虽然世界平均水平是 4.14% ，但在巴西，这一比例还不到 2%。

根据 Experian Hitwise的数据，更准确地说，巴西电子商务的转化率约为1.65% 。 但这种低价值并不是巴西独有的。 意大利的平均转化率也在1.6% 左右。 是美国，电子商务最发达的国家之一，2018年第一季度达到2.49% 。

这些低数字是由于电子商务仍在发展，尽管近年来增长加速。

消费者还在适应这种新的消费模式，所以他们经常上网搜索，但最终购买的是实体。即使他们决定在网上购买，他们也会做大量的研究和比较，所以走进一家商店并不意味着真的在那里购物。

根据在意大利进行的一项调查，使意大利消费者放弃商店网站的主要原因是可用性差或缺乏想要的产品，这一原因导致 42.8% 的用户在浏览寻找产品时离开页面，11, 7、XNUMX% 在完成购买时。我们知道，这些数据与世界其他地方发生的数据并没有太大区别。

事实是电子商务有很大的发展空间，但虚拟商店需要做好准备并采取一切必要措施来产生流量并将流量转化为利润。

结论

您可能已经注意到，转化率是任何电子商务生存的基本要素。它可以用于多种用途，并且因细分市场而异，甚至取决于您的业务所处的阶段。无论如何，它需要大量的关注和投资，并且需要经常分析。

我们希望此内容对您有所帮助，并帮助您完成提高电子商务转化率并获得最佳结果的任务。

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