E911：它是什么以及它如何影响我的业务？

在美国，众所周知，如果您遇到紧急情况，请拨打 911。互联网协议语音 ( VoIP ) 的兴起和手机的广泛使用并没有改变这一点，但它改变了紧急服务的方式接收和响应移动和 VoIP 呼叫。

在紧急情况下，每一分钟都可能意味着生或死。 幸运的是，E911 改变了我们发送紧急呼叫位置详细信息的方式，使紧急情况发生时能够更及时、更准确地进行调度。

E911极大地提高了紧急服务响应时间，但许多企业主可能想知道E911是什么以及它是如何工作的。 考虑到这一点，让我们看看 E911、为什么需要它以及在办公室电话系统中设置 E911 的好处。

首先，我们需要了解E911是什么。

什么是E911？

E911 代表增强型 911，是公共电话系统的一部分，可自动将位置与电话联系起来。

运营商使用它在拨打 911 时自动将呼叫者的位置传输给紧急救援人员。该位置可以是地址或特定坐标，其中任何一个都可以确保紧急服务人员在接到电话时知道要去哪里。

对于固定电话，位置总是很容易识别 - 它直接与用户的回拨号码相关联。 但对于移动设备或通过具有互联网连接的 VoIP 电话拨打的电话，情况可能会稍微复杂一些。

当有人拨打 VoIP 911 电话时，他们可以从世界任何地方拨打电话。 如果呼叫者是在咖啡店远程工作，那么了解呼叫者办公室的位置并没有多大帮助，因此 E911 可确保调度员准确知道将急救人员派往何处。

因此，E911 对于确保准确报告呼叫者的位置和情况至关重要，以便紧急响应人员能够快速找到他们。

E911 还受到RAY BAUM 法案的强制要求，该法案要求急救人员拥有确定调度位置所需的信息，无论呼叫者使用什么设备。 这包括移动电话和 VoIP 设备，因此任何可以拨打电话的多线电话系统都必须具有 E911 系统。

E911的优点

许多人可能会想，“911 不能追踪你的通话吗？ E911 有什么特别之处以至于我们需要为其配备整个系统？”

E911 系统具有多项优势，使其超越传统的 911 呼叫 — 每一项优势都可以挽救生命。

更快的紧急响应

考虑这样一个场景：您在一座着火的建筑物中，需要拨打 911。虽然您可以向调度员提供您的地址，但这可能需要时间，当然，调度员很可能无法正确听到您的声音盖过了警报的噪音。

另一方面，E911 会自动将呼叫者的位置发送给调度员，使他们能够更快地做出响应。 这对于分秒必争的情况以及呼叫者可能无法通信或线路断开的紧急情况尤其重要。

《华尔街日报》发现 E911 系统可以帮助将 911 响应时间缩短近一分钟，从而挽救数千人的生命。

提高准确性

拨打 911 的传统电话需要口头描述其位置，例如“公园和第三街的拐角处”。

另一方面，E911 使用 GPS 或手机信号塔三角测量进行精确位置跟踪，因此紧急服务人员即使在旅途中也能够找到呼叫者。

在商业环境中，这对于确保公共安全官员将资源发送到呼叫者的正确地址而不是邮政地址至关重要。

增强安全性

与传统 911 相比，E911 的另一个优势是调度员可以轻松、快速地评估紧急情况、接收位置信息并发送适当的援助。

它不仅更准确，而且速度更快，因为 E911 系统可以立即向调度员发送重要信息，使他们能够确保正在提供正确的帮助。

高级功能

E911 不停靠定位服务。 E911 系统包含传统 911 系统通常缺乏的功能，例如根据设备区分呼叫者位置的能力，例如基于笔记本电脑的 IP 地址或 VoIP 桌面电话的固定地址的坐标。

这些附加功能可以帮助呼叫者和调度员在危险情况下进行沟通和响应，而且它们也易于设置和管理。

E911 技术如何工作？

现在我们知道 E911 是什么以及它的优点是什么，是时候了解它的工作原理了。

当您拨打 E911 寻求帮助时，会经历哪些步骤？ Evan Mason 的这张图说明了 E911 的工作原理。

整个过程可以概括为四个阶段：

第 1 阶段. 呼叫者拨打 911

一旦呼叫者拨打 911，呼叫路由就会将其连接到负责呼叫者位置的当地公共安全应答点 (PSAP)。 PSAP 是一个由公共安全官员管理的专业呼入呼叫中心。

E911 系统使用呼叫者的位置来确保其能够到达呼叫者的本地 PSAP，从而联系距离他们最近的紧急服务机构。

同时，多线电话系统运营商会收到来自其电话服务的 911 电话通知。 这有助于确保来自 911 的任何回电都能得到更快的响应，并且可用于来自办公楼的呼叫，以提醒安全人员，以便他们启动紧急协议。

第2阶段.发送自动位置识别

一旦呼叫到达 PSAP，就会立即向他们提供位置。 其工作原理将根据呼叫是来自固定电话还是移动设备而有所不同。

对于固定电话，系统会根据电话号码自动从数据库中检索街道地址。 例如，如果您从住宅或办公楼的电话系统拨打电话，则您拨打的电话号码已与特定位置相关联。

对于移动呼叫，有两种不同的方式发送位置数据。 第一种是通过 GPS 发送位置数据 — 这会将特定坐标发送到 PSAP。

或者，E911 系统使用蜂窝塔三角测量来查找呼叫者的位置，然后将该信息传递给 PSAP（尽管这不太准确）。

电信提供商还必须传递 VoIP 客户的实际通话地址。

这对于在单一地点工作的人很有用，特别是当他们在其地址的特定套房或房间时，但对于经常在移动中工作的人来说就没那么有用了。

第三阶段：调度员确认来电者信息

一旦呼叫到达当地的 PSAP，调度员就会立即收到所有位置信息，以及呼叫者的电话号码和有关紧急情况的任何其他重要信息，包括他们的公司名称、所在楼层和房间以及任何其他可识别的信息有助于紧急救援人员的信息。

所有这些信息都在运营商端通过他们的数据库和他们可以使用的其他工具进行验证。 这样，他们就可以尽可能准确地确定呼叫者的位置，并将该信息传递给紧急响应人员。

第四阶段：紧急响应开始

PSAP 调度员利用收到的信息向呼叫者所在位置发送适当的紧急服务。

无论紧急情况需要警察、消防队还是救护车，他们都会获得紧急情况的确切位置和性质，以便他们能够快速到达那里。

这里的所有都是它的。 呼叫者无需给出指示，因为该信息会自动包含在内。

E911 的业务影响

当然，如果发生最坏的情况，每个企业都需要一种联系紧急服务的方式。

然而，E911 提供的响应速度和位置灵活性使其成为支持远程工作人员或确保员工在灾难发生时能够快速获得援助的必备工具。

拥有实体地点的企业

对于零售商店、餐馆和酒吧等客流量和顾客较多的企业来说，能够找到客户实际位置的可靠 E911 系统非常宝贵。

医院和其他医疗机构也需要 E911，因为火灾或其他自然灾害等紧急情况需要快速的应急响应和准确的位置跟踪。

同样，学校和大学必须确保学生和教职员工的安全，因此 E911 至关重要。 当校园发生紧急情况时，E911 定位服务的准确性及其节省的时间可以决定生死。

当然，拥有办公楼和公司总部的企业也需要 E911 来确保对员工和访客进行高效的应急响应。

拥有远程或移动员工的公司

由于 E911 可以向紧急响应调度员发送精确的位置数据，因此对于远程工作或在旅途中工作的任何人都特别有用。

例如，呼叫中心总体上已经接受了远程工作。 这意味着呼叫中心代理需要一个具有可靠 E911 系统的通信平台，以确保远程员工可以在需要时访问紧急服务。

尽管员工不太可能在紧急情况下使用公司电话线，但在发生任何紧急情况时，分秒必争。 人们查看电话界面并期望它能够可靠地联系公共安全官员。

拥有混合劳动力的公司

对于在办公室通勤和在家工作之间切换的人们来说，E911 是一项重要功能。 这些员工可能拥有持续连接的软件电话应用程序，允许他们通过互联网连接拨打和接听电话。

对于这些员工，强烈建议您将 E911 位置信息正确分配给他们连接的设备以​​及全天最有可能找到他们的位置。

例如，您应该更新您的紧急信息，以包括他们的办公室和家庭地址（如果他们在家工作）。

国家E911法规注意事项

由于 E911 用于全国范围内的紧急响应，因此有一些严格的规定也就不足为奇了。 这些涵盖了包含、更新和提供信息的要求，所有电话系统提供商和管理员都必须了解这些要求。

卡里定律

当有人拨打 911 时，他们需要能够顺利地获得紧急服务。

卡里定律的目的就是这样规定：只需拨打 911 即可呼叫紧急服务，无需任何额外的分机，例如在拨打外线电话之前拨打 1”。 简而言之，卡里定律的中心原则是：

• 每个电话系统必须允许从任何电话分机直接拨打 911。
• 电话系统必须确保与 PSAP 的即时连接，没有任何障碍。

雷·鲍姆法案

RAY BAUM 法案的重点是向 PSAP 提供位置信息，无论呼叫者使用何种电信平台。

这包括地址、套房或公寓号码，以及有助于紧急服务快速联系呼叫者的任何其他信息。 RAY BAUM法案的主要要求是：

• 通知现场保安人员已拨打 911 电话。
• 向呼叫者提供有效的回拨号码。
• 将详细的呼叫者信息传输给 PSAP。

实施与合规

适当的应急响应能力不是可有可无的。 美国联邦通信委员会强制所有无线运营商提供 E911 服务，这意味着无论您使用什么网络，都包含 E911。

运营商在为手机（包括VoIP呼叫）提供位置信息时也有两个要求：

• 第一阶段合规性：要求运营商在呼叫时向 PSAP 提供呼叫者的电话号码和手机信号塔位置。
• 第二阶段合规：添加更精确的位置信息，以便调度员可以将紧急响应人员发送到呼叫者的确切位置。

持续更新

E911 不是一个“一劳永逸”的系统，需要技术更新以确保一致的准确性和可靠性。 因此，运营商和服务提供商需要不断更新其 E911 功能。

管理员负责确保电话系统用户的地址和联系信息是最新的。 建议将此作为员工入职的必需步骤。

国家级法规

虽然上述规定在全国范围内都是标准规定，但各个州可能还有其他规则和要求。 了解您公司所在州的具体 E911 法规非常重要。

请务必与有执照的律师一起审查您的电话系统的要求，以确保您完全符合要求。

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E911常见问题解答