电子商务自动化：更智能的销售方式

更高效的业务是更有利可图的业务。 在电子商务中尤其如此，与传统零售相比，速度是其主要竞争优势之一。

但是，您如何让您的电子商务业务更有效率？ 如何加快订单履行、营销和运营？

向电子商务自动化问好。

什么是电子商务自动化？

电子商务自动化是指您利用软件自动化各种在线零售流程。

例如，您可能想要：

• 下订单后发送订单跟踪电子邮件
• 在订单发货后的一定天数内与客户跟进，要求他们撰写评论
• 识别忠实客户并通过独家促销活动锁定他们
• 监控畅销商品的季节性趋势，确保它们永远不会缺货
• 向访问者发送废弃的购物车优惠

所有这些任务都可以通过电子商务自动化软件轻松执行。

通过将这些任务自动化，您的团队不再需要将时间花在需要完成的重复性管理工作上，但会阻碍您的成长能力。

相反，您可以花更多时间采购新产品、制定出色的电子商务营销活动以及分析您的网站的性能——所有这些任务都直接有助于您的底线。

在以下部分中，我们将回顾电子商务自动化工具如何简化您的运营并提高您的收入。

电子商务营销自动化

电子商务营销自动化工具可以自动化营销工作流程的各个部分，以帮助您节省时间。

但节省时间并不是电子商务自动化的唯一好处。 77% 使用营销自动化的公司也享有更高的转化率。

以下是您可以利用营销自动化在电子商务中发挥优势的几种方法。

自动化您的电子商务转化渠道

正如经验丰富的在线卖家所知，您通常不太可能在第一次访问您的网站时进行销售。 很多时候，特别是如果您要销售高价商品，您必须在准备购买之前通过电子商务渠道培养您的潜在客户。

您可能需要吸引他们的注意力并通过有趣的博客文章将他们带到您的网站，然后再通过 Facebook 广告重新定位他们，然后向他们展示产品视频，然后才能说服他们拿出信用卡并购买东西.

电子商务营销自动化软件使将潜在客户推向电子商务渠道的过程变得更加容易。 它将使您能够轻松跟踪数据库中的潜在客户已经看到并与之交互的内容。 它还可以根据他们的参与程度轻松进行细分，并允许您在购买过程的不同阶段向潜在客户发送量身定制的内容。

增加您的电子邮件列表

通过将您的电子邮件营销软件与您的 CRM 系统同步，自动将新购买者添加到您的电子邮件通讯中。

您还可以定义参数以进一步个性化您的电子邮件营销。 例如，您可以将购买某种产品或将其添加到他们的愿望清单的所有购物者添加到分段的电子邮件列表中。 然后，您可以向他们发送有针对性的电子邮件，其中包含该产品线和类似产品的促销信息。

识别并奖励忠实客户

使用营销自动化软件，您可以标记某些行为，以帮助您识别您最喜欢的客户类型。

您可以设置购买频率、购物车总数和重复购买的参数。 该软件将自动通过电子邮件向这些客户发送有针对性的促销代码，以鼓励他们花费更多。

发送个性化的废弃购物车电子邮件

根据最新的电子商务统计数据，购物车放弃率徘徊在 70% 左右。 通过创建模板电子邮件，动态填写客户留在购物车中的产品，您可以恢复更多废弃的购物车并进行更多销售。

提醒客户重复购买

从狗粮到化妆品，许多电子商务产品需要一次又一次地购买。

您可以使用营销自动化软件来估计客户何时会用完他们的产品，并在此之前推动他们补货。

在奖励积分到期之前警告客户

一半的在线购物者同意他们在加入忠诚度计划后会在品牌上花费更多。

通过在客户的忠诚度积分即将到期时提醒客户，您可以确保他们在您身上花费更多。

提前安排社交媒体帖子

减少您花在计划和发布到社交媒体上的时间。

使用 Buffer 之类的自动化工具，您可以提前安排社交媒体帖子，优化它们以在您的关注者最活跃的时间在您所在的每个网络上发送。

借助社交媒体自动化软件，您可以在方便的时候规划您的帖子，而不是打断您每天在 Instagram 上发布的内容。

电子商务履行自动化

随着电子商务履行成本同比增长 12%，您可以做任何降低成本的事情都是值得的。

幸运的是，电子商务履行自动化可以显着减少您在履行订单、订购新库存以及处理退款和退货方面所花费的时间。 例如，您可以：

保持最佳库存水平

随着电子商务业务的发展，监控当前库存水平、预测未来需求以及在客户准备购买时避免缺货变得越来越难以管理。

使用履行自动化软件，您可以选择最低库存阈值，并在达到该阈值时自动与供应商生成新订单。

快速计算运输和打印标签

电子商务运输软件可以根据包裹重量、尺寸和送货地址自动为订单选择最具成本效益的运输选项，并打印标签。

与团队成员需要几分钟的时间相比，这个过程几乎是立即发生的。 自动化也没有人类团队成员可能犯的错别字和错误。 此外，这种类型的自动化软件通常包括订单跟踪，因此您的客户可以随时登录以查看他们的包裹在哪里——而不是向您的客户服务团队发送电子邮件。

更轻松地管理退款和退货

通过电子商务自动化，您还可以在每个订单中包含退款运输标签，从而无需客户与您联系以生成标签。

您还可以使用电子商务自动化软件更快地处理退货，使用参数来确定客户的购买是否有资格获得退货、退款或两者都没有——并相应地处理付款。

电子商务流程自动化

电子商务自动化提供了超越营销和履行的好处。 它还可以促进许多消耗时间和利润的幕后任务。 您能够：

轻松地在系统之间同步数据

财务和报告需要大量时间，但它们对于最大化您的利润率至关重要。 借助电子商务流程自动化软件，您可以在系统之间同步数据，从而确保更高的准确性和更快的报告速度。

更快地导入新产品

如果您在多个在线市场上销售，您可以使用电子商务自动化软件自动更新您的产品信息，包括现有产品和新产品的产品图片、描述和定价变化。

自动定价以赢得 Amazon Buy Box

您可以使用定价自动化软件在 eBay 或亚马逊等市场上动态更新您的价格。

在亚马逊上销售时，定价尤其重要，因为它对您产品的购买框性能有重大影响。

Amazon Buy Box（让您只需单击一下即可购买或添加到购物车的小盒子）是亚马逊 80% 以上的销售额发生的地方。 赢得它对您在市场上的表现至关重要。

使用像 repricer.com 这样的定价自动化工具，只要您的竞争对手更改他们的列表，您的产品定价就会自动更新。 这为您的产品提供了以最优价格赢得 Buy Box 的最佳机会。

电子商务客户服务自动化

通过自动化电子商务客户服务的元素，您将减少支持人员的工作量并为客户提供更好的体验。

专为电子商务设计的帮助台（例如 eDesk）使您能够自动化客户服务流程的多个元素。 通过使用自动回复器，您可以避免在没有代理处理时出现在收件箱中的未答复查询。

使用 eDesk，您可以自动将传入的工单发送给最合适的代理。 这意味着，如果您在 Allegro 上进行销售，并且正在处理波兰语的进票，您可以将它们发送给具有正确语言技能的代理。

如果您在国际市场上销售并且没有任何具有合适语言技能的代理，您可以使用 eDesk 为您处理翻译。 eDesk 可以自动翻译收到的消息，然后以收到的语言发送您的回复。

自动反馈软件

在 97% 的情况下，几乎每个在线购物者都将评论作为其购买决定的一部分。 要获得更多销售，您需要更多评论。

在线卖家可以快速提高他们收到的反馈数量的最佳方式就是提出要求！ 您可能有一个满意的客户，他们有很好的体验，但他们根本没有想到要留下评论。 或者他们可能已经忘记了。

这就是自动反馈软件提供帮助的地方。 借助反馈，您可以使用如下所示的模板化电子邮件自动执行审核请求流程。

当您自动批量发送这些信息时，即使是中等的成功率也会显着提高您的整体反馈分数。

最后的话

从营销到履行，自动化可以为电子商务企业提供很多东西。 立即开始投资自动化，并准备好见证您的业务增长。