如何区分全渠道营销与多渠道营销？

全渠道是一个已经使用了多年的营销流行词，但在零售方面，它经常与多渠道混淆。 一些零售商现在是多渠道的，通过多个渠道分销他们的商品。 然而，很少有真正的全渠道。

了解全渠道与多渠道方法的重要方面是哪一种更适合您的公司。 平均而言，采用全渠道客户参与策略的企业保留了 89% 的客户。 了解多渠道和全渠道方法之间的主要区别将帮助您获得更深入的洞察力或行为数据来了解客户的购买过程。

什么是多渠道营销？

多渠道营销是指一种消费者参与的技术，它结合了间接和直接营销平台，如网站、零售店、目录、电子邮件、电话等。其目的是通过使用他们喜欢的渠道来激励消费者采取行动。

多渠道的部署使消费者能够选择一个方便的渠道与品牌沟通。 它增强了品牌影响力，使消费者在需要支持时更容易与品牌联系。

什么是全渠道营销？

全渠道方法简化了跨所有平台（例如网站、社交媒体、电子邮件、电话等）的单个论坛上的所有通信，并通过绘制提供可靠客户服务的路径来帮助更深入地了解消费者行为。

全渠道意味着通过从售前到售后以及介于两者之间的所有其他购买过程中的每个消费者接触点的无缝参与。 这一切都是为了提供个性化和一致的客户体验。

但是，多渠道和全渠道都包括以多种方式接触消费者，了解多渠道和全渠道方法之间的主要区别有助于您做出正确的决定。

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多渠道与全渠道营销：有什么区别？

选择任何一种方法取决于您的业务行业、业务规模和受众。 了解多渠道全渠道的区别有助于您连接所有接触点以提供无缝的客户体验。

以下是您需要了解的全渠道与多渠道营销方法之间的主要区别。

渠道与客户

全渠道客户服务是一种整合所有渠道以吸引消费者的整体方法，以确保在所有渠道中获得一致的品牌体验。 它旨在建立更好的业务与客户关系。

而多渠道战略的目标是允许消费者通过最大数量的渠道访问品牌。 吸引消费者需要两个或多个渠道，最常见的是社交媒体和电子邮件。

一致性与参与度

全渠道方法确保消费者对渠道的凝聚力通信体验感到满意。 一致的品牌体验增强了品牌的忠诚度和合作伙伴关系。 作为一个全渠道需要确保所有内部部门都与品牌信息保持一致。 它有助于在所有网络中保持一致的承诺，以使计划取得成功。 但是，客户参与在多渠道方法中是分开的。

个性化

全渠道营销策略收集和分析消费者数据以识别他们的痛点，这需要更多的努力来提供超个性化的体验。 而多渠道方法传达品牌信息并允许消费者使用号召性用语（CTA）。 在全渠道方法中，您需要付出额外的努力来了解消费者的旅程，以便通过定制的解决方案为他们提供最好的服务。

努力与统一

全渠道营销的目标是为您的客户提供轻松的支持或购买体验。 它使用分析来获得洞察力以快速吸引消费者。 多渠道方法不会发生这种情况。

多渠道和全渠道之间的显着区别在于后者集成了接触点，因此无论消费者决定采取何种购买路径，您提供的体验都是一致和统一的。

多渠道与全渠道零售：有什么区别？

全渠道零售战略结合所有分销和营销平台（从电子商务、店内和移动应用程序到社交媒体、电子邮件和忠诚度营销）来设计客户体验。 多渠道零售使消费者能够以多种方式购买产品和服务，但这些渠道之间没有联系。 87% 的零售商认为全渠道方法对他们的成功至关重要或非常重要。

全渠道零售方式提供无缝的消费者体验。 买家与在线、店内、移动应用程序沟通的所有方式，他们的用户体验 (UX) 都是相互关联的。 多渠道零售并未提供全渠道体验。

为了建立这样的体验，您的分销平台、支付方式和业务的其他方面必须相互关联，以便无论您的购买者如何与您的公司互动，它们都是无缝的。 全渠道零售也称为以客户为中心。

多渠道营销如何运作？

以下是在线床垫销售商 Leesa 的一个示例，可帮助您了解多渠道方法的工作原理：

渠道一：网站

没有现有帐户的新访客会收到两个弹出窗口。 首先，欢迎信息提供 100 美元的优惠，带有微妙的季节性主题：

忽略折扣交易并在网上搜索将导致第二次叠加。 在这种情况下，我们假设消费者选择了一张床垫，将其添加到他们的购物车中，但在购买前离开了它。 在弹跳之前，用户会看到一个“减 100 美元”的 CTA 弹出窗口，然后是一封电子邮件选择加入，允许 Leesa 稍后用广告定位买家：

订阅的用户将收到一系列旨在转换首次购买者的电子邮件。

当点击“完成购物”选项时，用户将被带回他们之前放弃的购物车，并自动应用 100 美元的优惠：

电子邮件和现场商店一起运作，使两者感觉像是一个单一的渠道。

渠道 2：市场

亚马逊是 Leesa 销售其产品的另一个渠道。 如果购物者放弃 Leesa 网站上的购物车，想知道他们是否可以在亚马逊上找到更便宜的产品，Leesa 将在亚马逊赞助的搜索结果中保持首要地位：

仅仅推销产品是不够的。 多渠道的秘诀在于为跨渠道的本地交流提供机会。 正是出于这个原因，Leesa 在亚马逊上提供了与现场相同的全面在线体验，并附有产品视频、社会证据以及对其独特价值主张的详细描述：

频道 3：脸书

尚未完成结账并浏览 Facebook 的买家会在购物车中看到他们放弃的床垫，以及他们的 Feed 上的额外重定向广告：

Leesa 的 Facebook 广告将买家吸引到其网站以完成购买。

第 4 频道：Pinterest

Leesa 还可以通过 Buyable Pin 在 Pinterest 列表中本地销售其产品：

这些渠道中的每一个都结合在多渠道策略中，作为鼓励购物者购买的单独机会。

全渠道营销如何运作？

如果 Leesa 的多渠道方法变成全渠道，那么全渠道营销和零售方法将如下所示：

• 买家通过现场购买流程，将床垫添加到购物车，但在没有购买的情况下报价。
• 他们收到的第一封电子邮件提供了“100 美元折扣”的优惠，但被忽略了。
• 与此同时，他们在 Facebook、Pinterest、Instagram 和 YouTube 上看到了一系列关于同一张床垫的广告和“100 美元折扣”的折扣，为期一周（让他们不生气）。

• 在客户一周未参与之后，Leesa 改变了方法，并通过号召性用语 (CTA) 展示了突出其社会责任努力的广告，以鼓励客户查看其回馈演示文稿。

• YouTube 前贴片广告强调了 Leesa 对亚利桑那州凤凰城梦想中心的支持，该中心是一个帮助家庭团聚的非营利组织，最终让客户参与其中。

• 客户返回 Leesa，观看另一个视频，然后查看特大床垫产品页面而不是大床。
• 接下来，出现了新一轮的 Facebook 广告，以及一封包含两个更新的电子邮件——现在推出了一张特大号床垫，交易价格升至“150 美元折扣”。

• 客户点击 Facebook 广告，填写了他们的送货信息，但决定在购买前需要感受和触摸床垫，因此他们再次放弃了购物车。
• Leesa 预计会有这种反对意见，并检测到客户的地址靠近其纽约市的陈列室。

• 两天后，客户在其家庭邮箱中收到一封个性化的邀请，让他们在莱萨的陈列室 The Leesa Dream Gallery 中亲自参观和测试特大号床垫。

• 客户接受邀请。 他们在陈列室停下来体验产品。 他们购买床垫并在结账时使用 Leesa 的 POS 系统，该系统会自动更新他们的网站帐户。
• 当客户检查他们的电子邮件时，会有一封“谢谢”电子邮件在等着他们。 此外，一周后，他们的邮箱中收到另一封电子邮件，要求他/她提供并审查床垫。
• 两封电子邮件都被跳过。 由于 Leesa 将社交证明视为宝贵资产，因此客户收到 Facebook Messenger 邀请进行评论。
• 客户通过 Facebook 接受并给予 Leesa 5 星（满分 5 星）。
• 根据客户对新床垫的满意度，Leesa 在接下来的一周内同时发送了实体邮件和 Messenger 消息，介绍了他们的“推荐朋友”计划。
• 至此，所有 Facebook、Instagram、Pinterest 和 YouTube 床垫广告都已停止。

在使用全渠道策略时，客户行为决定了下一个使用的策略是什么。 客户的每次互动都会改变体验。 品牌的行为也不是随机的。 它的编程考虑到了客户的行为。

如何转向全渠道营销？

《哈佛商业评论》发现，全渠道品牌的消费者在许多方面都更有价值。 如果您在全渠道和多渠道之间下定了决心，则需要考虑从一种方法到另一种方法的良好转变。 以下是让全渠道战略为您的公司工作的四种好方法。

以数据为导向

拥有消费者行为洞察力是全渠道绩效的必要条件。 需要跨数字和物理平台评估客户体验，以提供个性化体验。 切换到全渠道方法可以让您深入了解消费者体验。

分析使营销人员能够以适合他们需求的正确信息接触消费者。 当您根据数据定位客户时，他们的转化率会更高。

数据的主要优点如下：

• 确定消费者期望——更清楚地了解客户需求，从而建立更牢固的业务关系。
• 识别机会 – 提供以可靠信息为后盾的更快业务决策的机会。
• 衡量客户满意度——分析让您可以跟踪策略是否以正确的方式吸引您的受众。
• 了解客户行为——您可以通过数据预测消费者行为的潜在模式。

投资技术

有效的客户参与是任何品牌的关键目标之一。 使用正确的框架和软件可以让您以交互方式吸引客户并提供有意义的客户服务。 高级客户参与工具可帮助您积极让公司的客户参与进来，以解决他们的问题并获得更快的解决方案。

投资工具和系统如何帮助更好地为客户服务？

• 聊天机器人正在成为零售商和电子商务商店的必备技术，因为它们可以让消费者获得答案和解决方案，而无需离开网站或等待电子邮件或电话回复。
• 实时聊天、视频聊天和共同浏览等数字客户交互平台可用于直接与消费者进行实时交流，或通过共享浏览器屏幕来更快地定义问题并尽快成功解决问题。

监控客户的购买历程

当您切换到全渠道策略时，您将能够更好地了解您的客户。 您将能够了解他们的愿望、需求和兴趣。 它还允许您的公司根据他们的兴趣开发您的产品和服务。

了解客户如何与您交流以及他们对每次互动的兴趣。 了解这些领域将使您能够以最有效的方式实现某些目标。 您可以定制体验以更好地满足您的客户并提高满意度。

您如何更好地了解您的客户？

• 获取消费者的意见——了解消费者对您的品牌的期望和看法。
• 使用分析数据——这些数据可以让您了解客户的需求和需求，以便您可以相应地创建产品或服务。
• 社交聆听工具 – 跟踪社交媒体上的推文、消息、消费者投诉并快速响应。

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最后的话

全渠道和多渠道营销方法的目标都是通过多个平台来吸引潜在消费者。 随着消费者需求的增长和技术的进步，将您的业务营销策略转变为全渠道方法将变得至关重要。

它为您提供对任何公司都具有重要价值的客户洞察力。 数据的使用使他们能够定义潜在的计划，以个性化的策略吸引消费者，进行有针对性的交易和联系平台，并为更高的转化率做出贡献。 在全渠道和多渠道之间做出决定时，公司应该采取行动，依靠全渠道努力来提高客户满意度，从而提高收入。

我希望这篇文章为您提供了有关如何区分全渠道和多渠道营销的宝贵信息。 请随时在下面留下评论，以进一步讨论该主题。