如何增强您的电子商务结帐流程以获得流畅的客户体验

想象一下，您是一家小型实体店的老板。 坐在柜台。 一位顾客进入并拿起了 8/10 件商品。 当他来到你的柜台时，你看到他的生硬，微笑着提出了一些额外的提议。 然后他突然离开了你的商店，没有购买任何东西。

作为一个主人，这不是一个痛苦的故事吗？

如果您不提供简单的结帐流程，您的在线商店经常会发生这种情况。

据 Bymard 统计，2019 年平均购物车放弃率为 69.57%。

然而，他们中的一些人正在访问以比较价格，为以后节省，探索礼物选择。 这些大多是不可避免的购物车遗弃。

但是，通过在您的购物车页面上采取一些好的举措，可以减少其余的放弃。

如果您想改善在线商店的购物体验，但不确定为什么您的客户没有购买任何东西就将购物车装满，本文可能会帮助您收集一些提示。

请考虑所有这些有助于在整个过程中减少用户挫败感的要点，但最终，您的结帐流程应基于用户的模式。

消除干扰并显示正确的评分

如果您的客户已经到达结帐页面，这意味着他/她决定进行购买（在大多数情况下，老实说）。 所以你的购物车区域应该是干净的。 看在上帝的份上！ 我们不要在结账页面使用 GIF 动画来展示新年或圣诞节优惠！ 他们只会转移您的客户。

将您的结帐页面想象成一个安静的冷空调房，您可以在其中平静地做出决定。

另一个例子。

图片来源：丽贝卡·阿特伍德

另一方面，显示正确的评分意味着用户可以看到他们正在购买的东西并让他们完全控制所有操作。 我们必须以干净和有条理的方式显示以下选项。

带标题的产品照片。

产品数量（带有更改选项）。

关于交货时间。

所有其他可能的选项。

您的客户应该能够看到所有这些选项并轻松编辑它们。

购物车：Amazon.com

拆分结帐流程

填写表格很无聊或者可能被低估了，但表格可能是完成结帐过程而没有任何错误的最重要的组成部分。

来自 Freepik 的图标集

当您的客户来到您的结帐页面时，您不希望他们被无尽的输入字段墙所淹没。

相反，我们可以将结帐分成小块。 所以他们可以看到整洁的结帐页面。 这样，结构看起来很干净，因为您没有在页面上显示太多对象。 视觉层次将在这里发挥至关重要的作用。

要记住一件事，如果您可以用更少的步骤完成整个过程，那就太理想了。

无需注册即可结帐

大多数客户来到您的商店都是出于单一意图。 他们搜索产品。 将其带到结账处并购买该物品。 此时看到弹出窗口或注册表单对他们来说非常令人沮丧。

耐克结账页面

总体而言，如果您允许客人结账，对于某些人来说，流程会更简单，并帮助他们更快地获得他们想要购买的东西。 如您所见，2020 年 28% 的放弃是因为没有客人结账选项。

资料来源：Baymard 研究所

向您的客户显示进度条

在结账过程中，人们通常认为他们还有很长的路要走，一两个步骤后就放弃了。 此处的进度条可帮助他们了解完成订单的距离。

（图片来源）

（图片来源）

💡要注意的关键事项

• 它必须指出用户在哪里以及完成购买需要做多少事情。
• 让它清晰可见。
• 它必须表明他们的完成程度。

保持表格文件干净

结账时不要询问不必要的信息。 您的表单设计将影响整个结帐流程。 精心设计的表单可以向您的用户展示您的品牌是有用的、专业的和令人愉快的。

因此，请保持您的表格简单明了。 当然，有些字段是强制性的，例如电子邮件和地址。 但是问问你自己，你真的需要他的出生日期来购买狗粮吗？

在结帐过程中隐藏分层导航

分层导航的主要目的是帮助客户搜索和定位产品。 但是，它可能会在结账过程中分散客户的注意力。

如果您在结帐中隐藏分层导航，它还将保持结帐页面的清洁，并使客户将注意力集中在他们选择的产品上，即定价，并继续进行最后一步。

功能齐全的“返回”按钮

有时人们按下后退按钮以返回产品页面或添加新页面。 如果“后退”按钮不起作用，则意味着该站点可能会抛出错误消息。

这会对购物者的体验产生负面影响。 如果用户必须再次填写表格，甚至会变得沮丧。

保存用户的数据可以解决这个问题。 这意味着无论何时他们回来都会看到他们之前离开的表格。

提供采购项目的摘要

在摘要中显示订购的物品有助于他们仔细检查他们是否购买了正确的物品和正确的数量。 还应显示交货和总价。

这对于显示结帐过程的每个步骤非常重要。

购物车: Lululemon

对收费保持透明。 让他们提前知道

在最后一页显示运费、税金或其他费用可能会让人分心。 这会使您的客户重新考虑并导致购物车放弃。

我们应该了解客户的期望，即他们想提前知道要花多少钱以及交货时间是多少。

尽早显示可用的付款方式。 有些网站一直把它放在每一页的页脚。 它可以帮助客户在早期决定如何清算付款。

总结

我希望这篇文章能帮助您挑选一些可以提高转化率并带来更高销售额的想法。 电子商务业务在很大程度上取决于您的客户完成结账的顺利程度。

但是，请记住，在您设计结账体验时，上下文非常重要。 进行适当的用户研究，收集信息，然后根据您的上下文做出决定。 不要忘记进行用户测试。 电子商务结帐过程总是值得的。

例如，

• 您真的需要多页结帐吗？ 还是单页结帐可以完成工作？
• 您的用户是否需要订阅优惠？
• 您将如何放置优惠券或促销代码？

我讨论过这些问题的答案吗？ 不是真的，因为这些大多取决于你的研究成果。

因此，通过消除所有障碍，让我们为客户提供简单方便的体验，因为我们都希望我们的客户对他们的购物体验感到满意。