了解电子商务履行：定义和流程

电子商务履行是一套外包物流服务。 例如，在线商店不租用其仓库，而是将其委托给履行运营商。 它负责伴随货物从下订单到交付给最终买家。 电子商务的高增长动力是影响电子商务履行发展的主要因素。

为什么电子商务需要履行服务？

电子商务履行允许在不投资物流的情况下交付货物。 无需搜索和租用仓库、雇用员工和支付工作费用。 所有流程都可以立即移交给经验丰富的履行操作员，他们知道如何：

• 包装特定产品
• 将货物运送到国内外市场
• 通过海关检查
• 进行质量控制，检查货物是否有缺陷
• 处理来自买家的退货

履行可以腾出时间来发展业务：增加销售、营销等。许多公司选择使用自动化和监控履行操作的软件，如订单处理、库存管理，并提供人工智能驱动的计划。

电子商务履行有什么好处？

电子商务履行使定制从购买到交付给客户的过程变得容易。 首次卖家可以避免建立自己的物流系统所带来的成本和错误，以及由于订单延迟或包装问题而导致买家的负面反馈。 当运输过程和运输内容不明确时，货物的最终价格会很高，即对买家的吸引力较小。 电子商务履行避免了这种情况，并允许您立即开始销售。 组织物流的成本从资本转向运营费用，从而减少了启动预算。

履行操作员具有处理不同负载的经验，因此可以选择适当的包装并降低货物损坏的风险，组织自动分拣和质量控制，并拥有完善的算法来处理因有缺陷的货物而导致的退货。

履行服务适合哪些电子商务企业？

*小商店和制造商。 他们可能没有销售经验，因此需要大量附加服务，例如呼叫中心服务。 出租仓库。 此外，履行有助于扩大和优化业务：扩大在其他地区或国家的销售地域、市场产出，并降低招聘和培训员工的成本。

履行服务是负担得起的。 在仓库收货，每天入库，为每件物品拣货，比自己动手做的成本更低。 这使得支付需要运输的货物数量成为可能。 如果一家公司想要开设仓库，它必须每月支付固定的场地租金和员工工资。 如果不了解订单量和发货量，这可能会导致成本高昂。 在这种情况下，最好选择电子商务履行。 主要履行服务用于：

• 正在从线下转向线上的品牌和大型连锁店。 他们对运营在线商店所需的所有服务感兴趣。
• 小型商店和制造商。 他们可能没有销售经验，因此需要大量附加服务，例如呼叫中心服务。

现在让我们讨论最常见的电子商务履行模式。

电子商务履行模式

电子商务履行功能可以由市场以及运输、邮政和物流公司执行。 最基本的电子商务履行模式是 FBS 和 FBA：

• FBS（卖方履行）。 市场仅在订单后将商品交付给最终买家。 当客户在市场下订单时，履行操作员（或卖方本人）必须根据市场的要求组装、包装和标记产品，并准备随附文件。 然后，他必须将所有商品带到市场的收集点或分拣中心，然后将订单交付给客户。
• FBA（亚马逊物流）。 模型名称中的最后一个单词通常表示特定的市场，但模型的内容对所有人来说都是相同的。 市场承担了几乎所有订单的执行，即它充当履行操作员的角色。 在这样的链条中，只需将货物运送到市场：在包装中、随附文件和特定时间范围内。 市场组织货物的接收、存储、拣选、包装和交付给买家。

任何电子商务公司都可以根据需要租用仓库，然后向其他供应商提供履行服务。 但这既耗时又昂贵，如果您没有电子商务履行经验，将难以有效管理。

电子商务履行流程

要开始外包到仓库，您需要签订合同，然后将供应商和履行运营商的 IT 系统链接在一起。 如果使用标准 CRM 系统，API 链接可能就足够了。 在这种情况下，对货物执行的操作将显示在履行运营商的CRM系统和卖方的CRM系统中。 如果履行操作员提供此选项，您还可以通过视频监控或从仓库接收视频记录来监控订单拣选。 这将有助于在有争议的情况下，并允许您跟踪订单正在转移到其目的地。

签订合同并链接IT系统后，您将物流业务转移到履行公司。 但是，值得记住的是，履行操作员不会处理所有项目。 他们不会处理法律禁止远程销售的任何东西：例如，他们不会接受酒精或香烟。 他们也不能外包易腐烂商品的存储：鲜花和食品。 但是，在后一种情况下，罐头食品和杂货（可以长期储存的东西）可以外包给履行公司。 一些履行操作员不使用家具和大型电器，因为它们占用了大量的仓库空间。

没有必要为履行公司提供完整的物流周期。 您可以仅为个别服务签订合同并单独支付费用。 服务集取决于每个单独的履行公司。 它可能包括直接物流业务，以及其他相关服务：

• 将货物从供应商运送到仓库
• 验收货物，检查缺陷
• 货物储存
• 订单拣选和包装
• 向客户交付订单，接受付款
• 客户服务（处理退货、负面客户反馈）
• 呼叫中心运营
• 跟踪订单
• 填写产品卡片的摄影和视频拍摄
• 通过短信、电子邮件和社交网络通知买家交货情况
• 制作广告材料：横幅、品牌、图形

让我们讨论电子商务履行的每个步骤，从收货到退货。

电子商务履行：收货

履行操作员接受传入的项目。 他打开每个托盘的包装，计算箱子的数量，并检查每个单位的数量。 然后它们按项目分类，贴上标签，并贴上唯一的条形码，以自动化其余的过程。 如有必要，对物品进行称重。 操作在摄像头前进行，有助于解决因包装错误或物品丢失引起的争议。 所有详细信息都以报告的形式发送给客户。 然后将物品放置在仓库中。

电子商务履行：货物存储

验收后，货物被送入仓库。 履行操作员为每种类型的商品选择不同的存储位置。 例如，贵重物品和文件被放置在比其他货架更严格控制的特定区域。 存储时间是收费的。 因此，应将货物以一定数量送入仓库，以使其很快售罄。 电子商务履行：订单完成当客户订购时，货物进入拣货阶段。 仓库接收有关需要发送哪些物品的信息。 仓库技术人员查阅清单并使用自动化系统查找必要的项目。 然后他们根据商品类型组装订单：盘子、衣服等。订单可以包含单个商品或多个商品。 履行操作员可以根据客户的要求用样品、小册子和其他奖励来补充订单。 然后订单进入包装。

电子商务履行：订单包装

履行操作员根据货物类型选择轻质但可靠的包装材料。 他们评估哪些物品应该放在泡沫包装中，哪些应该放在盒子里，哪些应该放在纸袋里。 包装通常包含在房价内。 一些履行运营商还提供包装品牌服务。 包装好的货物交付交付。

电子商务履行：订单发货

履行运营商通过送货服务独立送货到取货点或客户地址。 可以通过呼叫中心服务（接收订单和交付协调）来补充运输，使用包裹的完整信息跟踪货物，并通过短信、电子邮件和社交网络通知客户。

电子商务履行：退货

履行运营商已准备好处理来自客户的退货和负面反馈。 在销售衣服和鞋子时尤其如此，因为如果客户收到错误的尺码、款式或颜色，则由送货人负责。

结论

物流流程与履行运营商相关，因此选择可靠的合作伙伴并定期支付服务费用至关重要。 履行运营商应在市场上享有良好的声誉，并在订单调度的所有阶段允许最少的错误。

组织良好的单据流程也很重要，因为提单和其他单据将定期发给客户。 还值得考虑的是，企业主将无法免费访问履行运营商的仓库。 这意味着在任何时候都没有机会监控商品数量或包装质量。 然而，履行操作员在其仓库中安装的视频控制系统允许他们远程评估这一点。

作者简介： Vanessa Friedman 是一位内容营销专家，她帮助公司吸引访客、转化潜在客户和关闭客户。 此前，Vanessa 在一家科技软件初创公司担任营销经理。 如有任何疑问或建议，您可以随时通过[email protected] 与她联系。