为什么聊天机器人营销是 2022 年电子商务的下一件大事

网上购物没有一条路。 与展示产品的多种方式一样，在线购买的方式也多种多样，例如应用程序、电子邮件和社交媒体。 不幸的是，如果没有明显的联系公司的方式，这种选择可能会让买家感到困惑。

它是“对话式商务”，即买家和企业通过消息传递应用程序连接。 今天的企业拥有聊天机器人来快速与客户沟通，并跨多个平台（如 Facebook 及其网站）解决他们的问题。 24/7 聊天机器人利用人工智能来确定客户的偏好并提供令人满意的个性化购物体验。

由于机器人技术正在开发过程中，如何为对话式商务设置您的业务可能会有点令人困惑。 为了帮助卖家，我们创建了本指南，涵盖了从定义聊天机器人可以做什么到确定机器人的投资回报率的所有内容。

什么是电子商务聊天机器人？

电子商务聊天机器人可以被描述为一种人工智能驱动的智能虚拟助理解决方案，在线零售商可以利用它在旅程的各个阶段与客户建立联系。

电子商务中的聊天机器人为支持“对话式商务”提供了理想的工具，即使用聊天机器人（在线聊天机器人、消息语音助手）为客户提供更愉快的购物体验。 会话商务提供了在线购物门户的便利性和有效性，以及客户在实体店中可以期待的个性化服务。

聊天机器人在电子商务中的好处

在在线购物中，聊天机器人正在改变公司的用户体验，取而代之的是他们与朋友分享的体验。 因为它们是使用 AI 构建并由基于规则的系统引导，所以聊天机器人可以学习和适应复杂的业务问题，并像人类一样为客户的查询提供快速解决方案。 聊天机器人对您的在线业务有很多好处； 让我们深入了解它们。

1.   24×7 支持

大多数客户希望公司每周 7 天 24 小时营业。 虽然 24/7 全天候提供支持人员是一个很好的（昂贵的）选择，但使用聊天机器人，您可以减少这笔费用，并且仍然确保您的客户立即通过聊天机器人获得他们应得的关注，无论是早上的哪个时间。 24/7 全天候协助是确保客户满意的绝佳方法。

2.   个性化

聊天机器人还可以收集访问者的数据，然后使用它为产品和产品建议提供更好的建议。 了解客户在寻找什么、他们的愿望和需求可以帮助您个性化您的网站页面并提高客户忠诚度和喜爱度。 聊天机器人可能能够在产品缺货时通知客户，并根据他们的喜好推荐替代产品。

他们还可以通过向客户提供有关其预期交货时间和日期的信息来帮助客户。 例如，零售巨头 H&M 的聊天机器人可以询问客户的偏好并推荐匹配的产品。 个性化在电子商务世界中至关重要，聊天机器人可以成为创建增强的、更有意义的联系的绝佳方式。

3.   降低成本

执行客户服务功能的大部分（或可能大部分或可能全部）方面的聊天机器人有助于为客户支持节省大量资金。 通过聊天机器人提供有效的客户支持需要较少的人工支持，让您可以专注于在线商店更重要的领域，例如页面布局或结账。 还可以大大减少人为错误并提供高效的客户服务，同时消耗最少的资源费用。

4.   产品指南

很多时候，在线购物者会迷失在无穷无尽的商品中。 聊天机器人可以帮助买家在庞大的目录中找到他们正在寻找的商品，并立即进入付款页面或查找有关当前销售的信息。 在为特定客户查询提供建议或答案时，聊天机器人可以帮助客户并允许他们在旅途中购买商品。 例如，eBay 的 ShopBot 可以帮助客户进行购买，提出问题以帮助他们确定需求，并提供类似于真实销售人员的建议。

5.   购物车恢复

与流行的观点相反，放弃购物车也可以成为收​​入来源。 聊天机器人可以提醒客户注意购物车中的物品，并询问他们是否准备好继续结账或更愿意清空购物车。 在大多数情况下，这些提醒会提示客户查看他们的购物车并允许他们购买购物车中的一些但不是所有产品。

为电子商务脚本构建有效聊天机器人的 6 个技巧

您的脚本是创建成功聊天机器人的关键要素。 这里有一些建议可以确保您的脚本每次都保持同步。

从欢迎问候开始

确保您模拟了真实的对话。 如果一个真实的人走近你并开始谈论交易，这似乎很奇怪。 相反，首先要说“你好”，也许可以提供帮助或其他一些软开口。

创建主菜单

在流程中间提供此选项，让客户可以快速发现他们正在寻找的内容，并让他们在需要时返回菜单。 使用带有图片的图库视图以及指向您网站基本信息的链接。

尽可能使用个性化的文本标签

如果您可以使用合并标签来添加客户姓名或任何其他个性化设置，它将使您的声音看起来更真实。 但是要小心，因为过多的个性化可能会被认为是假的。

将自己视为用户

在为您的机器人设计对话流程时，请将其视为具有一系列选择的流程图，从而带来更多可能性。 如果他们告诉你这个，你就会说这个。 然后以此类推。 跟踪最终目标，即关闭订单或鼓励您注册。 确保每条路线都通向特定的终点或其他行动，例如，注册或与某人交谈。

包括立即购买选项

如果您的目标是促进销售，那么使用购买按钮可以让您的客户更轻松地进行购买。 让他们可以轻松地直接从 Facebook Messenger 购买商品至关重要。

取消订阅的选项

使用取消订阅按钮或“停止”等措辞为用户提供取消订阅通信的选项。 在电子邮件开头提供说明。

如何为电子商务设置 Chabot

• 选择您要使用的平台。 我选择了Manychat 作为例子。
• 使用您的 Facebook 登录凭据登录他们的网站。
• 让聊天机器人软件可以访问 Facebook 页面。
• 简要描述您的业务以及您为其设定的目标。

现在是开始创建聊天机器人内容的时候了，其中包括广播（如电子邮件爆炸）和对话流； 这有点复杂，但你需要做一次。

在 Manychat 上，选择“自动化”以查看不同流类型或序列的选项。

为在线购物创建聊天机器人的过程就像创建脚本来吸引客户、通知他们并帮助您的客户一样简单。

您可以开始对这些消息进行编辑，例如欢迎消息，其中应包含您的品牌信息和邀请问候语。

现在是时候设计一个流程来模拟与您的客户的实时对话，并允许他们通过您的公司进行互动。

使用 Manychat 创建流的最有效选项是 Flow Builder。 它在您打开并命名流后可用。

您可以保持在 Basic Builder 模式或选择右上角的“Go To Flow Builder”。

这将为您提供对话流程的说明，这对于确保您不会错过任何重要细节非常有用。

继续添加动态步骤来模仿您希望引导客人完成的对话。

如何构建电子商务聊天机器人流程

• 添加触发器
• 添加文字

对话才刚刚开始！ 上传您选择的照片或画廊。 您可以在 Manychat Pro 版本中选择“用户输入”，让客户可以选择各种选项来响应您。

查看这些日志，并根据客户或潜在客户提出的最常见问题计划讨论。

电子商务公司的最佳人工智能聊天机器人

1) ProProfs 聊天机器人

通过提供对客户问题的即时答案，获得潜在客户、简化销售潜在客户流程以及改善客户支持的最佳选择。

ProProfs ChatBot 可以同时帮助您的公司简化客户支持营销、销售和客户支持计划。 该工具可以帮助您收集潜在客户并让他们参与到人类寻求信息和回答常见问题的对话中。 无需知道如何编写代码来设置和安装聊天机器人软件。

特征：

• 设计包含分支逻辑的交互。
• 使用拖放功能开发聊天机器人的工作流程。
• 聊天机器人模板旨在帮助用户启动和运行。
• 使用聊天机器人将聊天发送到相应的部门。

2) 蒂迪奥

Tidio 是创建无需编程即可定制设计的聊天机器人的最佳选择。

从一开始就很明显，它通过提供在没有编程知识的情况下构建聊天机器人的能力而在同行中脱颖而出。 有很多模板和一个简单的拖放工具，让聊天机器人的创建变得简单，就像在公园里散步一样。 此外，聊天机器人可以预先构建自动响应，以即时响应客户查询。

聊天机器人可用于增加您的追加销售策略。 聊天机器人会自动推荐产品并提供定制折扣，将潜在客户变成真实客户。 也可以让您的客户通过您的聊天机器人下订单。

3) 机器人化

创建智能聊天机器人的最佳选择可用于教育或企业环境。

Botsify 是一个易于创建的聊天机器人工具，不需要编程专业知识。 聊天机器人可以发展到高级水平，以协助客户、教育销售和人力资源部门。 它包括聊天机器人培训、讲故事、聊天表格和与聊天机器人相关的培训。

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