eBay 最受好评的卖家状态：如何获得并保持它！

eBay 最受好评的卖家状态是对卖家提供卓越客户服务和慷慨退货政策的激励。

eBay 上最受好评的卖家享有许多好处，包括提高商品的知名度、获得“最受好评的卖家”徽章和增加保护。

但是，卖家需要满足相当多的严格要求才能获得此状态。 让我们来看看如何成为 eBay 上评分最高的卖家。

如何成为 eBay 最受好评的卖家

评分最高的卖家几乎没有犯错的余地，需要始终保持一些关键的销售指标。 要成为 eBay 上评分最高的卖家，您必须具备：

• 活跃账户 90 天或更长时间
• 过去一年与美国购物者的至少 100 笔交易和 1,000 美元的销售额
• 解决客户问题的历史； 未经卖方决议而结案的案件不得超过 0.3% - 或两个案件
• 交易的最大缺陷率为 0.5%
• 延迟发货的交易不超过 3% - 或 5 次延迟发货
• 跟踪在您规定的处理时间内上传，并为 95% 的交易提供承运人验证
• 遵守 eBay 的销售实践政策，其中包括提供准确的物品位置和明确的 T&C 等要求

值得注意的是，卖家的缺陷率与损坏或有缺陷的产品无关。 这个指标实际上是关于计算有缺陷的交易。 换句话说，它是关于卖家因库存问题或其他问题取消交易的次数。

这对卖家意味着什么

呸！ 这似乎是一个令人生畏的清单，但这些事情在很大程度上是在卖家的控制范围内。 它们都是关于以灵活、响应迅速和快速的方式提供出色的客户服务。

您可以通过查看卖家仪表板来查看自己的表现。 eBay 会告诉您您是否有资格成为顶级卖家。 如果您满足上述要求，您的帐户将在下一次评估期间自动升级——这将在每月 20 日进行。

对于小批量卖家，这些指标基于您过去一年的卖家表现。 每季度处理 400 笔或更多交易的高销量卖家将根据他们在过去三个月的表现进行评判。

成为其他国家/地区的 eBay 顶级卖家

如果您符合为该特定市场设定的标准，就有可能成为另一个国家/地区的 eBay 顶级卖家。

对于 eBay.com，您的指标基于您在美国购物者中的销售业绩。 即使您位于美国，您也可以根据您在英国买家中的表现成为 eBay.co.uk 上评分最高的卖家。

想知道如何成为全球 eBay 市场上最受好评的卖家吗？ 查看澳大利亚、德国和奥地利以及世界其他地区的要求。 一些要求略有不同。 例如，全球准则允许延迟发货率为 5%，而不是 3%。

在 ebay 上成为顶级卖家有什么好处

由于所提供的服务水平，eBay 顶级卖家可能会从正面评价、反馈和重复购买中受益。 但除此之外，eBay 还提供了一些额外的好处来真正奖励优秀的卖家账户。 这些包括：

• 在 eBay 的最佳匹配搜索排名中更加突出和可见
• 每季度向您的 eBay 推广商品提供 30 美元的信用额度——这将促进任何卖家的 eBay 营销策略
• 使用 eBay 标签时的运费折扣——这可以增加毛利润

eBay 在美国评分最高的卖家也给购物者 30 天或更长时间退货，他们也受益于增加的卖家保护，其中包括：

• 当买家错误地声称它与列表中描述的不符时退回运输标签信用
• 当买家退回他们损坏或使用的产品时，退款扣除高达 50%
• 在上述情况下自动删除负面或中立的买家反馈和交易指标

eBay 评分最高的卖家

对于部分或全部列表，您可以走得更远，成为 eBay 顶级卖家。 这带来了更大的好处，可以帮助您增加 eBay 的销售额，以及更严格的服务要求。

您需要具备哪些条件才能在 eBay 上获得最高评分

要将列表升级为顶级加，您已经需要成为顶级卖家，然后提供：

• 闪电般的快速处理——在同一天或一个工作日内完成
• 灵活且免费的退货——让客户至少有 30 天的时间免费退货并提供退款选项

某些产品，如食品和植物，不受这些退货要求的约束。

eBay top rating plus 的优势是什么？

实现如此快速的周转和免费退货将需要一些重大投资，但采取这些行动也可能会推动更多销售。 值得考虑，尤其是当您考虑到 eBay 提供的额外好处时。

任何符合 eBay 最高评级加要求的列表，都会收到：

• 产品最终价值费用 10% 的折扣
• 最佳匹配搜索结果中的进一步可见性
• Top Rated Plus 认证印章，出现在搜索结果和列表的显着位置

Top Rated Plus 徽章确实可以给购物者留下深刻印象，但它也会给卖家带来压力。 你能处理当日处理吗？ 你能负担得起免费退货吗？ 您需要权衡所涉及的成本并计算它将如何影响您的利润率。

我们建议仅对几种产品试用免费退货和快速处理。 专注于将从降低的最终价值费用中受益最大的列表。 如果它可以为您省钱，则更有可能值得付出努力。 然后，如果一切顺利，您可以为越来越多的产品引入这些政策。

如何获得和保持 eBay 最受好评的卖家状态

优质的客户服务在客户旅程的每个阶段都很重要。 如果您追求最畅销的状态，以下是您需要关注的特定领域。

1. 提供准时的运输和处理

在制定处理和运输估算时要切合实际。 如果您需要几天时间来处理订单，请直接说出来。 您可能不得不牺牲您的最高评分和资格，但至少您将能够获得常规的 eBay 最高评分卖家状态。

2.减少和解决客户案例

没有卖方决议就结案的案件需要保持在绝对最低限度。 为此，卖家可以通过以下方式预防新病例：

• 撰写准确的产品描述：尽可能多地包含细节，如果您的产品有任何缺陷，请坦诚相告
• 提供大量产品图片：这将减少客户声称产品与描述不符的情况
• 使用适当的包装：高质量的电子商务包装将减少产品到达时损坏的机会

开箱后，卖家应确保通过以下方式解决：

• 快速回复消息：在客户就案件联系 eBay 退款保证或 PayPal 买家保护之前，礼貌地处理他们的投诉。 优先考虑客户服务是您最有效的电子商务营销策略之一！
• 慷慨地补偿客户：如果客户没有收到产品或产品与描述不符，请尽最大努力让客户满意。 退款可能会在短期内损害您的底线，但保持您的 eBay 指标处于良好状态很重要

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3.防止交易缺陷

通过掌握库存，您可以将缺陷率降至最低。 当您用完某件商品时，请务必删除该商品。 您可以使用 eBay 的缺货功能自动执行此操作。 或者，您可以使用 OrderWise 或 TradeGecko 等多渠道库存软件跨多个平台管理库存。

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最后的想法

eBay 最受好评的卖家状态当然是目标。 即使您没有实现它，您也可能会看到积极反馈、满意的客户和重复购买的提升。

如果您确实达到了这个里程碑，那么您可以考虑是否应该追求金牌并追求 eBay 的最高评级加状态。 这里涉及更多成本和风险，但您可以一次使用一种产品，以准确了解它将如何影响您的底线。