2022年将塑造电子商务未来的11个趋势
已发表: 2021-02-142020年，电子商务的步伐突飞猛进。 个性化和客户体验等趋势正在塑造公司和客户之间的联系方式。 根据 Statista 的数据，从 2019 年到 2020 年，零售电子商务销售额增长了超过 10 亿美元，预计到 2021 年将再增长近 10 亿美元。销售额将继续增长，到 2023 年将超过 65 亿美元。
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电子商务是一个巨大且极具竞争力的行业。 因此，您需要持续监控趋势以领先于竞争对手。 在 CodeFuel，我们收集了2022 年您需要了解的主要电子商务趋势。
[年]你需要什么来驾驭电子商务浪潮
1.AR将成为在线购物的标准
曾经是“值得拥有”的功能现在在更多的在线商店中很常见。 AR 正在改变在线购物体验，因为它减少了无法试穿产品的不确定性。 例如，像宜家这样的公司允许客户将他们的产品覆盖在客户家中的任何房间。
通过给顾客一种感觉，他们现在可以看到他们穿着这件衬衫的样子，或者咖啡桌在客厅里的样子。 到 2020 年，电子商务网站中的 AR 使用量已经增长，预计到 2021 年将继续增长。
2.个性化和客户体验
尽可能个性化客户体验是赢得2022 年新电子商务游戏的关键。 人们重视并记住良好的客户体验。
实施现场个性化可以增加收入并降低跳出率。 在首选渠道中为客户服务、使用人工智能工具展示个性化广告等策略可以提高参与度和转化率。
但是，公司应谨慎对待个性化工作，以免影响客户的数据隐私。
“客户对其在线数据的安全性和隐私性的担忧可能会阻碍大规模的个性化营销。 最佳实践公司正在为其数字资产建立保护措施。” 麦肯锡。
3.对话技术继续发展
研究公司 Gartner 预测，到 2025 年，对话式 AI 的采用率将增长 100% 以上。消费者越来越多地使用语音技术（Alexa、Google Home）进行搜索和购物。 Alexa Voice Shopping 等功能可让您通过语音命令订购和完成购买。
假设您的鸡蛋或餐巾纸用完了，或者想叫外卖，您可以告诉您的语音助手。 该设备会保存您的付款详细信息，甚至会记住过去的购买记录。
人工智能驱动的聊天机器人是另一个持续存在的趋势。 现在，聊天机器人可以以自然、人性化的方式与您交谈，并利用您之前在公司的搜索历史来调整建议和答案。
4.人工智能解决方案帮助了解购物者
您对客户了解得越多，就可以为他们提供更好的服务。 了解客户行为可让您提供个性化的推荐和建议。 就像一个乐于助人的商店助理。
人工智能帮助企业了解客户的偏好和购买行为，为他们提供个性化的客户体验。 一个例子是帝亚吉欧的 Bulleit 品牌的波旁威士忌。 该公司利用社交聆听技术发现了在酒吧关闭时苦苦挣扎的调酒师的利基市场。
人工智能驱动的分析工具可以帮助您的公司预测客户需求并为高峰期做好准备。 人工智能还通过匹配以前的客户信息并提供实时推荐来改善客户的购物体验。
5.更多视频内容
当我们谈论视频时，消费者每天花更多的时间观看在线视频。 一项全球预测估计，到2021 年，平均每个人将观看 100 分钟的在线视频。
据 PWC 称，预计未来四年移动视频广告的增长将超过非移动视频广告。
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6.无头电子商务。
实施无头电子商务可以提高公司适应变化的能力。 无头架构允许网站所有者在前端进行调整，而无需将相同的更改带到后端。 Herschel、Gibson、Michael Kors 和 Best Buy 等公司都转向了无头架构。
资料来源：赫歇尔
无头架构的好处：
- 前端的快速实现——当你引入新内容时，你可以立即看到变化。
- 更好的用户体验——无头商务兼容各种设备和查看格式。 这为传统的响应式设计提供了更好的替代方案。
7.在线销售将继续增长并随之而来的竞争
在线商务的增长似乎势不可挡。 统计数据显示，电子商务市场在 3 个月内增长了 10 年。
资料来源：麦肯锡
由于 COVID-19 的限制，在线购物已成为大多数消费者的新常态。 由于商店因封锁而关闭，消费者正在求助于网上购物。
原因？ 网上购物提供了一个安全、舒适、
在家或通过电话购物的便捷方式。
专家预测，即使在大流行后的市场中，这种变化也会持续存在。 这是因为在线购物为消费者提供了一种快速且非接触式的购买方式。
“我们看到消费者立即改变了他们的在线购买习惯，大约 75% 的 eBay 消费者在网上购买了更多商品，”eBay 品牌广告和合作伙伴负责人 Scott Kelliher 解释道。 “他们中的近 85% 计划在可预见的未来保持这一新的更高水平的电子商务支出。”
8.移动购物将增长强劲
事实上，大多数消费者每天都会在手机上花费大量时间。 然后，使用手机购物似乎很自然。 在正确操作时，通过手机购买可提供终极便利。 直观的界面和简单的结帐至关重要。
Facebook（和 Instagram）等平台利用这些机会为中小企业提供 Facebook 和 IG 商店等功能以及广告内购买来发展业务。 因此，移动商务量将在未来几年继续增长也就不足为奇了。
10. 不断增加的收购成本使保留比以往任何时候都更加重要
尽管在线购物者的数量在增加，但在2022 年获得客户的成本将会更高。 2020 年底，我们看到数字营销人员在付费搜索方面投入巨资，搜索购物广告也有所增加。
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随着在线购物扩展到社交媒体购物，在线广告的成本只会增加。 因此，公司将需要提出创造性的广告策略来吸引更多的购物者，同时控制成本。
这种趋势的一个结果可能是关注保留策略和转换优化。 随着竞争的加剧，通过购物广告来吸引和留住客户的注意力比以往任何时候都更加重要，这些广告会在客户浏览时回答他们的问题。
11. 社交媒体购买量将增长
2022 年为社交媒体渠道带来了新的电子商务功能。 Facebook 和 Instagram 增加了商店和广告内购买，旨在促进其渠道中的在线购物。 由于小企业是受封锁影响最大的企业之一，Facebook 推出了一个商业平台，增加了工具和功能来帮助中小企业通过社交媒体接触客户。
与向下滚动可爱视频相比，客户在社交媒体上进行的活动更多。 根据 Statista 的说法：“截至 2020 年 4 月，37% 的美国 18 至 34 岁互联网用户报告说他们以前通过社交媒体购买过东西，但没有定期购买”。
社交媒体平台和电子商务公司正在利用这个机会之窗。 例如，TikTok 在去年呈指数级增长之后，宣布正在测试一项功能，该功能将使用户能够在其视频中添加可购买的链接。 Instagram 通过添加可购买的 IGTV 视频在 2020 年做了类似的事情。
您如何知道某个趋势是否适合您的业务？
前面提到的所有趋势似乎都势不可挡。 你怎么知道哪一个适合你的公司？ 这里有一些提示可以帮助您入门：
- 关注行业影响者和新闻：查看您所在行业的影响者的流行趋势，以便与他们建立联系，并及时了解行业新闻以了解最新趋势。
- 使用数字工具和分析来了解客户的行为：当前的许多趋势取决于您对客户的了解和满足他们的需求的程度。 使用数据分析工具了解他们购买的商品、地点和时间。
- 查看您的竞争对手：这可能有助于调整您的策略。 您的竞争对手是否正在做一些有效的事情？ 也许你可以为你的观众使用这个策略？ 值得尝试检查一下。
- 问问你的客户：没有什么比直接了解客户的想法更重要的了。 使用购买后调查、快速投票和评论。
下一步是什么？
既然您已经了解了今年将塑造电子商务行业的主要趋势，那么是时候为您的公司应用以下一些建议了：
- 优化您的数字战略以转换和留住客户。
- 使用数字工具来优化您的影响力。
- 优先考虑通过个性化内容提供出色的用户体验。
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