eBay 未付物品案例：如何收回您的付款

当 eBay 购物者赢得拍卖或点击“立即购买”时，他们有义务为该商品付款。 不幸的是，这并不总是发生。

处理未付款项会占用卖家的时间和金钱，因为会占用库存、扰乱现金流并浪费本可以更好地用于销售的时间。 但 eBay 制定了相应的程序来帮助卖家应对这种情况。

以下是您需要采取的步骤来打开一个 eBay 未付物品案例并收回您的费用。

如果买家不付款怎么办

当买家没有立即付款时，不要假设最坏的情况。 他们可能不知道他们赢得了拍卖。 或者，也许它只是溜走了他们的想法。

出于这个原因，eBay 建议在手动打开未付款物品箱之前与买家联系。

通过发送付款到期的礼貌提醒来提供积极的客户体验。 创建模板可以为您节省一些时间。

如果您发现购买物品的人不再在 eBay 上注册，您应该立即打开一个 eBay 无偿物品案例。 否则，在要求 eBay 跟进之前，您应该给买家几天的时间来支付他们的未结发票。

在打开 eBay 未付物品案例之前要知道什么

除了追逐付款之外，eBay 未付物品案例旨在保护卖家免受费用损失和负面反馈的影响。

一些 eBay 卖家可能不愿意打开一个，以防引起相关购物者的负面反馈。 其他人可能只是认为这不值得他们花时间。 那么，eBay 无偿物品案例值得付出努力吗？

没有付款，没有反馈

打开一个案例实际上会阻止来自未支付项目的人的反馈。

案例会提醒 eBay 这种情况，如果付款未通过，在大多数情况下，买家的反馈会自动删除或屏蔽。

但是，如果付款成功，购物者可能会分享他们的经验。 这就是为什么在开箱之前值得亲自与买家联系的原因。 耐心和礼貌实际上可能会带来积极的反馈，这可以提高销售额、声誉，甚至是你出现在 eBay 的“最佳匹配”位置的机会。

你可以取回你的费用

完成销售后，eBay 会自动向您的账户收取最终价值费。 如果付款从未通过，启动 eBay 未付款项目案例可以让您取回此款项。

这是开箱的主要优势，如果您要处理高价值物品，这一点尤其重要。 对于商业卖家，最终价值费通常是最终售价的 8.7%。 这可以加起来一大笔现金！

100% 确定他们没有付款

虚假开箱可能会惹恼您的客户。 但它也会惹恼易趣！

如果您收到付款，然后在打开 eBay 未付物品案例后退还您的最终价值费用，这可能会导致您在此时间段内的所有信用被撤销或禁用。 虚假报告的重复实例甚至可能导致 eBay 帐户被暂停。

这就是为什么您需要在启动案例之前仔细检查订单的付款状态。

这是关爱 eBay 社区

如果您打开一个案例并且付款仍未结清，eBay 会在买家的账户上标记这一点。

如果该账户多次未能为商品付款，eBay 最终将限制或取消他们的购买权限，这样他们就不能再折磨任何卖家了。

如何打开 eBay 未付物品案例

如果您已联系客户但仍未收到付款，那么是时候启动未付款项目案例了。 这是怎么做的！

第 1 步：开箱

您可以在销售后 2 到 32 天打开一个案例。 只需前往调解中心——大多数 eBay 页面底部都会显示一个链接。 在主页上，选择“我还没有收到我的付款”，然后点击“继续”。

从那里，您只需要登录您的卖家账户并填写订单详细信息——如果它们还没有的话。

第二步：等几天

在您打开未付款商品案例的那一刻，eBay 将在四天内向买家发送电子邮件请求付款。

在此期间，客户可能会与您联系，要求更多时间或其他安排。 随意满足他们的需求，但确保所有未付款项在销售日期后一个月内结清。 36 天过后，您无权取回最终价值费用。

第 3 步：结案

卖家还负责关闭他们的未付款项目案例。 这可以在立案后四天或上市结束后最多 36 天完成。

如果没有收到付款并且您没有关闭案例，您的帐户将不会被记入列表的最终价值费用。 但值得注意的是，通过 PayPal 或其他电子方式付款会导致案件自动结案。

要手动关闭案例，卖家需要再次前往调解中心。

在“您的请求和案例”下找到案例并点击进入。 在询问“您是否收到付款”时，选择是或否。 一旦关闭，案件将无法重新审理，但买家可以对该决定提出上诉。

eBay 无偿物品助理——自动替代品

启用 eBay 的无偿物品助手将通过自动化流程帮助您节省时间。

eBay 无偿物品助理将自动代表您开箱。 当付款或信用通过时，您只会收到一封电子邮件。 如果案件仍未解决，它还将关闭案件并为您重新列出该项目。 这消除了忘记结案和失去信用的风险。

这个方便的工具仅适用于使用电子支付的卖家。 如果您提供通过支票、邮政订单或在 eBay 结账之外支付的选项，它无法检测到哪些订单未付款且无法使用。

您将在“我的 eBay”中的“站点首选项”下看到打开助手的选项。

在 eBay 上处理未付物品的最佳实践

了解如何处理未付物品案件是 eBay 卖家必不可少的知识。 但他们也可以采取进一步措施来改善这种情况——甚至完全减少不付款的可能性。

下一个是什么？

当一个案例在没有付款的情况下关闭时，您可以尝试通过向其他项目投标人发送第二次机会报价来确保快速销售。 或者，您可以再次重新发布该商品，并希望您能从中获得优惠。 在这种情况下，eBay 也可能会将原始上架费的退款记入您的帐户。

防止不付款

eBay 的商业政策使卖家能够控制他们的付款方式。 如果您发现未付款项变得频繁发生，也许您应该只接受立即付款。

但是，这不适用于接受“最佳报价”或设置拍卖式列表的卖家。 如果您是这些卖家之一，您可以在 My eBay 的“站点偏好”部分下设置买家要求。

阻止有未付款记录的客户出价可以帮助阻止它发生在您身上。 如果您渴望确保特定商品的销售，您甚至可以为单个列表实施此设置。

最后的想法

不幸的是，未付款项是在 eBay 上成为卖家的重要组成部分。 但是，在绝大多数情况下，这不是问题。 当它出现时，请考虑如何减轻不付款带来的不利影响，同时保持良好的客户体验。