DTC 电子商务：为什么直接面向消费者是未来

已发表: 2021-11-10

今天的消费者对与他们互动的品牌有很高的期望，以提供积极的客户体验。 许多领先品牌通过直接向消费者提出他们的主张来回应这种期望。 让我们仔细看看。

随着分销模式正在改变以绕过分销商和第三方，零售世界正在发生变化。作为新的直接 B2C 战略的一部分，越来越多的品牌现在直接向消费者销售产品，从而在品牌和消费者之间建立更密切的关系。

被称为“直接面向消费者”（或 DTC）的数字渠道有助于在每个品牌与其消费者之间建立更紧密、更直接的关系，从而带来更方便和积极的客户体验。

采用 DTC 策略的好处是多方面的。通过将 DTC 方法纳入其营销和销售策略，品牌可以更好地在市场上区分自己及其产品。 DTC 还允许品牌与客户建立更好、更直接的关系，从而建立忠诚度。

在本文中，我们将解释什么是直接面向消费者，深入探讨它的所有好处，以及您的品牌如何利用它与目标受众建立更牢固的关系。

什么是直接面向消费者 (DTC)电子商务

过去，传统上向零售商销售的品牌将负责向这些消费者销售产品。消费者知道，如果他们去特定的零售店，他们可以从该零售商处购买特定品牌的产品。

例如，如果您是一位正在寻找一双新的耐克运动鞋或德国美诺 Miele 吸尘器的消费者，您将确切地知道要访问哪个零售商来购买这些特定的品牌产品。

直接面向消费者 (DTC) 与这种零售模式不同，因为它绕过了零售商，将它们完全排除在外。通过 DTC，品牌直接与消费者建立销售渠道，直接与消费者交流其信息、产品和优惠，同时也直接进行销售。这方面的一个例子是消费者可以访问耐克的官方网站购买运动鞋，而不是去像京东体育这样的零售店购买运动鞋。

通过 DTC，该品牌直接向消费者销售产品，同时也在推动自己的营销努力。

为什么品牌正在走向 DTC

品牌越来越多地转向 DTC 模式，而不是通过零售商销售其品牌产品，原因如下：

建立积极的客户关系。 由于 DTC 允许每个品牌通过任意数量的渠道直接接触消费者，因此品牌可以通过直接与他们的客户建立更好的关系并提供最能引起观众共鸣的内容类型。
改善客户体验。 品牌可以控制消费者与其品牌和产品交互的所有方面，而无需中间人（例如零售商）进入客户旅程的任何部分。培养客户关系可以提高客户忠诚度，这是每个品牌的重要因素。
优化产品发布。 品牌在客户面前让他们了解新产品发布的最佳方式是直接与他们交谈。品牌有许多渠道可以用来接触客户，包括通过他们的网站、电子邮件列表和社交媒体渠道。通过直接向客户推出产品，品牌可以控制信息传递，并以更加个性化、信息丰富的方式接触潜在客户。
更好地了解客户人口统计数据。 如果没有零售商作为中间人，品牌就可以更好地了解他们的客户并适当地对他们进行细分，以便更好地向他们推销。品牌还可以收集有关购买趋势和人口统计的数据，这有助于品牌了解并与客户建立联系。

为什么数字化为 DTC 创造了福音

数字商务和数字媒体渠道的兴起使品牌比以往任何时候都更容易参与 DTC 战略。品牌不再需要依赖零售商来销售他们的产品；他们可以自己接触客户。

过去，零售商很重要，因为他们提供了第三方的信誉和保证。它们也是消费者亲自花时间查看和购买商品的目的地。

然而，如今，随着数字化成为常态，人们在实体店花费的时间越来越少，而在网上浏览的时间越来越多，这种习惯的改变只会因 Covid-19 大流行而加剧。这意味着品牌可以使用他们自己的数字渠道，包括他们的网站和社交媒体，通过优惠、折扣和新产品抢先体验直接接触消费者。

品牌可以设置自己的电子邮件营销活动和重定向活动，让消费者访问他们的网站并直接购买，而不是从零售商那里购买。随着越来越多的人在网上购物，这并不难，因为它已经符合消费者的行为。

消费者更喜欢直接购买品牌

消费者习惯正在变得更加数字化这一事实也有助于形成一种新的偏好，即消费者更喜欢直接从品牌购物，而不是通过零售中介。

随着在线购物和社交媒体的兴起，许多人已经在网上直接关注品牌并与品牌互动。因此，通过其网站或社交渠道直接与品牌购物与已经发生的互动并没有太大的飞跃。

研究证实了这一点，发现超过一半 (55%) 的消费者表示他们更喜欢直接从品牌购买。造成这种情况的原因是多方面的：许多消费者觉得他们可以从品牌那里获得更全面的关于正在销售的产品的信息。此外，消费者认为更优惠的价格和更广泛的产品种类是他们更喜欢直接通过品牌购物而不是从零售商处购买的关键原因。

DTC 推动更个性化的体验

电子商务专业人士很长一段时间以来就知道，部署更加个性化的体验是获取和留住现代客户的关键。由于当今消费者对品牌的需求抱有很高的期望，因此创造个性化体验有助于每位顾客感到更有价值，并使品牌能够提供更多定制的推荐和产品。

作为一个品牌，拥有您的销售渠道意味着您可以细分您的受众并为各个行业提供量身定制的内容。品牌的网站和社交媒体渠道使其能够直接与消费者互动。品牌可以使用这些平台为其受众创建个性化内容。无论是通过网络、电子邮件还是社交媒体，每次互动都可以成为传递个性化消息和优惠的机会。

这样做可以为客户提供个性化服务，因此他们觉得品牌了解他们的需求，并且可以以有益的方式满足他们的需求，而不是侵入性和过度销售。

采用直接面向消费者的方法的好处

交付客户想要的东西

为了了解一个品牌及其产品，客户需要这些信息来做出明智的购物决策。通过采用 DTC 方法，品牌可以个性化和定制他们提供给客户的内容。

从新产品的幕后花絮到产品教程，再到简单幽默的视频，让我们一睹品牌的“个性”，向客户提供正确的内容将有助于告知客户并提高客户忠诚度。

通过在整个客户旅程中直接向客户提供内容，品牌可以更好地控制整个客户体验，从而与客户建立更好的关系。

能够满足客户需求并直接与客户互动对于忠诚度非常有价值，因此许多品牌越来越关注 DTC。

建立品牌关系

正如许多社会心理学家所解释的那样，销售不仅仅是产品本身。这是关于消费者与品牌的联系以及与该品牌的互动如何让他们感受到。

当客户对特定品牌有亲和力并觉得可以信任它时，他们就会对该品牌忠诚。这就是为什么建立客户关系对品牌如此重要，尤其是那些从事 DTC 电子商务的品牌。

由于 DTC 品牌拥有客户关系，他们可以使用消息灵通的策略为每位客户打造更加个性化的体验。通过控制自己的叙述和与每个客户的互动，品牌能够与客户建立比客户从零售商处购买产品时更牢固的关系。这是 DTC 对品牌和客户都很有价值的一个关键原因。

改善客户体验

客户体验是当今推动销售的最重要因素之一。许多公司都在争相提供最好的客户体验，如果缺乏品牌体验，消费者很容易将他们的业务交给竞争对手。

直接向消费者销售的品牌在创造和部署出色的客户体验方面处于有利地位。因为他们不必依赖零售商在实体店中创造客户体验，所以品牌可以完全按照他们的设想来设计他们的客户体验——无论是在网上还是在品牌的实体店。

当客户体验（和相关的客户旅程）由品牌直接策划时，没有第三方零售商参与，客户体验可以更加个性化，并具有特别适合品牌的美感。当这种美学在整个客户旅程的所有接触点传达给客户时，它会让他们感觉与品牌更紧密地联系在一起。这反过来又会提高品牌忠诚度。

增加收入

虽然 DTC 主要是建立品牌、控制品牌信息以及如何向消费者展示品牌信息的好方法，但它同样可以在最大化品牌销售潜力方面发挥重要作用。

如上所述，DTC 在建立关系、提供更好的客户体验和精心策划整个客户旅程方面非常强大。因为我们知道忠诚的客户会花更多的钱，所以所有这些关于 DTC 的积极因素也具有导致销售额增加的双重好处。

品牌也可以巧妙地利用 DTC 以新颖的方式推动销售。例如，高街时尚品牌 & Other Stories 等服装零售商在其在线商店中提供独家在线系列。这为客户提供了直接与品牌互动和购物的动力，而不是通过零售商。

DTC电子商务中数据收集的重要性

正如我们在上面简要提到的，通过采用 DTC 模型，品牌能够更好地了解他们的客户，这得益于他们与客户的直接互动。

在受众细分、购物趋势和对客户群的整体了解方面，品牌能够从 DTC 电子商务收集的数据提供了丰富的见解。

通过从每笔交易中收集有价值的数据，包括客户趋势、购物模式、人口统计数据和其他见解，品牌可以调整他们的营销方式和向客户投放广告的方式。他们可以通过对客户的态度变得更加个性化，并创建最适合他们寻求互动的内容的内容。

来自直接向客户销售的数据是无与伦比的，可以帮助提升销售额，而如果通过第三方零售商，品牌可能无法做到这一点。

最后的想法

随着消费者购物习惯的迅速发展，对于品牌来说，现在正是考虑投资 DTC 以迎接新时代的最佳时机。无论是通过成熟的市场或应用程序直接向客户销售，还是通过网络渠道建立电子商务产品，品牌与客户直接互动的能力将有助于提升品牌认知度并在未开发的新市场建立忠诚度。 DTC 提供了一种完美的方式来改善您与客户的联系——无论是在线还是离线。

预订演示以了解有关 eDesk 如何帮助您的电子商务业务每次都提供出色的客户体验的更多信息。 准备好现在开始了吗？ 免费试用eDesk 14 天，无需信用卡。