建立更好的客户关系的电子商务品牌建设工具

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哪些品牌只是“得到”你？ 可能有少数品牌与您的联系超出了交易范围。 您几乎感觉自己是其中一部分的品牌。 与您有共同目标的品牌。

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你需要让你的目标受众感受到关于你品牌的那些东西，但这说起来容易做起来难。 建立电子商务品牌需要花费大量时间和精力。 而且您正在与如此多的噪音竞争以吸引人们的注意力，更不用说长期维持它了。

我们的出发点始终是研究技术如何帮助我们更聪明地工作，而不是更努力地工作。 那么应用程序和工具如何帮助您的品牌与其目标受众建立联系呢？ 它如何减少保留客户和发展社区的管理和成本？

让我们看一些对您有帮助的客户和社区品牌建设工具。

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客户忠诚度

这是一句老生常谈的说法，留住客户比吸引新客户要便宜得多。 因此，像这样的客户忠诚度工具是品牌建设的重要组成部分也就不足为奇了。

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耶洛

退货管理软件 Yayloh 采用了与退货流程一样平凡的事情，并创建了一种工具来提高客户忠诚度。 在这个经常被忽视的客户接触点上的品牌体验对于帮助人们决定是否再次向您购买有很大帮助。

• 完全品牌化和个性化的数字退货流程
• 品牌退货跟踪页面
• 详细的产品级退货数据

定价：每月 60 美元起

优点：

• 强大的售后品牌体验
• 构建和分析数据以降低未来回报
• 简化运营，同时鼓励客户忠诚度

缺点：

• 初创公司的入门级价格相对较高

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航海家

Voyado 是一个客户体验平台，提供一套客户忠诚度工具，承诺让客户一次又一次地回头。 这几乎就是我们从这些品牌建设工具中寻找的东西。

• 鼓励重复购买的奖励计划
• 会员级别以创建定期互动
• 自定义触发器和其他游戏化元素以驱动特定操作

定价：未显示

优点：

• 高度可定制的会员等级和游戏化触发器
• 洞察整个品牌和个人客户的客户忠诚度
• 提供免费试用

缺点：

• 没有可用的定价信息

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社区建设工具

建立品牌的可靠方法是围绕它建立一个活跃、参与的社区。 这些工具有助于建立和管理品牌社区。

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圆圈

Circle 是一个一体化平台，汇集了社区建设的各个方面，包括讨论、会员资格、直播、聊天和活动。

• 创建社区空间来主持讨论、分享想法或寻求反馈
• 为会员或 VIP 创建私人或秘密空间
• 使用您的徽标、品牌颜色和域名进行自定义

定价：每月 39 美元起

优点：

• 通过 Zapier 等平台进行本地集成
• 提供免费试用
• 干净、直观的用户体验

缺点：

• 有限数量的预设选项意味着每次上传都需要配置

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公会

Guild 是一个用于公共、团体和一对一社区交流的协作平台。 这采用简单易用的聊天和对话工具的形式。

• 以最佳内容和对话为特色的主要提要
• 线程对话为社区讨论提供结构
• 能够创建会员资料

定价：每月 20 英镑起

优点：

• 在您的社区中运行多个小组
• 没有广告和定制品牌
• 审核和审计跟踪功能

缺点：

• 比其他社区建设工具更少的功能

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客户服务工具

客户与您的商店互动的顺畅程度是影响品牌声誉的重要因素。 这就是为什么管理客户服务交互的工具对于品牌建设至关重要。

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高尔吉亚

客户支持应用 Gorgias 将通过电子邮件、实时聊天、社交媒体和电话进行的客户沟通整合到一个平台中。

• 集中所有支持票
• 在应用内管理和更新订单
• 与 Klaviyo、Yotpo、Facebook 等集成

定价：每月 60 美元起

优点：

• 简单、人性化的客户服务管理
• 省时的自动化、模板和规则
• 专为电子商务打造，与 Shopify、Magento 和 BigCommerce 集成

缺点：

• 创建工作流程可能有点困难

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Zendesk

Zendesk 的客户帮助台软件为您提供集中支持和票务，让您和您的客户的生活更轻松。 它创建了一个平台来管理所有客户服务交互。

• 用于实时聊天、WhatsApp、电子邮件等的集中式工作区
• 即使代理不可用，Answer Bot 也可提供 24/7 支持
• 集成的帮助中心和社区论坛功能

定价：每位代理每月 39 英镑起

优点：

• 提高效率的协作工具套件
• 高水平的定制和个性化
• 提供免费试用

缺点：

• 并非专门针对电子商务

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电子商务的多渠道工具

通过多种渠道进行销售可以让您的品牌出现在更多人面前。 这些多渠道工具提高了自动化程度并减少了重复。 请记住，如果您在多个市场上销售，额外的营销是不可避免的。

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卖点

Sellbrite 通过为您提供运行和发展多渠道电子商务业务所需的工具，帮助您吸引新客户，无论他们在哪里购物。

• 创建和管理多个渠道的列表
• 跨所有平台管理库存和履行订单
• 从一个界面控制一切

定价：每月 19 美元起

优点：

• 与 Shopify、BigCommerce、亚马逊、谷歌、Etsy、eBay 等集成
• 库存同步功能，以避免超卖
• 免费试用每月最多 30 个订单

缺点：

• 需要一些额外的工作来为每个频道准备好列表

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BigCommerce + Feedonomics

我们本可以单独介绍这些工具中的任何一个，但 BigCommerce + Feedonomics 结合起来创建了一个全渠道产品，可帮助您在 100 多个渠道中列出、优化、宣传、销售和履行产品。

• 自动优化和分类大型和复杂的产品目录
• 在 150 多个市场上联合上市
• 用于管理来自所有渠道的订单的集中平台

定价：根据定制建议

优点：

• 与 Amazon、eBay、Shopify、Google 等同步
• 跨具有不同属性的市场准确映射产品数据
• 优化工具可提高每个渠道的可发现性

‍缺点：

• 没有可用的定价信息

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品牌合作

通过与分享您的价值观或目标受众的品牌建立合作伙伴关系来发展您的品牌。 直接接触或使用品牌合作工具立即开始。

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卡罗

使用 Carro（Shopify 的交叉销售应用程序）在其他品牌的商店销售您的产品。 审核通过后，您可以在其他 Shopify 商店（也已通过审核程序）销售产品。

• 与 Shopify 后台无缝集成
• 产品看起来与您合作伙伴商店中的所有其他产品一样，除了以下信息：“由我们的朋友在 [您的品牌] 完成。”
• 将其他品牌的产品添加到您的商店（需支付月费）

定价： 5% 佣金

优点：

• 选择哪些品牌可以访问您的产品
• 免费使用——您只需支付销售佣金
• 无需前期成本即可建立品牌曝光度

缺点：

• 一些评论表明消息传递系统偶尔会出现问题

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轻松捐赠

使用 EasyDonation 与慈善机构和非营利组织建立品牌合作伙伴关系，这是一款可以添加到 Shopify 商店的捐赠应用程序。

• 从您的购物车页面（或在 Shopify Plus 结账期间）收集捐款
• 选择哪些组织从您的客户捐款中受益
• 捐款添加到客户的订单总额中

定价：每月 6.99 美元

优点：

• 选择符合您品牌价值的合作伙伴
• 通过 Shopify Payments 管理的捐款
• 可定制的捐赠收据发送给客户

缺点：

• 设置过程可能需要开发人员的帮助

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开始围绕您的品牌建立社区

品牌建设是创建可持续电子商务业务的重要组成部分。 我们提供的工具提供了品牌建设基础设施，同时减轻了您的管理负担。

为了吸引您的客户，建立一个社区并发展您的品牌：

• 想想你如何奖励回头客、品牌拥护者和活跃的社区成员的忠诚度
• 通过建立一个鼓励您想要的对话和内容的平台，为您的社区创建一个家
• 提升您的客户服务游戏，让与您的品牌的所有互动都是流畅、愉快的体验
• 通过全渠道销售将您的品牌带到客户所在的地方
• 通过与其他组织的合作和协会来定义您的品牌价值

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