电子商务客户保留策略：如何让买家回头客

已发表: 2018-09-17

潜在客户转换对于电子商务企业主来说是一个巨大的胜利。 然而，在您成功地将潜在客户转化为客户之后，可以而且应该采取许多步骤。 购买后有效的营销应该是您的首要任务。

您可能知道，获得新客户比保留现有客户的成本更高。因此，制定客户保留策略以培养新购物者并确保优质服务和满意度至关重要。

你投入了时间和金钱来改变你的潜在客户——你要确保你不会失去他们。

以下是一些电子商务客户保留策略，可用于鼓励首次购买者再次向您购买。

成功的在线零售商已经掌握了为客户提供与他们开展业务的简化方式的能力。重要的是要了解整个体验是推动增长和利润的动力，而不仅仅是产品和服务。

鼓励客户注册
订单注册使您的客户能够跟踪他们的产品发货、享受更快的结账体验、获得特别优惠并可以 24 小时访问他们的订单历史记录。这可以大大减少客户的挫败感和联系客户服务的需要。

虽然应鼓励注册，但不应成为购买障碍。新客户可能还没有准备好投入您的品牌。在客户已经购买后发送电子邮件提醒注册可以更方便客户。此外，提供奖励（例如下次购买时打折）是说服客户注册的绝佳方式。

结帐流程
考虑您的客户在结账时的体验。从买方的角度评估每一步。是否有视觉清晰度？过程容易吗？挫败感在哪里？与其问“我完成了过程吗？”，不如想想它是什么样的。

调查你所在行业的哪些成功品牌做得很好，以及他们的结账顺序是如何安排的。这提供了有价值的见解，可以帮助您从“局外人”的角度学习。

无论您的产品多么出色，如果结帐过程太长或太困难，人们都会放弃购物车。

以下是一些导致放弃购物车的常见障碍的示例：

避免在客户结账时向他们询问太多（或不必要的）信息。提供多种支付选项，例如数字钱包和预付借记卡。

在线购物者不会等到“营业时间”才购买他们想要和需要的产品。因此，不用说，当有人准备好伸出援手时，您的客户服务和支持团队应该就在附近。不应期望客户等待 10 分钟才能获得所需的帮助。

移动优化不是一件小事。移动商务占所有电子商务销售额的 30%。试图在不适合移动设备的网站上购物只会导致愤怒和沮丧。

跟踪和分析您的移动性能指标应该会推动您的营销决策，并帮助您构建一个使流程变得简单的布局，从而最终提高您的转化率。

请记住，在创建购物流程时应首先考虑到您的客户。如果您有一个移动布局，但您的购物车放弃率很高，那么可能是时候重新设计设计了。

以下是需要牢记的五个基本要素：

值得庆幸的是，电子邮件营销已经从曾经如此盛行的干燥、冷酷和无聊的促销爆炸中演变而来。它今天的优势在于能够分割电子邮件并使它们个性化并与每个独特的读者相关。

补充提醒
当客户需要补充他们的产品时，至少提前一个月发送提醒是鼓励他们再次购买的好方法。

废弃的购物车通知
提醒客户他们在购物车中留下了什么似乎很尴尬，但这些通知的打开率是 40.5%。

产品建议
我们已经确定，随机、不相关、零星的电子邮件爆炸不是聪明营销人员策略的一部分。让我们看看数据驱动的营销如何产生更好的结果。

利用技术帮助您选择和建议特定客户可能购买的商品。他们第一次购买时买了什么？尝试推荐类似的项目。随着时间的推移，他们的购买历史将揭示他们最感兴趣的内容，从而使您能够加强针对该客户的营销信息。

每次都在您的电子邮件中增加价值
促销电子邮件应与附加值相平衡。假设您的客户购买了一双非常漂亮的麂皮鞋。这里有三种方法可以增加价值而不需要硬推销：

将他们想要或需要的信息放在他们的指尖可以节省时间，并让他们知道您致力于他们的新产品的成功和享受。

努力为每一位客户创造最佳体验。人们想要优质的产品和服务以及个性化的购买体验。少关注做更多交易，多关注为您的客户提供卓越的服务。

如果您没有有效的工具来帮助您完成工作，那么同时处理来自多个销售平台的大量客户查询是令人生畏的。电子商务帮助台将来自您所有销售渠道的查询整合到一个中央共享资源中，因此您快速解决工单所需的所有数据都触手可及。

社交媒体
不要只是去社交——要社交！很少有一家公司在其社交网络上执行以下任何操作：

每个消费者都想与他们可以信任的公司做生意。在社交媒体上开放、友好和平易近人表明你的品牌不是机器人。社交媒体不仅仅是一种表达方式，“嗨，我在这里。现在向我购买。” 这是了解更多关于您的客户并了解他们真正想要什么的好方法。

建立清晰的沟通方法
毫无疑问，让您的客户不高兴的最快方法是在他们想要联系时在猜谜游戏中挑战他或她。你永远赢；他们不会。如果在您的网站或他们的电子邮件收据中无法轻松找到它，则会出现危险信号。假设他们没有为您发送的电子邮件添加书签，并确保您的联系信息出现在您网站的每个页面上。

大多数客户害怕打电话给客户服务。提供最快、最方便的沟通方式（例如在线聊天或电子邮件）作为您的第一联系点。预计服务很快。但说实话，通话量、时长和及时响应都是确保在团队第一次响应时实际解决客户问题的次要因素。

不要让他们等待而失去您的客户。 eDesk 使您能够针对客户查询发送自动化、个性化的响应，尤其是在高峰时段、下班后和节假日期间。

既然我们已经介绍了几种将首次购买者转变为长期客户的基本但有效的方法，请自己实施其中的一些想法，并且不要忘记跟踪您的绩效指标。

请记住，首要目标是为您的客户提供始终可预测的个性化、高质量体验。当您的业务基础是以客户为中心时，客户保留将几乎没有那么具有挑战性。

eDesk 是领先的在线卖家帮助台，专为满足电子商务的精确需求而设计。立即注册 14 天免费试用。