eBay账户被暂停？ 这是如何快速修复它！

为了保护其声誉以及客户，eBay 帐户暂停的情况正在增加。 对于卖家来说，这意味着销售中断和一系列其他问题。 与亚马逊不同，在 eBay 上很难获得暂停服务。 因此，应该非常认真地对待它们。

您的 eBay 帐户被暂停了吗？ 找出问题所在以及如何快速解决问题。

不同类型的 eBay 帐户暂停

在您的 eBay 帐户被暂停后，您将无法出售、投标或联系客户。 事实上，您可能会失去销售，因为购物者可以撤回他们的出价。

但一些 eBay 帐户暂停比其他帐户更糟糕。 下面列出了三种不同的类型。

1. 账户持有

如果您的帐户已被暂停，请不要惊慌。 这通常是轻微失误的迹象。

冻结通常是由付款问题或需要验证您的帐户信息引起的。 解决问题后，您的帐户将立即恢复。 您将立即恢复运行！

2.账户限制

如果您的卖家绩效指标不达标，eBay 可能会对您的账户实施销售限制。

这可能会阻止您列出某些产品或获得 eBay 的最佳匹配位置。 这些限制旨在限制您的销售，直到您的指标和服务标准得到改善。 eBay 不想完全禁止你，但它不希望太多购物者面临延迟发货或取消订单的风险。

卖家应该认为这是一个警钟。 如果您不进行游戏，您的帐户可能最终会被完全暂停。

3. 全面停牌

eBay 可能会暂停帐户七天、十天或三十天——甚至无限期！ 完全暂停通常是严重违反 eBay 规则和政策的结果。

如果您一直表现不佳，也会发生这种情况。 大多数情况下，eBay 会在发出一些警告后采取此步骤。 然而，有时，一个可怕的客户服务案例就足以导致暂停。

根据您违反规则的严重程度，您的列表可能会提前结束。 有时，上市费用甚至被没收。

一个帐户暂停还可能导致 eBay 关闭与您的家庭相关的其他帐户。 如果您有收到警告或限制的历史，这可能是您在被 eBay 无限期暂停之前扭转局面的最后机会。

为什么我的 eBay 帐户被暂停？

当 eBay 暂停帐户时，通常会通过电子邮件通知卖家。 在大多数情况下，他们会提供有关您做错了什么以及暂停将持续多长时间的详细信息。 有时他们甚至会告诉您需要做什么才能重新开始销售！ （如果您没有收到电子邮件，请在 My eBay 上查看您的消息。）

暂停的原因多种多样，从忘记支付费用到严重违反政策。 就在最近，eBay 暂停了数百个在冠状病毒大流行期间哄抬物价的账户。

以下是您可能会暂停 eBay 帐户的七种方法：

1. 未付款项

如果您欠 eBay 代表您寄出的任何卖家费用或客户报销，这可能会导致您的帐户暂时中止。

您可能需要一次性付款来结算您的账户。 或者，您应该仔细检查您的自动付款方式是否已过期。

2. 订单延迟发货

延迟发货是一个很大的禁忌。 如果您在规定的处理时间之后发送物品，或者它在预计交货日期之后到达，这将成为您帐户的一个标记，并可能导致您在 eBay 上的帐户被暂停。

eBay 最多可以容忍 7% 的订单延迟。 因此，当您在商品上注明交货时间并遵循 eBay 运输的最佳做法时，请务必切合实际。

3. 交易缺陷率高

您应该仔细观察的另一个性能指标是您的交易缺陷率，它必须保持在或低于 2%。

该指标与有缺陷的产品无关。 它实际上是指卖家因库存短缺或其他问题而取消的交易数量。 尽最大努力使列表保持最新，如果可以避免，请不要取消订单。

4. 未能解决买家投诉

当客户在调解中心提出问题时，请务必及时、礼貌地解决——即使他们看起来不合理。

如果他们最终将问题提交给 eBay 并且您被认为有责任，那么这真的会损害您的绩效指标。 eBay 只允许 0.3% 的案件在没有解决方案的情况下结案。 拥有出色的客户服务策略可以将这一指标保持在最低限度，并避免向 eBay 提出不必要的投诉。

5. 操纵指标

如果您设法使指标保持良好状态，您将拥有很多满意的客户，您甚至可能成为评价最高的卖家。

但是，您不应该做任何疯狂的事情来达到这一点。 如果您试图操纵您的指标，这可能会导致暂停。 永远不要纠缠客户更改或留下反馈。 相反，请查看我们关于消除负面 eBay 反馈的指南。

6. 列出违禁品

这似乎很明显，但卖家可能没有意识到他们的产品是不允许的。 eBay 有一长串受限制和禁止的物品，包括：

• 毒品和酒精
• 大多数活的动物
• 危险品、假冒伪劣产品
• 召回的物品

7. 在您的列表中放置错误的内容

eBay 上绝不允许使用攻击性材料或仇恨言论。 库存照片或受版权保护的材料也不是。

有时很容易被抓住。 例如，许多卖家因在其列表中使用商标词“魔术贴”而被暂停。 幸运的是，这不太可能导致长期暂停。

我的 eBay 帐户被暂停：我该如何解决？

在采取行动之前，您需要确认您的暂停通知是真实的。 如果出乎意料，那可能是假货！

注意诈骗电子邮件

为确保它确实来自 eBay，请转到您的帐户并检查您的消息，看看您是否也收到了通知。 您还可以通过单击“我的 eBay”中的“帐户”来检查您的状态。

如果是假的，您可以通过将电子邮件转发到 [email protected] 进行举报。如果是真的，请按照以下三个步骤修复您被暂停的 eBay 帐户。

第 1 步：找出发生了什么

仔细阅读您的通知。 eBay 不会因为您打了一个愤怒的电话而恢复您的帐户。

相反，您应该呼吸并花点时间评估情况。 就像我们说的那样，eBay 经常提供有关您被暂停的原因的详细信息。 如果您认为存在错误，您可以通过回复通知并提供错误证据来对决定提出上诉。 否则，您可以继续下一步。

附加说明：如果您订阅了 Enterprise 或 Anchor，支持是服务的一部分，因此请联系您的客户经理寻求指导。

第 2 步：解决问题

一旦确定，您应该正面处理问题。

如果是使用受版权保护的照片或库存照片，请删除违规材料。 如果您的指标是问题所在，请遵循上述建议并改变您的经商方式。

第 3 步：与 eBay 取得联系

修改后，请致电 eBay，并提供您手头的用户 ID 和帐户暂停参考。 如果您能证明您已采取行动，他们会愿意听取您的恢复请求。

即使您的停赛时间没有缩短，您也必须等待。 至少，您将有一个适当的结构来防止它再次发生。

但是，在无限期暂停的情况下，eBay 很可能很长一段时间都不会听取您的申诉。 相反，最好在联系之前专注于使用其他市场建立销售。

最后的想法

暂停您的 eBay 帐户绝不是好事，但它可能会为您提供提高绩效所需的动力。

只需专注于优质服务，您就可以避免账户暂停带来的压力和销售额下降。 尽管阅读 eBay 的卖家政策也会有所帮助！