如何获得更多 eBay 正面评价：卖家指南（2021 年）
已发表: 2018-09-17在 eBay 上，有一件事比其他任何事情都更能提高您的知名度——积极的反馈。 这是其核心排名因素之一。
这意味着您获得的积极反馈越多，您在搜索结果中的位置就越好。 它还在获得 PowerSeller 身份方面发挥着关键作用，这需要在 12 个月或更长时间内保持至少 98% 的积极反馈分数。
在本指南中，我们将通过不同的方式来增加对 eBay 的正面评价，使用我们确定在任何 eBay 反馈策略中必不可少的三部分框架。
以下是我们将介绍的内容：
- 第 1 部分：主动增加正面评价
- 第 2 部分：如何删除 eBay 上的负面反馈
- 第 3 部分：利用负面反馈对您有利
第 1 部分：主动增加正面评价
任何 eBay 反馈活动中最重要的部分都涉及采取积极主动的方法来增加评论，这是 eBay 整体营销策略的一部分。
1. 为您的买家提供反馈
与 Airbnb 类似，eBay 的反馈是双向的：为了帮助确保每个人都能获得良好的体验，买卖双方都被要求在每次交易后为对方留下公开评论。
在买家之前采取主动并留下反馈是个好主意。 如果您为刚购买了您产品的人留下反馈，您就是在开启对话并为他们的回报铺平道路。
建议卖家在付款完成后留下反馈，因为买家的唯一真正义务是进行交易。 其余的取决于您，所以不要忘记感谢您的买家并给他们一些积极的反馈。
2. 回应 eBay 的负面反馈
回应 eBay 上的负面反馈的问题在于它有可能使事情变得更糟。
您对评论的回复不仅会使评论更加突出，而且买家始终有权获得最后的后续评论，从而确保他们始终拥有最终决定权。
但是，如果您选择忽略负面评论，可能会导致潜在买家认为您不在乎，这可能会严重损害您的 eBay 业务。
这里有四种方法可以确保您做出适当的回应：
- 有同理心
这可能只是您的一个客户，但是在为您的产品付款后，这对他们来说是一个重要的问题。 通过强调你理解这一定是多么令人沮丧来表达同理心是重建人际关系的好方法。
- 简洁的
避免冗长的争论线索或冗长的回复，保持您的沟通简洁，如果您认为应该进一步讨论，请要求买家取得联系。
- 承担责任
许多客户可能没有意识到某些问题超出了卖方的控制范围。 始终用简单的“很遗憾，这超出了我们的控制范围，但我们将努力防止未来此类问题造成的不便”来解释为什么会发生某些事情并承担责任，即使是物流或天气问题。
- 展现专业精神
礼貌和专业地回应负面反馈至关重要。 即使您觉得买家不合理或滥用职权，也不要采取防御措施。 记住你的评论是让全世界都可以看到的，以防止负面的情绪反应。
3. 提供独特的客户服务体验
客户刚刚从您那里购买了一件商品，付款已处理完毕，您已准备好运送他们的产品并获利。 结案。 这就是它的全部吗？ 不应该。
如果您没有在买家购买后立即与他们取得联系，那么您就没有为保留业务做太多事情。 一条个性化的信息，即使是简短的信息，以感谢他们的购买并让他们知道他们的订单状态，可以为客户忠诚度和满意度以及您的评分创造奇迹。
您想要的最后一件事是让客户联系以询问他们的订单。 事实证明，在线动作运动服品牌 FreeStyleXtreme 与客户保持一致的沟通非常成功，该品牌每月在所有销售渠道中获得超过 800 条 5 星评价！ 这是他们的 eBay 评级快照，以显示他们的策略是多么有效。
有关 FreestyleXtreme 反馈策略的完整细分，您可以查看我们对公司客户体验总监的采访。
底线？ 对待每一位客户，就像他们是您唯一的客户一样，他们会不断回来争取更多。 这意味着尽可能减少客户工作量并通过以下方式增强客户服务：
- 准时发货
- 购买后提供跟踪号
- 礼貌而迅速地回应投诉
4.打开对话
如果您对商品和服务的质量感到满意，获得反馈的最佳方式就是提出要求。
最有效的方法是使用不会给客户施加压力的间接请求。
让他们知道了解您的工作方式是多么有价值，这样您就可以继续改善您的客户服务。 时间安排和对请求采取个性化的方法可能是成功与失败之间的区别。
以下是后续电子邮件的示例：
- 使用买家的姓名、产品和渠道个性化消息和主题行以建立关系。
- 询问订单流程、交付和产品是否令人满意。
- 无需直接寻求反馈，您可以使用鼓励积极评价的语言。
- 通过包含链接，让客户可以轻松地留下反馈。
- 通过邀请客户直接与您解决任何问题来避免负面反馈。
5. 利用回头客
发送自动反馈请求时提高客户参与度的最佳方法之一是让回头客感到特别。
这些客户以前从您那里购买过，现在他们又回来了——这是提高买家保留率并获得一些正面评价的绝佳机会！
为回头客创建电子邮件活动并尽可能个性化以表明您对他们的忠诚度表示感谢，这会鼓励情绪反应，让客户更有可能给您留下积极的评价。
较大的 eBay 企业可以通过使用软件单独与回头客进行交流而获得显着的投资回报率——尤其是考虑到获得新客户的成本是保留现有客户的七倍。
第 2 部分：如何删除 eBay 上的负面反馈
有一些负面反馈是正常的，但在可能的情况下采取可行的措施来删除负面评论总是值得你花时间的。
这里有一些简单的方法可以使这成为您策略的简单部分。
1.请求反馈修改
首先，请务必注意，您在过去 12 个月内每收到 1,000 条反馈意见，您只能提交 5 条反馈修订请求。
您也可以只针对每笔交易请求一次修订，并且只能针对不到 30 天的反馈提出请求。 因此，鉴于您可以处理的请求数量有限，在发送请求之前了解客户是否会与您合作非常重要。
以下是请求反馈修订时需要考虑的几点：
- 提醒客户您为解决问题或改进服务所做的工作
- 重申反馈对您的业务至关重要
- 通过具体解释如何修改反馈或提供链接来简化流程
看看下面这个例子：
在您觉得与客户的问题已经解决后，询问他们是否愿意修改他们的负面反馈。 如果他们同意，您可以通过 eBay 向他们发送反馈修改请求，允许他们更改原始评论。
2.发表评论
修订请求并不是从 eBay 中删除负面反馈的唯一方法。
处理 eBay 上的负面反馈的另一种方法是留下后续评论，要求买家直接与您联系以解决任何问题。 如果问题得到解决，买家总是有机会返回并留下另一条评论，通知其他客户问题现已解决。
3.首先避免收到负面反馈
您无法取悦所有人，但您可以采取一些措施来减少在 eBay 上收到负面反馈的机会。
eBay 限制反馈修改请求的原因是，卖家总是被鼓励专注于提供出色的客户服务，而不是简单地删除出现问题后出现的评论。
请记住，大多数客户并不了解电子商务业务的复杂性，因此让他们了解情况可以避免与您联系，同时显着提升他们的体验。
自动反馈软件还可以帮助避免负面反馈，并增加正面评价。 eDesk 的反馈功能有助于确保您不会向已提出支持请求或未按时收到订单的客户请求评论。
第 3 部分：利用负面反馈对您有利
请记住，eBay 反馈的目的是帮助您的业务做得更好，不管您信不信，负面反馈是客户信任在线业务的关键因素。
这里有一些提示可以帮助您了解负面反馈的好处。
1.回复每条评论
如果有人花时间写负面评论，他们很可能会很生气。 这就是为什么在线卖家应该重视回复每条评论，无论是正面的还是负面的。
一旦您受到批评，并不意味着您与该客户的接触就结束了。 事实上，通过将回复每条评论作为您的使命，您增加了通过客户服务让他们感到惊讶的机会。
每个人都希望他们的声音被听到，而你想表明你没有放弃他们。 如果您证明他们错了，他们可能会返回并发表正面评论，甚至删除对您网站的初步评论。 这里的关键目标是留住不满意的客户并防止声誉受损。
使用 eDesk，您可以监控收到的订单数量与您要求客户提供的反馈数量。 这让您的客户支持团队了解他们应该期望处理的反馈量。
2.将其用作营销策略
对不满意的客户产生影响的有效方法是说声对不起。 对于最大的影响，这可能涉及使用线下的个人方法，这超出了他们的预期，但这取决于机会。
查看您客户的消息历史记录：他们告诉您的是否有可能激发您对独特礼物的想法？
我们对 FreestyleXtreme 的采访提供了一些很好的例子，说明他们如何使用这种策略将负面反馈转变为正面反馈，同时提供一些社交媒体值得的用户生成内容。
与其只是发送订单更换或退款，不如尝试做一些独特的事情，这不仅会给你最好的机会来删除 eBay 的反馈，而且也是一个很好的营销策略！
为什么不将一小部分营销预算分配给您的客户服务团队，让他们将其花在任何他们认为会对体验不佳的客户产生影响的事情上呢？ 这项小额投资可以通过社交媒体产生一些可观的投资回报率。
3. 发掘新商机
最好将批评视为贵公司变得更好的无价机会。
与其从空白画布开始为您的业务提出创新想法，您可以使用与客户一起出现的现有问题作为基准。 这不仅是思考想法的有用方式，而且解决负面反馈中突出显示的问题将对您的底线产生最大影响。
对负面反馈做出适当的反应和反应是一回事，但调整您的整体客户服务策略更像是一个长期目标。 这是发现反复出现的客户问题并对其进行优先排序的问题。
以各种可能的方式改善您的在线业务，从而摆脱负面反馈。
正如罗宾夏尔马曾经说过的：
4. 最坏的情况
最后，有信心让您的客户全面了解您的业务。
出现 100 多条完全正面评价的可能性不大。
负面反馈可以让潜在客户了解最坏的情况，从那时起它只能是一种积极的体验。 删除所有负面评论会使您的业务看起来不真实。
如果存在负面和正面评论，客户更有可能与您的网站互动并信任您的网站。 事实上，负面评论的转化率会增加 85%，因为客户承认人们有不同的品味和期望。
好了，这就是一个由三部分组成的框架，可帮助您构建能够获得结果的 eBay 反馈策略！
一开始可能需要一些时间，但一旦你开始行动，投资产生更多正面评价是提高你的知名度和推动在 eBay 拥挤的市场上销售的唯一最具成本效益的方法。
最后的想法
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