澳大利亚企业的 10 项电子商务最佳实践

已发表: 2017-11-30

管理一个成功的在线业务需要的不仅仅是伟大的想法和可靠的基础设施。有许多财务、管理和法律方面的内容只有在您的业务启动并运行后才会显现。通常，预设框架可以帮助您为这些挑战做好准备。

在本文中，我们将介绍一个基本指南，概述澳大利亚电子商务企业的最佳实践。我们将专注于那些对确保您的电子商务业务获得消费者信任至关重要的方面。

1. 基本业务最佳实践

澳大利亚企业主的基本最佳实践由公平贸易立法确定。尽管您肯定对这些很熟悉，但我们将在这里介绍要点：

切勿误导或欺骗您的消费者。您不应歪曲有关您的商品或服务的任何信息。例如，您绝不应提供有关产品原产地或状况（新与旧）的错误信息。
确保您的消费者在收到他们购买的商品或服务时在支付处理器中没有遇到实质性的困难。
您在网站上提供的产品详细信息必须准确并正确代表您的产品。例如，如果您提到您销售的袜子是 100% 纯棉，那么它们必须是 100% 纯棉。

2. 可访问性要求

如果您的公司正在销售需要特殊软件或硬件才能运行的产品，您应该确保您的消费者提前知道这一点。

3. 广告指南

有几件事情需要记住，以确保您的广告对消费者友好并遵守所有必要的规定。

您应该记住的第一件事是您的广告必须与您网站的其他内容明显区分开来。例如，您的客户评论部分应保持独立且不得自我推销。

不要对您的产品提出任何虚假声明。确保您能够备份广告中出现的任何声明或信息。在您的广告中提供误导性信息会降低您的品牌形象，甚至可能导致法律问题。

4. 电子邮件营销指南

作为电子商务企业，您会经常向您的客户和订阅者发送电子邮件和新闻通讯。 2003 年垃圾邮件法案明确说明了哪些电子邮件将被识别为垃圾邮件，哪些是合法的商业电子邮件。

以下是垃圾邮件法设定的基本要求：

不要发送未经请求的电子邮件

未经事先同意，您不得向收件人发送任何商业电子邮件。但是，在某些情况下，您可以从潜在客户与您的网站的交互方式推断出是否同意。

例如，如果客户没有订阅您的时事通讯，但会定期从您的网站购买产品，您可能会认为他们不会介意收到您的特价电子邮件。

不过，最佳做法是在结帐页面询问您的客户是否选择订阅您的时事通讯。结帐确认按钮附近的一个简单复选框是理想的选择。

包括您的公司名称和身份

如果收件人阅读了您的电子邮件，他应该能够轻松识别电子邮件的来源。您必须清楚地提及您的公司名称、网站和公司地址。

让退订变得容易

每封电子邮件都必须有一个“取消订阅”按钮，最好在底部。如果这是他们的决定，您的收件人应该能够选择停止接收未来的电子邮件。

5.与未成年人的互动

任何 16 岁以下的人都被视为未成年人。您的电子商务网站可能有属于这个年龄段的访问者。如果您的网站特别针对这个年龄段，那么您需要格外小心。

儿童通常无权享有签订合同的任何法律能力。您的网站必须在启动任何商业交易或合同之前验证您的消费者的年龄。

采取合理措施确保您的付费消费者已年满 16 岁。如果他们未满 16 岁，则您应采取额外措施征求监护人或父母的同意，他们可以执行交易。

6. 所需信息的呈现

对于任何电子商务业务，都要求消费者易于获取以下信息：

您的公司名称、地址和联系信息，包括注册信息（如 ABN 或 ACN）。这清楚地表明谁拥有网站和业务，以及哪些方参与了在网站上执行的交易。

确保与采购相关的所有合同条款清晰易懂。您的网站必须包含有关产品价格和相关成本的详细信息，以帮助消费者做出明智的决定。

在进行交易之前，客户应该能够查看总成本的详细信息。付款后，她应该会收到一份此信息的副本。

交易条款和条件需要在交易发生前单独列报。

在结帐阶段，显示的最终价格应该是全包的。这意味着交付和服务费需要包含在最终数字中。

在基于订阅的服务中，提前估计总成本可能是不可行的。在这种情况下，请提供有关如何计算经常性成本的所有详细信息。

您的消费者需要了解的其他信息（如果适用）包括 – 可用的付款方式（在消费者到达结帐页面之前提及）、交付条款、保修信息、订阅续订信息、售后服务详细信息、使用限制（例如地域或年龄限制）、退款或取消条款、特价时段等。

在消费者与您的在线业务签订合同（例如购买产品或订阅）之前，让他们查看和编辑订购的商品。换句话说，在最终购买之前必须有一个额外的步骤。对于电子商务网站，这意味着让您的消费者可以选择编辑他们的购物车并在交易前要求确认。

7. 保护消费者隐私

消费者隐私是任何电子商务业务的一个非常重要的方面，因为您的消费者有权知道他们的个人信息是如何被使用的。您应该极其谨慎地处理个人信息。

最好的办法是确保您的业务符合 1988 年《隐私法》规定的 APP。采用 APP 将意味着——

如果您的网站收集有关他们的任何个人信息，您必须通知您的消费者
您的消费者有权知道您拥有哪些关于他们的信息
您的消费者有权根据需要更新任何存储的信息或替换过时的信息
您的网站收集的个人信息的使用会有一定的限制

遵守政府批准的隐私法将使管理您的电子商务网站收集的个人信息变得容易。此外，它将使您的网站对您的潜在客户更值得信赖。

8. 基本的安全和认证要求

电子商务安全中最重要的部分之一围绕着支付方式。您有责任为您的在线商店建立可靠且安全的支付机制。

如有必要，通过提供有关身份验证和安全性的信息来教育您的客户。例如，您可以阻止他们通过电子邮件发送敏感信息（如帐户密码）。您的客户应该有权访问所有必要的详细信息，以将任何风险（与使用您的网站相关）评估到合理的水平。

通过定期更新并在您自己的团队中保持适当水平的技术专业知识，确保您网站的安全。

请记住，如果您的任何客户由于您的网站的身份验证或安全故障而遭受任何损失，您必须承担自己的责任。

9. 投诉解决最佳实践

就您的电子商务业务的争议解决程序向您的客户提供明确的指示。这将在希望与您进行任何类型的金融活动的人之间建立更多的信心和信任。

以下是您的投诉解决程序必须遵守的几点：

消费者投诉应尽快以非常合理的方式解决
解决程序不应收取任何费用或收费
如果消费者对您的内部解决程序的结果不满意，他们将始终有权寻求法律帮助

如果投诉处理程序的结果令消费者不满意，您应提供与外部机构相关的信息，以帮助解决问题。

10. 声明适用法律

如果与您的在线业务的任何交易受任何特定法律或管辖权的约束，您有责任尽早明确说明。一般来说，如果有必要，位于澳大利亚的企业将依靠澳大利亚法院来处理消费者纠纷。

我们上面描述的最佳实践将确保您的电子商务业务建立在坚实的基础上。但在线商店的成功还取决于产品的质量、企业的营销策略以及作为虚拟店面的电子商务网站的功能。

尽管如此，牢记这 10 件事将有助于您获得潜在客户的信任，并为您建立一个受人尊敬的在线品牌提供良好的起点。