电子商务移动应用程序的 12 个必备功能

想要脱颖而出、赢得用户并推动您的在线业务直接走向成功？ 我打赌你会的！ 但要做到这一点，你需要带来一些额外的东西。

由于电子商务市场正在以惊人的速度扩张，国际巨头正在撼动该行业，因此要成功比几年前更具挑战性。 这就是为什么您的电子商务应用程序需要定位准确并以客户为中心的原因。

查看您的电子商务移动应用程序应具备的最重要功能列表。 有了它们，您将提供无缝的客户体验，并使用户不断返回您的企业购买您的产品。

电子商务移动应用程序中包含的 12 个功能

以下是添加到以客户为中心的电子商务移动应用程序的最受欢迎的功能。 是时候使用最新的技术解决方案来提升您的在线业务了！

1. 简化注册流程

对于移动应用程序，第一印象会有所不同。 因此，您需要简化入职流程，让潜在客户轻松无忧。 否则，您将阻止他们了解您的业务，甚至在他们有机会看到您的报价之前就失去了他们。

可以肯定地说，没有什么比过于复杂和多步骤的注册过程更令人恼火的了。 因此，您可以在电子商务应用中实施的最佳解决方案是使用个人电子邮件(Gmail) 或社交媒体帐户（如 Facebook 或 Twitter）进行注册。

通过简化入职流程，您可以让您的在线商店更轻松、更容易访问，从而带来更多销售额。

2. 高级应用内搜索引擎

搜索引擎是几乎没有自尊的电子商务企业离不开的功能。

随着时间的推移，您的在线商店将包含数百甚至数千种产品。 因此，如果没有一个运行良好的搜索引擎，用户将无法找到他们想要的东西（或者至少对他们来说更具挑战性）。

在为您的电子商务应用程序构建搜索引擎时，请遵循最佳实践以充分利用它：

• 使搜索引擎可见且易于访问。
• 提供额外的过滤和排序选项，以根据客户需求精确定制搜索。
• 考虑将基于 AI 的解决方案引入您的搜索引擎，例如语音、条形码或图像识别系统。
• 引入自动完成选项。
• 使应用内搜索引擎能够更正错误并有效地理解用户的意图。

3.语音识别系统

语音商务正以闪电般的速度传播。 几年前，通过语音命令进行购买似乎几乎是不可能的。 时代变了，现在电子商务巨头在他们的应用程序中加入了这个面向未来的功能。

我们可以肯定地说，语音商务的前景非常光明，并且在接下来的几年里也将继续增长。 去年，全球语音助手完成的电子商务交易价值达到 46 亿美元，预计 2023 年将达到 194 亿美元。

语音识别系统可能会为您的电子商务应用程序带来额外的价值。 此功能不仅使语音搜索更加方便，而且可以加快和促进购买过程。

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4. AR（增强现实）解决方案

近年来，增强现实席卷了移动行业。 我们可以预期，这种人工智能驱动的功能将在未来几年变得更加强大和广泛应用。

但究竟什么是增强现实，为什么它会成为电子商务的游戏规则改变者？ 我相信您已经在 Instagram 和 Snapchat 上看到甚至使用过各种面部过滤器，或者在 Zoom 通话期间设置了虚拟背景。 这正是 AR 的全部意义所在——这项技术检测图像或视频中的元素以生成对现实世界的交互式模拟。

重要的是，AR 目前已应用于众多行业，电子商务也不例外。 宜家或丝芙兰等在线商店使用此解决方案向客户展示家具是否适合他们的客厅，或者眼影调色板是否适合肤色。

为您的电子商务应用考虑 AR，因为该解决方案将为您提供竞争优势并将客户体验提升到一个全新的水平。

5.个性化产品推荐

用户在与数字产品交互时会留下各种痕迹也就不足为奇了。 它可以是个人数据（年龄、性别、位置）、兴趣、查看或购买的产品等。收集和处理所有这些数据以了解有关每个特定用户的更多信息。 通过这种方式，在线商店可以定制最有可能吸引用户注意力的产品，从而鼓励他们购买另一种产品。

至关重要的是，产品推荐可以为您的业务带来切实的经济利益。 正如谷歌报告的那样，为客户提供个性化的方法可能会极大地增加收入。 此外，63% 的智能手机用户更愿意在显示相关产品推荐的网站或移动应用上进行购买。

它得出一个结论：引入个性化的产品推荐绝对值得付出努力，如果做得正确，从长远来看可能会提高您的销售额。

6. 产品评分和评论

评论和评级在我们的决策过程中发挥着重要作用，无论是选择希腊的度假酒店、一双新的高档运动鞋、户外家具还是其他任何东西。 我们都阅读用户评论，相信他们并根据其他用户的意见支持我们的客户选择。 因此，积极的反馈有助于提高您的应用内销售。

考虑到这一点，您永远不应忽视产品评论和评级的巨大力量，并让您的客户分享他们对您的业务和产品的体验。 这是在您的电子商务应用程序中使用社交证明的最有效方式之一。

7. 安全的应用内支付

在商店下订单时，需要不断向客户保证一切顺利、无忧且安全。 因此，实施完全验证、安全且没有任何支付数据泄露风险的支付选项至关重要。

它也是一个很好的解决方案，包括几个应用内支付选项，以便用户可以选择最方便的一个。 这些可以是：

• 信用卡
• 在线转账
• 数字钱包（PayPal、Amazon Pay、Apple Pay、Google Wallet）

请记住，找不到更合适的付款方式的用户更有可能在不下订单的情况下离开您的应用。 多种安全支付选项简化了购买流程并改善了客户体验。 这里的赌注很高！

8. 不同的运输方式

既然您为客户提供了多种付款方式，为什么不也为他们提供一些运输选项呢？

您可以为您的应用选择多种购物选项。 您的最终选择将主要取决于您经营所在的国家/地区以及您要运送的包裹类型。 如果可能的话，也尝试引入环保的交付解决方案——这样的选择无疑会受到客户的高度赞赏。

允许用户选择最适合他们的送货方式，并让他们输入送货地址而没有任何麻烦——这将增强他们的体验并加快购买过程。 在这里，您还可以了解每个选项的交付成本和预计交付日期。

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9.个性化内容

我已经提到个性化产品推荐是电子商务应用程序的必备功能之一。 然而，个性化有许多不同的形式，不仅限于展示的产品，甚至还包括与用户的交流。

正如我所说，您收集了大量有关用户的数据，因此请充分利用它并仅显示相关且有针对性的消息。 这些可以是文章、选择加入表格或只是带有客户姓名的欢迎信息。

个性化是电子商务市场的驱动力，可能成为您业务成功的关键。

10. 轻松获得客户服务

用户希望得到很好的照顾，并确信他们的需求始终是重中之重。 提供卓越的客户服务是每个电子商务企业的必备条件。 通过这种方式，您可以赢得用户、赢得他们的忠诚度并维护您的客户群。

可以通过多种不同方式在移动应用程序中提供客户支持。 您可以选择：

• 实时聊天支持——用户可以联系客户服务助理并获得针对他们问题的个性化解决方案。
• 电子邮件支持
• 电话支持
• 常见问题解答- 对最紧迫问题作出回应的部分。

请记住，客户服务不再是“很高兴”，它绝对是必须的。 让您的客户支持部分在您的移动应用程序中始终可见且易于访问也很重要。

11. 条码扫描

此功能将是每个在线和离线销售其商品的电子商务企业的完美解决方案。 移动应用程序中条形码扫描背后的主要思想非常简单。 试想一下这种情况：在实体店找到产品的顾客不一定会立即购买，他们可能更愿意下次再购买。 这是他们的喜好问题。

通过条形码扫描，他们可以将产品保存在移动应用程序中，并在一段时间后返回。 更重要的是，他们不需要向店员询问有关产品的更多详细信息——相反，他们可以在电子商务应用程序中轻松找到它。 很方便，对吧？

12. 愿望清单

最后但并非最不重要…

有时，用户浏览在线商店，寻找有朝一日（或当季促销到来时）购买的灵感和商品。 考虑到这一点，在您的电子商务应用程序中开发愿望清单部分至关重要。 使用此功能，用户将轻松返回他们已经查看、喜欢并考虑购买的产品。

请注意，添加愿望清单功能已成为电子商务的新规范。 因此，如果您还没有将它包含在您的应用程序中，那么您就没有时间可以浪费了。

立即构建成功的电子商务应用程序！

我列出了几乎每个电子商务应用程序都应具备的最基本功能。 有了他们，您将自始至终创造独特的客户体验，并使您的客户不断返回您的业务，而不是冲向您的竞争对手。 但是，请确保您构建的功能完全符合您的业务目标并反映您想要实现的目标。

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