eBay 保证交付：终极指南

已发表: 2020-08-11

当人们在线购买时，他们想要快速购买商品！ 2019 年末的数据显示，40% 的美国客户希望在短短两天内收到商品，18% 的客户要求第二天发货。

eBay Guaranteed Delivery 为客户提供他们渴望的速度和安全性，并为卖家提供更大的灵活性。继续阅读您需要了解的有关该计划的所有信息，以及如何开始。

什么是 eBay 保证交付？

eBay 保证交付是对客户的承诺，即他们将在给定日期前收到购买的商品，通常在购买后的一到四天内。否则，客户将因不便而获得赔偿。该程序目前在美国和澳大利亚可用。

卖家可以选择注册两种类型的 eBay 保证交付；处理时间和门到门。

有了处理时间，卖家只需通过使用 eBay 跟踪标签的合格承运人服务在一天内准备和运送订单。然后，eBay 自己会计算出准确的交货日期，并在出现任何问题时处理退款和退货。

这对卖家来说更方便，风险更小，但会限制您可以使用的承运人服务，并且不会在您的某些商品上贴上漂亮的“快速发货”标签。

送货上门让卖家承担更多责任。您全权负责设置交货日期（四天或更短时间）并确保您准时到达。如果出现问题，退货和退款由您决定。

对于拥有始终如一地满足最后期限的基础设施的大型卖家而言，此选项可能会更好。作为回报，您的所有商品都会被贴上“快速发货”标签，这会增强客户的信心并带来更多的销售。

客户希望快速交货和安心。卖家希望他们的产品有更大的知名度和更积极的反馈。保证交付对双方都有帮助，eBay 在出现任何问题时充当公正的调解人。

更大的知名度来自 eBay 的搜索功能。客户可以按 1、2、3 或 4 天发货进行筛选，以缩小搜索范围。我们已经探索了当今消费者对交付的严格期望，您出现的这些过滤器越多，您的产品就越有可能被看到。

卖家还享有来自 eBay 的额外保护。如果卖方履行义务，他们将删除与延迟交货有关的负面或中性反馈。这可以通过使用跟踪标签来证明。 eBay 还将处理大多数客户服务，甚至在适当的情况下进行退款。

当然，也有需要考虑的缺点。交付取决于承运人，他们可能会犯错误。由于卖方的过错，订单可能会迟到。甚至 eBay 也会删除您的负面反馈，这是一个不太可能回来的不满意客户。

您还需要特别注意您的流程，甚至改进它们以确保您能够跟上需求。保证会增加期望，而期望完美的客户更容易失望。

要使您的列表符合保证交付的条件，它需要满足以下要求：

eBay 保持这些要求简单易行，以帮助卖家。但是，如果您是一家销售数百件商品的大型企业，仍然很难确保所有商品都符合要求。

值得庆幸的是，卖家在这里得到了 eBay 的更多支持。他们提供了保证交付批量编辑工具，可以在一个地方显示您的所有列表。

从那里，您可以清楚地查看是否有任何列表缺少可能有资格获得保证交付的信息。然后，您可以批量更新它们，而不是一次更新一个。

选择加入 eBay 保证交付很简单，根据您是否更喜欢该程序的处理时间或门到门变体，略有不同。

对于处理时间，您需要进行至少 100 次年度交易，延迟发货率 5% 或更低。如果您满足这些要求，一旦您选择加入，所有符合条件的列表都将被标记为保证交付。

喜欢门到门选项的卖家需要创建自定义费率表，清楚地显示您经营所在所有地区的运输速度和成本。您必须将所有列表链接到您的费率表。

保证交付的这两种变体还需要 97% 的准时发货和 95% 的准时跟踪作为所有销售一旦选择加入的绩效标准。

由于您的情况发生变化，您可能会决定停止使用 eBay Guaranteed Delivery。您可能正在缩减业务规模或需要重新评估物流。如果是这种情况，您可以随时选择退出。

只需按照以下步骤操作：

选择退出不会损害您在 eBay 的地位。事实上，只要您和您的房源仍然符合条件，您可以根据需要多次选择加入和退出。

如果物品在指定时间之后到达，您的客户有 30 天的时间提交索赔。从那里，他们可以根据您使用的 Guaranteed Delivery 版本进行选择。

通过处理时间，客户可以：

通过门到门，他们的选择是：

eBay 在其平台上处理所有退货客户服务，卖家可以通过卖家中心的仪表板对其进行跟踪。

当然，由于各种原因，延迟交货可能会发生。只要您履行作为卖家的所有义务，除了惹恼客户之外，没有其他处罚。

如果您未能履行这些义务，您的延迟发货百分比将受到打击。您需要按时完成至少 97% 的发货，才能继续获得保证交付的资格。

eBay 保证交付是卖家和客户双赢的定义，也证明了 eBay 将竭尽全力支持他们的社区。只需对您列出产品的方式进行细微调整，您就可以享受巨大的销售增长和更安心的感觉。