如何在电子邮件中使用动态内容以提高参与度

已发表: 2018-07-02

电子邮件营销人员以与成功的营销渠道之一相关联而自豪，该渠道的客户保留率为 81%。这是个好消息，因为获得新客户的成本是保留现有客户的五倍。然而，留住客户需要做很多工作；其中一部分包括提供个性化的内容，而不会过于打扰。此外，当谈到个性化电子邮件内容时，订阅者想要的不仅仅是“嘿”。这是一个高度个性化的时代。

在下面的电子邮件示例中，名称标签根据订阅者在数据库中的名字而变化：

电子邮件个性化涉及根据客户角色、在线行为、购买历史和许多其他接触点定制电子邮件内容。它着重于将您的订阅者视为具有独特个性的个体，而不是电子邮件列表中的名字。为实现这一目标，电子邮件营销人员根据共同偏好对列表进行细分，但这并不是引入电子邮件个性化的唯一方法。

作为电子邮件分段的替代方案，使用动态内容的电子邮件个性化越来越受欢迎。

什么是动态电子邮件内容？

动态电子邮件内容的独特之处在于它基于您在打开电子邮件时更新的内容。适用的因素有很多，包括：

人口统计（姓名、年龄、性别等）
公司图表（组织名称、工作地址、相关行业等）
行为（购买模式、对不同报价的响应、浏览器和购物车放弃等）
心理（生活方式、兴趣、爱好等）

VentureBeat 对最广泛用于电子邮件个性化的数据点进行了一项研究，得出的结论是，大多数电子邮件营销人员都将人口统计数据和以前的电子邮件参与度纳入电子邮件副本个性化：

因此，在您的营销电子邮件中包含动态内容使您能够发送有针对性的消息，并且 74% 的营销人员同意有针对性的个性化显着提高了客户参与度。

为什么要使用动态内容？

与发送分段电子邮件相比，动态内容的核心优势在于：

您绕过了根据内容更新电子邮件列表的麻烦
您为不同的配置创建单独的电子邮件模板

通过在您的电子邮件副本中使用动态内容块，您的订阅者会收到相同的电子邮件，但该副本可以包含单独的图像、产品报价，甚至可以根据他们的客户角色修改号召性用语。

让我们详细了解一下优点。

节省时间的好方法

在通过列表细分进行个性化的情况下，您首先需要为不同的列表自定义电子邮件副本。其次，当不同列表的图像也发生变化时，必须创建单独的电子邮件模板。如果内容是根据客户生命周期定制的，模板的数量将呈指数级增长。

一个例子
假设您根据位置将电子邮件列表分成“x”个电子邮件段。所需的电子邮件副本数量将为“x”。如果您根据性别进一步自定义副本，则电子邮件模板变体变为“3x”，即 3 的 x 次方（对于男性、女性和其他回复）。考虑到 4 个不同的生命周期阶段，变化变为 43 倍。您可以看到这很快就会变得耗时且不必要地浪费资源。

将该场景与设计具有两个动态内容块的单个电子邮件模板进行比较，您需要提供的只是电子邮件副本。

发送相关内容

订户获得个性化内容，而不管列表分段或正在实施的动态内容如何。动态电子邮件有助于为您的订阅者提供更好的定制相关内容。

动态内容对于电子商务特别有用，其中个性化产品推荐有助于提高用户参与度。由于内容是动态刷新的，您可以提供自定义定价、折扣或挂钩来反驳购物车放弃的原因。为产品重新订购电子邮件或产品推荐提供自定义提醒。

对列表细分做同样的事情涉及对定制产品推荐引擎的投资和对用户在线行为的个人关注。这种使用动态内容的相关性水平还有另一个优势……

增加转化

您可以通过在正确的时间和地点为订阅者的问题提供相关的解决方案来建立品牌信任。这种品牌信任在帮助培养忠诚的客户方面大有帮助，这些客户随后会成为您的品牌拥护者/传播者。

设置动态电子邮件活动的步骤

必须很好地规划动态内容块以实现无缝执行，并且一些先决条件适用于最佳结果：

创建您的客户角色：客户角色是假设的个性，其中包含一组订阅者的共同特征。创建客户角色的步骤类似于对电子邮件列表进行细分。只要确保角色是准确的表示，否则您创建的内容可能与收件人不相关。
更新数据不足的订户资料：由于数据不足，某些电子邮件订户很可能不适合任何预定的角色。因此，您必须更新他们的个人资料。向他们发送电子邮件，敦促他们更新他们在订阅或注册时创建的在线个人资料/帐户，深入了解他们的在线行为以了解更多关于他们的信息。为新人设置一个收集相关数据的流程。
计划哪些内容部分将是动态的：根据目标客户角色，创建将出现在相关内容块中的不同内容。
实施必要的指标：重要的是衡量您的内容被接收的程度并进行必要的更改以保持内容对订阅者的吸引力。查找不同动态内容块的点击率，分析您的电子邮件的热图，目前支持 Adestra、HubSpot、Pinpointe 等 ESP 或 CrazyEgg、Email On Acid 等在线工具，以了解订阅者的参与率。
确保您的内容适合块大小：这可能看起来微不足道，但在开发电子邮件模板时考虑内容长度很重要。如果内容少于分配的空间，就会出现不必要的空余空间；如果内容比分配的空间长，则内容可能会重叠。

支持动态内容的 ESP

在不知道哪些 ESP 支持发送此类电子邮件的情况下，有关电子邮件中动态内容的知识是不完整的：

Adestra： Adestra 的独特之处在于其功能可根据公司规模进行扩展。他们的 MessageFocus 是一个企业级数字营销平台，旨在定制以满足客户的业务需求。
Bronto：该平台专注于为个性化、多渠道内容提供动力，并产生零售成功所需的更高参与度。它专为与电子商务和在线零售相关的品牌打造。
Campaign Monitor：一种 ESP，可推广动态内容并使用其电子邮件构建工具简化创建动态电子邮件的任务。 RipCurl 和 Jaybird 等大品牌是其 200,000 家公司客户群的一部分，因此它是电子邮件营销人员圈子中的热门选择。
dotmailer：一个以“易用性”为核心座右铭的营销自动化平台，可以很好地与不同的 CRM 配合使用。 EasyEditor 和 Program Builder 分别是他们基于拖放的电子邮件编辑器和自动化活动创建器。
ExactTarget：现在称为 Salesforce Marketing Cloud，ExactTarget 是电子邮件营销平台的瑞士军刀。它具有用于社交媒体营销、在线广告、移动营销和 CRM 的工具。
HubSpot：这个全方位的 CRM 平台统一了公司内不同团队的工作，例如销售、营销和客户服务。除了跟踪单个客户和潜在客户之外，HubSpot 还是创建博客和生成潜在客户流的绝佳工具。
Marketo：企业级 ESP，主要为大量 B2B 客户提供电子邮件活动。 Marketo Engagement Applications 有助于跨电子邮件、Web、移动设备等生成和执行个性化参与。它是实施机器学习以从您的网站推荐特定内容的 ESP 之一。
SharpSpring：一个成熟的营销平台，专门发送基于行为的电子邮件以及用于全方位营销活动执行的专用报告和分析工具。它的匿名访客 ID 是电子商务和在线零售品牌的有用功能。

在电子邮件中使用动态内容的品牌示例

动态内容的一个常见用途是基于性别的产品个性化，如 Northern Trail Outfitters 和 Adidas 的示例所示：

Nordstrom 的电子邮件更进一步，实现了订阅者的位置，以根据位置和相关天气动态更改内容：

包起来

Avari 是一家专门从事电子邮件中实时预测内容的公司，它观察到通过包含预测内容个性化电子邮件，订阅者的用户参与度显着提高。下图显示了动态内容在提高用户参与度方面发挥重要作用的不同行业：

这是最重要的证据，表明使用动态内容来个性化您的电子邮件活动是提高打开率和点击率的好方法。对于收集正确数据并提供相关内容的电子邮件营销人员来说，只有天空才是极限。

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