提高客户获取率的电子商务结账：任何人都不应忽视的 6 种策略

电子商务的出现是当今的主要话题之一。

人们以前所未有的方式选择网上购物，而在线公司正在见证他们的鼎盛时期。 事实上，电子商务商业模式被证明是如此成功，以至于趋势似乎不会很快下降。

根据 Statista 最近的一份报告，预计到 2021 年，全球零售电子商务销售额将从 2017 年的 2.3 万亿美元达到 4.8 万亿美元。

然而，任何成功的模式都会吸引许多竞争对手，在这个竞争激烈的时代，把事情做好是绝对重要的。 因此，对于电子商务业务，结账是其中一个需要完全正确的主要关键方面。 流畅无缝的结账流程是销售和利润的关键。 另一方面，如果人们在结账时遇到哪怕是很小的故障，他们就会立即放弃购物车，这对于在线营销人员来说是非常令人震惊和沮丧的。 据 Baymard Institute 报道，平均购物车放弃率高达 68%。

因此，这里出现的主要问题是，您将如何确保顺利结帐并防止购物车被遗弃？

要回答这个问题，您需要积极主动地寻找方法来减少恐惧、增加信任并在您的在线店面提供更好的客户体验。 因此，通过设计一个好的结账流程，您也许可以让更多的人从结账处成为真正的客户。

以下是一些创建有效结帐流程的有效方法：

1. 提供简短、简单且引人入胜的结账体验

简短而简单的结帐流程可确保您的客户不太可能在中间放弃购物。 您只需在结帐页面中包含相关字段并将整个付款方式压缩到其中。 您让客户填写的字段越少，他们的购物体验就会越改善。 更多的表单字段为您的客户创造了数字障碍，最终阻止他们转化。

以下是“Create & Barrel”的客户友好结账页面。

您需要专注于表单的设计。 字段的大小应该表明您希望用户输入的信息。 您不应该在结帐的多个地方询问相同的信息，而某些字段的预填数据将方便常客购物。 为用户清楚地描述不同的表单字段。 不要强迫他们注册，而是提供作为客人退房的选项。

此外，引人入胜的体验还来自其他因素，例如页面加载时间和网站速度。 如果这些因素没有得到有效解决，购物车放弃率可能会增加。 您的电子商务结帐页面的快速速度取决于可靠且专用的虚拟主机。 由于网站取决于文件和图像的大小，因此 cPanel 和 Plesk 通过压缩网页上的文件和图像来有效地管理您的虚拟主机。

2. 提供多种付款方式

支付流程非常重要，尤其是在在线业务中，这就是为什么您需要创建一个用户友好的支付页面，以便为您的客户提供足够的支付选项。 你越是让他们更容易，你就越能增加你的转化率和销售额。 56% 的购物者希望结帐页面上有多种付款方式，因为他们需要方便的选择。

您可能不知道，但有各种各样的客户愿意以不同的方式付款。 如果您没有提供足够的选择，他们将不会进行任何购买； 所以请确保包括所有常见的付款方式。 例如，Pay-Pal 是必不可少的，因为它明显的安全性和便利性。 如果您允许电子钱包和货到付款 (CoD) 使用常规借记卡和信用卡，您将确保没有客户空手而归。

3.提供免费送货

Checkout 旨在为您的客户提供便利和积极的体验。 免费送货就是这样一种选择，吸引了许多客户进行购买。 事实上，高昂的运输成本是客户离开购物车的主要原因之一。 免费送货对大多数客户很有吸引力，并且会说服他们购买，否则他们不会购买。 这是一个长期的游戏，所以短期损失对你来说可能是一个明智的牺牲，因为从长远来看，这项政策将产生忠诚的客户和品牌拥护者。 您可以通过多种方式提供免费送货服务——所有商品免费送货、某些商品免费送货、超过阈值免费送货以及一年中的特定时间免费送货。

基本上，免费送货是一种奖励常客的电子商务忠诚度计划。 可以不费吹灰之力地假设客户在免费的情况下会使用更多的东西，而不是在他们必须付费的情况下使用。 此外，您可以选择提供免费送货以及更多送货选项，例如以分摊费用为基础的隔夜快递。

4.为实时对话添加实时聊天

添加实时聊天功能可以证明是一种有效的结账优化策略。 它不仅可以提高转化率，还可以创造良好的用户体验，从而显着促进销售。 实时聊天为潜在客户和客户发布的查询提供实时答案，并让他们参与其中以完成销售。 根据 eConsultancy 的报告，83% 的在线购物者需要支持才能完成购买，否则他们将在中途放弃结账流程。 这意味着，实时聊天可以让客户变得非常简单，从而大大减少他们打电话或发送电子邮件的时间。 它还可用于向已达到特定购物车价值的用户发送提醒。

每当您的客户在结账时遇到困难或遇到任何价格差异时，客户支持代表都可以使用实时聊天选项指导他们。 因此，实时聊天系统可帮助您让客户了解、参与并防止他们进一步浏览竞争对手的网站。

5. 向客户保证他们的个人信息是安全的

客户主要基于信任参与任何类型的交易。 除非他们完全相信您的在线业务的安全性，否则他们将不愿意进行任何购买。 这就是信任信号在让您的潜在客户放心方面发挥关键作用的地方。 信任信号是您网站上的一个元素，可以减少购物者在结账过程中可能遇到的焦虑和摩擦。

有某些类型的信任因素——一些可以保证您的网站受到某种技术的保护，而另一些则可以证明您的业务行为或可信赖性。 它们可以非常强大，因为它们让您的客户高枕无忧。 他们仍然放心，如果您不择手段，他们的资金或投资将受到保护。 同样在最终付款阶段，客户在提供重要信息方面完全保持警惕。 因此，显示信任信号可以显着解决这个问题。

6. 使其具有移动响应能力

在这个智能手机革命的时代，您的在线购物门户网站具有移动响应能力是很重要的。 即使它是负责任设计的网站，您的结帐流程是否也有响应？ 事实上，越来越多的人不只是在他们的移动设备上浏览，他们也在进行各种交易。 在使用他们的手机进行移动购物时，您需要为他们提供积极的体验。 客户在使用非移动响应式网站时遇到的基本痛点是——导航困难、产品图像不佳以及结帐过程不方便。

因此，响应式设计确保客户不必在已经很小的屏幕上向下滚动、导航或输入信息。

移动响应体验将使您的客户可以轻松地从他们的购物车中添加或删除产品。 同样重要的是，您的结帐页面应在进行更改时不断更新。

把它包起来

结帐过程是任何在线业务的重要组成部分，如果不顺利，购物车放弃是有保证的。 因此，良好的结账体验是一种需要客户尽可能少的时间和精力的体验。 上述提示旨在改善结帐页面的用户体验。