电子邮件营销自动化简易指南
已发表: 2022-11-05电子邮件营销自动化是一个强大的工具，可以帮助您高效地进行大规模的电子邮件营销。 本快速指南是考虑使用自动电子邮件的营销人员的起点。 在发布一些工具和资源以帮助您入门之前，我们将定义一些关键类型的电子邮件营销自动化。
什么是电子邮件营销自动化？
电子邮件营销自动化是使用技术来自动化电子邮件营销活动。 根据发件人选择的设置，编写、安排和发送电子邮件等任务会自动完成。
在大多数情况下，电子邮件营销自动化是使用 ActiveCampaign 等专用自动化工具或使用 MailChimp 和 HubSpot 等通用营销服务的自动化功能完成的。 一些具有相关技术能力的营销团队在内部创建定制的电子邮件自动化解决方案。
高级自动化用户通常将电子邮件视为范围更广的营销自动化的几个组成部分之一。 这涉及跨多个渠道（例如网站、应用程序）收集有关单个客户的实时数据，并在战略时刻使用多种通信方式与他们进行交互，包括展示广告、通知，当然还有电子邮件。
电子邮件营销自动化有什么好处？
使用电子邮件营销自动化的三个关键驱动因素：
- 效率
- 电子邮件的时间
- 优化受众细分和定位
如果仔细设置电子邮件自动化，它可以节省您的时间和精力。 该技术负责将正确的电子邮件发送给正确的人，这使营销人员无需进行耗时的琐事，例如从数据库中选择收件人或自定义电子邮件内容以反映收件人的基本详细信息。
电子邮件营销自动化的另一个关键优势是有机会以最佳时间发送电子邮件。 自动生成和发送的电子邮件可以在客户旅程的关键时刻送达收件人——例如，当数据表明客户正在考虑购买或注册时。 如果您曾经在智能手机上浏览菜单时收到过来自送餐服务的电子邮件，那么这封电子邮件很可能是由营销自动化技术触发的。 人工电子邮件营销实际上不能期望以如此精确的时间运行。
在更深入的层面上，电子邮件营销自动化可以帮助营销人员对其邮件列表进行更好的受众细分，并通过更量身定制的电子邮件来定位个人。 随着时间的推移或多次活动，自动化技术会收到有关不同用户如何响应所发送电子邮件的数据。 然后，它可以根据每个用户的行为方式对受众进行细分，这有助于它自己和/或营销人员在未来的电子邮件中以更量身定制的方法来定位每个人。 这称为行为分割。
营销人员如何使用电子邮件营销自动化？
简而言之，电子邮件营销自动化的最基本用途是自动向符合特定目标标准的客户发送电子邮件。 电子邮件自动化工具确定已满足标准，然后向客户发送电子邮件，无需营销人员的任何输入。
大多数自动营销电子邮件要么在收件人执行特定操作（例如购买产品或打开应用内通知）时触发发送，要么在指定时间后经过一定时间后定时发送，例如七收件人打开上一封电子邮件后的几天。 复杂的电子邮件营销自动化技术可以根据某个人的客户历史以及他们与发件人数据库中其他客户的共性等变量，确定哪些触发器/时机可能会从某个人那里获得最佳结果。
有时会使用自动化技术按电子邮件顺序发送多封营销电子邮件。 营销人员根据用户对每封电子邮件的反应设置序列可以遵循的不同路径，并且自动化电子邮件技术会自动发送适当的序列。
电子邮件营销中使用的其他一些自动化类型非常值得了解。 例如，自动电子邮件定制是任何电子邮件营销活动的强大省时工具。
在这种类型的自动化中，营销人员创建了一个电子邮件模板，该模板将发送给多个收件人，其中一个或多个空白部分将包含与每个收件人相关的特定详细信息，例如他们的姓名、职位或相关的详细信息发送者-接收者的关系。 自动化技术用于自定义包含每个收件人详细信息的模板。 这种类型的电子邮件营销自动化起源于 1980 年代最早的邮件合并示例。 可以使用Microsoft Excel 等普通软件来完成。
电子邮件自动化的缺点是什么？
如果有效使用，电子邮件自动化工具往往是最有益的，可以节省营销人员的时间，并有望改善营销成果。
但是，在某些情况下，专业的人力营销人员更胜一筹，以至于时间和预算成本是合理的。
两种通常需要人情味的电子邮件是高价值公关和优质 B2C 客户服务。 如果公关代表正在向可能能够提供有价值的品牌报道的媒体联系人发送电子邮件，那么公关代表可能会决定根据他们与联系人建立的关系发送完全定制的、有针对性的电子邮件。 在 B2C 客户服务的情况下，如果客户有特定问题，最好使用定制的电子邮件方法来解决这个问题，因为收到不完全回答查询的通用电子邮件响应会导致负面客户经验。
粗心的电子邮件自动化可能会导致不相关或垃圾邮件的电子邮件，这可能会导致收件人取消订阅邮件列表。 在某些情况下，针对性不强的电子邮件可能会导致发件人被举报为垃圾邮件，这可能会损害其发件人的声誉，并使品牌更难获得诸如BIMI等增强信任的电子邮件功能。
自动电子邮件的一个常见问题是它们的内容可能会过时——可能在品牌没有意识到这种情况的情况下。 通过设置提醒以定期手动查看自动电子邮件内容来避免这种情况。
2022 年电子邮件自动化的状况如何？
截至 2022 年春季，电子邮件营销自动化是营销行业的一个蓬勃发展的领域。 2022 年 4 月，云通信公司 Vercom以 9000 万美元收购了电子邮件营销自动化初创公司 MailerLite 。
从更大的角度来看， MarketsAndMarkets 报告称，营销自动化市场的价值将从 2022 年的 52 亿美元增长到 2027 年的 95 亿美元。
在某种程度上，电子邮件自动化仍然很受欢迎，原因与它在过去五年多的时间里获得用户的原因相同：它的效率和定位优势。
然而，2022 年的另一个因素是第三方 cookie 的贬值。 最近，主要的数字播放器，如 Apple、Firefox，以及后来的谷歌，已采取措施逐步淘汰第三方 cookie 的使用。 这种类型的 cookie 在用户访问网站时由第三方（例如 Google 或 Verizon）放置在用户的浏览器中，多年来一直是数字营销的核心 - 但它与新兴的追求更好的运动相悖数字用户的数据隐私。
可以说，营销人员需要能够识别个人客户才能进行有效的个性化营销。 Cookie 的贬值引发了如何才能向前推进的问题，一些评论员指出电子邮件是合法收集受众数据的关键替代方法。 电子邮件自动化可以在收集和处理同意用户的数据方面发挥更重要的作用，而 cookie 会逐渐消失在数字营销历史中。
如何开始使用电子邮件自动化
我们建议任何刚开始使用电子邮件营销自动化的电子邮件营销人员从使用高度评价的电子邮件自动化工具开始，这将使自动化电子邮件活动相对容易获得。
如果您已经使用 MailChimp 或 HubSpot 等电子邮件平台进行电子邮件营销，您可能会发现该平台包含一些以自动化为重点的工具或功能。 使用这些工具可能是您开始尝试电子邮件自动化的最便捷方式。
另一种选择是使用专用的电子邮件营销自动化工具（或更广泛的营销自动化工具）。 这种方法可能适合希望将电子邮件自动化置于其活动核心的营销人员，或者希望将其自动化营销活动与其他电子邮件活动分开的营销人员。
2022 年最佳电子邮件营销自动化工具
通过试用电子邮件自动化工具开始您的电子邮件营销自动化。 以下是截至 2022 年的一些最受推崇的选择：
- 中心点
- 邮件黑猩猩
- Adobe Marketo 参与
- 麦勒莱特
- 活动活动
结论
设置电子邮件营销自动化对于任何营销人员或品牌来说都是一件大事。 它将大量电子邮件活动从您的团队手中夺走，并将其“交由技术人员掌握”。 该技术并不总是正确的，您可能需要一些时间来了解在自动化电子邮件流程中仍然需要人工参与的地方。
考虑到这一点，我们建议您逐步并有选择地自动化您的电子邮件营销。 选择似乎非常适合自动化方法的客户交互，例如针对一直浏览您的产品/服务页面的客户的废弃购物车提醒或促销。 像这样的自动化交互通常是“轻松获胜”，并且设置它们将为您的电子邮件营销自动化工具和流程打下良好的基础。 然后，您可以考虑继续瞄准电子邮件自动化的更深入的战略和效率优势。