3 个帮助台工具经过最佳审查，易于使用
已发表: 2022-05-07帮助台座席不断解决问题——让其他座席通过评论帮助您找到合适的帮助台软件。
帮助台工作具有挑战性——座席的任务是快速解决客户问题，他们需要能够帮助他们而不是妨碍他们的软件。
有效、直观的帮助台软件将使您的座席能够将时间花在真正重要的事情上——您的客户上——而不是陷入试图导航系统或寻找隐藏在您的知识库中的答案的困境。
我们分析了帮助台软件目录中的数千个软件用户评论，以找到市场上一些最易于使用的帮助台产品。 为此，我们计算了每个帮助台产品的情绪评分，然后列出了情绪评分最高的三个帮助台产品，以便于使用。
什么是情绪分数？
情绪分数是基于用户在评论产品时的积极或消极程度的评级。 在从 1 到 10 的范围内，好评如潮的评论得分高，不受欢迎的评论得分低，不冷不热的评论得分介于两者之间。 然后对评论分数进行平均以确定产品的情绪分数。
前 3 名易于使用的帮助台软件系统
| 产品（点击跳转到该部分） | 易用性情绪评分（满分 10 分） |
| 帮助紧缩 | 6.47 |
| 阿特拉 | 6.34 |
| 工作簿 | 6.33 |
产品按情绪得分最高到最低的顺序列出。 要了解有关我们方法的更多信息，请单击此处。
1. 帮助紧缩
 | 易用性情绪评分： （6.47 分，满分 10 分） 评论中提到的易用性： 38 正面提及的百分比： 96% |
HelpCrunch 是一个多渠道的客户沟通平台，专为客户服务、营销和销售而设计。
对于帮助台，它具有详细的客户资料、知识库、电子邮件管理、实时聊天和对话记录。 实时聊天还可以作为销售线索生成，而电子邮件管理和细分功能非常适合电子邮件营销。
关于易用性，HelpCrunch 用户有以下反馈：
- 易于设置
- 漂亮的用户界面
- 轻松定制
HelpCrunch 的聊天和电子邮件仪表板预览（来源）
用户如何看待 HelpCrunch 的易用性？
用户对 HelpCrunch 的用户友好性非常积极。 在提到易用性的评论中，高达 96% 的评论是正面的，0% 的负面评论。 相比之下，整个帮助台类别的易用性情绪为 80%。
HelpCrunch 在易用性情绪方面与类别平均值相比如何？
虽然整个帮助台类别的易用性情绪得分平均为 6.05，但 HelpCrunch 的平均得分为 6.47。
2. 阿特拉
 | 易用性情绪评分： （6.34 分，满分 10 分） 评论中提到的易用性： 28 正面提及的百分比： 94% |
Atera 是帮助台空间中的一个小众产品，因为它是专门为托管服务提供商 (MSP) 和 IT 专业人员设计的。
作为一种远程访问和支持工具，Atera 将远程监控和管理 (RMM) 功能引入其帮助台和知识库产品。 它还包括 IT 自动化、补丁管理、合同和服务水平协议 (SLA) 以及计费和发票等功能。
在易用性方面，Atera 用户引用了以下内容：
- 直观的用户界面
- 易于安装
- 易于生成的报告
Atera 的桌面和移动仪表板预览（来源）
用户如何看待 Atera 的易用性？
绝大多数 (94%) 关于 Atera 的易用性评论都是正面的。 只有 6% 的人持中立态度，0% 的人对 Atera 的易用性持负面评价。 相比之下，整个帮助台类别的易用性情绪为 80%。
Atera 与易用性情绪的类别平均值相比如何？
虽然整个帮助台类别的易用性情绪得分平均为 6.05，但 Atera 的平均得分为 6.34。
3. 工作簿
 | 易用性情绪评分： （6.33 分，满分 10 分） 评论中提到的易用性： 33 正面提及的百分比： 93% |
Workbooks 不仅仅是一个帮助台工具，它还是一个完整的客户关系管理 (CRM) 套件，具有营销、销售和客户服务的功能。
对于帮助台，它提供票务和案例管理、知识库和多渠道支持功能。 对于营销和销售，它提供潜在客户和客户管理、细分、绩效指标等。
为了便于使用，工作簿用户说以下内容：
- 直观的用户界面
- 易于导航和配置
- 易于生成和自定义报告
工作簿中的活动跟踪（来源）
用户如何看待 Workbooks 的易用性？
Workbooks 的用户发现该系统非常易于使用，93% 的用户提到它的易用性就证明了这一点。 只有 5% 的易用性评论是中性的，2% 是负面的。 相比之下，整个帮助台类别的易用性情绪为 80%。
工作簿与易用性情绪的类别平均值相比如何？
虽然整个帮助台类别的易用性情绪得分平均为 6.05，但工作簿的平均得分为 6.33。
寻找更多帮助台软件选项？
当然，软件的易用性只是为您的企业找到合适产品的一个因素。 价格、功能、集成和客户支持也是必不可少的考虑因素。
如果您正在寻找更多帮助台选项，请访问我们的帮助台软件目录。 在那里，您可以按功能过滤产品、阅读用户评论并查看我们最新的 20 大帮助台软件报告。
方法
要在本报告中考虑，产品必须满足我们的帮助台市场定义，满足我们的最低评论计数，并且与其他评估的产品相比，具有较高的正面提及率以易于使用。
- 帮助台市场定义：为了被视为帮助台系统，产品必须具有票务管理和知识库管理功能。
- 最低评论数：产品必须有 20 条或更多独特评论提及“易用性”或相关术语。
- 正面提及的百分比：本报告中列出的产品在符合条件的产品中正面提及易用性的百分比最高。
为了计算情绪得分，我们查看了每条评论中对易用性的具体提及（即“片段”），并分析了用于描述产品可用性的语言。 然后我们以 1 到 10 的等级对语言进行评分，10 分是最积极的，5 分是中性的，1 分是最消极的。 每个片段的分数是片段中所有描述性术语的总和。 然后对片段分数进行平均以确定产品的情绪分数。
在将产品的情感分数与整个类别的平均分数进行比较时，为了准确起见，该产品的分数已从类别中删除。