使用个性化产品推荐推动重复购买

全球每天都有超过 1000 万购物者在电子商务网站和实体店中踏上探索时尚造型的旅程。 在许多情况下，您会发现这些购物者在离开时常常会在购物袋中添加意想不到的物品。

虽然具体数字是一种有趣的夸张，但现实仍然是，全球各地的人们出于各种原因在全渠道时尚零售行业进行购买。

从满足基本需求到沉迷于愿望清单中的物品，顾客发现自己在进行计划外的购买。 大多数顾客以前都经历过这种情况。 我们知道，您需要全身心投入才能说服自己遵守预算，尤其是如果您是时尚达人的话。

作为一名营销人员，如果您找到一种方法来利用这种购物文化并通过数字方法推动重复购买，该怎么办？

答案是个性化产品推荐。

来自上门拜访的数据可用于营销活动，您可以向客户提供根据他们过去的行为和偏好量身定制的建议。

我们来谈谈一些技巧，帮助您使用个性化推荐作为推动零售业务增加销量的策略。

关于这些个性化推荐您需要了解什么

关于这些建议需要注意的一件重要事情是它们是高度个性化和有针对性的。 您不仅可以依赖历史用户数据或一般偏好，还可以考虑实时信息，例如：

• 用户行为：包括客户当前和最近的操作，包括浏览模式、交互和购买历史记录。
• 时机：根据用户交互的时机调整推荐，考虑日期、时间或 BFCM 等特定事件。
• 环境：指有关客户当前位置、设备以及可能影响其偏好或需求的其他环境因素的数据。
• 用户意图：了解客户的直接目标或意图有助于提供更相关的建议。

例如，考虑到庆祝活动，上下文推荐可能会在假期期间提供对客户有帮助的产品。

但它还不止于此。

个性化产品推荐不仅仅是摆在顾客面前希望他们购买的建议； 他们帮助顾客找到他们真正愿意购买的东西。

这对于客户和品牌来说都是双赢的。 购物者享受更加个性化的客户体验，卖家则看到平均订单价值 (AOV) 和客户保留率的提升。

这种简单的方法是推动重复的关键。

例如，阿联酋最大的在线购物商店之一 DODuae.com 使用 WebEngage Journeys 回收了 14.77% 的废弃购物车。

这里有 5 个简单但影响深远的技巧，可帮助您复制时尚零售行业的成功。

1. 继续进行有针对性的购买后消息传递

许多品牌需要纠正的一个错误是，一旦顾客购买后，就不再通过有针对性的信息来吸引顾客。

个性化的购买后互动可以给您的客户留下积极而持久的印象，并在他们需要再次购买时将您的品牌放在首位。

您可以通过相关信息或提示帮助客户充分利用新购买的产品，从而保持客户的参与度。

这不仅限于在线商店，实体商店还可以在打印的收据上包含促销信息、折扣或即将进行的销售信息。

以尼卡为例：

如果你经常从他们的网站购买身体护理产品，如乳液、沐浴露、洗面奶等，你可以获得一个如何洗脸的视频教程或一个如何使用你购买的产品的剪辑。

对于实体店，可以将添加的标签插入购物袋或包装交付中，其中包含有关忠诚度计划或独家店内促销的详细信息。

使用我们的客户数据平台 (CDP)，您可以通过电子邮件、应用内消息、推送通知等方式与客户互动。

Hnak.com 是沙特阿拉伯领先的零售公司之一，与 WebEngage 合作，其购物车放弃电子邮件的打开率提高了 68%。 这也可能是您的品牌。 在这里阅读完整的影响故事。

2. 实时触发动作

研究独特的客户行为对于了解重复购买和尚未重复购买的客户非常重要。

当谈到产品补货时，客户通常遵循固定的购买频率。
例如，客户可能每 2 个月补充一次他们的身体护理产品 - 使用该信息可以帮助您实时触发购买行动。

您可以根据客户的行为对他们进行细分，并在需要补货时发送相关提醒。 我们的营销自动化套件还可以轻松地重新吸引那些在不结帐的情况下将商品添加到购物车的人。

WhatsApp 是一个理想的平台。

只要他们选择接收 WhatsApp 消息，您就可以向他们发送确认订单的推送通知或结账提醒，同时排除过去 24 小时内完成结账的人。

这些适时的提醒被认为对您的客户有帮助，可以提高他们的忠诚度，同时提高重复购买率。

3. 激励第二次购买

每个人都喜欢限时抢购、折扣、优惠券和促销。 可以有效地利用它们来留住首次购买者。

提供此类福利最终可以推动重复购买，但每个品牌都必须小心不要过于频繁地这样做。 它可能会产生负面看法并影响品牌。

使用分析，您可以看到实时产品分析，这将帮助您做出更好的决策。

例如，您可以为首次购买者的下一次订单提供 10% 的折扣。 将此视为与客户的长期合作伙伴关系。

您还可以激励上门拜访，创建类似捆绑交易的套餐，让客户在同时购买多种产品时获得折扣。

如果您将这些产品作为捆绑产品一起销售，那就更好了。 您可以突出显示他们节省的金额，作为额外的购买推动力。

使用重定向来提高转化率

每家零售店都有悠久的放弃购物车的历史。 您可以将其更改为对您有利的方式。

购物车放弃者或随机浏览您的网站但未购买的潜在客户可以通过重新定位来吸引回来。

重定向的好处是，您无需登录帐户即可使用广告吸引客户，即使他们以访客身份查看您的网站也是如此。

不断分析他们的行为和兴趣，让您能够深入了解如何创建个性化推荐，最终提高产品转化率。

这不仅仅适用于在线商店。

例如，实体店老板可以找到方法来简化繁忙的潜在客户的购物流程。 其中之一是推出个性化购物服务，为客户提供创意帮助，帮助他们找到适合自己喜好的产品。

然后，使用此交互来收集数据以用于将来的有针对性的推荐。

利用交易电子邮件

交易电子邮件是发送给收件人的自动电子邮件，通常与帐户活动或商业交易相关。

实施由客户的购买习惯触发的交易电子邮件活动。 目标是建立鼓励重复购买的情感联系。

电子邮件营销的特点在于它可以用来吸引更多客户。 您可以使用我们的营销自动化套件创建用户旅程，确保您最大限度地向正确的客户发送正确的电子邮件。

例如，如果您发现用户没有订购保湿霜，则面部精华液的订单确认是一个推荐保湿霜的机会。

让我们推动重复购买

借助全栈解决方案，您将了解您的客户，了解他们如何与您的品牌互动，然后创建个性化推荐以吸引他们再次光顾。

选择正确的 CDP 很重要，尤其是在尝试将一次性买家转变为回头客时。

在 WebEngage，我们在过去 12 年里通过易于使用的活动管理平台为 800 多个品牌提供帮助，该平台由我​​们最先进的 CDP 和营销自动化功能提供支持，可帮助您创建超个性化的信息以进行转化。

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